¿Tiene Temu servicio de atención al cliente en español?

Temu ya se ha convertido en una de las plataformas más populares en España. Tras su desembarco hace algunos meses, la aplicación ha logrado conquistar el corazón de aquellos cazaofertas que buscan siempre el precio más económico. Al ser una empresa cuya matriz procede de un conglomerado chino, lo que muchos usuarios se preguntan es si Temu tiene servicio de atención al cliente en español. La cuestión es, ¿podemos contactar con Temu en este idioma? ¿O nos vemos obligados a recurrir a la lengua de Shakepeare? Eso es lo que trataremos de responder a lo largo de este artículo.

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Lo primero, ¿cuáles son las formas de contacto de Temu?

Comunicarse con el servicio de atención al cliente de Temu es sencillo y no es mucho más difícil que en otras plataformas como Amazon o AliExpress. Actualmente, la aplicación cuenta con varias opciones para atender nuestras consultas y obtener asistencia personalizada.

Si preferimos el contacto telefónico, podemos llamar al número 1-888-480-8368, que está disponible todos los días de la semana desde las 7 de la mañana hasta las 11 de la noche, hora estándar del Este (EST) en Estados Unidos. Eso sí, debemos de tener en cuenta que se trata de un número con prefijo internacional, por lo que si nos encontramos fuera del país, debemos considerar las tarifas aplicadas a este tipo de llamadas.

Otra alternativa para contactar con el servicio de atención al cliente de Temu es utilizar la dirección de correo electrónico proporcionada por la empresa, [email protected]. Esta dirección está habilitada para enviar nuestras consultas, reportar problemas o solicitar información adicional. Para agilizar las respuestas de la plataforma, desde tuexpertomovil.com os recomendamos proporcionar todos los detalles relevantes, como número de pedido, descripción del artículo e incluso imágenes que ayuden a demostrar cualquier reporte.

Si buscamos una atención en tiempo real, el chat en línea disponible a través de la aplicación es la mejor opción. A través de esta función, podemos interactuar directamente con un agente de soporte de Temu. Para acceder al chat de soporte, simplemente debemos iniciar sesión en nuestra cuenta, buscar el apartado de Atención al cliente en el apartado Yo y seleccionar la opción de Chat en línea.

Desde allí, podemos escribir «Quiero hablar con un agente de Temu» y el bot de ayuda nos pondrá en contacto con un agente en el menor tiempo posible. ¿En qué idioma? Eso es a lo que daremos respuesta a continuación.

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Servicio de atención al cliente de Temu en español, ¿mito o realidad?

La duda que a todos nos asedia es, ¿tiene Temu un servicio de atención al cliente en español? La respuesta es bien simple: s y no. Que la plataforma cuente con almacenes en nuestro país para la gestión y distribución de los diferentes pedidos en la península ibérica, lo cierto es que no dispone DE agentes comerciales que hablen nuestro idioma nativo, en tanto que se ve obligada a recurrir a sistemas de traducción automática en la opción de chat. Para prueba, un botón:

Afortunadamente, la aplicación traducirá nuestras peticiones, por lo que no tendremos ningún problema para comunicarnos con la empresa. En cuanto al número de teléfono habilitado por la compañía, la atención se presta únicamente en inglés. Si bien la página web hace referencia en Google a la posibilidad de recibir una llamada telefónica programada en España, no hemos sido capaces de acceder a esta opción. De hecho, lo más probable es que se deba a un error al traducir la versión web disponible en Estados Unidos al español.

¿Significa esto que no adoptará esta función en un futuro? Lo más probable es que no. La mejor prueba de ello es AliExpress, que lleva operando bastantes años en España y no cuenta con un servicio de atención al cliente independiente en español.

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