StockX es una plataforma online que se especializa en la compra y venta de artículos de moda y estilo de vida, incluyendo zapatillas de deporte, ropa, accesorios y productos de electrónica. La aplicación en cuestión opera como un mercado de reventa, donde los usuarios pueden comprar y vender productos nuevos o usados de marcas como Nike, Adidas o Vans, entre otras. Lo que distingue a StockX de otras plataformas de reventa es que la empresa en cuestión verifica la autenticidad de los productos inspeccionando cada artículo para asegurarse de que sean originales antes de que se envíen al comprador. Aun con todo, la mayoría de usuarios se siguen preguntando a día de hoy si StockX es fiable y seguro.
Para dar respuesta a esta y otras cuestiones, hemos recopilado toda la información disponible en su página web, además de reunir las opiniones de StockX de otros usuarios que ya han realizado alguna compra.
El carácter de este artículo es meramente informativo. tuexperto.com solo se limita a recopilar testimonios de usuarios encontrados en páginas de terceros, por lo que se desmarca de las opiniones expuestas por estos, así como de las acusaciones lanzadas a la empresa en torno a sus servicios de red y/o el servicio posventa.
¿Es fiable StockX? Todo lo que debes saber sobre esta aplicación de zapatillas de restock
Dejando a un lado las opiniones de StockX, de las cuales hablaremos más adelante, lo cierto es que esta plataforma cuenta con bastante solera. Es el principal punto de venta de calzado restock de Estados Unidos y Europa, proclamándose como una de las tiendas más fiables para la adquisición de este tipo de artículos.
¿Original o réplica? Los artículos de StockX siguen un proceso de verificación manual
Una de las dudas más frecuentes en torno a esta plataforma tiene que ver precisamente con la procedencia del calzado de StockX. Según la información disponible en su página web, los artículos de StockX siguen un meticuloso proceso de verificación manual antes de ser enviados a los compradores. Este proceso está diseñado para garantizar que todos los productos sean auténticos y cumplan con los estándares de calidad establecidos por la plataforma.
El proceso de verificación comienza con la recepción del artículo en el centro de verificación de StockX. A continuación, se realiza una inspección minuciosa por parte de expertos en autenticación. Estos expertos están altamente capacitados y poseen todos los conocimientos necesarios acerca de los productos y las características distintivas de cada artículo. Durante la verificación manual, se examinan aspectos como la autenticidad de los materiales, la calidad de la manufactura, los detalles del diseño y la presencia de etiquetas y códigos de autenticación. Posteriormente, los artículos son comparados con modelos de referencia auténticos para asegurar su legitimidad.
Atención al cliente de StockX: un servicio automatizado que puede ser algo engorroso
Así es. A través de su plataforma de ayuda, los usuarios pueden acceder a una variedad de recursos y preguntas frecuentes para encontrar respuestas a la mayoría de incidencias que se puedan reportar durante el proceso de compra. Si bien StockX recomienda revisar estos recursos primero, comprenden que en algunos casos es necesario contactar directamente con su equipo de atención al cliente.
Para contactar con el servicio de atención al cliente de StockX, contamos con diversas opciones disponibles en la plataforma para recibir asistencia personalizada vía correo electrónico, También podemos completar un formulario de contacto para presentar nuestra consulta, además de un chat en línea que genera respuestas automatizadas. Los usuarios en Estados Unidos también tienen la opción de acceder a un chat atendido por agentes humanos para un soporte más directo. En cualquiera de los casos, StockX se compromete a responder a las consultas en el menor tiempo posible, y generalmente, el equipo de atención al cliente responde dentro de las 48 horas siguientes al envío de la solicitud.
Soporta PayPal como método de pago: todas las ventajas de esta plataforma
Como cualquier plataforma que se tercie, StockX acepta PayPal como método de pago, una de las plataformas más seguras de todo Internet. En caso de que se registre alguna incidencia, PayPal actúa como intermediario y ofrece servicios de mediación para resolver problemas. Si no se llega a una solución amistosa o ninguna de las dos partes se pone de acuerdo, PayPal puede tomar medidas de manera unilateral, llegando a emitir un reembolso a nombre comprador de ser necesario.
Por otro lado, PayPal ofrece una política de Protección del Comprador que nos permite obtener un reembolso del pedido si no recibimos el artículo que adquirimos o si difiere significativamente de la descripción proporcionada por el vendedor. A todo esto hay que sumarle que no es necesario proporcionar directamente los detalles de nuestra tarjeta de crédito o cuenta bancaria al vendedor, con todo lo que ello conlleva.
Las zapatillas carecen de garantía, todo depende del fabricante
Ya sabemos que StockX es una plataforma que se dedica a facilitar el mercado de artículos auténticos, incluyendo productos electrónicos. En su función como intermediario, la tienda no ofrece garantía directa para los productos que se venden a través de su página web. De hecho, la decisión de que un artículo comprado en StockX tenga derecho a garantía recae en el fabricante del producto.
La información disponible en la plataforma hace alusión a artículos de electrónica, pero se aplica de igual forma para el resto de productos que se venden. Reza lo siguiente:
“Actualmente, StockX deja en manos del fabricante la decisión de si considera que un artículos de electrónica comprado en StockX tiene derecho a garantía. Por favor, consulta directamente con el fabricante sobre las funcionalidades del producto y otras dudas relacionadas con el producto. En estos momentos StockX no puede garantizar el cumplimiento de la garantía por parte del fabricante para los productos comprados en el sitio.“
stockx.com
Por lo tanto, debido a la naturaleza diversa de los productos electrónicos y sus respectivas garantías, la plataforma no puede garantizar el cumplimiento de la garantía por parte del fabricante. ¿En qué se traduce esto? Si un usuario realiza una compra de un producto en StockX y necesita información sobre la garantía o tiene alguna pregunta relacionada con las funcionalidades del producto, se verá obligado a comunicarse directamente con el fabricante del artículo.
Problemas de StockX más comunes: envíos, supuestas falsificaciones, devoluciones…
Basándonos en las opiniones expresadas por algunos usuarios en plataformas como Trustpilot, se pueden identificar ciertos problemas que han experimentado al utilizar la plataforma StockX para sus compras y ventas de artículos. Buena parte de estos problemas incluyen retrasos en los envíos, falta de respuesta por parte del servicio de atención al cliente, dificultades para poner reclamaciones o recibir reembolsos, y problemas con la autenticidad de los productos recibidos.
Un tema recurrente señalado por los usuarios tiene que ver la demora en los envíos; aseguran que sus pedidos han llegado más tarde de lo que se estimaba en la página web. La cosa no acaba ahí, ya que no son pocas las personas que afirman haberse encontrado con dificultades para recibir respuestas por parte del servicio de atención al cliente de StockX. También se menciona cierta falta de claridad en el proceso para poner reclamaciones o recibir reembolsos en caso de problemas con las compras.
Por otra parte, algunos usuarios expresan cierto escepticismo respecto a la autenticidad de los productos recibidos. Han manifestado haber recibido artículos que no cumplen con las expectativas de autenticidad y calidad que esperaban de StockX
Opiniones de StockX app positivas y negativas, ¿es de fiar en 2023?
Trustpilot es una plataforma que recopila y muestra reseñas y opiniones de usuarios sobre diferentes empresas y servicios. Se trata de una comunidad en la que los consumidores pueden compartir sus experiencias y calificar a las empresas en función de diversos criterios, como la calidad del producto, el servicio al cliente, la entrega, entre otros. Para analizar la fiabilidad de StockX, hemos recurrido a algunas de estas opiniones, las cuales describen procesos de compra reales. Todas estas se han seleccionado de manera aleatoria y sin seguir ningún patrón en específico.
Leemos en Trustpilot:
“Todo bien en general, producto real y fácil de comprar. Lo malo es que te cobran bastante de comisión de procesamiento, en concreto un 10% de lo que te vale el producto, lo que llega a ser bastante para productos caros, y los gastos de envío también son caros para la rapidez con la que te mandan el producto.”
“El producto está usado, no es totalmente nuevo. Ni siquiera tiene la tarjeta de autenticación, lo que me hace pensar que es falso y no original. Además, el cubre polvo no es del producto original, tiene un cubre polvo que no corresponde.”
“Le encargaron desde USA unas zapatillas de 600 dólares en esta página para que nos las enviaran a España y llegó la caja vacía, sin las zapatillas. He visto que ha pasado más veces en la misma fecha. En nuestro caso fue el 16 de junio. Hemos puesto una reclamación y no nos han contestado todavía. Me parece increíble. Recomiendo que no compréis por si os pasa lo mismo. Por el momento, no hemos recuperado ni el dinero ni las zapatillas, y ya han pasado dos semanas.”
“Compré unas Yeezy slides y me llegó el paquete sin nada. Estoy bastante decepcionado, ya que esperaba que StockX tuviera más control con qué compañía de envíos trabajan. Además, es muy difícil poner una reclamación, no es nada intuitivo contactar con ellos para informar del problema.”
“Intenté durante días realizar mi primera compra, y el sistema me rechazaba la transacción debido a una supuesta seguridad del sistema. De repente, se efectuó la compra después de varios intentos y se ve que se duplicaron las órdenes, me llegaron 2 iguales. Mi intención era comprar solo una y ahora me están diciendo por correo electrónico que no me permiten realizar una devolución de una. Una muy mala acción para con un cliente nuevo que intentaba comprar regularmente. Obviamente, ya no compraré más. Ya que la respuesta del asesor fue: ¡debe vender el artículo usted!”
“Me cobraron 700 pesos por impuestos de envío que se supone ya se habían cobrado en el pago inicial.”
“El material llegó en perfecto estado, todo me resultó espectacular. Solo tengo que decir que la experiencia contactando con ustedes no fue la mejor, envié algunos correos electrónicos referentes a la dirección física, tenía que arreglarla y una vez arreglada nadie me contestó si todo estaba en orden. Pero gracias, todo llegó a tiempo y estoy muy contento.”
“Me llegó la caja sin las zapatillas, que me costaron más de 200 €. Era un esfuerzo que hacía porque era un regalo para mi novia. Además, hace más de dos días que les contacté y no he recibido respuesta, no tienen número de teléfono para hablar directamente con una persona. Es la primera y última vez que pido por esta página. Malísima experiencia.”
“Compré desde España y no me gustó que no pusieran el tallaje de la zapatilla de aquí, ya que tuve que estar haciendo conversiones del tallaje americano al de España, y compramos una talla mayor de la que era. Por lo demás, llegó el modelo que era, buen precio, algo inflado, muy buen seguimiento del pedido tanto en la página como con el transportista y velocidad de transacción y envío.”
“Primera y seguramente volveré a confiar en StockX, pedido entregado antes de lo previsto y en muy buenas condiciones. A destacar el constante aviso sobre lo que sucede con el pedido. Lo único negativo es que entre envío, aduana y demás ítems, el producto costó más del doble.”
“El artículo es original y me llegó impecable. He sido informado en todo momento de la evolución de mi pedido. Ningún problema a la hora de pasar los trámites aduaneros. Por poner un pero, la demora en la entrega. Es un producto que viene de Asia y los plazos son un poco largos. Pero como primera experiencia, muy satisfecho.”
“Compré unas tenis y no entiendo cómo es posible que pagando un fee porque verifiquen tenis, lleguen tan horribles de calidad con pegamento y costuras feas.”
