El pasado 20 de mayo, el grupo Euskaltel anunció el lanzamiento de una nueva operadora virtual, también conocida como OMV. Virgin Telco es el nombre con el que el grupo vaco ha decidido estrenarse en todo el territorio nacional. Al tratarse de un operador recién llegado a España, son muchos los usuarios que se preguntan cómo funciona la empresa en los pilares fundamentales de una empresa de telefonía: el servicio, la atención al cliente y la cobertura. Para dar un poco de luz en torno al servicio prestado por la compañía, hemos recopilado varias opiniones de Virgin Telco en diversos foros y páginas de Internet.
La intencionalidad de este artículo es meramente informativa. tuexperto.com solo se limita a recopilar testimonios de usuarios encontrados en páginas de terceros, por lo que se desmarca de las opiniones expuestas por éstos.
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Estas son las opiniones sobre Virgin Telco de los usuarios en 2020
A pesar de que la nueva operadora virtual lleva poco más de un mes en escena, lo cierto es que Virgin Telco ha cosechado decenas de opiniones positivas y negativas dentro de Internet. Basta con hacer una simple búsqueda en Google para conocer la opinión que los usuarios tienen sobre Virgin Telco.
Leemos en TrustPilot:
“Me han anulado el telefono de mi casa, no puedo llamar y las llamadas entrantes las desvian a mi movil. Me he enterado del problema, hoy dia 12/06/2020, 10 dias despues de la contratacion… por que el tecnico que ha venido por segunda vez a comprobar el telefono, me lo ha dicho. Aún mas… si mirais el contrato que os mandan, podeis ver que hay unas clapsulas que dicen claramente, por descargar cualquier archivo con proteccion intelectual, nos conllevara a pagar una multa minima de 2.000 Euros. Se supone que no tengo permanencia, se supone que puedo darlo de baja en cualquier momento.. pero en el contrato dice que puedo dar de baja el servicio en 14 dias habiles, y no se me cobrara nada… si lo hago despues, ¿que me cobraran?”
Leemos en Kelisto:
“Me han tramitado la portabilidad sin haber recibido la sim, estoy sin línea móvil y al llamar son muy bordes y me cuelgan. Muy barata pero el servicio es el peor que he visto nunca!”
Leemos en Forocoches:
“Cuando el chico lo instaló me dijo que estaba haciendo test y le daba 575 de subida 570 de bajada. La verdad es que va muy bien pero yo, en los test que hago en el portátil en las típicas páginas de comprueba tu velocidad, en algunas me dice 170 y en otras 100. Desde que me hicieron la instalación he recibido 9 llamadas en tres días de comerciales ofreciéndome líneas de tfno. La llamada de ayer estallé y me puse a decirles de todo por tfno. Pobre Mikel el rapapolvo que recibió”
“Yo llevo 2 semanas y todo genial shur”
“Hace una semana que solicité una potabilidad de una linea móvil y aun no tengo noticias de ellos.”
“Yo soy de Canarias y me está yendo bien… Asi que no inventeis, por mi parte hace 3 semanas que ocntraté y todo genial.”
“Las sim al dia siguiente laborable las tenía… Instalación de fibra casi casi casi al dia siguiente si yo hubiera querido. En mi caso no era portabilidad, di de baja la fibra e hice un alta nueva. EN cualquier caso primero te instalan una línea y lueog portan la otra. yo no puedo decir más que cosas buenas”
Leemos en Twitter:
Bueno mira esto ya es para hacerlo publico.@Virgintelco prepárate.
— mukeko (@mukeko1) July 7, 2020
Yo estoy con Virgin telco y de momento todo bien y cero problemas. De 600 megas contratados me llegan 560 de bajada y 590 de subida, con un ping de 10ms más o menos
— 343 Liberty (@343Liberty) July 8, 2020
A ver, que habéis anotado la dirección mal 3 veces y me habéis retrasado la instalación 2 veces porque está mal la dirección.
No es difícil.
Necesito que vaya el técnico SIN FALTA el lunes que viene.
Me parece muy poco serio esto.— edibae (@estherdibae) July 9, 2020
Pues problemas de latencia con @Virgintelco solucionados, el técnico revisó, no detectó nada, escaló el caso a Orange, a la noche me llegó un sms de incidencia solucionada, comprobé desde las 22:00 las latencias y ya andaban sobre 37-42, ya no se desbocaban a cientos de ms
— Edu Robles (@EduJRobles) July 9, 2020
Antes me tocó "torear" con vodafone, ahora con @Virgintelco , no entiendo este pitorreo, les pedí la PORTABILIDAD de mi número fijo y ustedes ni caso. Llevo un mes detrás de ustedes para resolver el problema y NI CASO, llamamos por teléfono a
— Nada que decir (@locuaz007) July 8, 2020
Otras noticias sobre... Tarifas
Cuando una operadora se instala por primera vez, lo fundamental es ser amable con los potenciales clientes, aunque no hayan llamado al número correcto. Algunas teleoperadoras de contratación, no tienen la suficiente formación ni habilidades para tratar con las personas que llaman,por lo que el callcenter se lo tendría que mirar. No quiero entrar en el tópico de que lo barato sale caro, aunque como ha ocurrido con todas las operadoras al cabo de un tiempo disparan las tarifas.
No os agobiéis por la el exceso de llamadas, y prestar calidad en la atención. Es vuestro empleo y vuestro salario.
Por lo demás un saludo
Sólo problemas me ha traído Virigntelco, 2 meses para hacer la instalación de viernes a lunes ha dejado de servir el router.
Para cualquier incidencia te pasan de departamento en departamento, es de verguenza el servicio al cliente.
Llamas y te dicen que te llaman de vuelta y nunca lo hacen.
Arrepentido de ahorrar 10 euros al mes.
Contrate un pack fibra i mobil.
El jueves me pasan los cables para la.instalación.. I me.dejan sin WiFi por q sacan los de la otra compañía… Después de quejarme el viernes al mediodía me instalan el.router.. Bueno todo bien…
Por las 6 llego a casa i no tengo internet… 3 horas llamando i solo dándome largas… Hoy sábado a venido un técnico… Sigo sin internet por q según el.. Ellos se ocupan de la caja a dentro de casa .. El.problema es de la.caja a la calle i eso lo lleva movistar i q hasta el lunes cree q no tendre internet….
Llamo i me.dicen q me.dicen algo… Son las 2.30h i no se nada.
Atención al.cliente ya no responde… La app no contesta… Me.parece un fraude … Me.siento engañada i frustrada…
No es solo que el servicio es pésimo Es que además se pitorrean en tu cara. Des pues de unas 10 llamadas en las que les he puesto a parir me siguen diciendo que confíe en ellos. El último me pidió perdón 200 mil veces y me dice que el soluciona mi problema. Que me manda un mail al que yo tengo que mandar la foto del cable que usa mi tv…. de esto hace 25 días y no recibido nada. La próxima vez que me llamen se cagan.
El servicio de Atención al Cliente es pésimo.Sólo te dan un número,en el que responde una locución,que te redirige al mismo nº y te cuelga,o,si le das a otra opción,te responde un comercial que te dice que él no puede hacer la gestión que pides.Una de las perSonas (la 6º o 7º vez que lo intenté),al protestar ,me colgó el teléfono.
Por otro lado,les pregunté específicamente por la cobertura de móvil en mi lugar de trabajo,y después de decirme que sí tenía,he comprobado que no es así.
Tardaron 3 semanas en darme de alta en el nº móvil(había contratado un paquete),con la consiguiente factura excesiva del móvil en mi compañía anterior.
El INTERNET va bien ,pero el mal servicio de atención al cliente que dan,junto con el problema de cobertura ,hacen que hhaya decidido cambiar nuevamente.
En mi casa al hacer la portabilidad muy bien, había una chica en el centro comercial Arena y lo contratamos allí, eran tres móviles e internet. Pero ahora con la portabilidad de mi madre, cómo sólo es el móvil, después de mandarle todos los datos, ni caso. Hace ya un mes y ni contesta a mis wasaps. Así qué gracias a ella voy a mirarlo en otra compañía
A quién le pueda interesar, llevo un mes con ellos y he tenido que llamar al servicio de atención al cliente en 15 ocasiones y sigo teniendo la instalacion sin terminar.
Un desastre de compañía y un servicio de atención al cliente nefasto.
Buenas tardes,mi experiencia muy negativa,acabo de contratar y desde el inicio hasta la portabilidad he tenido muchos problemas,
servicio al cliente con muchos departamentos con poca formacion tecnica y falta de organizacion te pasan de un lado para el otro hasta
llegar al punto de partida sin haberte aclarado nada.ruter zxyzel con poco alcance,fibra contratada de 600 en mi caso no es simetrica y no
llega para nada a los 600 contratados,y lo alucinante es que llamo al servicio tecnico para dar el parte y su respuesta es que la politica
de virgin es que si te llega mas del 50 x 100 de lo contratado me dicen que esta dentro de lo normal, esto ya fue lo que indudablemente
les ha hecho perder mi voto de confianza. tambien me hicieron la portabilidad sin tener las tarjetas lo cual 5 dias sin mobil
mi opinion es si estas bien en una compañia no cambies por 10 15e, y nos evitaremos en algunas ocasiones dolores de cabeza.
saludos y espero que os sirva,pero por lo que veo somos muchos en esta situacion
Acabo de contratar la fibra y todas las opiniones negativas que he estado leyendo me están pasando a mi también. No hay mucho más que comentar al respecto, con un breve resumen he podido comprobar que tienen muy mala organización en atención al cliente y la velocidad que contraté de 600 mbs deja mucho que desear ya que no se asemeja a lo velocidad contratada. Lamentablemente por parte de ellos cuando termine el plazo de 14 días de contratación cambiaré de compañía.
Esto es lo de siempre. Yo no he tenido ningún problema con ellos, todo lo contrario. Me ahorro 40 eurazos al mes y me va todo genial. Las portabilidades perfectas. Servicio técnico impecable. Siempre hay casos que las cosas no van bien, supongo que por problemas de alcance de fibra, morosos, etc…Yo, desde luego, encantadísimo y ahorrando lo que NUNCA ahorré por internet y móviles. CHAPÓ!
A ver, en todo rebaño debe haber una oveja negra…
Para todos aquellos que estén pensando cambiarse a cualquier compañía de teléfono, en este caso Virgin Telco, que sepan que las prisas por instalarte el internet y la tv si así fuera es nada más y nada menos que si decides echarte atrás por su mala gestión, o porque te has arrepentido o porque te han hecho una mejor oferta, su contestación será que tienes que pagar 150 euros por la instalación del equipo y por el equipo. Pero claro está, nadie cuando te informa de las ofertas y sus servicios, te dice que si te vas esos 14 días de desistimiento te pasarán la factura de 150 euros. Tampoco te lo dirán cuando contrates con ellos, o cuando te manden un email de confirmación de contrato. Solo te avisan si quieres irte los 15 primeros días.
Por lo tanto no te puedes ir, o te puedes ir debiendo 150 euros.
Al parecer te puedes dar de baja 15 días después de que te hayan ido a instalar,y si habrá que pagarles esos 15 días de fibra y tv, pero por lo menos no son 150 euros.
Está claro que Virgin Telco será de esas compañías que jamas volveré a tocar por muy barata que sea su oferta. Ya está claro porque sale tan barata y como siempre dicen, lo barato siempre sale cara.
Por cierto, el internet va mucho más lento y eso que tenemos contratados 600 de fibra y el procesador de la tele muy despacio también. Ya sabes si tienes dinero y tiempo de sobra siempre te quedará Virgin Telco.
Hola Irene,bien cierto lo que dices, a mi me dijo el servicio tecnico,por los 600 megas contratados que si me llegaba el 50 x100 lo dan por bueno y no hacen nada, y con o2 iba perfecto,la cobertura fatal,pero bueno yo me vuelvo a la antigua compañia cuando pasen 15 dias,saludos
Hola soy Maria y contrate la portavilidad de adsl y mobil en agosto ,me la pusieron enseguida.Pero nadie me dijo que YO ME TENIA QUE DAR DE BAJA DE MI OTRA COMPAÑIA, asi que estube pagando tres meses a MOVISTAR y a VIRGINTELCO. Reclamo y me dicen que me lo abonaran al 95 % conversacion gravada.Hoy vuelvo a llamar y mi reclamcion esta cerrada desde el mismo dia que llame y que NO SE ME ABONARA NADA. Dicen que me lo digeron ,tengo todas las conversaciones GRAVADAS uy en ningun momento me lo dicen. Con fecha de hoy super cabreada 3/12/20 devuelvo todos los recibos de virgin y NO pienso pagarles NADA. Es como todas las demas compañias
1º Me hacen la portabilidad antes de informar a la antigua operadora para que no puedieran hacerme contraoferta.
2º Me omiten la información de que el fijo no se porta, (cosa que otras operadoras hacen por defecto) por tanto si no estás al quite pierdes la línea, como yo, pero encima la dan de baja15 días después de la portabilidad, por tanto pagué a la otra operadora por la cara el fijo de 15 días.
3º Cuando vas a reclamar solo hacen “solicitudes” y a pesar de grabar las conversaciones de poco sirven ante consumo.
4º En la primera factura ya se confundieron en el cobro con 10 euros de más.
5º La wifi horrible, y los datos peor aún, el servicio técnico no ha sabido resolverlo en ningún momento la configuración de los datos móviles (cosa que otras compañías hacen sin tú tener que gestionar nada).
6º Cuando llevas 1 mes y medio poniendo reclamaciones que ellos llaman solicitudes, me zanjan el tema de la portabilidad del fijo con la anulación de dicho número funcionando con ellos ya en portabilidad y alegan que en contrato que firmé electrónicamente no figuraba ninguna portabilidad del fijo. O sea se agarran a un clavo ardiendo, aún habiendo tenido la linea activa con ellos unos días, pero como no puedo demostrar dicho funcionamiento, no tengo con qué reclamar.
Una joyita de operadora. 1 mes y medio de quebraderos y llamadas para quedarme encima sin número fijo.
el servicio esta muy bien tengo un numero de comercial que me hace todo si le quiere alguien le mando
Esta es mi corta y cara experiencia con VIRGIN TELCO.
En fecha 01/12/2020 (martes) contacto con la empresa VIRGIN TELCO con la finalidad de pedir información sobre sus servicios para efectuar una contratación. VIRGIN TELCO me hace una oferta a la cual yo acepto. Me informan de lo de siempre, que ellos efectúan la petición de portabilidad, que en unos días recibiré un mensaje que me informara de cómo está el proceso, etc., así que lo dejo en sus manos para que efectúen la portabilidad de YOIGO, mi compañía actual a la suya. (Hasta aquí lo normal)
Del día 02/12/2020 (miércoles) al día 04/12/2020 (viernes), recibo 2 llamadas diarias a las 2 líneas móviles, como al fijo VIRGIN TELCO, ofreciéndome sus servicios y haciéndome una oferta. Yo les informo que ya he contratado sus servicios y estoy esperando que me efectúen la instalación y la portabilidad de las líneas telefónicas. (Aquí es donde me empiezo a mosquear un poco porque no entiendo como teniendo un contrato efectuado, me siguen llamando ofreciéndome lo que acabo de contratar)
En fecha 05/12/2020 (sábado), viene el técnico a mi domicilio y en 10 minutos me instala un router de VIRGIN TELCO y me deja las tarjetas de los 2 teléfonos móviles. El técnico me informa que aún no está la portabilidad echa de la fibra, pero que con este router no me quedo sin servicio de fibra y que en un máximo de 48 horas me efectuaran la portabilidad de todo lo contratado.
En fecha 10/12/2020 (jueves), sin tener ninguna noticia de la operadora VIRGIN TELCO, reclamo a el estado de mi portabilidad, ya que no me ha llegado ninguna notificación de aviso de la portabilidad, a lo que me contestan que la portabilidad no se había lanzado automáticamente. (9 días para enviar una petición de portabilidad de un contrato nuevo).
En fecha 11/12/2020 (viernes) recibo una llamada de YOIGO, en la que tienen notificación de una petición de portabilidad y me hacen una contra-oferta a la que yo acepto y decido quedarme en la compañía que ya me estaba dando el servicio, informándome esta que he de llamar yo a VIRGIN TELCO para cancelar la portabilidad. (Veo que VIRGIN TELCO ya ha solicitado por fin la portabilidad, pero mi mosqueo va en aumento, ya que las operadoras siempre se habían encargado de cancelar las portabilidades)
Acto seguido llamo a VIRGIN TELCO informando del cambio en la contratación y me informan que si cancelo, me cobran 150 euros por la instalación del router y que el router lo tengo que devolver.
Vuelvo a llamar a YOIGO informando de que VIRGIN TELCO me penaliza por cancelar la contratación y YOIGO me informa que tampoco se puede cancelar su contratación sin pagar la penalización de 150 euros.
MORALEJA:
VIRGIN TELCO no ha tramitado la portabilidad. Con que finalidad???
Tal y como han sucedido los hechos, VIRGIN TELCO, desde la solicitud de los servicios, han tenido tiempo para gestionar un técnico de su compañía para que me venga a instalar el router en casa, sin antes poder recibir contra oferta de mi actual operadora y poder o no, cancelar la portabilidad.
Una vez instalado el router en casa por VIRGIN TELCO, sin llegar a tener ningún otro servicio con ellos, al solicitar la cancelación de los servicios por demora de los servicios solicitados y por mejora de la oferta de mi actual operadora, ya te cobran una penalización de 150 euros, cuando te han tenido más de 10 días sin gestionar la portabilidad.
Tengo mi opinión al respecto de la jugada que me han hecho y de la finalidad de la misma, pero quería hacer conocedor al máximo número de gente de mi experiencia para que no les pase lo mismo que a mí.
Hola,
Hasta ahora, llevo 3 meses en la compañia, todo bien. Pero aquí mi queja al empezar el 2021. Este mes me han cobrado 73€ de más por unas llamadas a un telefono 11827 que yo no he realizado, no constan en mi telefono como llamadas realizadas, pero sí en mi factura. Al llamar al Servicio de Atención al cliente no han considerado mi queja. Yo quiero una solución y restitución del importe.
Quiero que conste esta reclamación para que pueda ser util a otros usuarios y considerar el cambio a esta compañia si estais pensando en ello.
Sinceramente la peor compañía que puede haber en el mercado. Si estás dudando si contratar o no, tenlo claro….busca otra. Me llamaron para hacer portabilidad de fibra y móvil y todo ha sido un desastre. Servicio atención cliente pésimo, velocidad nefasta, nada de lo contratado se corresponde con lo he me ha instalado, y par a poner la guinda el precio no tiene nada que ver. Estoy en proceso de interponer demanda. Corre a otra!