Según la normativa actual, aquel usuario que lo reclame puede realizar la baja en su operador siempre que ya no tenga ningún compromiso de permanencia con él. Pese a que algunas leyendas urbanas aseguran que es una tarea imposible, las diferentes compañías de telefonía están obligadas a aceptar, ya la realices vía telefónica, correo electrónico, postal o a través de un formulario en la web, como ocurre en Movistar o Vodafone.
Una vez aprobada la baja la mayoría de las operadoras tardan dos días en llevarla a cabo. Por lo tanto, te recomendamos que comiences este proceso por lo menos una semana antes de que empiece otra mensualidad. Ten en cuenta que si tardara algo más del cambio de mes, podrían cobrarte algún recargo u otra mensualidad.
Por otro lado, antes de que inicies este engorroso proceso, mentalízate que tu operadora va a hacer todo lo posible para que no te vayas, con ofertas que quizá no puedas rechazar, tardando más de lo habitual en darte de baja o enviándote publicidad continuamente para que siempre la tengas en mente. No obstante, si tu idea es irte sí o sí, a continuación te decimos cómo puedes proceder a la baja en operadoras como Movistar, Vodafone, Orange, Yoigo o Pepephone.
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Cómo darse de baja en Movistar
Si tu permanencia con Movistar ha llegado a su fin y quieres llevar a cabo la baja del servicio, cuentas con diferentes formas para hacerlo. Son estas.
Vía web
Movistar te da la opción de tramitar la baja vía web. Eso sí, siempre que quieras dar de baja solamente una línea móvil sin ningún pack asociado como Movistar Fusión o Movistar TV. Una vez que hayas entrado en la página de Atención al cliente de Movistar tendrás que introducir tu DNI y el teléfono de la línea que quieres dar de baja. Tras hacer esto, recibirás un código vía SMS, que será imprescindible para continuar con el proceso de la baja. Puede que cuando lo hayas completado todo recibas la llamada de un operador de Movistar para confirmar la baja. En esta llamada es donde podrían hacerte alguna oferta, aunque si lo que realmente quieres es dar de baja la línea solo tienes que rechazarla para que dejen de insistir. Este operador podría pedirte además que envíes un escrito con tus datos y tu firma para que la baja se complete del todo.
Vía telefónica
Una de las formas más sencillas de tramitar la baja con Movistar es poniéndote en contacto con la operadora vía telefónica. Puedes llamar a su número de atención al cliente para particulares o autónomos 1004 o al 1489 para clientes de empresas.
Vía postal y correo electrónico
Aunque es la forma menos usada para tramitar una baja, por eso de la lentitud, también tienes la opción de decirle adiós a Movistar vía postal. Para ello, solo tienes que escribirles una carta explicándoles el motivo de tu baja a la siguiente dirección:
Movistar, Apartado de correos 151.124, 28080 Madrid (España).
En esta carta deberás incluir datos como el número de teléfono que se quiere dar de baja, fotocopia del DNI o tu firma. También puedes escribir al correo [email protected], quizá mucho mejor que enviar una carta al buzón.
Cómo darse de baja en Vodafone
Vodafone también brinda a sus usuarios diferentes formas para darse de baja. Toma nota.
Vía web
Al igual que Movistar, puedes darte de baja de Vodafone en una página web habilitada para ello. Para ello te pedirá tu DNI, número de teléfono y un código de verificación, que tendrás que introducir una vez que lo recibas en tu móvil. Por último, tendrás que seleccionar el producto que quieres dar de baja y confirmarla.
Vía telefónica
Si prefieres dar de baja la línea a través del número de teléfono de atención al cliente de Vodafone, tendrás que llamar al 22123 ó al 607 12 30 00 si realizas la llamada desde un móvil con otra SIM que no sea de Vodafone.
Vía postal y correo electrónico
Puedes tramitar la baja de Vodafone escribiendo una carta a la siguiente dirección:
Vodafone España, S.A.U. Departamento de Bajas. Avenida de América 115, 28042 Madrid.
En ella deberás incluir los motivos, tu DNI y número de teléfono.
Asimismo, también puedes enviar la solicitud y la documentación requerida por correo electrónico a [email protected]
Cómo darse de baja en Orange
A diferencia de las dos operadoras anteriores, Orange solo permite efectuar la baja a través del teléfono. Es decir, no te dejará realizara ni por correo electrónico ni a través de ningún formulario en su web. De este modo, para tramitar la baja de cualquiera de sus productos es necesario que llames al número gratuito 1470 desde tu SIM Orange o al 900 904 158 desde cualquier otro operador o fijo (también gratis).
Cuando contactes con algún operador del departamento de bajas, este te proporcionará un código de referencia, necesario para hacer el seguimiento del proceso. No obstante, también tendrás que enviar una fotocopia de tu DNI vía e-mail y confirmar si tus datos y servicios que tienes contratados son correctos. Para esto, Orange te mandará un correo electrónico. Una vez cumplimentados todos los datos, la baja tardará un par de días.
Cómo darse de baja en Yoigo
Yoigo te da la posibilidad de realizar la baja de la línea tanto vía telefónica como a través del correo electrónico.
Vía telefónica
Para tramitar la baja con Yoigo puedes llamar al número de atención al cliente 622 (si eres cliente de la compañía) o al 1707 en caso de llamar desde otro operador. Cuando contactes con un agente explica que quieres dar de baja la línea para que te pasen con el departamento de bajas. Por regla general, la operadora pide que envíes un correo electrónico a [email protected] con tu DNI escaneado para verificar tu identidad. Una vez que lo reciban suelen proceder a dar la baja de inmediato.
Vía correo electrónico
Si prefieres recurrir al correo electrónico, puedes enviar tu solicitud de baja a [email protected] indicando en el asunto el motivo de tu correo y el número de teléfono que quieres dar de baja (ejemplo: Solicitar baja del XXXXX). En el cuerpo explica el motivo de la baja. Una vez que lo gestionen, te pedirán que les mandes alguna documentación para comprobar tu identidad.
Cómo darse de baja en Jazztel
Jazztel es una de las compañías que peores trabas ponen a la hora de dar de baja. No porque te lo impidan, que por ley esto es imposible siempre que tu compromiso de permanencia haya finalizado, sino porque se inventarán mil y una formas de convencerte para que no te vayas. No obstante, tienes diferentes vías para tramitarla.
Vía telefónica
Ponte en contacto con jazztel a través del número gratuito 1565 y dile al agente que quieres tramitar la baja. Te preguntarán el motivo e intentarán convencerte con alguna oferta. Es probable que también te den la opción de suspender el servicio durante algunas semanas o meses en lugar de darte de baja.
Si sigues en tus trece y no cedes, Jazztel te pedirá los siguientes datos para la baja: nombre y apellidos, DNI, número de teléfono del que deseas tramitar la baja, los 4 últimos dígitos de tu cuenta bancaria y un teléfono de contacto.
Vía postal y correo electrónico
Escribe una carta a:
Atención al Cliente Jazztel (Servicio de Bajas) Paseo del Club Deportivo, 1, Edificio 8, Parque Empresarial “La Finca”, 28223 Pozuelo de Alarcón, Madrid
En ella explica los motivos de la baja e incluye todos tus datos personales (fotocopia del DNI, cuatro últimos datos de tu cuenta bancaria, número que quieres dar de baja y firma). Con los mismos motivos y datos personales puedes tramitar la baja a través de correo electrónico: [email protected].
Cómo darse de baja de MásMóvil
Con MásMóvil lo tendrás muy fácil para darte de baja, aunque nos imaginamos que como ocurre con las demás compañías intentarán que sigas con ellos ofreciéndote alguna oferta interesante.
Vía correo electrónico
La propia operadora recomienda utilizar el correo electrónico para darse de baja: [email protected].
En él incluye los motivos por los que deseas darte de baja, número de teléfono y fotocopia del DNI. Te contestarán al cabo de unas horas. Si sigues adelante con el proceso, la baja no tardará más de dos días.
Vía telefónica
También puedes llamar para tramitar la baja al número gratuito 900 697 396, o pedir que te llamen entrando en su página web y escribiendo tu número en el apartado «o te llamamos nosotros» que aparece en la parte superior de la web.
Cómo darse de baja de Amena
Amena solo te da la posibilidad de realizar la baja de la línea llamando por teléfono al número gratuito 900 26 30 23. Te pedirán los siguientes datos: DNI y nombre y apellidos del titular, los 4 últimos dígitos de la cuenta bancaria y el número de teléfono sobre el que se solicita la baja.
Cómo darse de baja de Pepephone
Pepephone tampoco pone demasiadas trabas para dar de baja la línea. Solo tendrás que aguantar a un agente intentando seducirte con alguna oferta para que sigas con ellos. Para dar de baja cualquier servicio de esta operadora solo tienes que llamar al número de atención al cliente 1214 ó 900 878 761 (ambos gratuitos). En el momento que lo hagas ten a mano los 4 últimos dígitos de tu cuenta bancaria, tu DNI y correo electrónico asociado al contrato.
Cómo darse de baja de Digi Mobil
Digi Mobil no da problemas para tramitar la baja. Puedes solicitarla a través del teléfono gratuito 1200 indicando, como en el resto de compañías, tus datos personales: nombre, apellidos y NIF del titular, número de teléfono sobre el que se solicita la baja y los últimos dígitos de tu cuenta bancaria.
En el momento de la baja ten en cuenta…
Como decimos, cualquier operadora está obligada a dar la baja al usuario en un plazo de dos días desde que este se lo haya comunicado. Aunque se trata de algo muy simple, la experiencia demuestra que algunos clientes sufren problemas para tramitarla, sobre todo cuando no disponen de la fecha de baja o de la acreditación necesaria de haber solicitado la baja. Por lo tanto, es aconsejable tener en cuenta las siguientes precauciones:
En el caso de realizar la baja del servicio vía telefónica exige al operador que te proporcione el número de referencia de la baja. También puedes exigirle al operador que te envíe por correo postal o electrónico un documento que acredite la gestión que acaba de realizar.
Asimismo, si realizas la baja vía correo postal, envía la notificación con acuse de recibo. Si has solicitado la baja y crees que esta no se ha llevado a cabo según la normativa vigente, puedes presentar una reclamación ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones. En este enlace dispones de toda la información para presentar la reclamación.
