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title: "Caí­da internacional de los servicios online de BlackBerry"
description: "Los usuarios de Blackberry de Europa, Oriente Medio y ífrica se quedaron sin servicios online durante la jornada de ayer, 10 de octubre, a causa de una incidencia en el soporte técnico de la firma RIM"
url: https://www.tuexpertomovil.com/2011/10/11/caida-internacional-de-los-servicios-online-de-blackberry/
date: 2011-10-11
modified: 2018-12-19
author: "Daniel Pino"
image: https://www.tuexpertomovil.com/wp-content/uploads/2011/10/blackberry-offline.jpg
categories: ["Actualidad"]
tags: ["Blackberry"]
type: post
lang: es
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# Caí­da internacional de los servicios online de BlackBerry

![](https://www.tuexpertomovil.com/wp-content/uploads/2011/10/blackberry-offline.jpg)

Ayer fue una **jornada negra para los usuarios de [BlackBerry](https://www.tuexpertomovil.com/category/blackberry/)**. Los** servicios online** asociados a los **terminales [profesionales](https://www.tuexpertomovil.com/category/moviles-profesionales/) de la canadiense [RIM](https://www.tuexpertomovil.com/tag/rim/) estuvieron inoperativos desde la mañana del 10 de octubre hasta bien entrada la noche**. La incidencia se registró en **Europa, Oriente Medio y ífrica,** un territorio que abarca a un núcleo de **70 millones de usuarios.**

Durante el tiempo que se prolongó el** problema en los servicios online de BlackBerry**, los usuarios estuvieron limitados a** realizar únicamente llamadas y enviar y recibir mensajes SMS**. La **navegación web, el correo electrónico y otras operaciones que requerí­an el acceso a la red de datos colapsaron **por causas que por el momento no han trascendido.

Uno de los puntos que en principio se plantearon ante el **fallo global** fue que las operadoras que prestan sus servicios vinculados a terminales **BlackBerry** podrí­an haber estado tras la incidencia. No obstante, no tardó en saberse que** el problema procedí­a directamente de RIM**, por lo que **eximió de responsabilidades a las compañí­as telefónicas **sobre cuyas redes operan estos y otros dispositivos.

![](https://www.tuexpertomovil.com/wp-content/uploads/2011/10/blackberry-logo.jpg)

A través de la cuenta de **BlackBerry España en Twitter **(**@BlackBerryESP**) se hizo un seguimiento informativo sobre el estado de la incidencia, **llamando a la calma de los usuarios** e incluso **pidiendo disculpas por el problema **que se estaba registrando.

Poco antes de la **medianoche**, advertí­an que** el servicio de email ya habí­a sido restaurado y su funcionamiento era correcto**, aunque todaví­a se registraban** problemas con el cliente de mensajerí­a interna (BlackBerry Messenger) y la navegación web**. No fue, sin embargo, hasta **esta mañana** (alrededor de las **9:05h**) cuando la **delegación regional de RIM en España informó que los servicios habí­an sido restablecidos en su totalidad.**

Ante esta interrupción de **un servicio tan caracterí­stico de los terminales BlackBerry **(sólo centrándonos en la **integración de email y mensajerí­a interna**), desde la compañí­a **no se han pronunciado acerca de posibles compensaciones** a los usuarios. Entre sus **condiciones de uso de los servicios de software BlackBerry**, la compañí­a se exime de responsabilidad ante situaciones de este tipo. Así­, en la **página seis del [contrato de licencia](http://www.blackberry.com/legal/pdfs/BBSLA/BBSLA_Spain_Spanish_UK.pdf) **expone que «**RIM no asume responsabilidad alguna **por la elección, implantación, interoperatividad y funcionamiento de ningún hardware (incluidos, a tí­tulo no exhaustivo, los Dispositivos de Mano de Terceros), **software o servicio** (incluidos, a tí­tulo no exhaustivo, la **conectividad a Internet y los Servicios de Comunicación**) usados junto con **Su Solución BlackBerry**«.

No obstante, **diversas asociaciones de consumidores, como FACUA**, se refieren a la **normativa vigente en nuestro paí­s,** y señalan que entre los **derechos de los usuarios** está la recepción de una **indemnización por la interrupción en el servicio.** En concreto, señalan que pueden **exigir el prorrateo de una compensación en la factura** por el **tiempo que no pudieron hacer uso de las herramientas **afectadas, que en este caso, a una **relación de un dí­a de pago eximido por cada 30 que se incluyan en la próxima factura**.

Mientras redactábamos esta noticia, advertimos que **diversos usuarios en España estaban sufriendo incidencias intermitentes** como la que ayer se manifestó de forma continuada. En vuestro caso, **¿estáis advirtiendo problemas con la conexión a Internet de vuestro teléfono BlackBerry? **