Si hay una tienda online que ha resonado en el último lustro es Tuimelibre. Aunque nació en 2010, no ha sido hasta hace unos pocos años cuando la empresa no ha empezado a ganar relevancia. ¿El motivo? Sus precios son mucho más económicos que sus competidores directos. Actualmente, el catálogo está compuesto de terminales de todas las marcas (Samsung, Huawei, Xiaomi, OnePlus…), pero está especializada en productos de Apple. Pero, ¿es fiable Tuimelibre? Y lo que es más importante, ¿es seguro comprar en Tuimelibre? Para responder a estas cuestiones, hemos recopilado todo tipo de información de la tienda, además de opiniones de Tuimeilibre de clientes que ya han adquirido algún producto.
El carácter de este artículo es meramente informativo. tuexperto.com solo se limita a recopilar testimonios de usuarios encontrados en páginas de terceros, por lo que se desmarca de las opiniones expuestas por estos, así como de las acusaciones lanzadas a la empresa en torno a sus servicios de red y/o el servicio posventa.
¿Tuimelibre es fiable? Esto es lo que debes saber antes de comprar
«¿Es fiable Tuimeilibre?» es la duda que la mayoría de usuarios que quieren comprar un teléfono móvil en la tienda se plantean. Prueba de ello es que la mayoría de búsquedas que se realizan a diario en Google mencionan aspectos como la fiabilidad de Tuimelibre o si Tuimelibre es de fiar. ¿Todavía no te has decidido a dar el paso? Esto es lo que debes de tener en cuenta antes de realizar cualquier compra:
Garantía y devolución: cumple con la normativa europea
Dentro de la Unión Europea, el derecho de desistimiento se encuentra regulado por la Directiva de Derechos de los Consumidores, la cual ha sido implementada por los países miembros en sus legislaciones nacionales respectivas. Según esta normativa, se otorga a los consumidores un plazo mínimo de catorce días naturales para ejercer su derecho de desistimiento luego de recibir un producto o firmar un contrato de servicios. Además, se establece un período mínimo de garantía legal de tres años a partir de la fecha de compra.
En resumen, el derecho de desistimiento nos permite cancelar una compra realizada a distancia dentro de un período específico, sin necesidad de justificar nuestra decisión. Por su parte, la garantía legal nos brinda una protección aún más amplia ante defectos de fábrica o problemas técnicos de diversa naturaleza: el primer año proporcionado por el fabricante y los dos restantes, por la tienda. Afortunadamente, Tuimeilbre ha incorporado estas políticas en sus condiciones de compra, cumpliendo con la normativa europea vigente.
Plazos de envío de 24 a 72 horas, con peros
Según la información disponible en las condiciones de compra, el tiempo estimado de entrega de los productos varía según la elección del cliente, con plazos que oscilan entre 24 y 72 horas. El problema es que desde la tienda aseguran que no pueden garantizar estos plazos de entrega. Lo mismo sucede con los pedidos realizados desde zonas rurales alejadas de áreas urbanas, afirmando que «no es factible garantizar la entrega en 24 horas en ningún caso».
Otro de los aspectos que debemos de tener en cuenta es que la disponibilidad de cada producto determinará los plazos de entrega, los cuales se especifican en cada uno de los artículos ofrecidos. En el caso de pedidos que incluyan varios productos, se realizará un único envío y el plazo de entrega se basará en el artículo con el mayor tiempo estimado.
Finalmente, Tuimelibre otorga un plazo de 72 horas para que verifiquen la integridad de todos los componentes del pedido y se aseguren de que se incluye todo lo requerido en los productos enviados. Transcurridas estas 72 horas, se considerará que el envío ha sido aceptado y no se aceptarán reclamaciones posteriores por daños o fallos en la entrega.
Servicio de atención al cliente: número de teléfono, email, formulario de contacto…
Aunque no dispongan de una tienda física, la empresa ha establecido canales de comunicación efectivos para atender las consultas y necesidades de sus clientes de manera eficiente. Si preferimos la comunicación telefónica, podemos contactar con Tuimelibre a través del 981 513 383 en horario de lunes a viernes, de 10:00 a 14:00 horas. Se trata de un número de teléfono con prefijo autonómico perteneciente a la provincia de A Coruña, por lo que no tendremos que asumir costes adicionales.
En cuanto el resto de formas de contacto, contamos con la opción de enviar un correo electrónico mediante [email protected] o utilizar el formulario disponible en este enlace. Aquellos que residan en A Coruña, pueden consultar las oficinas de la empresa en la siguiente dirección:
Tu Imei Libre
tuimeilibre.com
C/ Juan Florez 8
15004 La Coruña
La Coruña
Esta dirección no es una tienda física de Tuimeilibre, sino que sirve como oficina para gestionar los pedidos que se tramitan a través de la página web.
Opciones de pago: no soporta PayPal ni pagos contrarreembolso
Así es. Aunque en un principio se ofrecía PayPal como método de pago, hoy día ya no se encuentra disponible. Esta plataforma, que destaca por su seguridad, permite a los usuarios realizar compras por Internet sin tener que proporcionar a la empresa la información de su tarjeta de crédito. Del mismo modo, el pago contrarreembolso posibilita la recepción de los productos antes de realizar el pago, proporcionando una mayor tranquilidad y confianza cuando hablamos de una tienda que no es tan conocida.
En lo que a seguridad respecta, tanto PayPal como el pago contrarreembolso ofrecen una capa adicional de seguridad. En primer lugar, PayPal actúa como intermediario entre el comprador y el vendedor, protegiendo la información financiera del cliente. Eso por no mencionar las opciones de resolución de disputas que la plataforma ofrece en caso de problemas con la compra, como pérdidas del pedido, productos en mal estado o cuyas características no se corresponden con la descripción.
Si no se llega a ningún acuerdo, la empresa mediará una solución entre las dos partes en función de las pruebas que se proporcionen. Si la parte vendedora no responde o se detecta algún tipo de anomalía, el servicio emitirá un reembolso completo a nuestro favor. En el caso de los pagos contrarreembolso, este método permite a los usuarios inspeccionar el producto antes de realizar el pago, lo que reduce el riesgo de fraude o estafa.
Cuenta con varias reclamaciones en la OCU
Así es. Si filtramos la búsqueda en Google mencionando a la Organización de Consumidores y Usuarios, la tienda cuenta con varias causas abiertas en la plataforma. Algunas de estas ya han sido cerradas, mientras que otras todavía no han sido resueltas o no han obtenido la solución que los clientes de Tuimeilibre buscaban.
En cuanto al contenido de las reclamaciones, lo cierto es que no existe una queja concreta. La mayoría de comentarios suelen hacer alusión a la gestión de la garantía, a los plazos de devolución o al propio funcionamiento del servicio de atención al cliente. Y es que si bien es cierto que la mayoría de consultar suelen obtener respuesta por parte de la compañía, no suelen solventar la queja inicial.
Por citar un ejemplo, una de las quejas que hemos encontrado en la plataforma de reclamaciones de la OCU relataba la frustración de un usuario que había estado esperando más de tres meses para que se completara la reparación de su teléfono móvil Xiaomi bajo la garantía legal. Además, hemos encontrado múltiples reclamos sobre la falta de comunicación por parte de la empresa al procesar solicitudes de devolución. También hemos hallado diversas reclamaciones aludiendo a la falta de comunicación por parte de la empresa a la hora de tramitar una devolución.
Lejos de ser una problemática poco frecuente, las últimas reclamaciones han sido realizadas hace unos pocos meses. Para ello, podemos filtrar las búsquedas por fecha.
Opiniones de Tuimelibre positivas y negativas, ¿es de fiar?
Dejando a un lado los aspectos que acabamos de mencionar, no existe una forma más objetiva que otra de determinar si Tuimelibre es seguro o fiable. Por esta misma razón, hemos recurrido a las opiniones de Tuimelibre que se han publicado tanto en tuexperto.com, como en foros de opinión. La selección de comentarios se ha realizado de manera aleatoria y sin seguir ningún patrón específico. Por otro lado, desde tuexpertomovil.com nos desmarcamos del contenido de las mismas.
Leemos en Trustpilot:
«Mi experiencia ha sido agridulce, ya que he tenido que esperar más días de lo que me prometieron en un principio. Por este incidente, me hubiera gustado que me hubiesen devuelto una parte de los pagos extras que he tenido que pagar. Por lo demás, todo correcto y muy amables.»
«El producto bien, pero tardaron bastante para el envío, unas dos semanas… Estando en España, la atención al cliente regular, la persona que me cogía el teléfono en el número fijo era un poco pasota y siempre intentaba darme largas para no lidiar con el problema. Diciéndome que llegaría un día, cuando no llegaba ese día, decía el siguiente.»
«El móvil muy bien embalado y el que pedí. Pero llegó muy tarde, estando en stock y tardar 10 días hábiles, me parece mucho tiempo de espera. En mi caso, lo compré por necesidad. El precio muy bueno.
«Todo bien, excepto que la pasarela de pago falló, y tuve que reintentar el pago varias veces. Como resultado, me cobraron 3 veces el importe (al precio de estos dispositivos, es un roto importante en la cuenta). Llamé por teléfono y lo resolvieron al momento, pero hasta que recibí el reembolso pasaron varios días.»
«Como positivo, tengo mi móvil en 5 días pagando con tarjeta sin PayPal. Como negativo, que preguntas algo y sus contestaciones son de robots, o sea que no te dan más que las explicaciones justas.»
Leemos en tuexperto.com:
«Les escribo y me dicen que lo pasan al departamento de posventa, pero hoy, 1 semana después de haber recibido mi paquete de devolución, Tuimeilibre sigue sin hacer la devolución y sin confirmarme que la van a hacer.»
«Son rápidos a la hora de enviar el producto, pero si tienes alguna avería, olvídate de la garantía. Contacté con ellos a principios de enero de 2021. A finales, les envié el reloj Amazfit que había adquirido. A día 5 de abril, sigo sin recibir noticias. No me confirman si me van a devolver el dinero, si me van a devolver el reloj reparado…»
«No recomiendo esta tienda. Compré un Xiaomi 12T Pro el 28 de noviembre. Lo recibo el 1 de diciembre con el sello de Xiaomi roto (en el mismo sello pone que no se acepte el teléfono si viene roto) y con un segundo sello pegado. Además, la caja viene con golpes. Les escribo y me dicen que lo pasan al departamento de posventa, pero hoy, 1 semana después de haber recibido mi paquete de devolución, Tuimeilibre sigue sin hacer la devolución y sin confirmarme que la van a hacer.»
«Primera y última compra en Tuimeilibre. Envié iPhone X en segundo año de garantía por problema en la pantalla. Antes de eso, en la tienda Apple me confirmaron que se trataba de una fractura en la pantalla, pero que tenía que enviarlo a dónde lo había comprado. Después de dos meses sin móvil, Tuimeilibre no se hace cargo del problema por haber líquidos dentro del dispositivo.»
«En mi caso, es de fiar. Compré un iPad nuevo en 2017 y me llegó a tiempo, precintado y con todas las garantías.»
«Enviamos a los 16 meses de la compra un iPhone XR a reparar por la vibración de la cámara y después de un mes y medio sin noticias, nos dicen que no les consta que les hayamos enviado el dispositivo. Tras enviarles por email el comprobante del envío, nos dicen rápidamente que Apple rechaza la reparación por ‘infiltración de líquidos’ y que nos devuelven el móvil. Al ir al servicio técnico de Apple nos dicen que ese móvil nunca les ha sido enviado anteriormente y que fue comprado en Italia, por lo que aquí no tiene ningún tipo de garantía.»
«Tuimeilibre no es de fiar. Envío iPhone 7 a reparar en garantía y después de 4 meses no sé nada de él. No me dan ninguna noticia ni proponen ninguna solución.»
«Llevo casi dos meses esperando a que me devuelvan el dinero por un ordenador que me enviaron en mal estado y tras más de un mes en el que si no les escribía correos no me llegaba nada de información, me encuentro con que me envían el ordenador reparado, cuando lo que pedí en todo momento era que me devolvieran el dinero. Ahora no me contestan a los correos ni me atienden por teléfono.»
No es de fiar, compré un móvil y nunca llegó. Al igual que la devolución de mi dinero.
Llamas para que te devuelva el dinero y solo lo descuelga sin hablar.