El pasado 20 de mayo, el grupo Euskaltel anunció el lanzamiento de una nueva operadora virtual, también conocida como OMV. Virgin Telco es el nombre con el que el grupo vaco ha decidido estrenarse en todo el territorio nacional. Al tratarse de un operador recién llegado a España, son muchos los usuarios que se preguntan cómo funciona la empresa en los pilares fundamentales de una empresa de telefonía: el servicio, la atención al cliente y la cobertura. Para dar un poco de luz en torno al servicio prestado por la compañía, hemos recopilado varias opiniones de Virgin Telco en diversos foros y páginas de Internet.
La intencionalidad de este artículo es meramente informativa. tuexperto.com solo se limita a recopilar testimonios de usuarios encontrados en páginas de terceros, por lo que se desmarca de las opiniones expuestas por éstos.
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Estas son las opiniones sobre Virgin Telco de los usuarios en 2020
A pesar de que la nueva operadora virtual lleva poco más de un mes en escena, lo cierto es que Virgin Telco ha cosechado decenas de opiniones positivas y negativas dentro de Internet. Basta con hacer una simple búsqueda en Google para conocer la opinión que los usuarios tienen sobre Virgin Telco.
Leemos en TrustPilot:
“Me han anulado el telefono de mi casa, no puedo llamar y las llamadas entrantes las desvian a mi movil. Me he enterado del problema, hoy dia 12/06/2020, 10 dias despues de la contratacion… por que el tecnico que ha venido por segunda vez a comprobar el telefono, me lo ha dicho. Aún mas… si mirais el contrato que os mandan, podeis ver que hay unas clapsulas que dicen claramente, por descargar cualquier archivo con proteccion intelectual, nos conllevara a pagar una multa minima de 2.000 Euros. Se supone que no tengo permanencia, se supone que puedo darlo de baja en cualquier momento.. pero en el contrato dice que puedo dar de baja el servicio en 14 dias habiles, y no se me cobrara nada… si lo hago despues, ¿que me cobraran?”
Leemos en Kelisto:
“Me han tramitado la portabilidad sin haber recibido la sim, estoy sin línea móvil y al llamar son muy bordes y me cuelgan. Muy barata pero el servicio es el peor que he visto nunca!”
Leemos en Forocoches:
“Cuando el chico lo instaló me dijo que estaba haciendo test y le daba 575 de subida 570 de bajada. La verdad es que va muy bien pero yo, en los test que hago en el portátil en las típicas páginas de comprueba tu velocidad, en algunas me dice 170 y en otras 100. Desde que me hicieron la instalación he recibido 9 llamadas en tres días de comerciales ofreciéndome líneas de tfno. La llamada de ayer estallé y me puse a decirles de todo por tfno. Pobre Mikel el rapapolvo que recibió”
“Yo llevo 2 semanas y todo genial shur”
“Hace una semana que solicité una potabilidad de una linea móvil y aun no tengo noticias de ellos.”
“Yo soy de Canarias y me está yendo bien… Asi que no inventeis, por mi parte hace 3 semanas que ocntraté y todo genial.”
“Las sim al dia siguiente laborable las tenía… Instalación de fibra casi casi casi al dia siguiente si yo hubiera querido. En mi caso no era portabilidad, di de baja la fibra e hice un alta nueva. EN cualquier caso primero te instalan una línea y lueog portan la otra. yo no puedo decir más que cosas buenas”
Leemos en Twitter:
Bueno mira esto ya es para hacerlo publico.@Virgintelco prepárate.
— mukeko (@mukeko1) July 7, 2020
Yo estoy con Virgin telco y de momento todo bien y cero problemas. De 600 megas contratados me llegan 560 de bajada y 590 de subida, con un ping de 10ms más o menos
— 343 Liberty (@343Liberty) July 8, 2020
A ver, que habéis anotado la dirección mal 3 veces y me habéis retrasado la instalación 2 veces porque está mal la dirección.
No es difícil.
Necesito que vaya el técnico SIN FALTA el lunes que viene.
Me parece muy poco serio esto.— edibae (@estherdibae) July 9, 2020
Pues problemas de latencia con @Virgintelco solucionados, el técnico revisó, no detectó nada, escaló el caso a Orange, a la noche me llegó un sms de incidencia solucionada, comprobé desde las 22:00 las latencias y ya andaban sobre 37-42, ya no se desbocaban a cientos de ms
— Edu Robles (@EduJRobles) July 9, 2020
Antes me tocó "torear" con vodafone, ahora con @Virgintelco , no entiendo este pitorreo, les pedí la PORTABILIDAD de mi número fijo y ustedes ni caso. Llevo un mes detrás de ustedes para resolver el problema y NI CASO, llamamos por teléfono a
— Nada que decir (@locuaz007) July 8, 2020
Otras noticias sobre... Tarifas
Cuando una operadora se instala por primera vez, lo fundamental es ser amable con los potenciales clientes, aunque no hayan llamado al número correcto. Algunas teleoperadoras de contratación, no tienen la suficiente formación ni habilidades para tratar con las personas que llaman,por lo que el callcenter se lo tendría que mirar. No quiero entrar en el tópico de que lo barato sale caro, aunque como ha ocurrido con todas las operadoras al cabo de un tiempo disparan las tarifas.
No os agobiéis por la el exceso de llamadas, y prestar calidad en la atención. Es vuestro empleo y vuestro salario.
Por lo demás un saludo
Sólo problemas me ha traído Virigntelco, 2 meses para hacer la instalación de viernes a lunes ha dejado de servir el router.
Para cualquier incidencia te pasan de departamento en departamento, es de verguenza el servicio al cliente.
Llamas y te dicen que te llaman de vuelta y nunca lo hacen.
Arrepentido de ahorrar 10 euros al mes.
No es solo que el servicio es pésimo Es que además se pitorrean en tu cara. Des pues de unas 10 llamadas en las que les he puesto a parir me siguen diciendo que confíe en ellos. El último me pidió perdón 200 mil veces y me dice que el soluciona mi problema. Que me manda un mail al que yo tengo que mandar la foto del cable que usa mi tv…. de esto hace 25 días y no recibido nada. La próxima vez que me llamen se cagan.
El servicio de Atención al Cliente es pésimo.Sólo te dan un número,en el que responde una locución,que te redirige al mismo nº y te cuelga,o,si le das a otra opción,te responde un comercial que te dice que él no puede hacer la gestión que pides.Una de las perSonas (la 6º o 7º vez que lo intenté),al protestar ,me colgó el teléfono.
Por otro lado,les pregunté específicamente por la cobertura de móvil en mi lugar de trabajo,y después de decirme que sí tenía,he comprobado que no es así.
Tardaron 3 semanas en darme de alta en el nº móvil(había contratado un paquete),con la consiguiente factura excesiva del móvil en mi compañía anterior.
El INTERNET va bien ,pero el mal servicio de atención al cliente que dan,junto con el problema de cobertura ,hacen que hhaya decidido cambiar nuevamente.
En mi casa al hacer la portabilidad muy bien, había una chica en el centro comercial Arena y lo contratamos allí, eran tres móviles e internet. Pero ahora con la portabilidad de mi madre, cómo sólo es el móvil, después de mandarle todos los datos, ni caso. Hace ya un mes y ni contesta a mis wasaps. Así qué gracias a ella voy a mirarlo en otra compañía