Si hay una aplicación que está invadiendo todos los espacios de publicidad en las últimas semanas, esa es Temu. Se trata del último intento de una empresa estadounidense con matriz china de competir contra el gigante que es Alibaba, la propietaria de plataformas como AliExpress o Miravia. Y es que a pesar de que en Estados Unidos lleva operando desde hace ya un tiempo, lo cierto es que en España no es tan conocida. Esta es la razón por la que la mayoría de usuarios han cuestionado la fiabilidad de Temu. Las preguntas más frecuente son: ¿es fiable Temu? ¿Son reales los regalos de Temu? ¿Es seguro y confiable Temu? Para darles respuesta, hemos hecho acopio de toda la información disponible de la página web, además de las opiniones de Temu por parte de clientes que ya han adquirido algún producto en la plataforma.
El carácter de este artículo es meramente informativo. tuexperto.com solo se limita a recopilar testimonios de usuarios encontrados en páginas de terceros, por lo que se desmarca de las opiniones expuestas por estos, así como de las acusaciones lanzadas a la empresa en torno a sus servicios de red y/o el servicio posventa.
Razones por las que la aplicación Temu es fiable en 2023
No es por nada por lo que Temu ha triunfado en Estados Unidos bajo el mismo nombre. Su expansión internacional se ha llevado a cabo hace poco, pero, ¿qué razones nos llevan a afirmar que Temu es de fiar? Las siguientes:
Tiempos de envío: parejo a AliExpress e incluso algo menos
Los tiempos de envío en Temu.com son relativamente rápidos en comparación con otras plataformas similares. Según la información disponible en su página web, el tiempo estimado por la plataforma varía entre 8 y 36 días hábiles, lo que significa que los productos pueden llegar a los clientes en un plazo razonable, de entre una a cinco semanas.
Es importante tener en cuenta que el tiempo de envío puede depender de varios factores, como la ubicación del comprador, la disponibilidad de los productos, el servicio de transporte utilizado y las aduanas del país de destino. Por lo tanto, aunque Temu.com ofrece tiempos de envío relativamente rápidos, puede haber retrasos en la entrega debido a estos factores externos, razón por la cual cuenta con una garantía de 90 días en caso de que el producto no llegue en el plazo indicado por el vendedor o la información de envío disponible.
Temu es compatible con PayPal como método de pago
Cuando hablamos de una aplicación que acaba de salir al mercado —al menos en España—, una de las mayores preocupaciones de los usuarios tiene que ver precisamente con la seguridad de los pagos. Por suerte, Temu es compatible con PayPal, la solución más segura y confiable para realizar compras a través de Internet, ya que protege los datos financieros y personales de los usuarios.
PayPal cuenta con diversas medidas de seguridad para proteger a los usuarios en línea, como el cifrado de datos y la verificación de identidad. Además, los usuarios pueden vincular sus cuentas de PayPal con sus tarjetas de crédito o cuentas bancarias, lo que les permite pagar de manera segura sin necesidad de compartir su información financiera con los vendedores de la plataforma.
Otra ventaja de PayPal es su programa de protección al comprador, que ofrece reembolsos completos en caso de disputas de transacciones que no hayan sido resueltas por algún motivo en particular (daños en el empaquetado, pedidos que no llegan en la fecha prometida, estado diferente al descrito en la aplicación…). También se nos da la posibilidad de reportar cualquier actividad sospechosa y recibir asistencia para solucionar el problema en cuestión.
Periodo de devolución extendido: hasta 90 días para devolver un pedido
El periodo de desistimiento legal es un derecho que tienen los consumidores de la Unión Europea para cancelar una compra que hayan realizado en línea, por correo o por teléfono dentro de un plazo determinado. Según esta directiva, los consumidores de la UE tienen un periodo de desistimiento legal de al menos 14 días a partir del momento en que reciben el producto para cancelar la compra y devolver el producto sin tener que dar una explicación. Durante este periodo, el consumidor puede examinar el producto para decidir si lo quiere o no. Y en el caso de Temu.com, la plataforma ofrece un periodo de devolución gratuita de 90 días a partir de la fecha de compra. Esto significa que si cambias de opinión sobre algún producto, puedes devolverlo sin coste alguno durante un periodo de 90 días después de la compra.
Es importante destacar que Temu.com ofrece envío gratuito en la primera devolución por cada pedido. Lo que la empresa específica en sus condiciones de devolución es lo siguiente:
«Si necesitas devolver tus artículos, tendrás la opción de elegir los métodos de devolución y reembolso. Después de enviar la solicitud, te proporcionaremos una etiqueta de devolución para que puedas devolver los artículos. El envío en caso de devolución es gratis en tu primera devolución por cada pedido en un plazo de 90 días a partir de la fecha de compra.«
Motivos por los que Temu parece menos fiable que otras tiendas y aplicaciones
Ninguna aplicación o tienda online está exenta de presentar fallos o aspectos mejorables. Es el caso de Temu, que cuenta con algunas políticas poco claras en relación con la garantía o la forma de contacto de la empresa. A esto hay que sumarle que la opinión de Temu de algunos clientes no es la mejor.
Atención al cliente de Temu: las opciones de contacto son más bien escasas
Como sucede con Wish, AliExpress y otras plataformas de origen chino, las opciones de contacto de la aplicación de Temu son escasas. Al visitar la página de contacto de Temu.com, se puede observar que solo se ofrece una dirección de correo electrónico ([email protected]) como opción de comunicación con la empresa. En este sentido, no se proporciona información adicional, como un número de teléfono o un formulario de contacto a través del cual los usuarios puedan contactar directamente con el servicio de atención al cliente.
La falta de opciones de contacto puede ser un obstáculo para los usuarios que necesitan asistencia o tienen preguntas o inquietudes sobre la plataforma, sobre todo cuando no cuenta con ningún tipo de recorrido en nuestro país. Al limitar las opciones de contacto, puede ser difícil, si no imposible, recibir una respuesta rápida o solución a sus problemas, lo que puede ser frustrante y generar una experiencia negativa en la plataforma.
No existe una política clara en relación con la garantía de los productos
Así es. Según la información proporcionada en los términos de uso de la plataforma, parece que Temu.com no ofrece una política clara en relación con la garantía de los productos. De hecho, la página web de Temu indica que la empresa no puede garantizar la existencia, calidad, seguridad, idoneidad ni legalidad de los productos que se venden en su plataforma. Además, no se hace responsable del desempeño o conducta de los vendedores u otros usuarios. En concreto, el texto que hace referencia a esta información detalla lo siguiente:
«No tenemos control y tampoco podemos garantizar la existencia, calidad, seguridad, idoneidad ni legalidad de los productos, ni la veracidad, exactitud o legalidad de ninguna información contenida en los listados de productos u otra información proporcionada por vendedores u otros usuarios. Además, no somos responsables del desempeño o la conducta de los vendedores u otros usuarios; esto incluye la capacidad de los vendedores de vender productos o de que un Vendedor realmente realizará una transacción para dichos productos.»
Esta falta de claridad en cuanto a la garantía de los productos es una desventaja importante frente a empresas como AliExpress y, por supuesto, Amazon. La garantía no deja de ser la primera barrera de protección para los consumidores en caso de que los productos no funcionen correctamente o presenten algún defecto. Sin una política clara de garantía, los usuarios pueden sentirse inseguros al realizar compras en la app.
Problemas con los pagos y los envíos, usos «fraudulentos» de tarjetas de crédito y débito…
Las opiniones que podemos leer en plataformas como Trust Pilot nos dejan con una sensación algo agridulce. Más allá de los típicos problemas de retrasos en los envíos, algunos usuarios aseguran que la información de pago registrada en la plataforma ha sido usada de manera supuestamente fraudulenta para realizar pagos no autorizados en páginas como Amazon.
Lejos de tratarse de un hecho puntual, la cantidad de comentarios que podemos leer haciendo alusión a esta problemática se puede contar por decenas. Por lo tanto, bien podríamos encontrarnos ante algún tipo de problema de encriptación de datos o uso abusivo por parte de algunos vendedores, por lo que desde tuexpetomovil.com recomendamos utilizar siempre PayPal como método de pago.
Opiniones de Temu de usuarios positivas y negativas
Podemos decir, a la hora de analizar la finalidad de una página web, la manera más objetiva de saber si Temu es fiable o no pasa por echar mano de las opiniones de aquellos usuarios que han hecho alguna compra en la plataforma. En esta ocasión, hemos seleccionado de manera aleatoria varios testimonios de Trust Pilot, el ágora digital de referencia para analizar opiniones de tiendas.
Leemos en Trust Pilot:
«Hoy alguien ha comprado con mi tarjeta bancaria en esta web. He denunciado el duplicado de mi tarjeta (ni la he perdido, ni me la han robado). No sé cómo, pero hicieron una compra de 128,06 euros que yo jamás autoricé. No sé cómo lo han hecho porque yo en todas las compras online tengo que poner mi clave y autorizar el pago. Son unos ******. Permiten pagos no autorizados.»
«Muy mal, no pude cambiar la dirección, se ha perdido el paquete, y no hay manera de hablar con nadie. FATAL.»
«La peor de mis experiencias, al hacer dos compras extrajeron una 5 veces y otra dos veces mi dinero. Ahora mismo se encuentra en un limbo, pedí reembolso y demora de 5 a 15 días.»
«No diría que es lo mejor, pero si puedo decir que superó mis expectativas. Todos los paquetes llegan más temprano de lo esperado, incluso 3 días antes. Solo una vez lo enviaron a otra casa, pero pedí que me lo reenviaran, me llegó dos días luego de pedir el reenvío más 3 dólares por esperar. Lo malo es cómo envían los paquetes, parecen que no les importó y los empacaron como les dio la gana, pero todo me ha llegado en excelentes condiciones.»
«Nunca me he llegado a fiar de un sitio así, por lo que decidí pagar por PayPal, que tiene mucha seguridad, y en caso de denunciar, es muy seguro que os devuelvan el dinero. A día de hoy, el pedido aún sigue en proceso de envío. Una vez me llegue el pedido o sepa noticias, actualizaré mi reseña con tal de ayudar a más usuarios. Tenéis que tener mucho cuidado, porque en cuanto me hice una cuenta en esta plataforma, e indiqué datos personales como mi número de teléfono… Cada día me están llegando SMS fraudulentos y spam.»
«Es una ******. Una después de pagar la compra, alguien hizo otra compra con mi tarjeta de 130 euros. Denuncié y nada, menos mi banco no autorizó la compra, y dos, todavía sigo esperando mi pedido sin que nadie me diga dónde está. Así mejor no acercarse a esta página.»
«Ordené mi paquete el 15 de marzo y todavía no me ha llegado. Cada vez que quiero ver cuándo llega, extienden la fecha. Solo me sale que está ‘shipped’, pero nunca me lo entregan. Me sale el número de tracking, cuando lo copio y lo pongo en UPS, dice que ese número de tracking no existe. Es mi primera vez comprando en la compañía y no estoy satisfecha por la espera mucho.»
Lo mismo que opino uno de ellos.. casi 20 días para entregar el producto primero dicen su paquete llega el día último de junio o principios de julio.. después dicen su paquete no ha salido.. entonces a qué estamos jugando..y lo malo te piden que compres más.. parece que ya viene.. pero no dicen que días..lo mejor es shein..o te regresen tu dinero..si siguen así..van a tronar aquí en México..
hace unos días realice un pedido por la app, ya hice el pago, ahora que entró a la app solo me dice que tengo un día para pagar, lo cual me enojo y preocupo algo, ya que este fue mi primer pedido.
Realice el pago por Oxxo, con el código de barras que me dio, aún me sigue apareciendo que no he pagado y no creo que halla reembolso.
Comencé a comprar en TEMU al poco tiempo me robaron con mi tarjeta de débito casi 800 en partidas y horarios diferentes hasta llegar a cadí 800 euros.
Sacaron tarjetas regalo de AMAZON y ni me entere hasta que el mismo AMAZON me envió un Email de que alguien estaba utilizando mi cuenta. Denuncié y cerré la cuenta de TEMU, AMAZON,innediatamente.
Todavia no he cobrado lo que me robaron. Veremos si visa mastercard me pagará.
Hola buenos días el problema es que uno pide un tamaño y le llega otro y no existe un número para reclamar
que me recomiendas comprar o no porque sería mi primera vez aquí
he comprado en SHEM y mis pedidos llegan bien
pero allí no ahí teniz Jordan y aquí si
La verdad… cero confiables… además de tener una plataforma en la en la que no te pagan… y como buenos usureros, te van pidiendo más y más dinero para poder retirar el que tenes dentro… según ellos para actualizar el “sistema”…. Y si recién lo actualizaste y no pudiste sacar??? Aaaa no importa…. Tenes que pagar nuevamente!!! Tengo las capturas de pantalla para quien las quiera ver…
Hise un pedido aún no me ha llegado espero que llegue, había leído en otra parte que hacen fraude a la tarjeta y que empezaban quitando poco y luego mucho más dinero y es cierto porque me han quitado 3€ de mi tarjeta y no he hecho ningún pago, seguiré esperando mi pedido ya que disque llegará el 14 de agosto
Desde el 17/11 sin seguimiento de la compra realizada. El 01/12/2023 reclamo información y me dicen que debo pagar “un costo” a mayores porque mi paquete no aparece y que debo pagar un “costo adicional” por contracargo que a saber lo que significa. Reclamo con Paypal y, entretanto, el cliente pierde el dinero, pierde los productos, indican costes adicionales no informados,… y sólo te aportan una disculpa!!! Todo documentado y directa a poner queja en el departamento de Consumo. Esta mala praxis es un fraude en toda regla.