A lo largo del último fin de semana, una sorprendente cantidad de más de 2.000 usuarios han reportado haber recibido llamadas del número de teléfono 621189699. Si bien las reseñas que se pueden encontrar en Internet sugieren que estas llamadas podrían tener motivaciones comerciales, las experiencias compartidas por los afectados parece diferir bastante de la típica estrategia publicitaria empleada por las compañías en nuestro país. Esta es la razón por la que surge la siguiente interrogante: ¿nos encontramos realmente ante una llamada spam? Es lo que trataremos de responder en este artículo.
El carácter de este artículo es meramente informativo. tuexperto.com solo se limita a recopilar testimonios de usuarios encontrados en páginas de terceros, por lo que se desmarca de las opiniones expuestas por estos, así como de las acusaciones lanzadas a la empresa en torno a sus servicios de red y/o el servicio posventa.
El motivo por el que no deberías responder llamadas del 621189699
“Acaban de llamarme, son muy maleducados y arrogantes. Se proponen como asesoría energética”, “Igual que otros usuarios. Tienen domicilio, nombre, correo electrónico…”, “Se hacen pasar por la empresa Repsol y te cuentan una milonga referente a un cambio de tarifa”, “Se hacen pasar por gestores de tu compañía de la luz”, “Se presentan como una asesora energética de Repsol”, “Dicen ser de tu comercializadora de energía”, etcétera. Estos son algunos de los testimonios que hemos podido recopilar en relación al 621 18 96 99. ¿A quién pertenece realmente?
La empresa que más señalamientos ha recibido por parte de los usuarios es Repsol, seguida de una suerte de “servicio de asesoría energética” que no está asociado a ninguna distribuidora en concreto. Todo parece apuntar hacia una conexión con los servicios de luz y gas que este tipo de compañías proporcionan, ya que las ofertas, descuentos y promociones personalizadas parecen ser los principales protagonistas de estas llamadas. Además, algunos testimonios hacen referencia a problemas de facturación que requieren “solución” y a devoluciones de dinero, así como un aumento sustancial del importe de la factura.
Dejando a un lado el motivo de estas llamadas, el problema es que este tipo de prácticas, de ser confirmadas, podrían suponer una clara violación de la Ley de Telecomunicaciones, aprobada el pasado 29 de junio. No solo se menciona información imprecisa o incorrecta, también se hacen alusiones a datos personales que los usuarios no habrían proporcionado. El silencio de las empresas involucradas solo acentúa la incertidumbre y la duda sobre su verdadera autoría, por lo que desde tuexpertomovil.com recomendamos proceder a su bloqueo.
Bloquear llamadas del 621 18 96 99, así puedes hacerlo
¿Cómo podemos protegernos ante este tipo de comunicaciones? Algunos usuarios sostienen que estas llamadas podrían ser fraudulentas, lo que invalidaría la utilidad de la Lista Robinson como mecanismo de protección. Por lo tanto, la mejor opción sería aprovechar las funciones de bloqueo presentes en nuestros dispositivos. Manteniendo presionado el número indeseado en la aplicación de llamadas, se desplegarán opciones para bloquear el 621 189 699 o cualquier otra numeración.
Si queremos automatizar esta metodología, existen alternativas como Mr. Number para iPhone o Truecaller para Android, aplicaciones especializadas en bloquear llamadas no deseadas. Estas herramientas emplean un sistema de bloqueo que filtra automáticamente las llamadas basándose en informes de otros usuarios, evitando así que debamos ocuparnos manualmente de cada registro.
En el caso de los teléfonos fijos, también hay opciones disponibles, si bien esto depende de la antigüedad del dispositivo en cuestión. Además de utilizar los botones físicos y las opciones de bloqueo en pantalla, existe la posibilidad de instalar un receptor externo, asequible con un precio aproximado de 25 euros en Amazon.
Qué me puedo encontrar detrás de llamadas como las del 621 189 699
A pesar de las apariencias, este tipo de llamadas han sido motivo de denuncia desde hace ya varios años. Un claro ejemplo de esto se encuentra en la declaración pública realizada por el presidente de O2 España, Pedro Serrahima, en septiembre de 2019. A través de su cuenta personal de Twitter, alertó sobre una serie de llamadas que estaban suplantando la identidad de diversas compañías telefónicas. Al parecer, estas empresas buscaban engañar a los usuarios mediante cambios no autorizados en sus tarifas y amenazándolos con cortar el servicio si no aceptaban las nuevas condiciones.
El propósito detrás de estas llamadas, según Serrahima, era forzar a las víctimas a portar sus líneas telefónicas hacia la compañía que iniciaba las comunicaciones. Lamentablemente, esta operativa se ha extendido a otros sectores más allá del ámbito de las telecomunicaciones. Durante los últimos meses, hemos identificado más de cien números relacionados, en su mayoría, con empresas del sector energético, tales como Endesa, Naturgy, Iberdrola y otras distribuidoras. Curiosamente, la manera de proceder sigue un patrón prácticamente idéntico.
La magnitud de estas denuncias ha llevado a la Organización de Consumidores y Usuarios a emitir una advertencia sobre esta situación en un artículo publicado hace unos meses. Ahora bien, ¿cómo debemos proceder si nos encontramos en una situación similar? Si tenemos la sospecha de que hemos sido víctimas de algún tipo de estafa, lo más recomendable es ponerse en contacto con nuestra distribuidora. En ciertos casos, nos veríamos obligados a presentar una denuncia ante las autoridades pertinentes para reclamar cualquier cantidad que haya sido retirada de nuestra cuenta bancaria de forma indebida. También se recomienda revisar detalladamente el historial de movimientos bancarios para identificar y bloquear cualquier transacción sospechosa que haya tenido lugar.
