Saramart es una tienda internacional que ofrece más de 30 millones de productos en todo el mundo. Al igual que Temu o PandaBuy, los usuarios de más de 200 países y regiones pueden pedir artículos a precios asequibles al por mayor. SaraMart es una tienda internacional cuyo origen es chino, con una filosofía muy parecida a otras como Wish o AliExpress. A pesar de contar decenas de miles de descargas, la plataforma sigue generando ciertas dudas en torno a su fiabilidad. Esta es la razón por la que muchos usuarios se preguntan si es fiable SaraMart. Para responder a esta cuestión, hemos hecho acopio de toda la información disponible de esta aplicación, además de opiniones de usuarios que ya han adquirido algún producto.
El carácter de este artículo es meramente informativo. tuexperto.com solo se limita a recopilar testimonios de usuarios encontrados en páginas de terceros, por lo que se desmarca de las opiniones expuestas por estos, así como de las acusaciones lanzadas a la empresa en torno a sus servicios de red y/o el servicio posventa.
¿SaraMart es fiable? Todo lo que debes saber antes de comprar en la app
Admite PayPal como método de pago
Ya hemos hablado en multitud de ocasiones sobre las ventajas de PayPal. La plataforma en cuestión ofrece un sólido programa de protección al comprador que cubre las transacciones elegibles. Es decir, si surge algún problema con una compra realizada a través de PayPal, los usuarios pueden presentar una disputa y, si es necesario, una reclamación para solicitar un reembolso. En este sentido, PayPal actúa como intermediario en la resolución de disputas y trabaja para resolver problemas de manera justa tanto para el comprador como para el vendedor.
No solo eso. PayPal cuenta con una política de reembolso que proporciona a los usuarios la posibilidad de recuperar su dinero en caso de transacciones no autorizadas o fraudulentas. Si se detecta alguna actividad sospechosa en la cuenta o si se realiza un cargo no reconocido, los usuarios pueden comunicarse con PayPal y solicitar un reembolso. Eso por no hablar del servicio de atención al cliente de la aplicación.
Los usuarios pueden comunicarse con el equipo de soporte de PayPal a través de diferentes canales: correo electrónico, chat en vivo o llamada telefónica. Si experimentan algún problema o tienen preguntas relacionadas con una transacción en concreto, siempre pueden recurrir al servicio de atención al cliente de PayPal para recibir asistencia a través de estos medios.
Reembolsos y devoluciones, debes tener esto en cuenta
Según las condiciones de compra especificadas en la página web de SaraMart, la aplicación da un plazo máximo de 15 días para devolver cualquier producto que sea elegible para este derecho. La empresa también especifica los plazos que maneja para realizar los reembolsos: de 5 a 7 días laborables en PayPal, de 8 a 15 días laborables por tarjeta de crédito o en 24 horas si hemos pagado con el saldo de la tienda. Por desgracia, las opiniones de SaraMart que hemos encontrado en algunas plataformas denotan cierto descontento con este servicio.
Uno de los problemas mencionados por los usuarios es la falta de claridad en las políticas de reembolso y devolución. Algunos usuarios han reportado que, en caso de necesitar un reembolso, se les ofrece solo el 50% del valor del artículo y se les permite quedarse con el producto recibido. Para recibir un reembolso completo, se les solicita indicar su preferencia y proporcionar pruebas de que han destruido el artículo recibido.
¿Hay réplicas en SaraMart de ropa y zapatillas? Esto es lo que debes saber
No vamos a negar que uno de los principales atractivos de la tienda tiene que ver precisamente con la venta de productos de imitación. Las réplicas son copias no autorizadas de productos de marcas reconocidas, diseñadas para imitar la apariencia y la estética de los productos originales. Estas réplicas suelen ser fabricadas y comercializadas sin el consentimiento de la empresa propietaria de la marca, lo que infringe los derechos de propiedad intelectual y las leyes de propiedad de marcas. Partiendo de esta premisa, lo que muchos usuarios se cuestionan es lo siguiente: ¿vende réplicas SaraMart? Lo cierto es que sí.
Una simple búsqueda en YouTube nos permite dar con decenas de vídeos mostrando este tipo de artículos, desde zapatillas y ropa, hasta accesorios de moda de marcas como Converse, Gucci o Nike. La cosa no acaba ahí: existen comunidades enteras de usuarios que se dedican a recopilar enlaces de productos de imitación. La mayor parte de estos grupos suelen operar a través de Telegram y Reddit, así como TikTok y YouTube. ¿Qué peligros entraña comprar réplicas de productos?
Por un lado, las aduanas pueden aplicar restricciones sobre ciertos tipos de productos o materiales. Si un paquete contiene artículos que están prohibidos o restringidos en el país de destino, es posible que se confisquen y se tomen acciones legales adicionales, generando complicaciones legales para el remitente y el destinatario. Asimismo, la retención de paquetes en aduanas puede conllevar costos adicionales para los destinatarios. Dependiendo del país y las regulaciones aduaneras aplicables, pueden cobrarse impuestos, aranceles y tarifas administrativas sobre los paquetes retenidos. Estos cargos pueden ser significativos y aumentar el coste total de recibir el paquete.
Atención al cliente de SaraMart: opciones algo limitadas
Si queremos contactar con SaraMart, las opciones que la plataforma nos da son bastante limitadas en comparación con Amazon o eBay, por ejemplo. Los usuarios pueden enviar sus consultas, problemas o solicitudes a la dirección de correo electrónico [email protected]. También podemos echar mano del número de teléfono +44 7871576224, con prefijo perteneciente a Reino Unido.
Recordemos que el precio por minuto de las comunicaciones hacia el extranjero puede ser mucho más elevado que el de una llamada nacional. A esto hay que sumarle que la atención prestada por el servicio de atención al cliente de SaraMart se realiza íntegramente en inglés. Eso por no mencionar la falta de canales de comunicación, como un sistema de chat en vivo, un formulario de contacto convencional o una línea operativa de WhatsApp.
Problemas de comunicación con el servicio de atención al cliente
Así es. Una de las críticas más extendidas hacia la aplicación de SaraMart tiene que ver con la dificultad para comunicarse con el servicio al cliente. Algunos usuarios han reportado que han experimentado dificultades para obtener respuestas por parte del equipo de atención al cliente de la aplicación. Menciona que han intentado comunicarse a través de canales como WhatsApp, correo electrónico u otros medios, pero no han recibido una respuesta satisfactoria o, en algunos casos, ninguna respuesta en absoluto.
Por ejemplo, aquellos que han tenido problemas con pagos, como la imposibilidad de realizar una transacción o el cobro incorrecto, se han visto frustrados por la falta de asistencia para resolver estos problemas. Asimismo, los usuarios cuyos pedidos han sido extraviados, sufrido ciertos retrasos o recibido artículos defectuosos o diferentes a los que habían solicitado, han tenido dificultades para obtener una respuesta o una solución por parte del equipo de atención al cliente.
Opiniones de SaraMart positivas y negativas, ¿es de fiar esta app?
La manera más sencilla de analizar la fiabilidad de SaraMart y cualquier otra aplicación pasa por recurrir a las opiniones de sus usuarios. En este caso, hemos hecho una selección aleatoria de testimonios procedentes de Trustpilot, una de las plataformas con mayor recorrido. En esta, la tienda cuenta con una valoración de más de cuatro estrellas sobre las cinco totales.
Leemos en Trustpilot:
«Excelente, el proceso de compra superfácil, así como el seguimiento del envío. Te notifican de cada paso. E igualmente ha llegado en el tiempo estimado, sin duda seguiré comprando.»
«Mis compras en SaraMart han sido un éxito, compré varios bolsos y todos de una calidad brutal, realmente llega antes de lo esperado y con una muy buena comunicación entre vendedor y cliente!!!»
«Si hay algún problema a la hora de hacer un reembolso o una devolución, normalmente te devuelven el 50% del coste del artículo y te quedas con el artículo que has recibido. Pero si quieres recibir el 100% debes indicarlo y además enviar prueba de que has destruido el que has recibido. Son poco claros en este aspecto.»
«La experiencia es humilde pero buena, aunque me han perdido un envío y me han hecho el reembolso, me he quedado con las ganas de recibir dicho pedido. La atención del servicio al cliente es buena, aunque a veces te lías con tantos idiomas, buscan una rápida solución.»
«Experiencia fatal. El envío de dos bambas consta desde hace un mes como recibido, he reclamado y me dicen que a ellos les consta como entregado, tanto la casa como la agencia que los envía no se hacen responsables. Me parece ******, hay un número de WhatsApp que no está operativo y el correo me contestan esto. Indignada y ******.»
«Estoy intentando hablar con alguien para saber por qué no puedo efectuar el pago de mi compra, llevo 2 días intentando. Nadie contesta, ya no sé qué hacer…»
«Lo han vuelto a hacer. Un artículo llegó defectuoso, la imprimación de la marca está sobrepuesta al logo, y otro artículo llegó diferente al que yo pagué, es de otro color, y solo me devuelven el 30% del importe de los dos.»
«Sigo esperando mi paquete desde hace más de un mes, me pongo en contacto por WhatsApp y no responden y por atención al cliente tampoco. Si no me llega, tendré que hacer una denuncia porque mi dinero ya lo han cobrado. Nunca más vuelvo a hacer otro pedido.»
«Recibí mis Zapatillas Imitación Nike Air Shadow con fecha 01/03/2023 que lógicamente he usado con moderación y a día de hoy están destrozadas, tanto la parte interior como la suela, agrietada y rota. No encuentro la forma de reclamar, ya que no parece normal que con dos meses estén así destrozadas.»
«Solo he comprado una vez en SaraMart y estoy muy decepcionada y cabreada. Hice mi pedido el 11 de abril y el tiempo máximo de entrega era hasta el 11 de mayo. Apenas cuando pasó una semana llegó a España, y desde ahí jamás volví a saber nada en el seguimiento. Escribí una vez y me aseguraron que llegaría el 11 de mayo. Nunca llegó. Volví a escribir y no he obtenido respuesta. Es vergonzoso.»
«El envío fue bastante rápido (unos 20 días desde que se pidió). El producto prácticamente igual al original: muy buenos acabados y muy buena calidad del producto. Si tenemos que comparar el original y el de SaraMart sería complicado adivinarlo.»
«Hola, he tenido un problema respecto a la aduana y SaraMart no me ayuda al respecto. Mandé email y no responden ni siquiera en 72 horas, en el chat no te responden, etcétera. Es totalmente nefasto todo, porque ni siquiera son capaces de ayudarte a solucionar el tema.»
«Mi experiencia en SaraMart ha sido muy satisfactoria. Todos los productos son de muy buena calidad y fieles a la imagen, aparte de su entrega superrápida. Seguiré comprando en esta página.»
«Hice un pedido de unas zapatillas Louis Vuitton, para elegir el número en vez de pedir mi número, hice caso a la tabla de medidas que pusieron ellos. El paquete llegó bien, pero con 3 centímetros más de largo que lo que indica la página… Pido la devolución para volver a pedir dos números menos, pero me dicen que la devolución está denegada. De esta manera no ganan clientes, al revés, los pierden.»
«La compra fue excelente. 100% recomendable. El pedido no tardó más de 2-3 semanas en llegar. Estaba nerviosa y valió la pena. Además, el servicio de atención al cliente muy amable, disponible y atento.»
