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Opiniones de Goufone: servicio, atención al cliente y cobertura

Goufone es una operadora de red con sede en Barcelona que actualmente surte de Internet, televisión y teléfonía móvil en distintos puntos de la Comunidad Autónoma. A pesar de ser una compañía relativamente joven, lo cierto es que Goufone acumula decenas de valoraciones positivas y negativa en Internet en torno a sus servicios. Para arrojar algo de luz en torno a la operadora catalana hemos hecho una recopilación de algunas de las opiniones de Goufone más relevantes que hemos encontrado en la red, más concretamente en la página de Facebook de la compañía.

El carácter de este artículo es meramente informativo. tuexperto.com solo se limita a recopilar testimonios de usuarios encontrados en páginas de terceros, por lo que se desmarca de las opiniones expuestas por éstos, así como de las posibles acusaciones que se lancen desde las comentarios originales en las webs enlazadas desde los dominios de tuexperto.com.

Estas son las opiniones de Goufone de sus clientes: problemas, ventajas y desventajas

Una breve búsqueda en Internet nos valdrá para conocer la opinión de Goufone que los clientes vierten sobre la empresa. La mayoría de comentarios hacen mención al servicio de atención al cliente prestado por la empresa, así como por la cobertura, la velocidad de Internet y otros servicios de red servidos por la compañía.

Leemos en Facebook:

“Tenía una relación satisfactoria con Goufone hasta que me llamaron ofreciéndome la fibra óptica instalada recientemente en l’Esquirol. Desde aquel momento y dada mi negativa a contratarla se acabó la calidad del wifi que tengo contratado y pago religiosamente. Una práctica coercitiva de muy mal gusto que no esperaba por parte de una empresa que me merecía confianza…”

“Horrible servicio!!! Llevamos meses sin un buen internet, tenemos clientes y se quejan de que internet no funciona. La conexión está cayendo, de repente deja de funcionar por completo. Hemos hecho y pagado todo lo que nos dijeron para mejorar y sigue igual. Lo que nunca se descuida es cobrar la factura.”

“Hemos estado esperando 21 días para que nos llamen para venir a hacer la instalación de fibra. En teoría dicen que tienen que advertirte antes de 20 días. Esperaba que siendo una empresa local el servicio sería mejor. En este momento, el servicio es inexistente. Veremos que pasa, pero por el momento no aconsejo a Goufone.”

“Demasiada lentitud.”

“Solicité desde la web unos servicios, han pasado más de 3 semanas y parece ser que con mis datos no aparece nada, luego resulta que por un error no me han enviado la documentación y como no la he firmado no se ha iniciado el proceso. Me envían la documentación, que básicamente es un formulario para rellenar la información que ya introduje en la web.Ya veremos si lo relleno y contrato…..”

“Acaban de instalarme 1 giga en Bigues, y la tanto la instalación como el soporte recibido ha sido de 10!!! No doy más estrellas, porque no hay”

“Estamos confinados y Goufone nos deja sin internet (en Olot). Durante 3 dias, Decenas de llamadas, todas sin resultado. Los operadores son muy amables, eso es incuestionable, pero sin resultados. Sin internet y confinados no tiene perdon de dios. No podemos trabajar. Ni contestar un email, ya no hablo de ver Netflix y cosas por el estilo. No podemos trabajar..!!! Nos cambiaremos de compañia en cuanto podamos…”

“día 5 de julio contrato la fibra hoy día 5 de agosto sigo esperando que me la instalen, llamo por teléfono a la tienda de gerona para decirle si saben algo, respuesta: están los instaladores de vacaciones. le pregunto que si voy a tener que esperar todo el mes de agosto? y su respuesta que hasta septiembre más o menos.. pues mañana a cancelar el alta de fibra y 2 moviles. para que contrates con ellos en 15 o 20 días según ellos te lo instalan todo, luego unos 2 meses…!”

“Excelente desde el primer día! Felicidades por el trabajo realizado. Unos cracks!!” (Traducido del catalán)

“Lamentable servicio, 1/10. Parte de lo que hemos contratado llega, y eso cuando va bien. Cobertura móvil que falla cada dos por tres, fijo que siempre está dando problemas. Ni una semana sin tener que estar contactando con el servicio al cliente. De verdad que son un desastre.” (Traducido del catalán)

“Todo funciona genial pero me gustaría resaltar la atención recibida cada vez que hemos llamado, tanto por información antes de contratar sus servicios como una vez hemos hecho la contratación….” (Traducido del catalán)

“Mala atención, mala gestión, el servicio fatal. Todavía estamos esperando a que se resuelva un simple problema y hemos estado llamando toda la semana a las 11 am y quien nos responde todos los días ” estaremos en contacto ” hasta el día siguiente no nos dicen nada y todavía estamos esperando y esperando, no nos envían un técnico. Lo único que nos han enviado es un correo electrónico diciendo que estamos buscando el problema en Google.” (Traducido del catalán)

“Tengo Goufone desde hace dos meses y no me arrepiento de nada nada. Buen servicio al cliente, tanto por teléfono como por la web. Tenía una duda un sábado y domingo por la mañana me estaban llamando para arreglarlo. Espero que siga así!” (Traducido del catalán)

Lista de OMV con opiniones de clientes en 2020

Juan Carlos Broncano

Natural de Extremadura y con 23 años a sus espaldas. Redactor web y ducho en el posicionamiento de artículos a través del SEO, sus primeros pinitos en el mundo del web blogging se remontan a 2013. Ahora vive pegado a un teclado junto a su perra Noa y sus seis o siete guitarras.

Ver comentarios

  • Nos pasamos de Movistar a Goufone, centralitas adsl fibras y moviles,y podemos jurar que es un autentico desastre, te quedas sin linia y pueden pasar semanas, volvemos a Movistar. no dejes que te engañen, Goufone lo peor

  • El servicio malo, nos toman el pelo. Mi historia desde los inicios... y no hace mucho jejeje. En fin, que como el ayuntamiento del pueblo los contrato para tirar el cable (Anglès) después de más de una década con Jazztel decido hacer el cambio de VDSL a Fibra. El técnico que me mandaron a mí, pésimo, me dijo que tenía que venir un lampista para que me pasaran el cable de la calle a casa. Total que con lo que tenía (de velocidad) y otras circunstancias, no quería gastarme un dinerillo con un lampista y dejé el tema ahí.

    Unos dos meses o así, llego a mi casa y veo a otro técnico de Goufone manejando el cable, y me dice que el cable pasa y tal... lo miramos y bueno era cierto (Buen técnico que le saco las castañas a su compi en un par de ocasiones) o sea que después de todo este tiempo tiro adelante la portabilidad contratando el pack de 300 Megas.

    Para no alargarme más, los cinco primeros días en que estuve en periodo de portabilidad, utilizando la fibra por parte de Goufone y el móvil y fijo con jazztel funcionaba correcto superando los 230MB en bajada y 200MB de subida, como no me lo creía hice multitud de pantallazos en distintas horas del día y siempre con todo lo que tenía conectado a la red. Una vez me confirmaron la portabilidad, mi velocidad pasa de+200 a clavarse en los 60/60 hasta hoy.
    Por mi parte, y mediante su portal, les envié un pantallazo para que me explicaran lo que pasaba pero... Después, hablando con ellos por teléfono les comente este tema, claramente me dijo que esto sería lo máximo que tendría.
    En fin, que comercializan el pack 100MB escondido en el de 300MB, y como yo (que no soy un lumbreras) me he dado cuenta, y lo más importante, puedo demostrarlo a base de pantallazos (El tiempo libre que dejan los ERTE'S) , pues lo pongo en conocimiento de cualquier persona que desee contratar a esta compañía.
    Esta es mi historia, la tuya? ya la explicarás... Y ahora, pues nada a volver a mi viejo adsl u otra alternativa que me interese. POR TIEMPO NO VOY A QUEDAR.

  • Jo sempre he sigut molt catalanista, i tiro molt per les empreses del país. Quina sorpresa es la meva quan m’entero que les linies de goufone son de movistar, pero mes enlla d’aixo, es que donen un servei pesim... contractes 1GB, i et donen 200Mb. Els operadors són molt simpatics i amables, pero no et solucionen res de res, com si parlessis com una paret? Doncs lo mateix... He fet el canvi a Parlem, que obertament et diuen que utilitzen les linies d’altres, contractes 100 Mb, i vas molt mes rapid que amb el 1 Gb de Goufone... Nomes embruten el nom de Catalunya... No mereixen la pena, de veritat... un fàstic no, lo següent...

  • Son lo peor. Un mes y medio esperando y ni se dignan a dar una respuesta a una solicitud de alta.
    No quiero ni imaginarme como debe ser el servicio en caso de problemas.
    Estos cuanto más lejos mejor.

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Juan Carlos Broncano
Tags: Tarifas

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