También conocido como Samsung Care+, el nuevo servicio de la compañía disponible en España llega para darnos la posibilidad de contratar una garantía extendida con respecto a la garantía estándar. Este programa, similar en esencia a AppleCare+, está diseñado para cubrir la mayoría de daños accidentales, además de proporcionar una serie de beneficios en relación con el estado del equipo, de los cuales hablaremos más adelante. Ahora bien, ¿qué cubre Samsung Care Plus exactamente y cuáles son sus limitaciones si decides contratarlo?
Estos y otros aspectos importantes son los que analizaremos a lo largo de este artículo si te decides a contratar este servicio a la hora de adquirir tu nuevo dispositivo.
¿Qué cubre Samsung Care Plus exactamente?
Si echamos un vistazo a la página web del fabricante, podemos ver que Samsung Care Plus ofrece una amplia gama de coberturas para proteger tu Samsung Galaxy de manera integral. La más importante tiene que ver precisamente con la protección contra la rotura accidental de la pantalla. Si tu dispositivo sufre una caída y la pantalla se rompe, el servicio se encargará de la reparación utilizando siempre piezas originales de Samsung y técnicos autorizados. Pero eso no es todo.
Cualquier daño en el hardware de tu dispositivo está cubierto por Samsung Care Plus. Las reparaciones se realizarán con componentes originales y serán llevadas a cabo por técnicos cualificados, por lo que el dispositivo mantendrá su calidad y funcionalidad original, en palabras de la propia compañía. El servicio también cubre los daños ocasionados por el contacto accidental con agua y otros líquidos en caso de que el teléfono sufra derrames o inmersiones accidentales.
Por si fuera poco, la garantía extendida incluye un año de cobertura para la batería. Es decir, si la batería del terminal deja de funcionar correctamente dentro de este periodo, Samsung sustituirá dicho componente sin coste adicional. Esta cobertura se aplica independientemente de dónde te encuentres dentro del país, siempre y cuando se haya contratado en España.
Por último, el servicio incluye un diagnóstico remoto, verificación de estado y configuración del dispositivo. Esto nos permite recibir asistencia técnica personalizada sin tener que desplazarnos. De hecho, en caso de que el teléfono necesite reparación o sustitución, Samsung Care Plus ofrece un servicio de recogida gratuito a domicilio.
¿Qué no cubre la garantía extendida de Samsung?
Ya hemos visto que el servicio de garantía extendida de Samsung cubre la mayoría de incidentes del día a día. Ahora bien, ¿qué situaciones se excluyen en los términos y condiciones de Samsung Care Plus?
En primer lugar, la pérdida no está incluida dentro de las protecciones ofrecidas, por lo que si pierdes tu dispositivo, Samsung Care Plus no cubre esta situación. Los robos también están excluidos de la cobertura de Samsung Care Plus. Es decir, en caso de que tu dispositivo sea robado, no podrás reclamar a través de este servicio. La cosa no acaba ahí.
Los daños que no sean accidentales, como aquellos causados deliberadamente o por negligencia grave, no están cubiertos por la garantía extendida. Asimismo, los daños que afectan únicamente la apariencia del dispositivo, como arañazos o abolladuras que no interfieren con el funcionamiento, no están incluidos en la cobertura.
Partes, accidentes… ¿Qué limitaciones tiene la garantía Samsung Care Plus?
Es hora de conocer las limitaciones de Samsung Care+ además de las situaciones que la garantía no cubre. En lo que a número de partes se refiere, puedes realizar hasta dos reclamaciones por año durante el periodo de vigencia de la garantía. Cada reclamación aceptada conlleva el pago de una franquicia, cuyo importe depende de la póliza contratada.
En este sentido, la cobertura del servicio puede ser de uno o dos años, dependiendo de la opción que elijas al contratar la garantía. La cobertura comienza inmediatamente desde la fecha de entrega del dispositivo si contratas Samsung Care Plus en el momento de la compra. Si decides adquirir el seguro posteriormente, la cobertura comenzará en la fecha de compra del seguro.
Por último, al finalizar el periodo, las pólizas no se renovarán automáticamente. Dicho de otra manera, no son prorrogables indefinidamente, como suele suceder en este tipo de servicios para dispositivos electrónicos.
Otros detalles a tener en cuenta acerca de Samsung Care+
A pesar de que el nombre puede inducir a pensar lo contrario, Samsung Care Plus está suscrito por Assurant Europe Insurance N.V., por lo que no depende como tal del fabricante. De hecho, la empresa cuenta con domicilio social en Paasheuvelweg (Amsterdam, Países Bajos). Asimismo, la garantía solo cubre accidentes ocurridos en España, en tanto que los dispositivos reparados o de sustitución solo se pueden enviar a direcciones dentro del país.
¿Lo has contratado y no te convence la cobertura o el precio que has pagado por el mismo? Siempre tienes la opción de cancelar tu póliza dentro de los primeros 14 días desde su adquisición. Si cancelas dentro de este periodo y no has realizado ninguna reclamación, recibirás un reembolso completo. Para formalizar dicha cancelación, debes contactar al servicio de atención al cliente de Samsung llamando al 91 175 00 15, donde un agente te guiará a través del proceso, según indica la compañía en la página web del servicio.
