El código PUK (Personal Unlock Key, en inglés) es una clave que sirve para desbloquear el teléfono cuando, por la razón que sea, hemos introducido hasta en tres ocasiones el código PIN (Personal Identification Number) de forma errónea. Ambos códigos sirven para proteger la tarjeta SIM de un uso no autorizado.
A veces puede ocurrir que nos equivoquemos al introducirlo. Y que lo hagamos mal hasta en tres ocasiones. Como medida de protección, el acceso al teléfono se bloqueará y tendrás que introducir el PUK. Este código suele estar indicado en la tarjeta en la que venía alojada la tarjeta SIM.
Si la tiraste por error (hay que conservarla, por si las moscas) o la perdiste, tranquilo: podrás volver a usar tu tarjeta sin problemas. Porque los operadores conservan este código y deben facilitártelo cuando se lo pidas. Estés en la compañía que estés, debes saber que existen distintos procedimientos – todos bastante sencillos, por cierto – para recuperar el código PUK al instante. Te contamos cómo conseguirlo a través de las operadoras más importantes: Vodafone, Orange y Movistar.
Código PUK en Vodafone
Empecemos por Vodafone. La operadora roja nos permite acceder al código PUK desde la web o desde la aplicación. Si prefieres hacerlo a través del ordenador, sigue las instrucciones que te proporcionamos a continuación:
1. Lo primero que tendrás que hacer es acceder a Mi Vodafone. Para acceder a tu área de cliente, será necesario que introduzcas tu nombre de usuario y contraseña.
2. A continuación, selecciona la línea que quieres consultar. Es importante que selecciones la tuya o la que te interesa gestionar, sobre todo si cuentas con varias líneas móviles asociadas a tu mismo paquete de consumo. Ten en cuenta que tanto el código PIN como el PUK son intransferibles y solo pueden funcionar para desbloquear una única tarjeta SIM.
3. Una vez bien seleccionada la línea que te interesa, accede a la sección PIN y PUK. Lo que obtendrás será una relación con todos los códigos necesarios para acceder al desbloqueo de tu móvil. Así, tienes el PIN, el PUK, el PIN 2, el PUK 2 y el número de tarjeta SIM. Ahora ya solo te quedará introducir este código en tu dispositivo para ponerlo en marcha de nuevo.
Si quieres usar la aplicación de Vodafone, también puedes hacerlo para conseguir tu código PUK. Si no tienes acceso a la SIM, tranquilo, puedes acceder a la aplicación mediante conexión WiFi. Es muy sencillo, sigue estas instrucciones:
1. Abre la aplicación Mi Vodafone e introduce tus datos de acceso. Esto es, tu nombre de usuario y tu clave.
2. A continuación, pulsa sobre el apartado PIN/PUK, dentro de la sección del Menú (en la parte superior izquierda de la pantalla).
3. No tienes que hacer nada más, porque los datos del PIN, el PUK y los demás códigos aparecerán directamente en la pantalla. Podrás consultarlos tantas veces como lo consideres oportuno.
Código PUK en Movistar
Si eres de Movistar, podrás realizar las consultas sobre tu código PUK a través de la página web de la operadora, o bien a través de la aplicación. Las dos opciones son perfectamente válidas. En cualquier caso, para hacerlo desde el área de usuario de la página de Movistar será necesario que sigas estas instrucciones. Recuerda que en el caso de los clientes prepago, la única manera de conseguir el PUK es hacerlo a través de la web, no desde la aplicación.
1. Accede a Mi Movistar, introduciendo tu nombre de usuario (NIF/CIF/NIE) y la contraseña. Pulsa en el botón de Entrar. Una vez dentro, será necesario que pulses dentro del área Gestiones.
2. Pulsa sobre el apartado Líneas, para poder acceder a la sección Consulta PUK/IMEI/SimLock. Ahora verás tu código PUK y tendrás la posibilidad de desbloquear tu teléfono directamente.
3. Sigue las instrucciones de tu móvil o, si lo prefieres, haz lo propio con la secuencia indicada en esta misma página. Esto te permitirá configurar un código PIN nuevo, que te resulte más fácil de recordar.
Si quieres acceder a través de la aplicación, en primer lugar tendrás que ser de contrato. Dentro de la misma, haz lo siguiente:
1. Elige la línea en cuestión. Si tienes varias líneas asociadas dentro de un mismo paquete, tendrás que seleccionar aquella que quieras desbloquear.
2. Selecciona Menú (son las tres rayas horizontales de la parte superior izquierda) y a continuación, selecciona Mi teléfono > Teléfono actual. Elige Consultar número PUK.
3. Verás el código PUK en cuestión justo debajo de la marca y el modelo de tu teléfono.
Orange
Sigamos ahora con Orange, la última operadora para la que te ofreceremos instrucciones con el fin de que consigas el número PUK. En este caso también puedes hacerlo a través de dos vías distintas. La primera, accediendo a través de la web. La segunda, mediante la aplicación del móvil.
Si quieres obtener el código a través de tu área de usuario en la web de Orange, sigue estas instrucciones:
1. Accede al área privada con tu usuario y contraseña. Una vez introducida esta información, tendrás la posibilidad de realizar todas las operaciones que consideres necesarias.
2. Dentro de la sección Mi línea (no te olvides de seleccionar la línea que te interesa), tendrás directamente la información de tu número PUK. Se trata del número de ocho cifras que aparece tras el texto: «Tu código PUK es XXXXXXXX».
Otra manera de conseguir el código PUK es accediendo a través de la aplicación Mi Orange, conectado desde una red WiFi, claro. Sigue estas instrucciones para obtener el PUK rápidamente:
1. Introduce tu nombre de usuario y contraseña para acceder a la aplicación.
2. A continuación, selecciona la opción Mi línea.
3. Dentro de esta misma sección, tendrás toda una serie de opciones para gestionar tu línea. En la parte inferior aparece directamente cuál es tu código PUK. Así que ya lo tendrás.
