El pasado 20 de mayo, el grupo Euskaltel anunció el lanzamiento de una nueva operadora virtual, también conocida como OMV. Virgin Telco es el nombre con el que el grupo vaco ha decidido estrenarse en todo el territorio nacional. Al tratarse de un operador recién llegado a España, son muchos los usuarios que se preguntan cómo funciona la empresa en los pilares fundamentales de una empresa de telefonía: el servicio, la atención al cliente y la cobertura. Para dar un poco de luz en torno al servicio prestado por la compañía, hemos recopilado varias opiniones de Virgin Telco en diversos foros y páginas de Internet.
La intencionalidad de este artículo es meramente informativa. tuexperto.com solo se limita a recopilar testimonios de usuarios encontrados en páginas de terceros, por lo que se desmarca de las opiniones expuestas por éstos.
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Estas son las opiniones sobre Virgin Telco de los usuarios en 2020
A pesar de que la nueva operadora virtual lleva poco más de un mes en escena, lo cierto es que Virgin Telco ha cosechado decenas de opiniones positivas y negativas dentro de Internet. Basta con hacer una simple búsqueda en Google para conocer la opinión que los usuarios tienen sobre Virgin Telco.
Leemos en TrustPilot:
«Me han anulado el telefono de mi casa, no puedo llamar y las llamadas entrantes las desvian a mi movil. Me he enterado del problema, hoy dia 12/06/2020, 10 dias despues de la contratacion… por que el tecnico que ha venido por segunda vez a comprobar el telefono, me lo ha dicho. Aún mas… si mirais el contrato que os mandan, podeis ver que hay unas clapsulas que dicen claramente, por descargar cualquier archivo con proteccion intelectual, nos conllevara a pagar una multa minima de 2.000 Euros. Se supone que no tengo permanencia, se supone que puedo darlo de baja en cualquier momento.. pero en el contrato dice que puedo dar de baja el servicio en 14 dias habiles, y no se me cobrara nada… si lo hago despues, ¿que me cobraran?»
Leemos en Kelisto:
«Me han tramitado la portabilidad sin haber recibido la sim, estoy sin línea móvil y al llamar son muy bordes y me cuelgan. Muy barata pero el servicio es el peor que he visto nunca!»
Leemos en Forocoches:
«Cuando el chico lo instaló me dijo que estaba haciendo test y le daba 575 de subida 570 de bajada. La verdad es que va muy bien pero yo, en los test que hago en el portátil en las típicas páginas de comprueba tu velocidad, en algunas me dice 170 y en otras 100. Desde que me hicieron la instalación he recibido 9 llamadas en tres días de comerciales ofreciéndome líneas de tfno. La llamada de ayer estallé y me puse a decirles de todo por tfno. Pobre Mikel el rapapolvo que recibió»
«Yo llevo 2 semanas y todo genial shur»
«Hace una semana que solicité una potabilidad de una linea móvil y aun no tengo noticias de ellos.»
«Yo soy de Canarias y me está yendo bien… Asi que no inventeis, por mi parte hace 3 semanas que ocntraté y todo genial.»
«Las sim al dia siguiente laborable las tenía… Instalación de fibra casi casi casi al dia siguiente si yo hubiera querido. En mi caso no era portabilidad, di de baja la fibra e hice un alta nueva. EN cualquier caso primero te instalan una línea y lueog portan la otra. yo no puedo decir más que cosas buenas»
Leemos en Twitter:
Bueno mira esto ya es para hacerlo publico.@Virgintelco prepárate.
— mukeko (@mukeko1) July 7, 2020
Yo estoy con Virgin telco y de momento todo bien y cero problemas. De 600 megas contratados me llegan 560 de bajada y 590 de subida, con un ping de 10ms más o menos
— 343 Liberty (@343Liberty) July 8, 2020
A ver, que habéis anotado la dirección mal 3 veces y me habéis retrasado la instalación 2 veces porque está mal la dirección.
No es difícil.
Necesito que vaya el técnico SIN FALTA el lunes que viene.
Me parece muy poco serio esto.— edibae (@estherdibae) July 9, 2020
Pues problemas de latencia con @Virgintelco solucionados, el técnico revisó, no detectó nada, escaló el caso a Orange, a la noche me llegó un sms de incidencia solucionada, comprobé desde las 22:00 las latencias y ya andaban sobre 37-42, ya no se desbocaban a cientos de ms
— Edu Robles (@EduJRobles) July 9, 2020
Antes me tocó "torear" con vodafone, ahora con @Virgintelco , no entiendo este pitorreo, les pedí la PORTABILIDAD de mi número fijo y ustedes ni caso. Llevo un mes detrás de ustedes para resolver el problema y NI CASO, llamamos por teléfono a
— Nada que decir (@locuaz007) July 8, 2020
Cuando una operadora se instala por primera vez, lo fundamental es ser amable con los potenciales clientes, aunque no hayan llamado al número correcto. Algunas teleoperadoras de contratación, no tienen la suficiente formación ni habilidades para tratar con las personas que llaman,por lo que el callcenter se lo tendría que mirar. No quiero entrar en el tópico de que lo barato sale caro, aunque como ha ocurrido con todas las operadoras al cabo de un tiempo disparan las tarifas.
No os agobiéis por la el exceso de llamadas, y prestar calidad en la atención. Es vuestro empleo y vuestro salario.
Por lo demás un saludo
Sólo problemas me ha traído Virigntelco, 2 meses para hacer la instalación de viernes a lunes ha dejado de servir el router.
Para cualquier incidencia te pasan de departamento en departamento, es de verguenza el servicio al cliente.
Llamas y te dicen que te llaman de vuelta y nunca lo hacen.
Arrepentido de ahorrar 10 euros al mes.
Contrate un pack fibra i mobil.
El jueves me pasan los cables para la.instalación.. I me.dejan sin WiFi por q sacan los de la otra compañía… Después de quejarme el viernes al mediodía me instalan el.router.. Bueno todo bien…
Por las 6 llego a casa i no tengo internet… 3 horas llamando i solo dándome largas… Hoy sábado a venido un técnico… Sigo sin internet por q según el.. Ellos se ocupan de la caja a dentro de casa .. El.problema es de la.caja a la calle i eso lo lleva movistar i q hasta el lunes cree q no tendre internet….
Llamo i me.dicen q me.dicen algo… Son las 2.30h i no se nada.
Atención al.cliente ya no responde… La app no contesta… Me.parece un fraude … Me.siento engañada i frustrada…
Contrato el día 11 de febrero, el 18 a las 9 mañana no puedo navegar. A las dos de la tarde viene el técnico, desmonta router y demás del anterior operador; pone los suyos y me dice que no se puede conectar (estuve conectado hasta las 9 de la mañana con fibra 600 sin problemas). Desmonta todo y se va. El lunes viene otro para hacer lo mismo (al parecer no se intercomunican entre ellos); el resultado es el mismo. A todo esto no es que no pueda navegar por internet desde casa, ni fijo ni televisión; es que me cambian lo contratado con Movistar; me dejan sin megas en el móvil, y todo sin mi permiso ni conocimiento. El miércoles viene el tercer técnico, comprueba que hay conexión desde la caja de la calle a mi casa….¡todo perfecto!…..me dice que: «puedes navegar, está perfecto, pero el router y el decodificador no se coordinan (o algo así) movistar lo tiene que hacer»……. ¡¡Hasta hoy!!. El servicio telefónico de Virgin, muy amable, pero no tiene ni idea de lo que hacen los técnicos, ninguno de sus departamentos……Nadie sabe nada. Mande el documento de «desistimiento» justo antes de los 14 días, para evitar que me cobren lo actuado. No tengo respuesta.
Es una delicia Virgin…..Sí. Y mientras, en vez de trabajar parte de mis jornadas desde casa y evitar el covid; tengo que ir a la oficina las 8 horas a pillar lo que no tengo. ¡¡Gracias Virgin!!
No es solo que el servicio es pésimo Es que además se pitorrean en tu cara. Des pues de unas 10 llamadas en las que les he puesto a parir me siguen diciendo que confíe en ellos. El último me pidió perdón 200 mil veces y me dice que el soluciona mi problema. Que me manda un mail al que yo tengo que mandar la foto del cable que usa mi tv…. de esto hace 25 días y no recibido nada. La próxima vez que me llamen se cagan.
El servicio de Atención al Cliente es pésimo.Sólo te dan un número,en el que responde una locución,que te redirige al mismo nº y te cuelga,o,si le das a otra opción,te responde un comercial que te dice que él no puede hacer la gestión que pides.Una de las perSonas (la 6º o 7º vez que lo intenté),al protestar ,me colgó el teléfono.
Por otro lado,les pregunté específicamente por la cobertura de móvil en mi lugar de trabajo,y después de decirme que sí tenía,he comprobado que no es así.
Tardaron 3 semanas en darme de alta en el nº móvil(había contratado un paquete),con la consiguiente factura excesiva del móvil en mi compañía anterior.
El INTERNET va bien ,pero el mal servicio de atención al cliente que dan,junto con el problema de cobertura ,hacen que hhaya decidido cambiar nuevamente.
Buena tarde Mercedes de evito su comentario yo contraté dos líneas y el Internet de fibra en casa el 4G de día no funcionaba y a las cinco la mañana que me levanto para trabajar a tope a las nueve ya no funciona no marcaba cero le llama te mandan a otra señora resulta que dicen que la administración calle no llama a otro total que venía a ponerme la fibra y me di de baja de todos los servicios y por un poco pierdo lo número que además de 15 años lo tengo estuve tres días y me cobraron 20 € ya no me cobraron la sim siete euro
En mi casa al hacer la portabilidad muy bien, había una chica en el centro comercial Arena y lo contratamos allí, eran tres móviles e internet. Pero ahora con la portabilidad de mi madre, cómo sólo es el móvil, después de mandarle todos los datos, ni caso. Hace ya un mes y ni contesta a mis wasaps. Así qué gracias a ella voy a mirarlo en otra compañía
A quién le pueda interesar, llevo un mes con ellos y he tenido que llamar al servicio de atención al cliente en 15 ocasiones y sigo teniendo la instalacion sin terminar.
Un desastre de compañía y un servicio de atención al cliente nefasto.
Buenas tardes,mi experiencia muy negativa,acabo de contratar y desde el inicio hasta la portabilidad he tenido muchos problemas,
servicio al cliente con muchos departamentos con poca formacion tecnica y falta de organizacion te pasan de un lado para el otro hasta
llegar al punto de partida sin haberte aclarado nada.ruter zxyzel con poco alcance,fibra contratada de 600 en mi caso no es simetrica y no
llega para nada a los 600 contratados,y lo alucinante es que llamo al servicio tecnico para dar el parte y su respuesta es que la politica
de virgin es que si te llega mas del 50 x 100 de lo contratado me dicen que esta dentro de lo normal, esto ya fue lo que indudablemente
les ha hecho perder mi voto de confianza. tambien me hicieron la portabilidad sin tener las tarjetas lo cual 5 dias sin mobil
mi opinion es si estas bien en una compañia no cambies por 10 15e, y nos evitaremos en algunas ocasiones dolores de cabeza.
saludos y espero que os sirva,pero por lo que veo somos muchos en esta situacion
Acabo de contratar la fibra y todas las opiniones negativas que he estado leyendo me están pasando a mi también. No hay mucho más que comentar al respecto, con un breve resumen he podido comprobar que tienen muy mala organización en atención al cliente y la velocidad que contraté de 600 mbs deja mucho que desear ya que no se asemeja a lo velocidad contratada. Lamentablemente por parte de ellos cuando termine el plazo de 14 días de contratación cambiaré de compañía.
Esto es lo de siempre. Yo no he tenido ningún problema con ellos, todo lo contrario. Me ahorro 40 eurazos al mes y me va todo genial. Las portabilidades perfectas. Servicio técnico impecable. Siempre hay casos que las cosas no van bien, supongo que por problemas de alcance de fibra, morosos, etc…Yo, desde luego, encantadísimo y ahorrando lo que NUNCA ahorré por internet y móviles. CHAPÓ!
A ver, en todo rebaño debe haber una oveja negra…
En este caso, solo hay una obeja blanca. Las demás son negras.
Para todos aquellos que estén pensando cambiarse a cualquier compañía de teléfono, en este caso Virgin Telco, que sepan que las prisas por instalarte el internet y la tv si así fuera es nada más y nada menos que si decides echarte atrás por su mala gestión, o porque te has arrepentido o porque te han hecho una mejor oferta, su contestación será que tienes que pagar 150 euros por la instalación del equipo y por el equipo. Pero claro está, nadie cuando te informa de las ofertas y sus servicios, te dice que si te vas esos 14 días de desistimiento te pasarán la factura de 150 euros. Tampoco te lo dirán cuando contrates con ellos, o cuando te manden un email de confirmación de contrato. Solo te avisan si quieres irte los 15 primeros días.
Por lo tanto no te puedes ir, o te puedes ir debiendo 150 euros.
Al parecer te puedes dar de baja 15 días después de que te hayan ido a instalar,y si habrá que pagarles esos 15 días de fibra y tv, pero por lo menos no son 150 euros.
Está claro que Virgin Telco será de esas compañías que jamas volveré a tocar por muy barata que sea su oferta. Ya está claro porque sale tan barata y como siempre dicen, lo barato siempre sale cara.
Por cierto, el internet va mucho más lento y eso que tenemos contratados 600 de fibra y el procesador de la tele muy despacio también. Ya sabes si tienes dinero y tiempo de sobra siempre te quedará Virgin Telco.
Hola Irene,bien cierto lo que dices, a mi me dijo el servicio tecnico,por los 600 megas contratados que si me llegaba el 50 x100 lo dan por bueno y no hacen nada, y con o2 iba perfecto,la cobertura fatal,pero bueno yo me vuelvo a la antigua compañia cuando pasen 15 dias,saludos
Hola soy Maria y contrate la portavilidad de adsl y mobil en agosto ,me la pusieron enseguida.Pero nadie me dijo que YO ME TENIA QUE DAR DE BAJA DE MI OTRA COMPAÑIA, asi que estube pagando tres meses a MOVISTAR y a VIRGINTELCO. Reclamo y me dicen que me lo abonaran al 95 % conversacion gravada.Hoy vuelvo a llamar y mi reclamcion esta cerrada desde el mismo dia que llame y que NO SE ME ABONARA NADA. Dicen que me lo digeron ,tengo todas las conversaciones GRAVADAS uy en ningun momento me lo dicen. Con fecha de hoy super cabreada 3/12/20 devuelvo todos los recibos de virgin y NO pienso pagarles NADA. Es como todas las demas compañias
1º Me hacen la portabilidad antes de informar a la antigua operadora para que no puedieran hacerme contraoferta.
2º Me omiten la información de que el fijo no se porta, (cosa que otras operadoras hacen por defecto) por tanto si no estás al quite pierdes la línea, como yo, pero encima la dan de baja15 días después de la portabilidad, por tanto pagué a la otra operadora por la cara el fijo de 15 días.
3º Cuando vas a reclamar solo hacen «solicitudes» y a pesar de grabar las conversaciones de poco sirven ante consumo.
4º En la primera factura ya se confundieron en el cobro con 10 euros de más.
5º La wifi horrible, y los datos peor aún, el servicio técnico no ha sabido resolverlo en ningún momento la configuración de los datos móviles (cosa que otras compañías hacen sin tú tener que gestionar nada).
6º Cuando llevas 1 mes y medio poniendo reclamaciones que ellos llaman solicitudes, me zanjan el tema de la portabilidad del fijo con la anulación de dicho número funcionando con ellos ya en portabilidad y alegan que en contrato que firmé electrónicamente no figuraba ninguna portabilidad del fijo. O sea se agarran a un clavo ardiendo, aún habiendo tenido la linea activa con ellos unos días, pero como no puedo demostrar dicho funcionamiento, no tengo con qué reclamar.
Una joyita de operadora. 1 mes y medio de quebraderos y llamadas para quedarme encima sin número fijo.
el servicio esta muy bien tengo un numero de comercial que me hace todo si le quiere alguien le mando
Esta es mi corta y cara experiencia con VIRGIN TELCO.
En fecha 01/12/2020 (martes) contacto con la empresa VIRGIN TELCO con la finalidad de pedir información sobre sus servicios para efectuar una contratación. VIRGIN TELCO me hace una oferta a la cual yo acepto. Me informan de lo de siempre, que ellos efectúan la petición de portabilidad, que en unos días recibiré un mensaje que me informara de cómo está el proceso, etc., así que lo dejo en sus manos para que efectúen la portabilidad de YOIGO, mi compañía actual a la suya. (Hasta aquí lo normal)
Del día 02/12/2020 (miércoles) al día 04/12/2020 (viernes), recibo 2 llamadas diarias a las 2 líneas móviles, como al fijo VIRGIN TELCO, ofreciéndome sus servicios y haciéndome una oferta. Yo les informo que ya he contratado sus servicios y estoy esperando que me efectúen la instalación y la portabilidad de las líneas telefónicas. (Aquí es donde me empiezo a mosquear un poco porque no entiendo como teniendo un contrato efectuado, me siguen llamando ofreciéndome lo que acabo de contratar)
En fecha 05/12/2020 (sábado), viene el técnico a mi domicilio y en 10 minutos me instala un router de VIRGIN TELCO y me deja las tarjetas de los 2 teléfonos móviles. El técnico me informa que aún no está la portabilidad echa de la fibra, pero que con este router no me quedo sin servicio de fibra y que en un máximo de 48 horas me efectuaran la portabilidad de todo lo contratado.
En fecha 10/12/2020 (jueves), sin tener ninguna noticia de la operadora VIRGIN TELCO, reclamo a el estado de mi portabilidad, ya que no me ha llegado ninguna notificación de aviso de la portabilidad, a lo que me contestan que la portabilidad no se había lanzado automáticamente. (9 días para enviar una petición de portabilidad de un contrato nuevo).
En fecha 11/12/2020 (viernes) recibo una llamada de YOIGO, en la que tienen notificación de una petición de portabilidad y me hacen una contra-oferta a la que yo acepto y decido quedarme en la compañía que ya me estaba dando el servicio, informándome esta que he de llamar yo a VIRGIN TELCO para cancelar la portabilidad. (Veo que VIRGIN TELCO ya ha solicitado por fin la portabilidad, pero mi mosqueo va en aumento, ya que las operadoras siempre se habían encargado de cancelar las portabilidades)
Acto seguido llamo a VIRGIN TELCO informando del cambio en la contratación y me informan que si cancelo, me cobran 150 euros por la instalación del router y que el router lo tengo que devolver.
Vuelvo a llamar a YOIGO informando de que VIRGIN TELCO me penaliza por cancelar la contratación y YOIGO me informa que tampoco se puede cancelar su contratación sin pagar la penalización de 150 euros.
MORALEJA:
VIRGIN TELCO no ha tramitado la portabilidad. Con que finalidad???
Tal y como han sucedido los hechos, VIRGIN TELCO, desde la solicitud de los servicios, han tenido tiempo para gestionar un técnico de su compañía para que me venga a instalar el router en casa, sin antes poder recibir contra oferta de mi actual operadora y poder o no, cancelar la portabilidad.
Una vez instalado el router en casa por VIRGIN TELCO, sin llegar a tener ningún otro servicio con ellos, al solicitar la cancelación de los servicios por demora de los servicios solicitados y por mejora de la oferta de mi actual operadora, ya te cobran una penalización de 150 euros, cuando te han tenido más de 10 días sin gestionar la portabilidad.
Tengo mi opinión al respecto de la jugada que me han hecho y de la finalidad de la misma, pero quería hacer conocedor al máximo número de gente de mi experiencia para que no les pase lo mismo que a mí.
Me da que te han hecho la jugada equivalente que tu pensabas hacerle a ellos. Lo siento
Hola,
Hasta ahora, llevo 3 meses en la compañia, todo bien. Pero aquí mi queja al empezar el 2021. Este mes me han cobrado 73€ de más por unas llamadas a un telefono 11827 que yo no he realizado, no constan en mi telefono como llamadas realizadas, pero sí en mi factura. Al llamar al Servicio de Atención al cliente no han considerado mi queja. Yo quiero una solución y restitución del importe.
Quiero que conste esta reclamación para que pueda ser util a otros usuarios y considerar el cambio a esta compañia si estais pensando en ello.
Sinceramente la peor compañía que puede haber en el mercado. Si estás dudando si contratar o no, tenlo claro….busca otra. Me llamaron para hacer portabilidad de fibra y móvil y todo ha sido un desastre. Servicio atención cliente pésimo, velocidad nefasta, nada de lo contratado se corresponde con lo he me ha instalado, y par a poner la guinda el precio no tiene nada que ver. Estoy en proceso de interponer demanda. Corre a otra!
compañía nada recomendable. hice un contrato telefónicamente y fue necesario volverlo a hacer pues estaban mal los apellidos, la trabajadora olvidó poner que era necesario hacer portabilidad. Pero lo peor estaba por llegar. La tarjeta SIM fue entregada en otra dirección y a otra persona. Virgin, como remitente, no reclamó el error a correos express y me comunico que haría bien duplicado de la tarjeta y me la enviaría de nuevo. Al día siguiente este envío prometido estaba anulado por Virgin.
Necesite dos días para abrir una incidencia y evitar que me hicieran la portabilidad y estoy en proceso de anular por desestimación el contrato. Ya llevo 5 días y aún no me han anulado el contrato. Esperaré que pasen los 14 días y acudiré a Consumo. Un verdadero infierno de empresa. .
No la recomiendo.
Hola a todos, tengo la misma opinión que la mayoria,contrate 300 mb de fibra apenas me llegan 50,servicio atencion pesimo,se rien en tu cara te dan largas,bordes,no hay nadie que los controlen,calidad señal pesima.
Voy a mandarle lejos de mi casa en unos dias.
Volvere a movistar lo tengo claro,clarisimo.
contrate en agosto y en ese momento me comentan que si traigo a un amigo me bonificarian. Al cabo de un tiempo me vuelven a llamar con el mismo objetivo que cuando traiga un cliente me bonificarian ….el pasado 20 de enero ocurrio. Traje a mi cuñado y lo comento. Mira que cuando contrate me dijeron que me iban a bonificar y quiero saber que me vais a dar. La chica hace caso omiso a mi peticion y quiere pasar a la nueva contratacion, como yo insistia en saber que me daban empezo un periplo de «un momentito que le paso con el departamento que lo lleva» con lo que a la 5ª persona les tuve que decir que cada vez se parecian mas a vodaffone y movistar. Esa ultima persona me dice que la forma de actuar es la siguiente: 1º se hace el contrato nuevo y luego cuando ya se ha realizado del todo la portabilidad y el cliente es 100% de virgin pues entonces yo vuelvo a llamar y ahi se me aplica el bono. A lo que yo le respondo y como demuestro yo que ese cliente viene de parte mia a lo que ella en tono jocoso dijo «estais acostumbrados a que os engañen las compañias españolas y nosotros somos americanos».Ante lo cual solo puedes decir bueno es verdad de eso presumen …tendre que creerlo ellos llevan por bandera que no tratan como tontos a los clientes y que son muy sinceros. Pues señores un mojon para america y para virgin hoy he llamado a esa maravillosa empresa americana para que me digan que no hay …que no existe…y que no me van a dar ninguna promocion que lo mas que van a hacer es intentar averiguar a titulo interno quien esta vendiendo esa promocion que no exista y que a mi me pedian disculpas y listo. Con lo que voy a mirar otra compañia que no me mienta no le voy a dar dinero a quien me mindunea.
Son tremendamente inoperantes, tramposos, etc.
Menos mla que el contrato estaba mal redactado. Despues de 20 o más llamadas y otros tantos WP, me renvían el contrato MALO por tres veces con un nuevo número cada vez.
Seis días después he anulado el contrato totalmente.
Si tienen mucha prisa en que el técnico acuada tu domicilio para realizar la instalación y entregarte las SIM.
Se trataba de realizar una portabilidad de fibra a un Gb, línea fija y cinco líneas móviles.
En definitiva, desaconsejo esta compañía por completo.
ESTOY INTENTADO CONTRATAR EL SERVICIO, Y ALGUIEN EN MI NOMBRE LA HA CLAUSURADO USURPANDO MI IDENTIDAD,DESEARIA QUE ALGUIEN ME DIJERA COMO HA PODIDO OCURRIR. YA QUISIERA YO TENER EL TELEFONO DEL RESPONSABLE, HABER QUE ME CUENTA.
Muy mal por parte de Virgin telco a mi me parecía bien la oferta que me hicieron hasta que me entere bien, pq a la.chica con la.que contraté le insistí en la cobertura móvil pq necesito cobertura movistar pq ni orange ni vodafone tienen buena cobertura en la provincia que yo vivo. Y cual es mi sorpresa que hoy comentandole a una compañera que venía el instalador a casa hoy, me comenta que si me he mirado lo de la cobertura pq es mentira que trabajen con movistar de móvil solo de fibra. Y claro he llegado a casa y les he llamado y me quieren cobrar la instalación que no han echo pq han usado los cables que ya tenía y ni siquiera han abierto los del router han puesto los míos. 10 min de instalación. Y dicen que me pasan con atención al cliente 2 veces y las dos veces se corta. Total nose como acabará la cosa pero por supuesto no les voy a apagar 150 e. Ah y dicen que los 150 e son por venir el tecnico a casa no por la instalación en si, y claro a eso le contesto que ya me lo podía haber instalado yo si me lo hubieran mandado por correo, lo que hizo lo podía haber echo yo o mi marido y así no había excusas.En fin si podía pensar en la compañía en un futuro si mejorará su cobertura despues de esto es mi última opción desde luego.
Me llama un comercial diciendo que me van a subir 17 euros la factura de mi compañía y que llaman para avisar y que no pensemos que es error. A los pocos días nos llama otro supuesto comercial de mi compañía diciendo que para que no nos suban el precio van a cancelar la fibra que tienen contratada con Movistar (puesto que alegan que les habían subido el coste) e iban a pasar a suministrar fibra a través de una empresa de su grupo, Virgin Telco. Aquí la primera mentira, no pertenecen al grupo más móvil. Como me da todos mis datos y mi facturación, además de hacer referencia a la llamada pasada en la que me informaban de la subida, yo le creo en todo momento y realizamos el cambio a Virgin Telco bajo la amenaza de que si no movistar nos deja sin fibra en 10 días. Vino el técnico inmediatamente, nos hizo el cambio y todo correcto. Mi sorpresa es cuando me llaman de mas móvil para hacer la portabilidad y al preguntarme por qué me voy se descubre todo el pastel. Se hacen pasar por una empresa que no son, utilizan tus datos para mentirte a la cara…
Me quite de Virgin Telco y he tenido que aguantar durante un mes que llamen de manera reiterada a mi hija menor de edad. Incluso despues de llamar e indicar que se trata de una menor y que le genera ansiedad esas llamadas, siguen llamando y me indican que tengo que aguantarme durante un mes. ESTA COMNPAÑIA ES LO PEOR QUE HAY
HORRIBLE
Nos han llegado a enviar hasta 3 SIM diferentes, todas estaban bloqueadas. Además dicen que no tienen conocimiento de la última llamada donde nos comunicaban que volvían a enviar tarjetas. Es un desastre de organización. Mala atención, descoordinada. Sin línea de móvil 5 días y aún en espera. Un desastre
Mi experiencia con Virgin Telco ha sido de lo más negativa, me dijeron que se harían cargo de mi permanencia, que hasta 150 € te cubrían, la mía era de un importe inferior, y a la hora de la verdad una vez que ya me he dado de alta con ellos, no me han devuelto lo que pagué de permanencia, se desentienden totalmente. Por otro lado me dijeron que tenían un programa por el cual podía ver el fútbol, HBO y de más series, pues eso tampoco es cierto del todo, los canales están en español latino y el canal de fútbol no se ven los partidos importantes. A mi pareja le falla mucho la conexión a internet, a mí de momento no me está fallando, pero me siento mal con el tema de la permanencia, y en cuanto pase el tiempo que tengo que estar con ellos de cabeza cambio de compañía.
Son un auténtico desastre, solicité un cambio de domicilio y menos mal que había otra compañía en la casa porque me tuvieron casi 3 semanas sin noticias del técnico que, supuestamente, estaba puesto en urgente y llamaría en 24h-48h para la instalación. Te ofrecen nuevos contratos con mejores tarifas para que no te vayas pero a la hora de mandarte el correo para que confirmes te mandan mucho menos de lo ofrecido, llamas a atención al cliente y te pasan de unos a otros, te dan números que no sirven para nada, esperas de más de 25min, te dicen que te llaman pero jamás lo hacen. Cuidado a la hora de aceptar nuevas tarifas que no prometen lo que te dicen por teléfono. Una vergüenza de compañía.