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title: "Las operadoras de teléfono se comprometen a no molestar a los usuarios"
description: "Escepticismo . Y en grandes cantidades. Esto es lo que hace falta para afrontar el acuerdo firmado por las principales operadoras telefónicas , según el cual se comprometen a no molestar a los usuario..."
url: https://www.tuexpertomovil.com/2010/11/26/las-operadoras-de-telefono-se-comprometen-a-no-molestar-a-los-usuarios/
date: 2010-11-26
modified: 2019-01-08
author: "Daniel Pino"
image: https://www.tuexpertomovil.com/wp-content/uploads/2010/11/operadoras-acuerdo-02.jpg
categories: ["Operadores"]
tags: ["Yoigo"]
type: post
lang: es
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# Las operadoras de teléfono se comprometen a no molestar a los usuarios

![operadoras-acuerdo-02](https://www.tuexpertomovil.com/wp-content/uploads/2010/11/operadoras-acuerdo-02.jpg)

**Escepticismo**. Y en grandes cantidades. Esto es lo que hace falta para afrontar el **acuerdo firmado por las principales operadoras telefónicas**, según el cual **se comprometen a no molestar a los usuarios** con llamadas promocionales para ofrecer servicios de forma sistemática y, porqué no reconocerlo, **muy irritante**. Eso sí­, **quien hizo la ley, hizo la trampa**, y a las **normas de buena conducta** que han acordado las empresas seguro que se unirán algunas **medidas para regatear el compromiso de cara a seguir insistiendo al usuario con «ofertas».**

Pero vayamos por partes.** Esto no significa que las empresas ya no vayan a llamar a los usuarios**, sino que lo harán con un **código que busque incordiar lo menos posible**. Para empezar**, establecen unos horarios** que consideran razonables: **de lunes a viernes entre las 9.00h y las 22.00h, y los sábados de 9.00h a 14.00h**. Domigos y festivos serán dí­as de **tregua**. Además, **no podrán exceder los tres intentos al mes en el caso de que el usuario no responda a las llamadas**, evitando además volver a contactar con el posible cliente en **tres meses** si éste rechaza una promoción.

![operadoras-acuerdo-01](https://www.tuexpertomovil.com/wp-content/uploads/2010/11/operadoras-acuerdo-01.jpg)

Y siguen. A partir de este acuerdo,** las operadoras deberán identificarse desde el primer momento**, y ya **no podrán llamar desde número ocultos **para jugar con las expectativas de los usuarios. Otro punto que ha llamado la atención es que el contenido de** las ofertas no podrá ser ambiguo ni engañoso, además de no poder caer en competencia desleal.**

Otro de los puntos interesantes del acuerdo, firmado por **[Telefónica](https://www.tuexpertomovil.com/tag/telefonica/), [Vodafone](https://www.tuexpertomovil.com/tag/vodafone/), [Orange](https://www.tuexpertomovil.com/tag/orange/), [Yoigo](https://www.tuexpertomovil.com/tag/yoigo/) y ONO **es que el usuario **no podrá estar sometido a tiempos de espera** por parte del teleoperador que tenga al otro lado del teléfono. Así­,** se limita a tres segundos** el tiempo desde que descolgamos hasta que nos atienden.

No olvidemos, como decí­amos al inicio, que **este compromiso es más bien un código deontológico**, de modo que para nada es de carácter vinculante. Dicho más claro: **las operadoras pueden seguir actuando como hasta ahora**, con la única diferencia de que podrí­an controlarse entre ellas para vigilar la satisfacción del usuario.

En cualquier caso, **algunas de las medidas podrí­an seguir considerándose molestas**. El hecho que **se continúe** llamando en **sábado** **(algunas compañí­as, por ejemplo, no permiten algunas operaciones ese dí­a, como las bajas**) o que **el horario entre semana se extienda hasta las diez de la noche **son prácticas que algunos usuarios pueden calificar, con razón, de **verdaderos incordios**.