Si hay una aplicación que está comenzando a ganar fama a lo largo de las últimas semanas, esa es PandaBuy. Se trata de una plataforma que conecta la venta de una amplia gama de productos al por mayor con empresas y vendedores locales de China y el resto de países. Similar a AliExpress y, más recientemente, Temu, PandaBuy es una plataforma logística que permite a los usuarios comprar artículos de China a través de sus servicios, aunque su fama se debe precisamente a la oferta de réplicas de productos textiles (zapatillas, ropa, accesorios de moda…). Y es que a pesar de que todavía no cuenta con un reconocimiento significativo en España, como por ejemplo AliExpress, son todavía muchas las dudas que se plantean alrededor de esta aplicación para Android y iPhone. La cuestión es, ¿PandaBuy es fiable? Y lo más importante, ¿es seguro PandaBuy? En esta ocasión, hemos hecho un análisis exhaustivo de la plataforma, recopilando toda la información disponible y seleccionando opiniones de usuarios que ya han realizado alguna compra.
El carácter de este artículo es meramente informativo. tuexperto.com solo se limita a recopilar testimonios de usuarios encontrados en páginas de terceros, por lo que se desmarca de las opiniones expuestas por estos, así como de las acusaciones lanzadas a la empresa en torno a sus servicios de red y/o el servicio posventa.
Análisis de PandaBuy, ¿es fiable comprar en esta app?
Analizar el funcionamiento de una plataforma pasa por conocer todas las garantías, condiciones de compra y coberturas que se proporcionan a los usuarios. En el caso de PandaBuy, la sección Ayuda o Preguntas frecuentes nos despeja todas estas dudas, las cuales hemos sintetizado en este artículo para arrojar algo de luz en torno a esta aplicación para Android y iPhone.
El servicio de atención al cliente de PandaBuy parece bastante competlo
Es una verdad a medias que la mayoría de las plataformas asiáticas carecen de un buen servicio de atención al cliente. Por suerte, PandaBuy ofrece diversas opciones de contacto para obtener asistencia en caso de que se requiera.
Por un lado, la app cuenta con un chat en línea disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, aunque debemos tener en cuenta que la disponibilidad de los agentes puede ser limitada, ya que suelen operar en el horario de China. Como sucede con el resto de plataformas, en caso de que no haya agentes disponibles, se nos remitirá a un sistema de respuestas automáticas.
Si no queremos depender de este método de contacto, también podemos contactar a través de diferentes direcciones de correo electrónico:
- Clientes: [email protected]
- Empresas: [email protected]
Por último, la empresa cuenta con un canal de Discord al que podemos unirnos a través de este enlace. Además de contactar con otros usuarios, podemos obtener respuestas personalizadas de cualquier duda o cuestión que nos surja respecto a la aplicación.
Métodos de pago de la app de PandaBuy: te vas a llevar una sorpresa
Así es. ¿El motivo? Una de las ventajas de esta aplicación con respecto a aplicaciones como AliBaba o AliExpress es que acepta PayPal como método de pago. La plataforma en cuestión es reconocida por sus medidas de seguridad, permitiendo a los usuarios realizar compras sin tener que proporcionar directamente los detalles de su tarjeta. Eso por no hablar de las ventajas que ofrecen la política de protección al comprador.
Esta medida protege a potenciales compradores de PandaBuy si se registra algún problema con la compra, ya sea recibir un producto incorrecto o cuyo estado difiera de lo descrito en las condiciones de compra. A través de este sistema, los usuarios pueden presentar una disputa a través de PayPal y solicitar un reembolso. Por lo general, se suele emitir un veredicto en función de las pruebas aportadas y la respuesta del vendedor. De llegar el caso, PayPal se reserva el derecho a emitir un reembolso completo de los gastos de envío y el precio del artículo.
Con respecto al pago de impuestos y aduanas, debes tener en cuenta estas consideraciones
En cuanto a los impuestos y aduanas, PandaBuy cuenta con una sección completa en su página web dedicada a este tema. En este sentido, recomiendan tener en cuenta las regulaciones aduaneras del país de destino al enviar un paquete, al mismo tiempo que proporcionan sugerencias para evitar que se clasifique como paquete comercial.
Es bien sabido que cada país tiene su propio umbral de aranceles antes de aplicar impuestos, por lo que Pandabuy menciona los umbrales de varios países, como Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Australia, Unión Europea, Rusia, Japón, Singapur, Nueva Zelanda y Suiza. La información disponible en su página web nos deja con los siguientes márgenes:
| País | Cantidad |
|---|---|
| Estados Unidos | Hasta 800 USD |
| Canadá | Hasta 20 CAD |
| Reino Unido | 0 GBP |
| Australia | Hasta 1000 AUD |
| Unión Europea | 0 EURO |
| Rusia | Hasta 10.000 RUB |
| Japón | Hasta 130 USD |
| Singapur | Hasta 300 USD |
| Nueva Zelanda | Hasta 300 USD |
| Suiza | Hasta 100 CHF |
También mencionan que algunos países europeos tienen servicios de IOSS disponibles para pagar impuestos por adelantado, por lo que este proceso se puede acelerar o mermar en cierta medida. Por otro lado, si la aduana requiere documentos o facturas adicionales, el cliente será responsable de los gastos de despacho aduanero. Por lo general, si el valor declarado del paquete está por debajo del umbral arancelario del país, es probable que no se apliquen impuestos, a menos que se trate de una declaración con fines fraudulentos.
Antes de comprar en PandaBuy desde España, sigue estos consejos
Buena parte de las opiniones que hemos encontrado en Internet sobre PandaBuy se centran en cuestiones relacionadas principalmente con los gastos de envío y los cargos adicionales impuestos. Para operar sin mayores inconvenientes, la información proporcionada por el usuario Simon DK en Trustpilot nos sirve para conocer el funcionamiento de la plataforma más de cerca:
- Envío desde almacén: una vez hayamos realizado nuestras compras y los productos lleguen a los almacenes de PandaBuy, tendremos que enviarlos todos juntos a través de la pestaña “Almacén” e indicar la dirección de destino.
- Selección del método de envío: al elegir el método de envío, no nos limitaremos a seleccionar la opción más económica. Antes de proceder, debemos prestar atención al porcentaje de éxito de entrega para cada línea de envío. Un porcentaje bajo puede indicar que las aduanas del país de destino son estrictas con esa línea en particular. Por lo tanto, si alguno de los artículos se corresponde con una réplica, tendremos que elegir una línea con un alto porcentaje de éxito para evitar problemas con la aduana.
- Responsabilidad del vendedor: como veremos más adelante, PandaBuy no se hace responsable de los problemas de calidad de los productos, ya que actúa como un simple intermediario. Antes de realizar cualquier compra, se recomienda leer las opiniones de otros usuarios sobre el vendedor y el producto en cuestión.
Devoluciones de PandaBuy: ten cuidado con el poco margen de maniobra
Al no operar de manera oficial en Europa, la plataforma no cumple con la actual normativa europea, que establece un periodo mínimo de catorce días para los productos vendidos por Internet, Entonces, ¿cuáles son las coberturas que la aplicación nos proporciona? La política de devoluciones de PandaBuy se rige por su “Garantía de devolución e intercambio de cinco días”, a través de la cual los compradores tienen la opción de devolver o intercambiar un artículo dentro de un plazo de siete días después de recibirlo, siempre y cuando se cumplan ciertas condiciones.
A saber, los productos se clasifican en dos categorías para el servicio de devolución o intercambio gratuito de cinco días: “Elegibles” y “No elegibles”. Sin embargo, los productos elegibles deben cumplir con ciertos requisitos para ser considerados como tales. En primer lugar, es necesario que cuenten con una garantía de devolución ofrecida por el vendedor. Asimismo, el producto debe encontrarse en condiciones adecuadas para su revendido según las especificaciones establecidas por el vendedor, además de haber permanecido en el almacén por un máximo de cinco días.
Para solicitar el servicio de devolución o intercambio, debemos hacerlo siempre dentro de los cinco días posteriores al cambio de estado del pedido a “En almacén”. Cabe destacar que este proceso implica gastos de envío que correrán por cuenta del cliente, a menos que el vendedor ofrezca envío gratuito. Si el producto cumple con los requisitos y el vendedor acepta la devolución o intercambio, se procederá al reembolso o envío del producto correspondiente.
Garantía de PandaBuy: la aplicación se desentiende de la calidad y el estado de los productos
PandaBuy, al igual que otras plataformas de importación china, no proporciona una garantía comercial propia, ya que su rol se limita a actuar como intermediario entre empresas locales y clientes extranjeros. En este sentido, la garantía de los productos está sujeta a las condiciones establecidas por el vendedor y las condiciones de venta acordadas. Y es que aunque la empresa ofrezca ciertas coberturas en términos de envío y devolución de algunos productos, no hemos encontrado una referencia directa a una garantía comercial específica en sus condiciones de compra.
Cuando accedemos a cualquier producto disponible en la página web, PandaBuy nos advierte de esta situación a través de una ventana emergente en forma de aviso. Lo que viene a decir este mensaje es que la plataforma no ofrece un servicio de inspección profesional para productos profesionales, lo cual significa que no se realiza ningún control de calidad, autenticidad o integridad. En otras palabras, en caso de que descubra problemas con el producto, no se proporcionará ningún tipo de compensación. Además, la empresa no se hace responsable de ninguna consecuencia si decidimos seguir adelante con la compra de este tipo de productos.
Opiniones de la app de PandaBuy, ¿es de fiar, confiable y segura?
Los testimonios de otros usuarios acerca de PandaBuy nos permiten conocer la experiencia de compra que el resto de clientes han tenido con la plataforma. Vale decir que algunas opiniones han sido publicadas de manera desinformada, ya que no han tenido en cuenta las consideraciones que hemos mencionado anteriormente, incurriendo en gastos de envío y aduanas desorbitados.
Leemos en Trustpilot:
“Sin envío a pesar de que se pagó la factura de Paypal. El proceso de compra no es transparente. Sin comunicación adicional. Necesito ayuda de Paypal para recuperar mi dinero. Nunca más.” (Traducido del inglés)
“¡Acabo de pedir unas Yeezy 350 Zebra por $25! Pandabuy ha sido bastante receptivo, pero dos cosas que son un poco molestas: tengo que esperar toda la noche cada vez que compro algo para que autorice la transacción y el envío tarda un par de semanas. Pero tienen un servicio al cliente realmente bueno, solo asegúrate de obtener buena calidad.” (Traducido del inglés)
“Pandabuy no es un sitio convencional para comprar productos, son una especie de intermediarios para ayudar con el control de calidad y el envío. Siempre son increíblemente serviciales y nada es demasiado para estos agentes. Los he usado 3 veces hasta ahora y lo volveré a hacer. Úsalos con confianza.” (Traducido del inglés)
“He estado usando Pandabuy durante muchos meses y nunca he tenido una experiencia negativa con ellos. El servicio es rápido, amigable y servicial. Si alguna vez hay algo que no entiendo, el personal de Pandabuy en Discord siempre se asegura de ayudar. Las imágenes gratuitas del producto proporcionadas para cada artículo son de alta calidad y la inspección de calidad es muy minuciosa. Seguiré utilizando los servicios de Pandabuy para muchos envíos futuros sin razón para recurrir a alternativas.” (Traducido del inglés)
“Página web confiable. Compras réplicas exactas del producto original, en mi caso unas Nike Dunk que llegaron idénticas. El precio del envío es algo caro, pero es muy rentable para productos costosos. Como crítica, la web es un poco difícil de usar, pero sin duda volveré a comprar aquí.”
“El gobierno se quedó con todas las réplicas que compré, sin reembolso y ahora están tratando de demandarme. No compres aquí.” (Traducido del inglés)
“Mi experiencia con Pandabuy ha sido extremadamente decepcionante y frustrante. Realicé un pedido en noviembre por valor de 450 € y pagué 150 € por el envío. Sin embargo, cuando me pidieron que pagara el doble por el envío debido a su error de cálculo, decidí cambiar la logística y enviar el paquete a otro lugar.
“El envío es demasiado caro. Como $100 por 3 kg. Y el envío tarda más de 20 días.”
Hice todo lo necesario para cambiar la dirección de envío y les proporcioné la dirección correcta de otra empresa de logística. Sin embargo, Pandabuy continuó poniendo excusas para no enviar mi paquete a la dirección correcta. A pesar de cambiar la dirección y explicarles la situación, su servicio al cliente fue extremadamente inútil y poco cooperativo, con respuestas lentas y vagas. Además, noté que su actitud hacia mí era completamente inaceptable. Me estafaron con el costo de envío y amenazaron con destruir mis productos. Este comportamiento fue completamente inaceptable y me hizo perder la confianza en ellos como empresa.”
“La aplicación es genial, compras réplicas de muy buena calidad a un precio muy asequible. Es cierto que el envío es un poco caro, pero si te tomas el tiempo para leer, puedes saber si te compensa. Pedí pantalones, camisetas y zapatillas y todo salió muy bien.”
