---
title: "Orange deja sin actualización a los usuarios del Huawei Ascend G7"
description: "Los clientes de Orange que adquirieron el Huawei Ascend G7 siguen esperando desde hace más de un año una actualización a Android 5.0 Lollipop."
url: https://www.tuexpertomovil.com/2016/11/17/orange-deja-sin-actualizacion-a-los-usuarios-del-huawei-ascend-g7/
date: 2016-11-17
modified: 2019-01-04
author: "Carlos Rodrí­guez Molina"
image: https://www.tuexpertomovil.com/wp-content/uploads/2016/11/650_1200.jpg
categories: ["Actualizaciones"]
tags: ["Orange"]
type: post
lang: es
---

# Orange deja sin actualización a los usuarios del Huawei Ascend G7

![huawei g7 orange](https://www.tuexpertomovil.com/wp-content/uploads/2016/11/650_1200.jpg)

**25 de octubre** de **2015.** Un cliente informa educadamente en el foro oficial de la **Comunidad Orange** que su terminal, un [**Huawei Ascend G7**](http://www.tuexperto.com/2014/09/05/huawei-ascend-g7/), no recibe la actualización de **Android 5.0 Lollipop**, sino que se queda en la versión **Android 4.4 KitKat**. Esta falta de actualización le impide acceder a servicios como** OrangeTV** o el fútbol y le genera problemas de** ralentización del servicio** y para **descargarse actualizaciones** de aplicaciones. Desde aquel dí­a, **casi 100 mensajes** en un hilo que se alarga hasta el **31 del octubre de 2016**, un año de quejas y **ninguna solución**. En la interminable sucesión de mensajes** la tensión va creciendo** y las maneras cada vez son peores: los clientes se sienten **estafados** y la respuesta de los representantes no les satisface, una serie de excusas que que **apuntan siempre a otro lado**, o simplemente un desconocimiento de la situación, lo cual **enfurece más** a los usuarios.

![Orange MWC](https://www.tuexpertomovil.com/wp-content/uploads/2016/02/orange_MWC_02.jpg)

## Móviles con software capado

En la montaña de quejas que se acumulan hacia la operadora vamos descubriendo el grueso del problema. ¿**No son libres** los teléfonos que **Orange** ofrece como tal? Libres en cuanto a la posibilidad de usar **una tarjeta SIM de otra compañí­a** que no sea **Orange**, sí­, pero el software **Android** del teléfono… eso es otra historia. **Orange** controla las actualizaciones de **Android** de sus teléfonos, para incluirles su **software propio** que permita a sus clientes acceder a servicios como **OrangeTV** y otras aplicaciones propias de la operadora, como **Orange Cash**. De este modo, si **Huawei** ofrece una nueva actualización, debe **pasar por Orange** primero para que la libere en sus teléfonos. Esto **no ha ocurrido**, dejando a miles de usuarios del [**Huawei Ascend G7**](https://www.tuexpertomovil.com/2015/01/11/huawei-ascend-g7-precios-y-tarifas-con-amena/)colgados, y viendo como otros teléfonos, incluso de la misma empresa, como el** Huawei P8**, sí­ han ido recibiendo actualizaciones. Un usuario en concreto se quejaba de que su problema se repetí­a en **otros teléfonos ofrecidos** por la operadora, en concreto en los modelos** Sony Xperia M2**, **Samsung Galaxy S4 y S5**. De ser así­, estarí­amos hablando de un problema que afectarí­a a un número **muy grande de usuarios** en España, y que se agravarán cuando algunas aplicaciones como **WhatsApp dejen de ofrecer soporte** a estos sistemas operativos caducos, en cuyo caso los usuarios podrí­an quedarse totalmente **desamparados**.

![Orange MWC](https://www.tuexpertomovil.com/wp-content/uploads/2016/02/orange_MWC_01.jpg)

## La respuesta de Orange

Desde la operadora no ha habido **ninguna respuesta oficial**, solamente en el hilo de la **Comunidad Orange**, que inicialmente pasó por decir que ellos estaban** esperando para recibir la actualización de Huawei**, respuesta que claramente no convenció al **haber pasado ya 2 años** desde las salida del **Android 5.o Lollipop**. Por otro lado informan de que el proceso de** adaptación del software** es complejo y largo, algo que extraña a los clientes, que ven como o**tros modelos de su operadora** han recibido sus actualizaciones hace muchos meses ya. Las **peticiones de paciencia** se suceden por parte de los representantes de **Orange**, algo que ofende a los clientes que amenazan con** llevar la situación a la oficina de Consumo**, dada la poca utilidad de la queja tras el chat. A partir de entonces el hilo **se termina**, en** octubre de este año**, y las quejas se transfieren a las **redes sociales** y, suponemos, a los **tribunales**. Desde **tuexperto.com** hemos contactado con **Orange** para conocer si tienen algún **plan en mente** al respecto, y actualmente estamos** a la espera** de una respuesta oficial. Actualizaremos el artí­culo si recibimos alguna información que pueda ser **de ayuda** a los afectados por el «apagón» del** Huawei Ascend G7**.