Desde hace un par de semanas, un número creciente de usuarios ha presentado denuncias en diversos foros y páginas especializadas por recibir llamadas desde el número de teléfono 960254540. La situación es alarmante, ya que en el momento en el que se publica este artículo, se han registrado aproximadamente 25.000 reportes. Esto plantea interrogantes sobre la efectividad de la reciente Ley General de Telecomunicaciones, que entró en vigencia el 29 de junio. La mayoría de los usuarios se cuestionan la verdadera identidad de la persona o entidad que está detrás de estas llamadas. Pero, ¿se trata realmente de una llamada comercial? Vamos a investigar más a fondo.
El carácter de este artículo es meramente informativo. tuexperto.com solo se limita a recopilar testimonios de usuarios encontrados en páginas de terceros, por lo que se desmarca de las opiniones expuestas por estos, así como de las acusaciones lanzadas a la empresa en torno a sus servicios de red y/o el servicio posventa.
Tengo una llamada perdida del 960254540, ¿quién es?
«Me dicen que son de la luz y que me hacen descuento», «No paran de llamar, les es indiferente que estés en la Lista Robinson», «Se hacen pasar por DIGI y avisan de incremento en las tarifas», «Llaman ofreciendo tarifa barata de Movistar y dando datos de incidencias de router», «Me acaban de llamar diciendo que eran de Vodafone y que me subían 21 euros al mes la tarifa de Internet», «Te llaman diciendo que son de Yoigo. Te amenazan con darte de baja el servicio inmediatamente si no pagas el mes que viene lo que te pidan» y un largo etcétera. Estos son algunos testimonios que hemos podido recopilar en relación con el 960254540. ¿A quién pertenece?
El foco principal de la atención recae en empresas como Movistar, Naturgy, Orange, DIGI y Vodafone, que la mayoría de los usuarios señalan como posibles responsables. El problema es que quienes efectúan estas llamadas a menudo se identifican simplemente como la compañía con la que el usuario ha contratado dichos servicios, sin mencionar una específica. El motivo aparente de estas llamadas está relacionado con una notificación sobre un incremento en la tarifa de alrededor de 21 euros, lo que contradice los términos contractuales de la mayoría de servicios.
Hasta el momento, ninguna de estas empresas se ha pronunciado al respecto, si bien ya son conocedoras de estos hechos, como se puede ver en las siguientes publicaciones:
Por esta misma razón, la mayoría de usuarios sugieren que estas llamadas podrían tener un carácter fraudulento. Lo más recomendable en estos casos sería bloquear estas llamadas de inmediato para evitar consecuencias de diversa índole, las cuales pasaremos a analizar a continuación.
Riesgos asociados a llamadas como las del 960 254 540
Las denuncias sobre este tipo de llamadas se remontan mucho antes de la entrada en vigor de la nueva Ley de Telecomunicaciones. En 2019, el actual CEO de O2 España realizó una serie de publicaciones en su cuenta personal de Twitter sobre llamadas que suplantaban la identidad de los principales operadores de telefonía, como Movistar, Vodafone y Orange, así como algunos operadores móviles virtuales. La cosa no acaba ahí.
Tal como se puede apreciar en el siguiente tweet, las acusaciones de Pedro Serrahima proporcionan detalles precisos sobre el modus operandi de este tipo de comunicaciones:
Al parecer, estas empresas persuadían a los usuarios con una serie de prácticas para cambiar de operador a través de notificaciones fraudulentas sobre cambios en las condiciones de sus tarifas. Por lo general, amenazaban con una interrupción del servicio junto con un aumento significativo en el importe inicial de la tarifa. Poco a poco, esta operativa se ha ido extendiendo a empresas de servicios de electricidad y gas. De hecho, desde tuexpertomovil.com hemos registrado más de cien números de teléfono que suplantan la identidad de empresas como Iberdrola, Naturgy y Endesa.
La forma de operar se asemeja a la descrita anteriormente, lo que nos permite suponer que el objetivo de estas llamadas podría ser el mismo. La Organización de Consumidores y Usuarios ya ha emitido advertencias sobre estas prácticas en un artículo publicado en su blog, mientras que la Federación de Asociaciones de Consumidores y Usuarios de Andalucía también ha compartido información desde la implementación de la ya mencionada legislación.
Si sospechamos que hemos sido víctimas de una estafa de características similares, el primer paso se basa en presentar una denuncia ante la Policía Nacional o la Guardia Civil. Por otro lado, se recomienda dar conocimiento del caso al organismo de consumo correspondiente a través de la oficina de Atención al Consumidor, además de a nuestro proveedor de servicios telefónicos o a la empresa de electricidad mencionada en la llamada.
Cómo bloquear llamadas del 960 25 45 40
Cuando recibamos llamadas potencialmente fraudulentas, la Lista Robinson funciona, pero no nos será de utilidad para bloquearlas. En cambio, podemos aprovechar las funciones de bloqueo que se encuentran en iOS y Android, disponibles a través de la aplicación Teléfono o en la configuración del sistema. Desde el registro de llamadas entrantes, mantendremos presionado el número que deseamos bloquear hasta que se despliegue un menú contextual con diversas opciones, entre las que se encuentra Bloquear llamada.
Para simplificar este proceso, también podemos echar mano de aplicaciones de terceros, como Truecaller para Android o Mr. Number para iOS. Este tipo de herramientas permiten filtrar automáticamente las llamadas que han sido denunciadas por un número elevado de usuarios, con la ventaja de que no tendremos que proceder con cada numeración.
¿Y si queremos llevar a cabo este mismo proceso en un teléfono fijo? La operativa es similar a la descrita anteriormente: podemos recurrir a los botones físicos del dispositivo o a las opciones de bloqueo que aparecen en pantalla. Si nuestro teléfono no cuenta con estas funciones, la instalación de bloqueadores externos, que suelen estar disponibles en Amazon por alrededor de 30 euros, es lo más recomendable en estos casos.
