La polémica en torno a Hubside Celside ha vuelto a despertarse tras la viralización de un hilo en Twitter en el que varios usuarios han compartido sus experiencias con esta conocida empresa, que recientemente ha abierto tiendas físicas en España (Asturias y Madrid). Con más de 417.000 cuentas alcanzadas, la autora del hilo ha expuesto su experiencia a la hora de adquirir los productos de la tienda, que se comercializan en forma de suscripciones con descuentos dentro de la misma plataforma. Esto ha llevado a otros usuarios de la red social a hacer públicas sus opiniones de Hubside, con críticas que abarcan desde el proceso de contratación, hasta cómo cancelar la suscripción de Hubside. A esto hay que sumarle que la mayoría de búsquedas que se realizan a diario en Google cuestionan la fiabilidad de la compañía. Pero, ¿es fiable Hubside? Eso es lo que trataremos de responder a lo largo de este artículo.
El carácter de este artículo es meramente informativo. tuexperto.com solo se limita a recopilar testimonios de usuarios encontrados en páginas de terceros, por lo que se desmarca de las opiniones expuestas por estos, así como de las acusaciones lanzadas a la empresa en torno a sus servicios de red y/o el servicio posventa.
¿Hubside es fiable? Análisis de esta tienda de móviles y servicios de suscripción
Eso es lo que la mayoría de usuarios se preguntan tras haber adquirido sus servicios en la plataforma de Hubside o bien en Fnac, entidad colaboradora de Seguros Celside. La cuestión es, ¿es fiable Hubside? Para dar respuesta a esta cuestión, hemos hecho acopio de las diferentes opiniones de Hubside que hemos encontrado en Internet, además de la información legal disponible en su página web.
Es una tienda que opera en España, pero tiene su domicilio social en Francia
Así es. Si echamos un vistazo a la información legal de la empresa, el domicilio social de Hubside se encuentra una de las avenidas más importantes de París. La empresa está representada, a su vez, por SFK Group, una sociedad de responsabilidad limitada con domicilio social en la parisina calle de Camille Claudel. Esto no significa que la plataforma pueda operar completamente al margen de la legislación española si realiza ventas en el mercado nacional. En muchos casos, especialmente en el ámbito del comercio electrónico, existen acuerdos y regulaciones internacionales que buscan proteger los derechos de los consumidores en transacciones transfronterizas
En el contexto de la Unión Europea, por ejemplo, se han establecido directivas y regulaciones para garantizar un nivel mínimo de protección de los consumidores en todos los Estados miembros. Esto implica que, aunque una tienda esté registrada en un país diferente, aún puede estar sujeta a ciertas obligaciones y normativas de consumo si vende sus productos o servicios en España u otros países de la UE.
Dejando a un lado la situación legal de la empresa en nuestro país, lo cierto es Hubside cuenta con diferentes tiendas físicas en España (Oviedo Barcelona, Alicante, Madrid, Murcia, Vigo y Sevilla, entre otras). En otras palabras, la empresa está obligada a cumplir con la normativa legal vigente en materia de consumo.
Cuenta con decenas de causas abiertas en la OCU
La Organización de Consumidores y Usuarios es una de las principales plataformas en defensa de los derechos del consumidor. Si introducimos el término “Hubside OCU” o “SFAM OCU” en Google, el buscador nos arroja más de 3.000 resultados. El motivo no es más que el número de causas abiertas reclamando diversos aspectos de la empresa, de los cuales hablaremos en detalle más adelante.
Lejos de tratarse de un caso aislado, buena parte de los testimonios señalan problemas recurrentes con la cobertura del seguro, la reclamación de garantías de productos, el pago de facturas injustificadas y reembolsos no realizados en el tiempo estimado por Hubside, con varios meses e incluso años de retrasos. La cosa no acaba ahí: si accedemos a cada una de estas causas, podemos ver que las respuestas de la empresa tienden a ser genéricas, por lo que no se les suele dar solución a las quejas formuladas por los usuarios.
Cancelar la suscripción de Hubside: “dificultad para darse de baja”
La crítica más extendida en lo que se refiere a Hubside tiene que ver precisamente con el derecho de desistimiento del servicio de suscripción. La mayoría de quejas que se pueden encontrar tanto en Twitter, como en la OCU y Forocoches, señalan la dificultad para darse de baja del seguro de móviles, a pesar de que en el proceso de contratación se les indica la facilidad para cancelar la suscripción de Hubside en cualquier momento.
Una opinión en concreto destaca la experiencia de un usuario que, a pesar de sus múltiples intentos de comunicación, no recibió ninguna respuesta por parte de la compañía. El afectado asegura que la falta de respuesta por parte de la Hubside persistió incluso después haber realizado llamadas al número de teléfono indicado en el contrato y enviar un correo electrónico con el formulario de desistimiento adjunto, debidamente firmado digitalmente,
Tras presentar una reclamación a través de la página web de la OCU y recibir una respuesta de Celside, en la cual se cancelaba supuestamente el contrato, los recibos seguían llegando a la cuenta del usuario. A pesar de realizar nuevos intentos de contacto utilizando diversos medios, incluyendo la OCU, no se obtuvo ninguna respuesta por parte de la compañía, finaliza.
Ojo, las suscripciones de Hubside tienen permanencia
La otra gran queja de Hubside está relacionada con la permanencia asociada a las diferentes suscripciones de Hubside Reward Club. Se trata de una suerte de servicio de recompensas en el que los usuarios obtienen ciertos privilegios dentro de la tienda, como descuentos inmediatos, reembolso de los gastos de envío e incluso cofres de experiencias. El problema no está relacionado únicamente con el precio de estas suscripciones, que en el caso de la opción Infinite puede llegar a superar los 1.000 euros, sino también con la permanencia establecida en sus plantes.
La información disponible en su página web indica lo siguiente:
“Para los planes Classic+, Silver+, Platinium+, Infinite puede cambiar de opinión y desistir de su contrato sin indicar motivo ni incurrir en cualquier gasto en un plazo de 30 días naturales a partir de la suscripción del contrato. Estos planes tienen un compromiso de permanencia de 12 meses contados a partir de la fecha de su suscripción bajo reserva del derecho de desistimiento antes mencionado. El plan Welcome+ no tiene ningún compromiso de permanencia y se puede cancelar en cualquier momento.“
hubside.com
Dicho de otra manera, si superamos el periodo de desistimiento de 30 días, estaremos obligados a afrontar el pago de una suscripción durante al menos 12 meses, a excepción del plan Welcome+.
Hay grupos de afectados de Hubside Celside con cientos de usuarios
Prueba de que las críticas de Hubside no se limitan a un grupo reducido de personas es la creación de diversos grupos de afectados en torno al servicio de la empresa. En Telegram, existe un grupo en particular con cerca de 900 usuarios. En su interior, se pueden leer multitud de opiniones exponiendo las supuestas irregularidades acometidas por la compañía, relacionadas en su mayoría con las quejas mencionadas anteriormente.
Dentro de Forocoches, también podemos ver hilos con decenas de usuarios haciendo públicas sus experiencias de compra con Hubside, ya sea con la contratación de seguros de dispositivos electrónicos o bien con el servicio de suscripción de la tienda. En algunos casos, se ha llegado a plantear la formalización de una denuncia conjunta para llevar el caso por la vía legal.
Desde estos grupos se suele hacer mención a problemas de comunicación, falta de respuesta por parte de la compañía a las consultas y solicitudes, dificultades para cancelar contratos y realizar reclamaciones, así como la continuidad de los cobros a pesar de haber solicitado la cancelación de servicios. Además, se menciona la falta de claridad en los términos y condiciones, demoras en la entrega de productos y servicios deficientes, entre otras. A pesar de haber intentado resolver estos problemas, la empresa no ha proporcionado una solución adecuada, aseguran.
Opiniones de Hubside de usuarios reales: ¿es de fiar esta plataforma de seguros y suscripciones?
Las opciones de usuarios es la mejor forma de valorar la fiabilidad de Hubside y cualquier otra tienda que opere en Internet. Para complementar la información citada anteriormente, hemos hecho una selección de varios testimonios publicados en Trustpilot, una de las plataformas de opinión con mayor recorrido, donde acumula cerca de 11.000 valoraciones.
Con una nota media de 3,2 estrellas sobre 5, la mayoría suelen hacer alusión a la dificultad para ponerse en contacto con la compañía, como veremos a continuación. La selección se ha realizado de manera aleatoria y desde tuexpertomovil.com nos desvinculamos completamente del contenido de las mismas.
Leemos en Trustpilot:
“Son unos *********, después de los 30 días te contestan y no te dan la baja. Yo tuve que estar 3 meses pagándoles y el último mes justo me quitaron 300 €. Fui a reclamar y me dicen que tenía que darme de baja, y les digo, claro, si nunca contestan. Me quitaron en tres meses 600 euros que yo no he utilizado para nada, *********.”
“El 28 de septiembre de 2022 se me confirmó que se me reembolsaría 49,98 € con la mayor brevedad. Han pasado más de 9 meses y aún sigo esperando. He intentado contactar con el departamento de calidad y nunca me llaman.”
“Es una empresa registrada legalmente en Francia. Por lo tanto, no respetan las leyes españolas. Así que se dedican a ********* impunemente a las personas. Para empezar, te agregan montos en la tarjeta de manera arbitraria, aun sin darles el consentimiento. Son literalmente *********, y se ********* en todo. Pedí mis facturas en varias oportunidades y nunca las envían. Eso es porque no facturan y no tributan.”
“Me di de baja y me siguieron cobrando el servicio. He llamado mil veces para que me devuelvan el dinero y no lo hacen. Seguramente les denuncie.”
“Me han cobrado más de 200 € sin mi consentimiento. Solo quería información y me han suscrito a varios contratos. Los cancelé TODOS, mediante 50 correos, llamadas y su propia página web, y aun así, me siguen cobrando. NECESITO que me den de baja YA. Creo que el que me sigue cobrando es HUBSIDE IBERIA.”
“Seré breve. Firmas una suscripción de la que es prácticamente imposible darse de baja. Te facturan importes crecientes sin saber el concepto. Son expertos *********. Por favor, eviten caer en sus redes.”
“Cuidado, te hacen firmar un contrato con el pack de bienvenida y te cobran 69,00 € y 50 después, y no ves el contrato hasta que lo has firmado. Te venden humo y te intentan cobrar más, a mes 50 euros por nada. Es una ********* en toda regla.”
“No les daría ni cero estrellas. Llevo dos años llamando sin parar, esperando a que me devuelvan el dinero que me deben. Me mandan e-mails fingiendo que están procesando la devolución y siempre es mentira. Ya tengo asumido que no va a pasar y estoy en pleno trámite de denuncia. No hay palabras para describir lo poco que recomiendo este ‘servicio’.”
“No pongo menos porque no me deja. Me han cobrado 4 recibos de las 2 y 2 de distintas suscripciones el mismo día. Suman casi un total de 80 €. Me he dado de baja en los 5 servicios en los que me han hecho una suscripción, me dijeron que en todos tenía un mes de prueba, sin embargo, me han cobrado antes de que esté finalice.”
“No reembolsan la película que te cuentan. Más de siete meses y no se ha reembolsado nada. Te hacen darte de alta en muchos de sus servicios, los cuales no te interesan, y luego, para que no te cobren un dineral, tienes que llamar a un montón de números para darte de baja y te tiras horas, horas y horas.”
“Otro comentario negativo voy a tener que dejar porque esto no se puede tolerar y puede ser de las pocas formas de recibir respuesta a este punto. Prometieron la entrega de artículos de bienvenida con un plazo máximo de 8 semanas. Han pasado 16. Contacté con ellos y se debe a falta de stock. Falta de profesionalidad de nuevo y de organización logística interna. Me dijeron que mis artículos llegarían hace 3 semanas. Hice un par de reclamaciones y recibo un mensaje automático de soporte. Estoy intentando llamar y llevo media hora en la espera. También me han hecho otro cobro de más, a pesar de haber tenido cobros previos de servicio que había cancelado y no solicitado.”
