Vodafone ha puesto en marcha una interesante medida para hacer más sencilla la gestión de las facturas entre sus clientes. La operadora ha comenzado a enviar a todos los usuarios que cuenten con una de las tarifas Vodafone One un vídeo explicativo con datos reales sobre su primera factura y con diferentes informaciones para conocer la mejor forma de gestionar sus cuentas y conocer los servicios que se han contratado. Todo ello personalizado con el propio nombre del cliente al principio y al final del vídeo. Te contamos todos los detalles sobre esta simpática iniciativa y te ofrecemos un enlace al final para que veas la demo de uno de estos vídeos.
Una de cada diez llamadas que recibe el servicio de atención al cliente de Vodafone está relacionada con la gestión de las facturas. Para resolver las principales dudas, existen vías tradicionales como este servicio telefónico, los foros o las preguntas y respuestas de la web de Vodafone. No obstante, la compañía quiere dar un paso más con una propuesta muy simpática que puede facilitar mucho los pasos a seguir de los clientes.
Se trata del envío de un vídeo personalizado a los clientes de la firma (de momento, sólo a aquellos que hayan contratado la oferta convergente Vodafone One). Para su primera factura, los usuarios reciben un vídeo que comienza con un saludo personalizado (con el nombre del cliente). A través de un par de minutos, se explican algunos de los conceptos más importantes de la factura y se explica como acceder a la gestión de la misma.
Y como era de esperar, lo primero que se explica en el vídeo son los productos que se han contratado a través de Vodafone One (dentro de la modalidad que se ha escogido). Aquí nos hubiera faltado que se desglosara de forma más concreta la tarifa escogida para el móvil y los contenidos de la tele que entran dentro de la elección. Después, otro punto que nos parece realmente útil es conocer nuestro ciclo de facturación concreto y también la fecha en la que nos harán el cargo a cuenta cada mes.
Además, en este vídeo se nos muestra el total a pagar de la primera factura y se divide esta cantidad en los diversos servicios y extras que se han contratado. Por último, se explica al usuario que la gestión de los servicios se puede hacer directamente desde Internet, a través del servicio «Mi Vodafone». Una tendencia que cada vez está más en boga y que ya utilizan habitualmente dos millones de clientes de la operadora (1,2 millones de estos clientes acceden directamente desde la app móvil de Vodafone).
El vídeo termina con un agradable «Diego (poner aquí el nombre correspondiente), gracias por confiar en nosotros». Justo por debajo del clip que se envía se incluye un enlace directo para ir a la plataforma «Mi Vodafone». Sin duda, una iniciativa que resulta bastante atractiva y que hace más amigable el contacto con la gestión online de los servicios de la operadora. ¿Qué opinas de esta iniciativa?
http://www.youtube.com/watch?v=N2OwnVRhW7g
