Qué garantía tiene un móvil gestionado por Amazon

Para hacer valer nuestros derechos como compradores en Amazon tenemos que estar bien informados sobre el funcionamiento de su sistema de garantía.

Seguro que ya has dado un vistazo al Centro de Ayuda de Amazon para saber a grandes rasgos que incluye la garantía, y realizar la compra de tu móvil con tranquilidad. Sin embargo, puede que hayas pasado un pequeño detalle por alto.

Hay diferencias entre lo que ofrece la garantía de móviles “vendidos y enviados por Amazon” y aquellos que son vendidos por un vendedor externo y “gestionados por Amazon”. Pero no te preocupes, te explicamos los detalles a continuación.

Esto ofrece la garantía para un móvil gestionado por Amazon

Para que notes las diferencias y entiendas qué garantía tiene un móvil gestionado por Amazon, veamos las dos situaciones.

• Escenario 1: Amazon vende y despacha un móvil

Cuando dice “Vendido y enviado por Amazon” estamos comprando un móvil que es ofrecido directamente por Amazon. Así que tanto el dispositivo como la gestión del envío son responsabilidad de Amazon.

En este caso, la garantía corre totalmente por parte de Amazon. En los primeros 30 días, si el producto no nos satisface o presenta problemas, podemos regresar el móvil y pedir que lo reemplacen, o la devolución del dinero.

Pasado los 30 días, y hasta dos años desde el primer día de la venta, Amazon se hace responsable de reemplazar, enviar a reparar o incluso devolver el dinero. Por supuesto, esto aplica si se verifica que el móvil está dañado, entre otros requisitos.

•  Escenario 2: Una tienda china vende el móvil y Amazon lo despacha

El móvil que compramos es de una tienda china (o cualquier vendedor externo) que lo pone a la venta en la plataforma, y Amazon se hace responsable de la logística. Esto es lo que se llama: “Gestionado por Amazon” en las páginas de las ventas.

Si en los primeros 30 días no estamos satisfechos, podemos contactar a Amazon y pedir que nos reintegren el dinero de la compra. Amazon no nos va a reemplazar el móvil, sencillamente porque ellos no disponen de ese producto. Eso corre por cuenta del proveedor, Amazon solo se encarga del envío.

¿Qué pasa si el móvil que compramos a la tienda china tiene problemas después de los 30 días de la garantía inicial? También aplica la misma garantía legal que en el caso anterior, pero con una variante. Amazon no nos va a cambiar el dispositivo, ya que no es “su” producto. Nosotros tenemos que ponernos en contacto con ellos, seguir sus instrucciones, y luego, si el desperfecto es propio del móvil, Amazon nos regresará el dinero.

En cualquier caso, siempre tenemos que tratar con el soporte de Amazon.  Siguiendo las instrucciones de Amazon, no debemos comunicarnos con el vendedor externo que puso a la venta el producto, ya que ellos se comunicarán con el proveedor.

¿Cómo identifico quién gestiona mi compra de Amazon?

Si eres nuevo en esto de las compras online en Amazon, o nunca has puesto atención al detalle de la gestión de tu pedido, puede que te preguntes dónde encuentras este dato al momento de ver las ofertas o realizar el pedido.

Tal como ves en la imagen, esa información está justo bajo el carrito de compras. En en el caso de los productos “gestionados por Amazon” verás que primero menciona el nombre del vendedor externo, y luego informa que todo el proceso de gestión es realizado por Amazon.