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Ya hemos hablado largo y tendido sobre Temu desde hace unas cuantas semanas. El último intento de una empresa con matriz china de rivalizar con AliExpress está trayendo de cabeza a algunos usuarios. Prueba de ello es que páginas como Trust Pilot, donde se recopilan las opiniones de Temu y cualquier otra tienda que preste sus servicios a través de Internet, recogen a diario decenas de críticas exponiendo el servicio posventa de la aplicación, avisando de sus posibles peligros. Con una puntuación media de 3,2 estrellas sobre 5 y más del 35% de testimonios con una sola estrella, la mayoría de usuarios avisan que hay que tener cuidado con Temu. Pero, ¿es fiable del todo Temu? Es lo que hemos venido a responder hoy.

El carácter de este artículo es meramente informativo. tuexperto.com solo se limita a recopilar testimonios de usuarios encontrados en páginas de terceros, por lo que se desmarca de las opiniones expuestas por estos, así como de las acusaciones lanzadas a la empresa en torno a sus servicios de red y/o el servicio posventa.

“Problemas con los envíos”, una crítica bastante extendida

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Así es. La mayoría de usuarios que han adquirido algún producto en la plataforma aseguran haber experimentado problemas con el envío de los artículos en algún momento. Mientras que algunas opiniones señalan a la empresa de transporte, cuyo código de seguimiento parece mostrar información equivocada o errónea (dirección incorrecta, destinatario ausente…), buena parte de las personas afectadas afirman haber sufrido algún tipo de inconveniente a la hora de recibir sus productos, llegando a retrasarse varios meses e incluso a cancelarse en algunos casos.

“Un ******, te ofrecen una promoción de bienvenida y luego alegan problemas en el transporte para no entregar el pedido. Aunque te devuelven el dinero, pierdes la promoción de bienvenida.”

“Aún estoy esperando un paquete. Me dijeron que había problemas con la dirección, que ya estaban solucionados, pero llevo esperando dos meses. Es una estafa. No me han devuelto el dinero.”

“No funciona en absoluto. Son unos estafadores, no envían lo que se pide y se paga, y nunca reembolsan el importe.”

“Horrible, espantoso. Primero dejaron mi paquete en otro lugar el 3 de mayo, supuestamente lo volvieron a enviar y hoy, el 30 de mayo, dicen que lo devuelven. No he salido de casa, incluso me han entregado más cosas. Esto es un timo, si compras algo, no llega, es horrible.”

Lejos de tratarse de una problemática poco extendida, lo cierto es que más común de lo que parece, sobre todo cuando los artículos proceden de una promoción de bienvenida. Según afirman, Temu acaba cancelando sin motivo aparente, aunque después se proceda a la devolución del dinero. La cosa no acaba ahí, ya que también se denuncia la presunta falta de respuesta por parte de la empresa a la hora de reclamar el importe de la compra.

Cargos indebidos en la tarjeta de crédito registrada en Temu

Otro problema menos extendido que el anterior, pero casi tanto o igual de importante, tiene que ver con los supuestos cargos no autorizados en las tarjetas de los usuarios que han registrado algún método de pago en Temu. Desde Trust Pilot se pueden leer algunos testimonios haciendo alusión a varios pagos a nombre de servicios que no han sido contratados por los usuarios, con importes que pueden llegar a superar los 120 euros. El número de comentarios haciendo alusión a este mismo problema es, cuanto menos, preocupante:

“Mucho cuidado. Después de un mes, me realizaron cargos no autorizados en mi tarjeta de crédito por servicios que no contraté. Es posible que estuviera en alguna letra pequeña y con engaños, como la suscripción a sitios como Bizmailer247, que te suscriben a un servicio de envíos u algo similar.”

“Posiblemente, sea un problema de seguridad. No digo que la empresa estafe directamente, pero en mi experiencia al pagar con tarjeta de crédito, esto es lo que sucedió. Tuve que cancelar la tarjeta y solicitar una nueva para evitar futuros cargos y perdí 49€.”

Hoy alguien que ha comprado con mi tarjeta bancaria en esta web. He denunciado el duplicado de mi tarjeta (ni la he perdido, ni me la han robado). No sé cómo, pero hicieron una compra de 128,06 euros que yo jamás autoricé.”

“Cuidado, utilicé una tarjeta de prepago debido a las malas reseñas que había leído. Un mes después de mi primer pedido, no ha llegado nada y en la tarjeta hay un intento de cobro de 129.37 €. Por supuesto, no pudieron llevarse nada porque solo había dejado 1 €.”

“Guardan los datos de la tarjeta y, al seguir navegando, aparecen productos con la opción de pago en un clic. Si por error das clic, no te permiten cancelar el pedido.”

En respuesta a las críticas publicadas por estos mismos usuarios, la empresa asegura que no aplica ningún tipo de cargo que no haya sido autorizado previamente, por lo que bien podría tratarse o bien de un problema de seguridad y privacidad, o de algún conflicto con otra aplicación instalada. También se critica la imposibilidad de cancelar pedidos que han sido realizados a través de la opción One Click, registrando la compra sin posibilidad de anularse.

Minijuegos “imposibles de ganar”: la granja de Temu, la ruleta de la suerte…

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Los juegos de Temu son otra forma de obtener crédito dentro de la aplicación, así como códigos de descuento por compras superiores a una determinada cantidad de dinero y saldo de PayPal. Dejando a un lado la dinámica de estos retos, lo que la mayoría de usuarios critican es la dificultad para llegar a las metas que se proponen para conseguir estos premios, indicando que se requiere demasiado tiempo o la cantidad que personas a las que se tiene que invitar es excesivamente alta.

“Es un ******. Pueden ofrecer ofertas interesantes e invitar a participar con cupones y cosas realmente útiles. Sin embargo, hacen jugar a la gente con juegos estúpidos que es casi imposible ganar, a menos que arruines tu vida por una insignificancia de tres euros.”

“Los juegos están diseñados para que pierdas y sigas compartiendo. Te hacen creer que tienes una oportunidad, pero en realidad los juegos están manipulados.”

“En cuanto a los premios gratuitos y descuentos, sí es cierto, yo misma gané 2 premios en uno de los juegos. ¿Son difíciles de conseguir? Bueno, eso depende de las amistades que tengas o cómo los muevas…”

“Los juegos son ******. Por ejemplo, en el juego de la granja, al principio el porcentaje vale mucho con respecto al agua y te ofrecen muchas ayudas. Sin embargo, cuando te acercas al final del porcentaje, en lugar de avanzar un 10% con 10 g de agua, avanzas un 0,05%, lo que significa que necesitas 2000 de agua para avanzar un 1%. Tienes que dedicarle todo el tiempo del día e incluso así es casi imposible conseguir los premios en el tiempo establecido. Es un ****** imposible de lograr.”

Desde algunos testimonios también se critica la creciente dificultad a la que los usuarios se enfrentan conforme se van acercando a los objetivos. Aseguran que la cantidad de recursos que hay que destinar, como en el caso de las gotas de agua de la granja, es ridículamente alta. A esto hay que sumarle que algunos retos caducan en tan solo 24 horas o al cabo de unos pocos días, sumando aún más dificultad.

Problemas con las promociones de Temu: “precio erróneo”, “promoción de bienvenida”…ç

Otra de las críticas y problemas de Temu que más se mencionan en plataformas de opinión como Trust Pilot tiene que ver con las diferentes promociones que la tienda aplica, las cuales afecta al precio de algunos productos o los descuentos obtenidos por compras mínimas. Además de los problemas de envío a los que hemos hecho alusión anteriormente, los cuales provienen en su mayoría de la promoción de bienvenida de la aplicación, algunos usuarios aseguran que el precio de algunos productos no coincide con lo que se especificaba en publicidad originalmente.

“Es un engañabobos, te ofrecen una promoción de bienvenida y luego alegan problemas en el transporte para no entregarte el producto. Aunque lógicamente te devuelven el dinero, pierdes la promoción de bienvenida.”

“Es un engaño. Quería comprar algo por casi dos euros, ya que supuestamente era una promoción, lo añadí al carrito, pero al ir a tramitar el pedido, me indicaron que debía agregar más artículos.”

“Los conocí a través de una promoción falsa (precio erróneo). Realicé una compra, pero no pudieron entregar el pedido sin indicar claramente los motivos, y tampoco intentaron contactarme. Mi pedido quedó bloqueado en correos, esperando que el remitente tome acción. Contactar eficientemente con ellos es prácticamente imposible.”

También se critica la manera en la que se aplican algunas promociones, las cuales obligan, supuestamente, a acumular una compra mínima para aplicar los descuentos en determinados productos que se promocionan por un precio mucho menor que su valor real.

Y también con la calidad de ciertos productos: “problemas de tallaje”, “no coinciden con la descripción”…

No es algo que se limite a Temu, ya que gigantes como AliExpress no destacan precisamente por ofrecer la mejor calidad, pero esta palabra ha sido bastante repetida en foros y plataformas de opinión. Esto es algo que se reporta, sobre todo, en ropa, calzado y accesorios de moda en general, pero también en el resto de productos.

“La calidad de los productos que he pedido es muy baja. No sé si habrá productos de buena calidad, pero he pedido bastantes cosas de diferentes tipos y no me han gustado.”

“Lo barato sale caro. La calidad es mala y el servicio al cliente también… En la tienda de la esquina encontrarás artículos de mejor calidad y estaremos contribuyendo a hacer de este mundo un lugar mejor.”

“La ropa es de mala calidad. Fue mi primera y última compra. Realicé un pedido de alrededor de 170 € y tomé mis medidas para elegir la talla exacta. ¡NADA COINCIDÍA! Todo me quedaba exageradamente grande y lo peor fue la pésima calidad de la ropa y el calzado.”

La mención a otros problemas derivados de esta misma crítica nos deja ver inconvenientes relacionados en su mayoría con los materiales empleados o la descripción de algunos productos. Tampoco parece demostrarse una atención al cliente eficiente, lo que ha llevado a muchos usuarios a desinstalar directamente la aplicación.

Atención al cliente de Temu aparentemente mejorable

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Así luce Temu.

Hablando de la atención al cliente de la compañía, hemos encontrado multitud de críticas de Temu y comentarios mencionando el servicio posventa de la aplicación. No solo se expone la supuesta dificultad para ponerse en contacto con la empresa a través del chat integrado en la aplicación, sino también la falta de soluciones por parte de los agentes que atienden el caso.

“Hablé con el servicio de atención al cliente y me hicieron perder el tiempo por aproximadamente 3€ que faltaban por abonar. NO PIERDAN SU TIEMPO.”

“Deberían compensar por las molestias que han causado. Llevo tres semanas esperando y el transportista no da señales y Temu no ofrece soluciones. He cancelado el pedido y espero no tener sorpresas con la devolución del dinero. No volveré a comprar aquí.”

“Después de casi 1 hora de espera para poder chatear con un agente, me indicaron que enviarían el pedido nuevamente después de confirmar la dirección. Sin embargo, lo enviaron a la dirección incorrecta y se lo informé cuando rastreé el pedido. Fue imposible cambiar la dirección. Decidieron unilateralmente tramitar el reembolso (aún pendiente de confirmar si se realiza efectivamente).”

“Simplemente por el tiempo que he dedicado, ya no vale la pena tratar con este tipo de empresas.”

A favor de la compañía podemos decir que suele dar respuesta a la mayoría de comentarios publicados en estas plataformas, aunque las soluciones propuestas sean de mayor o menor agrado para los usuarios de la aplicación.

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