Si eres usuario de WhatsApp en iPhone, es posible que en algún momento te hayas encontrado con problemas al intentar hacer una copia de seguridad de tus chats. Los mensajes de error pueden variar desde «Parece que WhatsApp tiene problemas para leer tu historial de chats y va a intentar recuperarlo», hasta «No se pudo completar la copia de seguridad». A continuación, vamos a ver las causas más comunes de estos problemas y cómo solucionarlos.
Problemas comunes y cómo solucionarlos
- Problemas con la conexión: Un motivo común por el que la copia de seguridad puede fallar es una conexión a internet inestable. WhatsApp sugiere desactivar y volver a activar la conexión WiFi o, alternativamente, utilizar los datos móviles para intentar completar la copia de seguridad.
- Espacio insuficiente en iCloud: WhatsApp necesita que el almacenamiento disponible en iCloud sea al menos 2,05 veces el tamaño de la copia de seguridad. Dado que la cuenta gratuita de iCloud solo ofrece 5 GB de espacio, esto puede ser insuficiente si tienes muchos datos para guardar. Puedes gestionar tu espacio borrando datos que no necesites o considerar la opción de pagar por más almacenamiento. La opción más económica de pago en iCloud es muy tentadora, solamente 0,99 € al mes por 50 GB de espacio en su servicio de almacenamiento en la nube. Por una cantidad muy pequeña puedes tener la seguridad de que no vas a tener problemas de almacenamiento, con las copias de seguridad de WhatsApp en tu iPhone.
- Actualizaciones pendientes: asegúrate de que tanto tu iPhone como la aplicación de WhatsApp estén actualizados a las últimas versiones. Las actualizaciones pueden contener soluciones a problemas conocidos que afectan las copias de seguridad. Puedes comprobar la última versión de tu sistema operativo siguiendo la ruta Ajustes>General>Actualización de software.
- Problemas con iCloud Drive: para que la copia de seguridad de WhatsApp funcione correctamente, iCloud Drive debe estar activado. En tu iPhone, ve a Configuración, toca tu nombre, luego iCloud, y asegúrate de que tanto iCloud Drive como la sincronización de WhatsApp estén activados.
- Restaurar desde el mismo número y cuenta: Verifica que estés intentando restaurar la copia de seguridad desde el mismo número de teléfono y la misma cuenta de iCloud con la que fue creada.
- Copia de seguridad cifrada: si estás tratando de restaurar una copia de seguridad cifrada de extremo a extremo, necesitarás la contraseña o clave de cifrado correcta. Es fundamental tener esta información a mano.
Soluciones alternativas
Si después de seguir las sugerencias anteriores el problema persiste, hay un par de soluciones más que puedes intentar:
- Reiniciar iCloud y el iPhone: cierra la sesión de iCloud completamente, apaga el iPhone, vuelve a encenderlo y luego inicia sesión en iCloud de nuevo. Esto puede resolver problemas con la cuenta de iCloud que afectan la copia de seguridad. Piensa en el tiempo que hace que no has apagado el iPhone, ahí puede estar la clave.
- Eliminar la copia de seguridad antigua: si la copia de seguridad existente en iCloud no se completa o presenta errores continuos, intenta eliminarla y empezar una nueva. Esto no eliminará tus chats actuales en el dispositivo, siempre y cuando no desinstales WhatsApp y lo reinstales sin una copia de seguridad previa.
Los problemas con las copias de seguridad de WhatsApp en iPhone pueden ser desesperante, especialmente cuando se trata de guardar información importante. Siguiendo estos pasos y asegurándote de que tanto tu conexión a internet como tu espacio en iCloud son adecuados y están correctamente configurados, podrás minimizar las posibilidades de enfrentarte a estos errores. Si los problemas persisten, considera la posibilidad de contactar directamente con el soporte técnico de Apple o WhatsApp para conseguir ayuda adicional.
