PandaBuy se ha convertido en una de las mejores alternativas a AliBaba y otras plataformas destinadas a la importación de productos venidos desde China. El problema de este tipo de aplicaciones que las opciones de contacto desde España y otros países que no sean el de origen son más bien limitadas. Por esta razón, hemos hecho una recopilación de todas las formas de contacto para comunicarnos con el servicio de atención al cliente de PandaBuy. Correo electrónico, chat en tiempo real…
Cómo contactar con el servicio de atención al cliente de PandaBuy
A diferencia de plataformas como Amazon o eBay, las opciones para contactar con PandaBuy son algo justas. Por un lado, carece de teléfono de contacto, por no mencionar que el horario de disponibilidad del chat no coincide con el de España. Actualmente, las vías de contacto de PandaBuy se basan en los siguientes métodos:
Email de PandaBuy para contactar por correo electrónico
La primera opción que se nos presenta y la más recomendable si no queremos depender de la disponibilidad horaria de los agentes comerciales de PandaBuy. Las dos direcciones de correo electrónico habilitadas por la empresa son las siguientes:
- Para clientes: [email protected]
- Para colaboración con empresas y vendedores: [email protected]
Si queremos reportar cualquier tipo de incidencia, se recomienda adjuntar toda la información en relación con el caso. Número de pedido, código de seguimiento del envío, fotografías del paquete si el pedido ha llegado en mal estado…
Teléfono de contacto de PandaBuy
Por desgracia, la plataforma no cuenta con un número de teléfono para atender consultas por esta vía. Esto se debe a que somos nosotros los que tenemos que contactar directamente con el vendedor o empresa que haya suplido nuestra demanda. ¿Cómo ver el número de contacto de un proveedor en PandaBuy?
En este caso, tendremos que hacerlo manualmente a través de la opción Contacto. Si el vendedor en cuestión nos proporciona dicha información, podemos realizar una llamada para resolver cualquier posible incidencia. Eso sí, lo más probable es que cuente con un número de teléfono con prefijo internacional perteneciente a China, por lo que las tarifas aplicadas pueden elevar significativamente el precio de la llamada.
Chat en vivo de PandaBuy (horario limitado)
Otra opción para contactar con el servicio de atención al cliente se basa en el sistema de chat que viene integrado en la aplicación. Podemos acceder a este pulsando en el siguiente enlace:
Según la información proporcionada por un operador de la plataforma, el horario de servicio va de 9:00 de la mañana a 6:00 de la tarde en la franja horaria UTC +8. Si recurrimos a este método para contactar con PandaBuy desde España, lo más probable es que recibamos respuestas genéricas, aunque desde la propia empresa aseguran que un agente se pondrá en contacto con nosotros en el menor tiempo posible.
Canal de Discord de PandaBuy
La última opción a la que podemos recurrir se basa en el canal de Discord de la página web. En este, podemos acceder a una gran cantidad de información sobre el funcionamiento de PandaBuy, además de estar en contacto con moderadores y otros usuarios de la plataforma.
El canal en cuestión también cuenta con diversos canales de voz y texto clasificados según el tipo de consulta o producto que queramos adquirir.
hola, mi paquete lleva parado una semana en Alemania y quería saber q estaba pasando con mi pedido.
gracias.
sobre panda buy para mí llevo cuatro meses o si no mas esperando el pedido de mi hijo ni zapatillas ni dinero y no me dan soluciones
A mi igual llevamos meses esperando y nadie contesta
seis meses llevo ya esperando mi dinero y aún no devolvieron