Este 9 de septiembre, miles de usuarios en España han reportado problemas masivos en las redes móviles de tres de los principales operadores del país: Movistar, DIGI y Orange. Según los últimos reportes, los afectados están experimentando dificultades tanto para realizar llamadas como para conectarse a Internet, lo que ha generado un gran malestar entre los clientes de estas compañías, coincidiendo con el inicio de las clases.
El carácter de este artículo es meramente informativo. tuexperto.com solo se limita a recopilar testimonios de usuarios encontrados en páginas de terceros, por lo que se desmarca de las opiniones expuestas por estos, así como de las acusaciones lanzadas a la empresa en torno a sus servicios de red y/o el servicio posventa.
Fallos en la red de DIGI: sin llamadas ni datos móviles
El caso más grave parece ser el de DIGI, donde muchos usuarios no han podido utilizar los servicios básicos de su teléfono móvil, ni realizar llamadas ni acceder a Internet mediante datos móviles. La interrupción ha sido generalizada y los afectados han tomado las redes sociales para expresar su frustración, ya que esta caída ha dejado completamente incomunicados a muchos de ellos.
El corte de servicio en DIGI afecta tanto a clientes particulares como a empresas, provocando una interrupción importante en las comunicaciones. Aún no hay una explicación oficial por parte de la compañía y, hasta el momento, la falta de transparencia ha incrementado el desconcierto entre los usuarios, que continúan a la espera de una solución o una actualización sobre la naturaleza del problema. La cosa no acaba ahí.
En el momento de escribir estas líneas, el servicio de atención al cliente parece saturado, ya que no son pocas las personas que ponen de manifiesto la incapacidad de contactar con la compañía a través del 1200. Podemos suponer, por tanto, que se trata de un problema generalizado.
Movistar y Orange: afectación parcial
Por otro lado, en los casos de Movistar y Orange, los fallos no parecen ser tan generalizados. Algunos usuarios han informado de problemas con determinados servicios, aunque no han sido tan graves como en el caso de DIGI. En Movistar, parece que el principal inconveniente se ha dado en las conexiones a Internet móvil, mientras que las llamadas telefónicas, en su mayoría, siguen funcionando. Algunos clientes han señalado que los problemas son intermitentes, por lo que se desconoce el alcance real de la caída.
En cuanto a Orange, las incidencias se han centrado también en la red de datos móviles, con numerosos usuarios informando que no pueden acceder a Internet desde sus teléfonos. Sin embargo, en este caso, las llamadas tampoco parecen haber sufrido una interrupción total, aunque sí hay reportes de cortes puntuales en algunas regiones.
Sin respuesta oficial de las compañías
Hasta el momento, ninguna de las tres operadoras ha emitido una comunicación oficial detallada sobre lo que está ocurriendo. Esta falta de información está generando incertidumbre entre los usuarios, quienes buscan explicaciones a través de los canales de atención al cliente y redes sociales de las empresas, sin recibir respuestas claras.
El impacto de esta caída es especialmente notorio porque afecta a tres de los mayores proveedores de servicios móviles en España. La desconexión forzada ha interrumpido la actividad diaria de muchos por la coincidencia de la vuelta de las vacaciones y el curso escolar, ya sea en el ámbito personal o laboral, agravada por la falta de claridad sobre cuándo se restablecerá el servicio de forma plena.
