Cuando hablamos de tiendas de iPhone reacondicionados, AlexPhone se ha consagrado como una de las opciones más interesantes por la relación calidad precio que ofrecen respecto a plataformas como Back Market o Certideal. Dejando a un lado modelos como el iPhone 14 Plus y el 14 Pro, esta página web con tienda física en Barcelona cuenta con una amplia oferta de iPhone, desde el iPhone 7 y 7 Plus, hasta los más recientes iPhone 13 y 13 Pro. Al no ser tan conocida como las que acabamos de mencionar, la mayoría de usuarios se preguntan si AlexPhone es fiable y seguro. Para responder a esta cuestión, hemos hecho acopio de varias opiniones de AlexPhone procedentes de usuarios que ya han realizado alguna compra. También hemos recopilado toda la información comercial disponible.
El carácter de este artículo es meramente informativo. tuexperto.com solo se limita a recopilar testimonios de usuarios encontrados en páginas de terceros, por lo que se desmarca de las opiniones expuestas por estos, así como de las acusaciones lanzadas a la empresa en torno a sus servicios de red y/o el servicio posventa.
Razones por las que AlexPhone es fiable (o lo parece)
No se puede decir que AlexPhone no sea una tienda de fiar. No solo llega operando varios años, tanto en Internet, como a través de su tienda física. Pero, ¿qué aspectos la convierten en una tienda segura? Los hemos resumido en los siguientes:
Garantía, devoluciones y derecho de desistimiento: cumple con la normativa europea
Así es. En primer lugar, AlexPhone garantiza a sus clientes un periodo de garantía de dos años para los productos adquiridos dentro de la tienda. Esto significa que, en caso de que el producto presente algún defecto de fabricación o funcionamiento dentro de ese periodo, los clientes tienen el derecho a solicitar la reparación, reemplazo o reembolso correspondiente, de acuerdo con la normativa vigente en materia de garantía de bienes de consumo.
Además, la empresa reconoce y respeta el derecho de desistimiento de sus clientes. Conforme a la legislación europea, los compradores tienen un plazo de 14 días para ejercer su derecho de devolución y cancelar la compra realizada, sin necesidad de justificar su decisión. No solo eso, la tienda amplía este plazo a 30 días, dentro de los cuales pueden devolver cualquier producto sin incurrir en gastos adicionales. Esto permite a los usuarios examinar y evaluar el producto en su propio entorno antes de tomar una decisión definitiva.
Servicio de atención al cliente de AlexPhone: opciones para elegir
Cuando hablamos de tiendas cuya fiabilidad siempre dudas entre sus potenciales compradores, las opciones de contacto disponibles a través del servicio de atención al cliente suelen ser bastante mejorables. Por suerte, la tienda catalana pone a disposición de los usuarios multitud de canales de contacto, los cuales son gestionados por agentes humanos.
Por un lado, podemos iniciar una conversión en WhatsApp a través del número de teléfono 680 38 12 32; también podemos pulsar sobre el icono de WhatsApp disponible en su página web. Si queremos obtener una atención más inmediata, siempre podemos recurrir al 680 38 12 32, si bien no se especifica un horario de disponibilidad.
La última forma de contacto que AlexPhone pone a disposición del usuario se basa en la dirección de correo electrónico [email protected]. Este método nos sirve para entablar conversaciones con la tienda a través de email, ya sea para gestionar la garantía o enviar imágenes o documentos adjuntos.
Cuenta con el sello de calidad de eTrusted Shops
AlexPhone ha logrado ganarse la confianza de sus clientes por una serie de razones, entre las cuales destaca su distinción con el prestigioso sello de calidad de eTrusted Shops. Este reconocimiento implica que la tienda ha superado exitosamente los rigurosos requisitos y estándares establecidos por esta reconocida entidad, donde cuenta con una valoración de 4,18 estrellas sobre 5.
La obtención del sello de calidad de eTrusted Shops es un indicador claro de que la empresa ha sido sometida a una minuciosa evaluación que abarca diversos aspectos. Esto incluye desde la transparencia en la presentación de información relevante, como precios y condiciones de venta, hasta el cumplimiento de las normas de protección de datos y privacidad del cliente.
Además, eTrusted Shops se encarga de mediar en caso de disputas entre el cliente y la tienda, ofreciendo un servicio de resolución de conflictos imparcial y eficiente. Esta mediación brinda una capa adicional de seguridad y confianza para los compradores, ya que saben que cuentan con un respaldo en caso de surgir problemas durante la transacción.
Proporciona fotos del iPhone reacondicionado si el usuario lo desea
En contraste con otras tiendas mencionadas previamente, AlexPhone ofrece a los usuarios la opción de visualizar fotografías reales de los iPhones disponibles para su compra. Según la propia tienda, consideran que mostrar imágenes reales de cada artículo es fundamental para transmitir transparencia y confianza en sus productos.
La tienda considera que esta iniciativa de mostrar fotografías reales demuestra su compromiso en ofrecer una experiencia de compra transparente y fiable. Al proporcionar imágenes genuinas, los clientes pueden tomar decisiones de compra más informadas y confiar en que recibirán un iPhone acorde a lo que se muestra en las fotografías. Al ver imágenes auténticas, podemos evaluar el estado físico y estético del iPhone, así como apreciar cualquier posible desgaste o imperfección que pueda existir. Esta transparencia en la presentación visual contribuye a la confianza en la calidad y condición del producto que los usuarios están adquiriendo.
¿AlexPhone es de fiar? Motivos por los que parece menos fiable que otras tiendas
Hablar de iPhone reacondicionados supone hacer concesiones en algunos aspectos, como la calidad de los componentes o la durabilidad del propio dispositivo. Eso, sumado a ciertos elementos mejorables, como las opciones de pago, hacen que AlexPhone parezca menos fiable, sobre el papel, que otras alternativas.
Métodos de pago: ni PayPal, ni pago contrarreembolso
La ausencia de PayPal como opción de pago en una tienda online no debe ser automáticamente interpretada como una señal de menor seguridad. No obstante, PayPal es reconocido como uno de los métodos de pago más seguros debido a aspectos como encriptación de datos y las medidas de seguridad adoptadas para proteger la información personal de los usuarios. Eso por no hablar de la amplia gama de garantías y protecciones que se les conceden a los compradores.
Por ejemplo, si un comprador no recibe el artículo adquirido o recibe un artículo que no coincide con la descripción del vendedor, PayPal permite abrir una disputa en su plataforma para solicitar un reembolso completo. En algunos países, la empresa ofrece protección de compra que cubre al comprador en caso de que el artículo llegue dañado o en condiciones insatisfactorias, por lo que si se presentan pruebas adecuadas, PayPal puede reembolsar el importe total de la compra, incluyendo los gastos de envío.
Sobre este tema del pago por PayPal, Alexandre Guardia Miralles, co-fundador de AlexPhone, en contacto con tuexpertomovil.com comenta que “dejamos de usarlo porque es una empresa privada que ya nos dio problemas cuando pagábamos al extranjero para comprar en China“.
Otra de las ausencias más sonadas en los métodos de pago de AlexPhone es la opción de pago contrarreembolso, que puede ofrecer ventajas adicionales desde el punto de vista de la seguridad. Este método permite a los usuarios pagar por el artículo en el momento de la entrega, dándoles la oportunidad de inspeccionar el artículo antes de realizar el pago. Si el artículo no cumple con las expectativas o no coincide con la descripción, el comprador puede rechazar la entrega sin realizar ningún pago.
Al respecto de esto último, el co-fundador de AlexPhone nos cuenta que “en su momento tuvimos contrarreembolso, pero la gente al no tener que pagar ni un duro, pedía de todo y luego no pagaba, un desastre total“.
Recuerda: ninguna tienda ajena a Apple puede adquirir componentes originales
Es de sobra conocido que ninguna tienda independiente o ajena a Apple puede adquirir directamente componentes originales para llevar a cabo reparaciones o reacondicionamientos de iPhones. Esto se debe a que la compañía apuesta por un enfoque riguroso en el control de calidad y la garantía de sus productos. Para mantener ciertos estándares, limita la distribución de componentes originales solo a sus tiendas y proveedores autorizados.
Sobre el papel, esto asegura que los clientes que eligen reparar o reacondicionar sus iPhones a través de los canales oficiales de Apple obtengan piezas de calidad y el soporte adecuado. Las tiendas independientes de reparación y reacondicionamiento de iPhones pueden ofrecer servicios de reparación recurriendo a componentes de terceros, pero no son los originales fabricados por Apple. Estas tiendas suelen utilizar piezas genéricas o de fabricantes alternativos que intentan ser compatibles con los modelos más populares de la marca de la manzana.
Problemas de AlexPhone reportados por los usuarios:
Según las opiniones recopiladas en plataformas como eTrusted Shops y Trustpilot, algunos clientes han expresado su descontento en áreas específicas de la tienda, mencionando problemas relacionados con el servicio al cliente de AlexPhone, la calidad de los productos y el proceso de devolución.
En cuanto al servicio al cliente, no son pocas las opiniones que señalan dificultades para contactar con el equipo de atención al cliente y obtener respuestas a sus consultas o problemas. También se han mencionado ciertos retrasos en la respuesta a sus mensajes o dificultades para comunicarse telefónicamente, además de algunos inconvenientes para obtener un reembolso o resolver problemas relacionados con productos defectuosos
En relación con la calidad de los productos, ha habido críticas sobre la falta de precisión en la descripción de los dispositivos, mencionando que no coincidían con las características anunciadas. Algunos clientes han expresado su decepción al recibir un iPhone con daños visibles o problemas de funcionamiento, así como demoras en el tiempo de envío, llegando a dilatarse por encima de las dos semanas.
Opiniones de AlexPhone positivas y negativas, ¿es de fiar?
Las opiniones de usuarios son la mejor manera de valorar la fiabilidad de AlexPhone y otras tiendas de iPhone reacondicionados. En esta ocasión, hemos hecho una selección aleatoria de testimonios recogidos en Trustpilot y eTrusted Shops, dos de las plataformas de opinión más populares.
Leemos en Trustpilot:
“Tuve problemas desde el minuto uno. Tardaron más tiempo del que debían en enviar el móvil reacondicionado que compré. Luego, este llegó defectuoso. No le funcionaba el micrófono y, cada vez que hago una llamada, tengo que ponerlo en altavoz y colocarme el móvil exageradamente cerca de la boca. Además, cuando pregunté por la garantía, me dijeron que esta se anulaba. También quise saber si podían arreglar lo del micrófono dentro de la garantía, pero me respondieron: ‘Debería haberlo enviado antes de destrozar la pantalla’.”
“No se lo recomiendo a nadie. Le compré un móvil en su página y me dio un problema que no cubre garantía. Me dice que es reparador y le envío un iPad averiado. Hizo una recogida y se llevó los dos aparatos. Me contestó dos veces y ya no responde ni a los WhatsApp. Esto lleva así hace 30 días y no contesta.”
“Tras comprar un móvil por 430€, este vino dando problemas desde el día 1. Primero, porque la cámara tenía polvo. Lo mandamos para solucionarlo y nada. Volvió a ocurrir. Luego se tuvo que volver a mandar por problemas con el audio y el micrófono en las llamadas, y el polvo otra vez. La tercera vez, hace unos días, por polvo otra vez en la cámara, apagones súbitos esporádicos haciendo fotografías y la advertencia de que la batería no era oficial. Hoy lo volvimos a recibir y la cámara sigue igual, con polvo, y la batería, que dijeron que cambiarían por una oficial, el dispositivo sigue diciendo que no la reconoce y que no es original.”
“Pedí un iPhone XR con batería nueva y todo ha sido perfecto. Tanto el móvil como la batería estaban en perfectas condiciones. El envío y seguimiento también fue muy bien. Volveré a comprar seguro.”
“Les compré hace un mes un iPhone 11 Pro Max y he esperado unos días para hacer la valoración por precaución. Por el momento, todo perfecto. El móvil llegó en 24 horas, pagando el envío rápido, claro, y vino en perfecto estado. Funciona perfectamente y estéticamente está impecable. Tuve una duda y les llamé, y me contestaron al momento. Así que el servicio también un 10.”
“Compré, para mi hijo, un iPhone 8 hace casi dos meses. Impecable de verdad, ni el más mínimo rasguño, rojo, precioso. Antes de éste ya había comprado otro igual para mí en otra tienda electrónica muy famosa, fuera de España. La atención por teléfono fue perfecta, el plazo de entrega correcto. No podía imaginar que se podría comprar un fantástico iPhone en estado de nuevo, por el precio de un Android de gama baja-media.”
Leemos en eTrusted Shops:
“Hice un pedido hace más de 7 días y aún no ha llegado, cuando ellos mismos ponen en su cuenta que tardan entre 4 o 5 días. No avisan ni envían correos informando.”
“Compré un iPhone 12 Pro Max de 256 GB en grado Impecable y así ha llegado. Sin golpes, rasguños ni marcas, y la pantalla como nueva. La única pega es que tarda 4/5 días laborales, pero mientras llegue como se anuncia y la empresa sea seria, me vale. De momento, ya tienen un cliente ganado.”
“Muy contenta con la atención recibida por parte de AlexPhone y, en especial, de Jhosef, que es quien me ha atendido en todo momento con mucha paciencia y mucha profesionalidad. El móvil en perfecto estado, como nuevo, batería al 98%, y encima incluye cargador completo. ¿Qué más se puede pedir?”
“La verdad es que tenía un poco de miedo, con el simple hecho de ser reacondicionado, pero por mediación de varios clientes que habían comprado, me decidí y he de decir que después de un mes va fenomenal. Batería al 100%, sin ningún rasguño, etc. Por mi parte, tienen un cliente más.”
“Supongo que será puntual, pero en mi caso no tenían en stock el producto que compré. No había ningún problema en la compra, pero al pasar los días me comunicaron que el producto no cumplía los parámetros de calidad que se ofertaban. ¿Cómo funciona? ¿Ofertan, pagas y cuando van a sacarlo, lo comprueban y se dan cuenta de que no es correcto? Entiendo que debería comprobarse el producto antes de ser ofertado y generar stock tras su clasificación.”
“He comprado un terminal con condición de recibirlo en pocos días y después de una semana me dicen que el modelo que elegí no está y si quiero otro, pero diferente, ya que el que quería no pueden conseguirlo. Y después de 2 semanas, aún no he recibido el teléfono.”
