--- title: "Cómo devolver una aplicación de la App Store a través de la nueva web de Apple" description: "Apple ha actualizado las condiciones de la devolución de las aplicaciones adquiridas a través de App Store. Ahora tendrás 14 dí­as para devolver una aplicación, y te contamos cómo hacerlo paso a paso." url: https://www.tuexpertomovil.com/2014/12/29/como-devolver-una-aplicacion-de-la-app-store-a-traves-de-la-nueva-web-de-apple/ date: 2014-12-29 modified: 2017-02-22 author: "Jakub Motyka" image: https://www.tuexpertomovil.com/wp-content/uploads/2014/12/devolver_aplicacion_pago_web_apple_01.jpg categories: ["Trucos"] type: post lang: es --- # Cómo devolver una aplicación de la App Store a través de la nueva web de Apple ![Devolver una aplicación de pago desde la web de Apple](https://www.tuexpertomovil.com/wp-content/uploads/2014/12/devolver_aplicacion_pago_web_apple_01.jpg) La compañí­a estadounidense **Apple** ha actualizado las condiciones que hasta ahora mantení­a para permitir a los usuarios devolver una aplicación de pago en la **App Store**. Con esta renovación, **ahora es posible devolver cualquier aplicación de pago de la App Store sin necesidad de dar ninguna explicación a Apple**. La devolución se puede realizar tanto con aplicaciones como con cualquier otro objeto virtual comprado a través de **Apple** (libros, pelí­culas, series, etcétera), y los usuarios pueden **devolver cualquier objeto virtual que hayan adquirido en un plazo igual o inferior a 14 dí­as**. Este nuevo procedimiento poco o nada tiene que ver con el [método que habí­a que seguir hasta ahora para devolver una aplicación en la **App Store**](https://www.tuexpertomovil.com/2014/08/02/como-devolver-una-aplicacion-de-pago-en-la-app-store-de-apple/). Por ello, en esta ocasión hemos decidido realizar un procedimiento en el que mostramos paso a paso **cómo devolver una aplicación de pago de la App Store** **a través del nuevo método que Apple ha puesto a disposición de los usuarios**. Este mismo método también es válido para devolver libros comprados en **iBook** o canciones y ví­deos comprados a través de **iTunes**. ### Cómo devolver una aplicación de pago en la App Store mediante el nuevo método 1. – Lo primero que tenemos que hacer es acceder a la página web que **Apple** tiene habilitada para estas devoluciones. Dicha página está disponible bajo este enlace: **https://reportaproblem.apple.com/** . 2. – Una vez dentro de esta página, lo primero que tenemos que hacer es introducir los datos de nuestra cuenta de **iCloud** (tanto el correo electrónico como la contraseña). ![Devolver una aplicación de pago en la web de Apple](https://www.tuexpertomovil.com/wp-content/uploads/2014/12/devolver_aplicacion_pago_web_apple_021.jpg) 3. – Seguidamente tenemos que localizar la aplicación (o el objeto virtual) que queremos devolver para obtener el reembolso de nuestro dinero. Recordemos que en esta página **solamente podemos devolver aplicaciones compradas hace 14 o menos dí­as**. 4. – Una vez hayamos localizado la aplicación que queremos devolver, pulsamos sobre el botón de «**Señalar**» que aparece a la derecha del nombre de la aplicación. ![Devolver una aplicación de pago en la web de Apple](https://www.tuexpertomovil.com/wp-content/uploads/2014/12/devolver_aplicacion_pago_web_apple_03.jpg) 5 – Al pulsar sobre este botón se nos desplegará un pequeño apartado en el que veremos un menú desplegable. Tenemos que pulsar sobre este menú desplegable para, seguidamente, seleccionar la opción de «**Quiero cancelar esta compra**«. ![Devolver una aplicación de pago en la web de Apple](https://www.tuexpertomovil.com/wp-content/uploads/2014/12/devolver_aplicacion_pago_web_apple_04.jpg) 6. – Después de seleccionar esta opción solamente nos queda pulsar sobre el botón de «**Cancelar compra**«. ![Devolver una aplicación de pago en la web de Apple](https://www.tuexpertomovil.com/wp-content/uploads/2014/12/devolver_aplicacion_pago_web_apple_05.jpg) 7. – En el caso de que hayamos realizado correctamente estos pasos, se nos mostrará un mensaje con el tí­tulo de «*Se ha cancelado la compra*» informándonos de que «*El importe se reembolsará en tu método de pago en un plazo de cinco a siete dí­as laborables*«. ![Devolver una aplicación de pago en la web de Apple](https://www.tuexpertomovil.com/wp-content/uploads/2014/12/devolver_aplicacion_pago_web_apple_06.jpg) 8. – En nuestro caso, la prueba que hemos realizado para devolver una aplicación de pago no nos ha llevado más de media hora entre que hemos realizado la cancelación y hemos recibido el correo confirmando la devolución del dinero. Eso sí­, **la devolución del dinero puede llevar entre cinco y siete dí­as laborables**.