Desde hace apenas un día, decenas de usuarios se están sumando a denunciar la recepción de una llamada a través del número de teléfono 911172889. Y no es para menos, pues en el momento de escribir estas líneas, acumula cerca de 1.100 búsquedas. La nueva Ley General de Telecomunicaciones, que entró en vigor el pasado 29 de junio, parece no tener efecto. Esta es la razón por la que la mayoría de usuarios se cuestionan su verdadera naturaleza. ¿De quién se trata realmente? Lo vemos a continuación.
El carácter de este artículo es meramente informativo. tuexperto.com solo se limita a recopilar testimonios de usuarios encontrados en páginas de terceros, por lo que se desmarca de las opiniones expuestas por estos, así como de las acusaciones lanzadas a la empresa en torno a sus servicios de red y/o el servicio posventa.
No contestes llamadas del 911172889, he aquí el motivo
“Acaban de llamar de DIGI, diciendo mi nombre y apellidos completos”, “Avisan que a las 12:00 de la noche se produce un ajuste y se cobrará 21,50 euros de forma adicional”, “A mí me han llamado haciéndese pasar por mi actual compañía de teléfono. El mismo rollo de los 21 euros”, “Llaman diciendo que son de tu compañía, en este caso, Jazztel, y que por mantenimiento pagarás 21 euros”, “Me acaban de llamar diciendo que eran de DIGI y me subían el precio. Y al poco me llaman de Lowi”, “Dicen ser de Lowi, pero solamente preguntan por información personal”, etcétera. ¿A quién pertenece realmente?
La atención se centra principalmente en las compañías Lowi, Orange, Jazztel y Vodafone, que la mayoría de los usuarios señalan como posibles responsables. La cuestión radica en que quienes realizan estas llamadas a menudo se presentan como la operadora contratada por el usuario, sin mencionar una empresa en concreto. El motivo aparente de estas llamadas parece estar relacionado con una notificación sobre un aumento en la tarifa de alrededor de 21 euros, que generalmente implica una alteración sustancial en las condiciones del contrato.
Hasta ahora, ninguna de estas empresas ha emitido declaraciones al respecto, lo que ha llevado a algunos afectados a sospechar que estas llamadas podrían tener un carácter fraudulento. De los posibles riesgos a los que nos enfrentamos hablaremos más adelante, pero lo más recomendable sería bloquear estas llamadas de inmediato para evitar posibles consecuencias desagradables.
Riesgos de llamadas como las del número 911 172 889, ¡mantente alerta!
Las denuncias sobre este tipo de llamadas se remontan a antes de la entrada en vigor de la nueva Ley de Telecomunicaciones. En 2019, el actual CEO de O2 España, emitió una advertencia acerca de llamadas que suplantaban la identidad de los principales operadores de telefonía, como es el caso de Movistar, Vodafone y Orange, además de algunos operadores móviles virtuales (Lowi, O2, DIGI, etcétera). Las acusaciones de Serrahima detallaban exactamente la manera de proceder, como se puede apreciar en el siguiente tweet:
Al parecer, estas empresas persuadían a los usuarios a cambiar de proveedor mediante notificaciones fraudulentas sobre cambios en las condiciones de sus tarifas. Por lo general, utilizaban estrategias que insinuaban una interrupción del servicio junto con un aumento significativo en el precio inicial. Con el tiempo, hemos podido saber que esta problemática también afectaba a las empresas de servicios eléctricos y gas.
Para respaldar esta afirmación, desde tuexpertomovil.com hemos sido testigos de más de un centenar de números de teléfono que suplantan la identidad de empresas como Naturgy, Endesa e Iberdrola. Su modus operandi es similar al ya descrito, por lo que se deduce que el objetivo de estas llamadas podría ser el mismo: inducir a los usuarios a cambiar de proveedor. La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ya ha advertido sobre estas prácticas en un artículo publicado en su página web, mientras que la Federación de Asociaciones de Consumidores y Usuarios de Andalucía (FACUA) también ha compartido información al respecto desde que se implementó la nueva ley.
Si sospechamos que hemos sido víctimas de una estafa de similares características, debemos presentar una denuncia ante la Policía Nacional o la Guardia Civil. También se recomienda informar del caso al organismo de protección al consumidor correspondiente y a nuestro proveedor de servicios telefónicos o a la empresa de electricidad mencionada en la llamada.
Cómo bloquear llamadas del 911172889 y otros números molestos
Cuando recibamos llamadas potencialmente fraudulentas, la Lista Robinson no nos será de mucha utilidad para bloquearlas. En su lugar, podemos utilizar las funciones de bloqueo nativas de iOS y Android, disponibles a través de la aplicación Teléfono o en la configuración del sistema. Desde el registro de llamadas entrantes, mantendremos pulsado el número que deseemos bloquear hasta que aparezca un menú contextual con multitud de opciones.
Para automatizar este proceso, también podemos instalar aplicaciones de terceros, como Truecaller para Android o Mr. Number para iOS. Estas herramientas permiten filtrar automáticamente las llamadas que han sido denunciadas por una cantidad considerable de usuarios, de manera que no tendremos que proceder manualmente como sucede con el método anterior.
En el caso de los teléfonos fijos, la manera de proceder es similar a la descrita anteriormente: podemos recurrir a los botones físicos del dispositivo o bien a las opciones de bloqueo que aparecen en pantalla. Si nuestro teléfono carece de dichas funciones, siempre podemos considerar la instalación de bloqueadores externos, que suelen estar disponibles en Amazon por alrededor de 30 euros.
