Vodafone ha sido denunciada por FACUA, la asociación de consumidores, por la activación del servicio Dicta SMS a todos sus clientes. Una opción que tiene un coste fijo y que, según la denuncia, la empresa ha marcado como activada por defecto sin que el cliente haya dado su consentimiento.
El coste fijo de este servicio es de 30,1 céntimos de euro, pero este importe hay que sumarlo al coste de la llamada que haga el usuario. Algo que variará según la tarifa que tenga contratada.
La denuncia de FACUA se ha producido por la activación por defecto del servicio por parte de Vodafone. Es decir, la empresa permite tanto activar como desactivar el servicio, pero no hay un consentimiento previo del usuario.
Así es como han decidido activarles el servicio de forma unilateral. Y como curiosidad, si al llamar no colgamos y escuchamos la locución, nos cobrarán aunque no dejemos ningún mensaje grabado.
¿Cómo funciona el servicio Dicta SMS?
Cuando uno de los usuarios que tiene contratado Vodafone recibe una llamada y en ese momento no la puede atender, saltará un contestador automático. Este servicio, Dicta SMS, le da la opción al que llama de grabar un mensaje. Este será remitido al destinatario en forma de SMS.
El envío del mensaje es gratuito para el titular de la línea, pero no para quien llama. En cuanto termina la locución y empieza la grabación, se activa el coste. Eso sí, es un servicio que tan solo funciona entre clientes de Vodafone.
Aunque desactivarlo no es suficiente para que no nos cobren. En el caso de que realicemos una llamada a alguien que lo tenga activado, nos cobrarán el coste de igual manera. Y recordamos que solo con escuchar la locución es suficiente.
La denuncia de FACUA a Vodafone
La asociación ha recordado el artículo 66, del Real Decreto Legislativo 1/2007 del 16 de noviembre. «Queda prohibido el envío y el suministro al consumidor y usuario de bienes (…) de contenido digital o de prestación de servicios no solicitados por él, cuando dichos envíos y suministros incluyan una pretensión de pago de cualquier naturaleza». Así que al usuario no se le puede reclamar «pago alguno por parte del empresario que envió el bien o suministró el servicio no solicitado». Añadiendo finalmente, que «la falta de respuesta del consumidor y usuario a dicho envío, suministro o prestación de servicios no solicitados no se considerará consentimiento».
El artículo 89 de la misma norma, marca como una cláusula abusiva «la imposición al consumidor y usuario de bienes y servicios complementarios o accesorios no solicitados». Así es como interpretan que Dicta SMS de Vodafone es un servicio accesorio y complementario, con lo que no está ligado al contrato principal.
Teniendo en cuenta todos estos datos, los hechos denunciados son para FACUA una infracción. Solicitan un expediente sancionador por parte de la Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid contra Vodafone. Por cierto, no es la primera vez que existen problemas con el servicio Dicta SMS de Vodafone. FACUA ya advirtió de las irregularidades de esta función durante el año 2008, lo que provocó el corte del servicio.
Nos hemos puesto en contacto con Vodafone para conocer su postura sobre esta denuncia. Actualizaremos el artículo en cuanto llegue la respuesta.
¿qué paso con esta denuncia? en junio de 2020 todo sigue igual; vodafone sigue activando el servicio por defecto, de hecho hay otro servicio parecido, el de rellamada.
A mí me activaron el servicio de rellenada sin mi consentimiento en el mes de octubre, además de modificarme las condiciones del contrato y subirme el importe total a pagar cada mes, durante los últimos tres meses.
Llevo cuatro reclamaciones y ni p…..to caso.
Y ESTO POR QUE DENUNCIA FACUA, SINO, ESPERATE MAS TIMEPO, LSTIMA ASI NOS VA.
ESTOS SERVICIOS SON UN ROBO, ES COMO SI MI FIBRA LA TUVIERA QUE PAGAR MI VECINO POR DEJARLE MI WIFI,