Parecía ser el año de la Inteligencia Artificial, pero parece que la Realidad Aumentada vuelva a estar en boca de todos tras la presentación de las nuevas Apple Vision Pro. Ahora es Vodafone la que ha ideado una nueva herramienta que les posibilita prestar asistencia técnica a sus clientes a través de una tecnología de Realidad Aumentada, la cual permite, a su vez, que los usuarios solucionen cualquier tipo de incidencia por sí mismos, sin necesidad de que un técnico intervenga. Lejos de ser una solución a largo plazo, el operador británico ya ha empezado a usarla con algunos de sus servicios de Fibra y Vodafone TV.
Adiós esperas: Vodafone quiere que arregles las averías tú mismo
No se puede resumir de otra manera. Una vez que Vodafone envía el equipo de reemplazo a su domicilio, el cliente simplemente debe abrir la aplicación Mi Vodafone en su teléfono móvil. A través de una guía interactiva basada en Realidad Aumentada y utilizando la cámara del dispositivo, se le guiará en la conexión del nuevo equipo y se verificará posteriormente la correcta instalación.
La validación se realiza mediante la verificación de la conexión adecuada de los cables y la confirmación de los indicadores luminosos correctos en el enrutador, todo sin salir de la aplicación Mi Vodafone. Por el momento, este servicio está inicialmente disponible para la instalación de routers con tecnología HFC y para el decodificador Vodafone TV 4K con tecnología FTTH y HFC, aunque se ampliará gradualmente para cubrir otras opciones de equipos, según especifica la empresa en el comunicado oficial.
Como resultado de esta nueva solución, Vodafone asegura que la satisfacción de los clientes con la aplicación Mi Vodafone ha experimentado un crecimiento exponencial, convirtiéndola en una de las aplicaciones más valoradas en el sector de las telecomunicaciones en las respectivas tiendas de Android y iOS. En Google Play, ha entrado en el ranking de las diez mejores aplicaciones gratuitas, con más de 120 millones de visitas solo en 2022.
