¿Conoces a alguien que tenga un Lumia? Sí, esos móviles que primero lanzó Nokia y de los que luego se apoderó Microsoft. Funcionaban con Windows Phone y sí, todavía existen seres vivos con un teléfono de estos en su bolsillo. Sin embargo, la de Redmond está haciendo todo lo posible para deshacerse de ellos. La última medida que ha puesto en práctica para terminar de matar sus móviles Lumia ha sido la de externalizar la atención al cliente para los usuarios de los Microsoft Lumia. A partir de ahora, en lugar de estar dentro del seno de Microsoft, el cuidado de aquellos clientes que en su día decidieron apostar por los Lumia y Windows Phone estará a cargo de una empresa europea llamada B2X, que se encarga precisamente de prestar servicio a todos aquellos clientes de telefonía móvil en temas tan fundamentales como son las reparaciones, las garantías y la logística. Actualmente, la empresa se encarga de gestionar las reparaciones de los diez principales fabricantes de teléfonos inteligentes. Son los últimos coletazos de la familia Lumia, a un paso del abandono definitivo por parte de su todavía dueña, Microsoft.
Tanto Microsoft como B2X han anunciado a sus clientes que a mediados de este mes de octubre tendrán la oportunidad de descargar una aplicación llamada SmartApp, desde la que podrán conectar directamente con el servicio de atención al cliente y exponer sus problemas a agentes en tiempo real. Además, aquellos usuarios que hayan comprado un Microsoft Lumia en los últimos seis meses tendrán la oportunidad de beneficiarse del servicio Smart Protect, una extensión de la garantía del fabricante que puede combinarse con la garantía del teléfono. Lógicamente, no se trata de un servicio gratuito: aquellos que quieran acceder a esta novedad, tendrán que pagarla antes.
La crónica de esta muerte anunciada también la pintan los teléfonos móviles que se comercializan en la tienda española de Microsoft. Por ejemplo, el Microsoft Lumia 950 se encuentra totalmente agotado y no se sabe si en algún momento será repuesto. Quedan todavía algunas unidades del Microsoft Lumia 950 XL, tanto en blanco como en negro, pero no tenemos constancia de si, cuando se acaben, Microsoft tendrá previsto proporcionar nuevos modelos a sus clientes. A todo esto hay que añadirle una bajada drástica de los precios, tanto en la tienda de Microsoft en España, como en las del resto de países en los que estos Lumia todavía se están comercializando. Así, el Microsoft Lumia 950 XL, que es uno de los más equipados de la serie, cuesta 400 euros, por los que podrás llevarte al bolsillo una pantalla de 5,7 pulgadas, una cámara de 20 megapíxeles con óptica ZEISS y hasta 32 GB de almacenamiento interno, ampliable con tarjetas microSD de 200 GB por un precio bastante asequible. Funciona, lógicamente, con Windows 10.
Pero lamentablemente, las cosas ya no son lo que eran y con la externalización de la atención al cliente, Microsoft ha culminado aquello que ya prometió: deshacerse de todas las preocupaciones que le han generado la familia de smartphones Lumia para dedicarse a atacar otros frentes.
Si Bien es cierto que Microsoft ya se quiere desligar de los Nokia Lumia, y los Microsoft Lumia, tampoco hay que ser TAN AMARILLISTA, si bien en el articulo dice que B2X le presta soporte a otras marcas, entonces no es tan así , ni ser tan exagerado, como informante, deben ser un poco mas objetivos, y no amarillista,
Y seguimos queriendo matar todo lo que sea Windows 10 Mobile.
Que ganas tenéis de anunciar la apocalipsis de Windows 10 Mobile.
Seguir asique ante todo sois parciales, muy parciales.
Lo que hay que leer por tener ojos, dios mío.
Buenas a todos.
Para empezar os diré que tengo un Microsoft Lumia 950 Dual Sim, me parecía un móvil con muy buenas prestaciones para el precio que tenía, muy por debajo de Apple o Samsung.
El móvil lo compre en Agosto del 2016 y ya iba mal pero me metí en internet y en la comunidad Microsoft y supuestamente era normal que el móvil fuese un poco “lento” o se reiniciase inesperadamente al principio debido a las actualizaciones.
El problema viene cuando me compro un micrófono profesional para conectarlo a la cámara para mejorar el audio en los vídeos y el audio no lo capta por el micrófono. Hablo con un amigo que tiene el mismo móvil que el mío y a el sí que le capta el audio del vídeo por los micrófonos externos que conecta. El micrófono funciona con absolutamente todos los móviles, hasta con los más patata de mi casa (Iphone, Samsung, ZTE). Además el software va realmente mal cuando intentas desbloquear el móvil. Había veces que solo lo podía desbloquear intentando hacer una foto y después saliéndome de la cámara o bien apagándolo y encendiéndolo.
Empezamos con la miga del asunto y con los PROBLEMAS.
Justo acaba de derivar el SAT Microsoft a un compañía llamada B2X, os estoy hablando de Octubre más o menos del 2016. Microsoft ya no se hace cargo de los dispositivos móviles y se desentiende completamente. La página de B2X a pesar de ofrecer un servicio en España su página Web no está en español y su oficina más cercana estaba como a unos 1.500 km. Imaginaos el panorama.
Intento llamar a Microsoft y es imposible contactar con ellos, todo son operadores pregrabados y siempre te desvían a la página B2X. A través de la APP “Ponerse en contacto con el soporte técnico” e igual pero desde la página Web de Microsoft he reportado mínimo 20 veces los errores del dispositivo y nunca he obtenido respuesta. Por lo tanto,Microsoft se lava las manos con que el soporte técnico lo lleva B2X y es una empresa externa. Hablo con los de B2X en inglés e intento explicar cómo puedo el tema del audio con el Micrófono, ya que no hablan español.
¿Microsoft porque derivas un servicio a una empresa que no está preparada para ofrecer un servicio a España en su idioma y que lo único que pueden ofrecer es soporte en línea y no te pueden reparar un móvil en un centro especializado? Es responsabilidad suya asegurar dicho servicio.
La única solución que me dan es volver a instalar el software, no me dan la opción en enviarlo al servicio técnico, lo único volver a intalar el Sofware con Windows Device Recovery y ya está. Por supuesto no se solucionó. El principal motivo por el cual me compre el móvil es por la cámara y los vídeos y una de las 2 cosas ya no me funciona correctamente. En ese momento solo podía ponerme en contacto por Chat ya que no tenían operadores en español, ni si quiera me acuerdo que tuviese la opción de que me llamasen y como ya he dicho antes mucho menos enviarlo a un centro de reparación. No es que no te ofreciesen esa opción, es que no existía.
El teléfono empieza a funcionar cada vez peor hasta el punto de que la cámara de fotos no enfoca y suena como una pieza suelta por dentro del dispositivo. Para desbloquear el dispositivo era otra historia, hasta 1 minuto o más tardaba el móvil en reaccionar, la mayoría de las veces tenía que apagar y volver a encender para poderlo desbloquear. El problema del micrófono externo se mantiene y otros problemas de software. Las actualizaciones o Restauraciones de Fabrica solucionaban una cosa de software y estropeaban 3.
Contacto nuevamente con B2X en Diciembre 2016 ”“ Enero 2017 y por fin consigo hablar con ellos en español y mandarlo a reparar.
Como anécdota os diré que el teléfono lo envían a Hungría y es recomendable adjuntar con el móvil una carta en inglés con todos los problemas que tienen el móvil, la cual desde mi experiencia yo creo que ni leen.
Tengo problemas con la recogida del móvil y a ellos les aparece el problema que en su sistema les aparece el teléfono fuera de garantía cuando a mí sí me aparecía en garantía en su página web al meter mi IMEI (el móvil tiene menos de medio año), pero eso a día de hoy es lo de menos.
¿A que no adivináis qué? Me devuelven el móvil sin reparar. En la hoja de reparación me ponen que el fallo no ha sido encontrado cuando las averías que presentaba el dispositivo eran más que evidentes y demostrables.
Vuelvo a ponerme en contacto con B2X y vuelta a los problemas, no consiguen mandarme otra etiqueta de devolución para volverlo a enviar al centro de reparación. Tardaron 10 días en enviarme un simple email con una nueva etiqueta de reparación cuando en principio es algo instantáneo, la primera vez que solicité la reparación me llego al momento al correo. Mi enfado ya es considerable y encima tanto por teléfono como por Chat me dicen que para que me diesen un móvil nuevo lo tengo que enviar 3-4 veces al centro de reparación. No soy experta en reparaciones de móviles pero sé que cuando un teléfono funciona realmente mal es por fallos de fábrica y lo mejor es que te ofrezcan un dispositivo nuevo.
Adjunto la parte del chat donde me lo dicen:
“ANDREI C***** A:El telefono se cambia solo despues de 3 reparaciones , este es el procedimiento
Yo:perfecto
ANDREI C***** A:En la nota debe escribir lo fallos en ingles
Yo:estaban escritos en ingles
ANDREI C****** A:Confio que en este segundo intento su telefono se reparara “
Es entonces cuando empiezo a grabar y a hacer fotos a todas las averías del móvil. Anteriormente había puesto una queja a nivel interno para que algún supervisor tuviese contancia del caso, a la cual me prometieron que sí, que se pondrían en contacto conmigo y esa comunicación a día de hoy la estoy esperando.
Después de que me devolviesen el móvil sin reparar y de que me comunicasen que tendría que mandarlo 3 veces para que me diesen un móvil nuevo o reacondicionado, pedí que por favor me facilitasen sus datos de empresa tanto los de B2X como la empresa que repara los móviles que creo que se llama iQor Global Services Hungary Ltd porque iba a poner una reclamación en consumo. Los datos no me los facilitaron ya que decían que eran confidenciales, al menos en España esos datos los tienen que facilitar si quieres poner una reclamación (Nombre de la empresa, CIF”¦etc). Ahí quedo la cosa.
Cuando por fin obtuve la segunda etiqueta de reparación después de los 10 días de llamadas con los operadores casi a diario, lo vuelvo a enviar y me volvió el teléfono con el mismo problema del audio en Vídeo con micrófonos externos y la cámara, aunque ahora parece que enfoca no tienen buena calidad las fotografías, no sé qué puñetas han hecho, además de otros problemas de software que siguen existiendo. Eso sí, en la hoja de reparación me ponen que me han cambiado 6 componentes. He de decir que todas las veces que mando mi móvil al centro de reparación me tomo las molestias de mandar una fotocopia de la factura para que vean que el móvil está dentro de garantía, de las cartas con los fallos del móvil y de las medidas que he tomado para intentar solucionarlos y fotocopias de los anteriores partes de reparación.
En resumen, me parece que se están infringiendo mis derechos como consumidor, que me están mareando, que estoy perdiendo mi tiempo y que aquí todos se lavan las manos, empezando por Microsoft diciendo que del SAT se encarga B2X y B2X diciendo que ellos no tienen la culpa ya que quien repara los dispositivos es iQor. Este proceso ahora mismo está en manos de un inspector de consumo que es quien me lleva el caso, si puedo comentaré en que ha quedado la cosa, pero YO YA NO QUIERO SABER NADA MíS DE MICROSOFT, NI DE B2X, NI DE iQOR.
JAMAS VOLVERIA A COMPRAR UN MOVIL MICROSOFT O PARECIDO Y MUCHO MENOS LO RECOMENDARíA, PORQUE COMO LO TENGAS QUE ENVIAR A REPARAR ARMATE DE TIEMPO Y PACIENCIA PARA TODO ESTO.