Ni la víspera de Navidad parece ser excusa para dejar de recibir llamadas con supuestos fines comerciales. El último número que nos llega a la redacción es nada más y nada menos que el 911239076, que hasta la fecha ha acumulado más de 12.000 denuncias públicas en diversas plataformas. Esta situación choca con las restricciones que la reciente Ley General de Telecomunicaciones aplica, la cual supuestamente limita este tipo de llamadas.
Ahora bien, ¿es una llamada con propósitos comerciales? ¿O estamos frente a un intento de fraude? Las cosas no son tan simples, por lo que analizaremos todo este entramado a continuación.
El carácter de este artículo es meramente informativo. tuexperto.com solo se limita a recopilar testimonios de usuarios encontrados en páginas de terceros, por lo que se desmarca de las opiniones expuestas por estos, así como de las acusaciones lanzadas a la empresa en torno a sus servicios de red y/o el servicio posventa.
Llamadas del 911239076 prenavideñas, otro caso de prefijo 911 molestando
«Centro de llamadas vendiendo darte de alta en empresas eléctricas», «Me acaba de llamar haciéndose pasar por Yoigo y MásMóvil diciendo que me tenían que subir la tarifa», «Te dicen que es tu operador de telefonía móvil», «Se han hecho pasar por Pepephone con un falso cambio de tarifa», «Se ha hecho pasar por Yoigo diciendo que pague 50 euros más para una mejor oferta», «Se hace pasar por una operadora de Digi para colarte una permanencia y subida de precio», «Llamadita casi a las 10 de la noche, les da exactamente igual». Como diría Rafael en su canción más popular, ¿qué pasará, qué misterios habrá?
La diversidad de servicios ofrecidos desde este número de teléfono es la verdadera clave. Estos van desde ofertas para cambiar de compañía telefónica, como es el caso de Orange, MásMóvil, Digi, Yoigo y Pepephone, hasta propuestas relacionadas con la mejora de tarifas e incluso un aumento significativo en el importe de las mismas sin llegar a mencionar a la empresa responsable. También se ha observado que en algunas ocasiones, al contestar la llamada, no hay respuesta por parte del agente comercial. Y todo esto sin mencionar que la mayoría de estas han sido realizadas fuera del horario comercial. ¿Qué dicen las empresas al respecto? Lo siguiente:
En otras palabras, es muy probable que las llamadas del 911 239 076 sean potencialmente fraudulentas. La tendencia común parece ser la solicitud de información personal al usuario. Aunque no podemos confirmar ni refutar esta idea, desde tuexpertomovil.com recomendamos evitar compartir datos personales, especialmente si el número no está oficialmente asociado a la empresa, como es el caso de Vodafone y Orange.
Alerta de expertos y autoridades: atento a las llamadas del 91 123 90 76
¿Te pilla por sorpresa? Descuida. La suplantación de identidad a través de llamadas no es algo nuevo y ha sido motivo de quejas desde hace, por lo menos, un lustro. Nosotros mismos hemos documentado más de 1.000 números de teléfono asociados a este tipo de llamadas. Incluso Pedro Serrahima, presidente de O2 en España, ha expuesto públicamente este problema en más de una ocasión, como se evidencia en la siguiente publicación:
Al parecer, estas comunicaciones tienen un objetivo común: forzar la portabilidad hacia otras empresas mediante intimidación, que incluyen amenazas de cortes de servicio, como ha ocurrido en este caso, o un aumento abrupto en el importe de la factura. Con el tiempo, esta dinámica se ha extendido asimismo al sector energético. Conocida como «la estafa del sí», los presuntos responsables se valen de la respuesta afirmativa de la víctima para aceptar la contratación de la tarifa supuestamente encubierta.
Ante semejante panorama en la antesala de Navidad, se recomienda presentar una denuncia ante la Policía, la Guardia Civil, el INCIBE o la Unidad de Delitos Telemáticos. La inacción de los organismos oficiales nos obliga a dejarnos guiar por la Oficina de Consumo o bien por organizaciones como OCU y FACUA. También se recomienda revisar la aplicación del banco para rechazar cargos no reconocidos, ya sea por las llamadas del 911239076 o alguna contratación fraudulenta.
Lo que te recomendamos hacer: bloquear llamadas del 911 23 90 76
Dado que este número no parece estar vinculado a ninguna de estas compañías, inscribirse en la Lista Robinson puede no ser suficiente para dejar de recibir estas llamadas. En este caso, la recomendación principal es utilizar las opciones integradas en nuestros teléfonos móviles. Este proceso generalmente se realiza a través de la aplicación Llamadas, donde puedes seleccionar el número, acceder a la información y optar por filtrarlas.
Por otro lado, existen opciones más recomendables si cabe que dependen de aplicaciones especializadas, tales como Mr. Number para iPhone o Truecaller para Android. Estas herramientas utilizan bases de datos alimentadas por usuarios que marcan llamadas como spam, permitiendo identificarlas y bloquearlas directamente. No es infalible debido a la constante aparición de nuevos números, pero desde luego, puede ser eficaz cuando un número específico ha estado circulando desde hace algún tiempo.
¿Y si hemos recibido estas llamadas en un teléfono fijo? En tal caso, puedes recurrir a bloqueadores de llamadas físicos disponibles en plataformas como Amazon. Algunos dispositivos ya integran estas opciones de serie, por lo que solo necesitas echar un vistazo para proceder.
Me acaban de llamar diciendo que son de Digi y que a partir de mañana me van a incrementar en 21€ en concepto de mantenimiento. Les contesto que no puede ser, que no es correcto y me cuelgan.