Tras meses de desacuerdos entre el Ejecutivo, el Gobierno dio su aprobación para poner en funcionamiento la nueva Ley General de Telecomunicaciones, que ha puesto veda a la divulgación de publicidad a través de diversos canales de comunicación. Cuatro meses después de su aprobación, los usuarios no han percibido el impacto deseado, como demuestran las llamadas realizadas desde el 921275824.
Este número ha acumulado más de 4.000 quejas en multitud de plataformas. ¿Por qué? Como viene siendo habitual, estas llamadas aparentan tener propósitos comerciales. La cuestión es, ¿cómo es posible si contraviene la nueva legislación? Intentaremos dar respuesta a esta disyuntiva a lo largo de este artículo.
El carácter de este artículo es meramente informativo. tuexperto.com solo se limita a recopilar testimonios de usuarios encontrados en páginas de terceros, por lo que se desmarca de las opiniones expuestas por estos, así como de las acusaciones lanzadas a la empresa en torno a sus servicios de red y/o el servicio posventa.
No contestes llamadas del 921275824 ni otros números similares
Hay un aluvión de testimonios desde que las llamadas del 921 275 824 se comenzaran a reportar a principios de semana: “Dicen ser de Vodafone”, “Spam de Vodafone. La persona que llamó ni tan siquiera era española y no sabían a quién estaban llamando”, “Me han llamado diciendo que eran de Movistar para preguntarme como me iba con internet”, “Llaman diciendo que son de Orange”, “Jazztel”, “Yo también estoy en la Lista Robinson, pero no sirve de nada”, “Me llaman de este número diciendo que me llaman de Movistar para ver qué tal va el servicio”, “Me han dicho que eran de Yoigo para mejorar mi tarifa, les he dicho que ya soy de Yoigo y me han colgado”, “Dijeron que me iban a subir la tarifa de MásMóvil para la fibra y el teléfono”, etcétera. ¿Quién es el 921 275 824?
En la mayoría de testimonios, se mencionan las operadoras Movistar, Yoigo, Orange, Jazztel y Vodafone como presuntas responsables de estas llamadas. Según lo descrito, estas empresas parecen estar vinculadas a notificaciones supuestamente relacionadas con problemas en la conexión de red, seguidas de sugerencias para contratar una nueva tarifa “con descuentos aplicados” o bien con “mejores condiciones”.
A pesar del número de reportes, ninguna de estas empresas ha reconocido dicha numeración como propia. En cualquier caso, las pruebas sugieren que estas empresas no están involucradas, ya que las llamadas se realizan aparentemente fuera del horario comercial y no respetan la Lista Robinson. Eso sin mencionar que los supuestos responsables pertenecen a grupos de telecomunicación diferentes. De hecho, algunos usuarios plantean la posibilidad de que se trate de un intento de suplantación de identidad, por lo que desde tuexpertomovil.com recomendamos bloquearlo.
Cómo bloquear llamadas del 921 275 824 en Android, iPhone y teléfono fijo
Dado que estas llamadas no parecen ser legítimas, el uso de la Lista Robinson parece ser ineficaz. Por suerte, siempre podemos recurrir a aplicaciones que simulan su funcionalidad, como Mr. Number para iOS o Truecaller para Android, ambas disponibles de forma gratuita en App Store y Google Play. Por lo general, este tipo de herramientas permiten bloquear llamadas automáticamente en función de las valoraciones de otros usuarios, que las denuncian a través de las opciones de la plataforma.
Si preferimos no depender de aplicaciones de terceros, podemos utilizar las funciones de bloqueo del sistema operativo. Para hacerlo, accederemos a la aplicación Llamadas y mantendremos presionado el 92 127 58 24 hasta que aparezca una ventana con diversas opciones. El proceso para bloquear llamadas en un teléfono fijo es similar a este, si bien variará según la antigüedad del dispositivo.
Por un lado, la mayoría cuentan con botones físicos para rechazar llamadas entrantes, así como diversas configuraciones en pantalla que permiten llevar esto mismo a cabo. La segunda opción involucra la instalación de un receptor externo, pequeños dispositivos que se conectan a la línea principal y que están disponibles en Amazon a partir de 30 euros.
La supuesta realidad tras llamadas como las del 921 27 58 24
No es nada nuevo. La suplantación de identidad a través de llamadas telefónicas ha sido objeto de denuncias durante la última década y parece haber sido el principal impulsor de la nueva Ley de Telecomunicaciones. Nosotros mismos hemos sido testigos de más de un millar de numeraciones relacionadas con este tipo de llamadas. Pedro Serrahima, presidente del operador O2 en España, fue quien denunció públicamente estas prácticas en Twitter, como se puede ver en la siguiente publicación:
Al parecer, estas comunicaciones se definen como intentos de forzar la portabilidad hacia otras empresas mediante una serie de prácticas intimidatorias, que suelen basarse en amenazas de cortes de servicio o un aumento repentino en el importe de la factura. Con el paso del tiempo, este problema ha afectado a otras compañías de telecomunicaciones, así como al sector energético. Denominada “la estafa del sí”, los supuestos responsables aprovechan de la respuesta afirmativa de la víctima para confirmar la contratación del servicio en cuestión
¿Cómo debemos actuar en estos casos? En primer lugar, si somos víctimas de una estafa similar, debemos presentar una denuncia ante la Policía Nacional o la Guardia Civil, además del INCIBE o la Unidad de Delitos Telemáticos. También se recomienda rechazar cualquier cargo en nuestra cuenta bancaria no reconocido. Y por supuesto, presentar una queja ante la Oficina de Atención al Consumidor. OCU y FACUA, entre otras, ya están al tanto de este problema y han estado alertando en diferentes canales de comunicación.
