La nueva Ley de Telecomunicaciones parecía sentar las bases para poner coto a las llamadas con fines publicitarios. A pesar de que lleva en vigor desde finales de junio, este tipo de comunicaciones no han cesado. La última numeración reportada por los usuarios llega de la mano del 911172888, que acumula más de 2.100 reportes en menos de 24 horas. La pregunta que muchos se hacen es la siguiente, ¿se trata de una llamada publicitaria o esconde algo más? Lo vemos a continuación.
El carácter de este artículo es meramente informativo. tuexperto.com solo se limita a recopilar testimonios de usuarios encontrados en páginas de terceros, por lo que se desmarca de las opiniones expuestas por estos, así como de las acusaciones lanzadas a la empresa en torno a sus servicios de red y/o el servicio posventa.
No respondas llamadas del 911172888 por este motivo
Decenas de comentarios en Twitter y diferentes plataformas. ¿Qué dicen del 911 17 28 88? Estos son algunos de los testimonios que hacen mención a este número de teléfono: “Dice que es de Endesa”, “Dicen que son de tu compañía de teléfono y que tu tarifa va a aumentar en 20 euros”, “Para avisarme de que a partir de mañana me iban a incrementar el importe de la factura en 21 euros”, “Me dicen que llaman de mi compañía de teléfono y que me van a aplicar un importe extra en la factura”, “Dicen que me iban a subir la factura 21’78 euros en el mantenimiento”, “Me ha insultado por decirle que no quería nada”, etcétera.
Orange, Simyo, Telefónica, Digi y Endesa son las compañías que la mayoría de usuarios mencionan como posibles responsables. A pesar de ello, los agentes que realizan estas llamadas a menudo se presentan como representantes de una “asesoría energética” o como parte de “tu compañía de telefonía”. La posible causa detrás de estas llamadas parece estar relacionada con una notificación de cambios en el precio de la tarifa contratada de alrededor de 21 euros, que implica modificaciones sustanciales en los términos contractuales.
Orange, a través de su cuenta oficial en la red social X, ha sugerido que podríamos encontrarnos con una serie de llamadas fraudulentas. Podemos confirmar, por lo tanto, que nos encontramos ante un presunto intento de suplantación de identidad. Hablaremos a continuación de los posibles riesgos involucrados, aunque la recomendación principal de esta operadora es bloquear dichas llamadas.
Posibles consecuencias de las llamadas desde el número 911 172 888
Como era de esperar, este tipo de llamadas fraudulentas se conocen desde antes de la entrada en vigor de la nueva Ley de Telecomunicaciones. El actual presidente de O2 España, Pedro Serrahima, dio la alarma sobre una serie de llamadas que estaban suplantando la identidad de los principales operadores de telefonía. Desde el año 2019, Serrahima viene alertando sobre estas prácticas a través de su cuenta oficial de Twitter:
Aparentemente, estas empresas persuadían a los usuarios para que cambiaran de compañía al recibir un aviso falso de cambios en las condiciones de la tarifa. Por lo general, empleaban tácticas que mencionaban un supuesto corte de servicio y un aumento significativo en el precio inicial de entre 20 y 30 euros. A lo largo de los años, se ha descubierto que dicha operativa se aplica también a las empresas de suministro eléctrico y gas, como es el caso del 911 17 28 88.
En tuexpertomovil.com, hemos sido testigos de más de un centenar de numeraciones diferentes que suplantan la identidad de empresas como Naturgy, Endesa e Iberdrola, entre otras. La forma de operar es similar, por lo que se recomienda tomar precauciones al respecto. Diversas asociaciones de consumidores como la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios) ya han advertido sobre estas prácticas en un artículo publicado en su página web. FACUA (Federación de Asociaciones de Consumidores y Usuarios de Andalucía) también ha publicado un video al respecto tras la entrada en vigor de la nueva ley.
¿Cómo proceder en estos casos? Si tenemos sospechas de haber sido víctima de una estafa de este tipo, debemos presentar una denuncia ante la Policía Nacional o la Guardia Civil. También se recomienda informar del caso al organismo de consumo correspondiente, así como a nuestro operador de telefonía o compañía eléctrica.
Cómo bloquear llamadas del 91 117 28 88 y otros números similares
Si recibimos llamadas de una fuente sospechosa, la Lista Robinson no nos será útil para bloquearlas. En este caso, podemos utilizar las funciones de bloqueo nativas de iOS y Android, que son accesibles a través de la aplicación Teléfono o bien mediante los ajustes del sistema. Desde el historial de llamadas entrantes, mantendremos pulsado el número que queramos bloquear hasta que aparezca una ventana con forma de menú contextual con varias opciones en su interior.
En caso de que queramos automatizar este mismo proceso, podemos instalar aplicaciones de terceros, como Truecaller para Android o Mr. Number para iOS. Estas herramientas nos permiten filtrar automáticamente cualquier llamada que haya sido reportada previamente por un número considerable de usuarios, en tanto que no tendremos que ocuparnos de cada registro uno por uno.
Por último, si contamos con un teléfono fijo, podemos recurrir a los botones físicos del propio aparato o bien a las opciones de bloqueo que se muestran en la pantalla. La instalación de bloqueadores externos también es posible si nuestro terminal carece de dichas funciones y suelen tener un precio de alrededor de 30 euros en Amazon.
