La aplicación TuLotero es una plataforma digital que permite gestionar y participar en apuestas y juegos de lotería desde la comodidad del hogar. A través de la aplicación, los usuarios pueden comprar boletos para diferentes sorteos de lotería, como la lotería nacional, lotería electrónica, entre otros, dependiendo de la disponibilidad y la fecha. Pero aunque cuenta con más de un millón de descargas y miles de reseñas en Google Play y App Store, son muchos los usuarios que se preguntan si es fiable la app TuLotero. Para responder a esta cuestión, hemos recopilado toda la información disponible en la plataforma, además opiniones de usuarios que ya la han podido probar.
El carácter de este artículo es meramente informativo. tuexperto.com solo se limita a recopilar testimonios de usuarios encontrados en páginas de terceros, por lo que se desmarca de las opiniones expuestas por estos, así como de las acusaciones lanzadas a la empresa en torno a sus servicios de red y/o el servicio posventa.
¿Es fiable TuLotero? Esto es lo que debes saber antes de comprar boletos en la app
No es por nada por lo que TuLotero acumula decenas de miles de descargas en su haber. Dejando a un lado algunos problemas que la aplicación presenta, lo cierto es que nos encontramos ante una plataforma fiable y en la que cientos de usuarios y administraciones locales de lotería confían. Veamos algunas de sus virtudes, pero también defectos, para analizar de manera objetiva la fiabilidad de TuLotero.
No es una aplicación oficial de Loterías y Apuestas del Estado
¿TuLotero es oficial? Es lo que muchos usuarios se preguntan. Y la respuesta más simple es la siguiente: no, no es oficial. La aplicación funciona como una plataforma independiente que nos da acceso a cientos de administraciones. Esto no quiere decir que pertenezca a la Administración. De hecho, la empresa que se encuentra a cargo de esta es TULOTERO APP SL, con NIF B87261459 y domicilio social en Madrid. Nada que ver con la del organismo dependiente del Estado. Es más, cuenta con una aplicación oficial que tiene el mismo nombre y se puede descargar desde este enlace.
Pero, ¿qué implica esto en un término más práctico? Que ante cualquier tipo de incidencia con los pagos o la aplicación, quien tendrá que responder es una empresa. Al añadir un intermediario más entre administraciones y usuarios, el número de problemas puede aumentar si tenemos en cuenta que la plataforma depende de un tercero.
Trabaja con Administraciones de loterías de toda España
Ya sabemos que la app de TuLotero no pertenece a los canales oficiales y es una aplicación independiente que actúa como intermediario entre los usuarios y las administraciones de lotería, con más de 600 adscripciones a día de hoy, Pero, ¿cómo opera esta plataforma a la hora de comprar boletos?
Aunque las dinámicas específicas pueden variar según el país y las regulaciones locales, TuLotero establece acuerdos y asociaciones con las administraciones de lotería para poder ofrecer sus servicios a través de la aplicación. Estos acuerdos permiten a la plataforma acceder a los sistemas de la administración de lotería y ofrecer la venta de boletos y la participación en sorteos a los usuarios de la aplicación.
Una vez que un usuario compra un boleto de lotería a través de TuLotero, la aplicación se encarga de gestionar los boletos en nombre del usuario. Esto puede incluir la emisión y almacenamiento electrónico de los boletos, así como la notificación al usuario sobre los resultados de los sorteos. En caso de que un usuario resulte ganador de algún premio, la aplicación se encarga de gestionar el pago del premio en nombre del usuario. Esto puede implicar la coordinación con la administración de lotería correspondiente para asegurarse de que el usuario reciba su premio de manera adecuada.
Atención al cliente de TuLotero: opciones donde elegir
Así es. Si necesitamos contactar con Tulotero, tenemos a nuestra disposición varias opciones para comunicarnos de manera efectiva. Podemos enviar un correo electrónico a [email protected] para plantear nuestras dudas o inquietudes. La plataforma también cuenta con un número de teléfono de atención al cliente al que podemos llamar: 912 825 353. La línea en cuestión dispone de un prefijo autonómico perteneciente a la Comunidad de Madrid, por lo que no tendremos que asumir ningún sobrecoste asociado.
Según la información disponible en la página web, el horario de atención va de 9:00 de la mañana a 8:00 de la noche, si bien no se especifican los días de la semana que se encuentra operativa. Si preferimos utilizar un formulario de contacto, TuLotero pone a nuestra disposición un práctico formulario en el que podemos llevar a cabo cualquier consulta. Podemos acceder a él a través del enlace: https://tulotero.es/contacto. Al completar este formulario, podremos escribir nuestro mensaje y enviarlo directamente al equipo de atención al cliente de TuLotero.
Métodos de pago: no admite PayPal, pero las opciones de pago son seguras
Así es. Y es que aunque pueda parecer una opción poco común en este tipo de aplicaciones, lo cierto es que la aplicación oficial de Loterías y Apuestas del Estado sí que nos da dicha posibilidad. En su lugar, la plataforma hace uso de la pasarela de pagos segura RedSys y el TPV del BBVA. La razón que la empresa ha dado para no implementar dicho método en su aplicación es la siguiente:
“Queríamos poner Paypal pero las altas comisiones que cobra por cada transacción hace imposible su utilización. Desde TuLotero queremos tener los mismos precios que en la administración de lotería y no incrementar el precio a usuarios, por ello tomamos esta decisión.“
tulotero.es
Partiendo de esta premisa, ¿qué ventajas aporta PayPal frente a otros métodos de pago? Por un lado, PayPal ofrece una garantía de protección al comprador que cubre la mayoría de las compras elegibles. Si no recibes el artículo que compraste o si recibes un artículo significativamente diferente a lo descrito, PayPal puede ayudarte a obtener un reembolso.
Asimismo, si surge algún problema con una transacción, la empresa en cuestión facilita la apertura de una disputa para resolver el problema, actuando como intermediario entre el comprador y el vendedor para ayudar a mediar una solución justa. En caso necesario, PayPal puede facilitar reembolsos parciales o completos.
En términos de privacidad, la plataforma utiliza tecnología de encriptación y otras medidas de seguridad para proteger la información de sus usuarios. Al utilizar PayPal, no es necesario proporcionar los detalles de tu tarjeta de crédito o cuenta bancaria directamente al vendedor, lo que agrega una capa adicional de seguridad.
Supuestos problemas con los pagos de premios
Según los comentarios proporcionados por los usuarios en plataformas de opinión como Trustpilot, se han reportado multitud de problemas al recibir los pagos de premios ganadores en TuLotero. Algunos usuarios han mencionado que la aplicación en cuestión solicita fotografías del DNI e incluso un selfie para llevar a cabo el proceso de verificación de identidad, lo cual genera ha generado cierta desconfianza. Esto puede deberse a las propias medidas de seguridad que la plataforma aplica para evitar el blanqueo de capitales, algo en lo que se ha puesto especial foco desde las instituciones.
También se han mencionado retrasos o la falta de reintegro de dinero depositado, a pesar de las promesas de que se realizaría el reembolso. Además, algunos usuarios han experimentado dificultades al intentar retirar en efectivo premios pequeños, ya que el proceso se realiza a través del saldo propio de la aplicación, generando registros incorrectos en las transacciones llevadas a cabo dentro de la plataforma.
El resto de problemas que hemos podido encontrar en Internet mencionan bloqueos repentinos en el acceso a la cuenta de TuLotero. Algunos usuarios aseguran que sus cuentas han sido congeladas sin previo aviso y sin ningún motivo aparente, con todo lo que ello conlleva.
Y comisiones de hasta el 75% en apuestas compartidas de peñas y rocket
Uno de los comentarios que hemos encontrado en Trustpilot asegura que la plataforma aplica comisiones excesivamente altas cuando hablamos de apuestas compartidas con otros usuarios de peñas o grupos. Estas comisiones pueden llegar hasta el 75% del premio, aunque lo normal sería que oscilaran entre el 30% y el 60%, excluyendo los reintegros.
En dicho testimonio, el usuario asegura haber ganado un premio del Euromillones de 7.016,8 euros, pero el premio que recibió TuLotero fue de 2.572,99 euros, reteniendo una comisión de 4.443,81 euros, lo cual representa un 63% del premio. En una segunda premiación, la cantidad fue de 542,43 euros, pero el premio que recibió TuLotero fue de 134.55 euros. La comisión aplicada en este caso es de 407,88 euros, lo cual representa un 75% del mismo.
Finalmente, tras intentar ponerse en contacto con la empresa, la persona afectada indica no haber obtenido ningún tipo de respuesta.
[Actualización a 5 de septiembre 2023]
Puestos en contacto con tuexpertomovil.com, la empresa TuLotero afirma lo siguiente al respecto de este caso particular:
TuLotero no cobra ningún tipo de comisión ni gasto de gestión en los premios obtenidos.
Respecto a lo sucedido en la reseña equivocada por parte del usuario, es que hubo una apuesta de un boleto de peña premiada con 3+1. Esta apuesta, era una apuesta múltiple de 560 apuestas, por lo que la persona calculó erróneamente que el premio se multiplica por el número de apuestas, siendo esta información incorrecta.
Las apuestas múltiples tienen una tabla de premios aparte, en la que dependiendo de los aciertos, obtienes unos premios u otros.
Estas tablas de premios, al igual que los escrutinios, son publicadas por Loterías y apuestas del Estado.
Basándonos en el escrutinio del sorteo de ese día, y en su tabla de premios, un 3+1 obtendría 40 premios de categoría 9, 60 de categoría 10, 120 de la categoría 12 y 180 de la categoría 13 (40 de 12,53€, 60 de 10,32€, 120 de 5,91€ y 180 de 4,13€).
El usuario lo que hizo fue multiplicar el premio de la categoría 9 de 3+1 por las apuestas (560) lo que no sería correcto.
Los premios íntegros se reparten entre los usuarios que han jugado dicho boleto, sin ningún tipo de comisión.
La suma de boletos inferiores y superiores sumaba un total de 3.563,23€.
Los usuarios de TuLotero compraron un total de 11.569€ participaciones (cada una cuesta 0,50€ y con todo lo recaudado, se realiza el boleto generando el número máximo de apuestas posibles).
3.563,23 ÷ 11.569 = 0,3079 este sería el premio correspondiente a una participación.
Al tener el usuario del boleto tres, obtendría 0,3079 × 3 = 0,92€
Como podéis observar, no se cobra comisión alguna en los premios que obtienes a través de nuestra app, pero el usuario que publicó la reseña, malinterpretó la forma de calcular el importe del premio del boleto de Rocket.
Opiniones de la app TuLotero, ¿es de fiar y seguro?
La manera más sencilla de analizar si la app TuLotero es fiable se basa en recurrir a las opiniones de sus usuarios. En esta ocasión, hemos hecho una selección aleatoria de testimonios extraídos de Trustpilot, donde cuenta con una valoración de 3,5 estrellas sobre 5.
Leemos en Trustpilot:
“No es una aplicación fiable para nada. Desde diciembre la tengo. La uso casi todos los días, por no decir todos los días. Los premios que son tuyos, si deja en la aplicación para luego retirarlos, simplemente desaparecen. Y luego te dicen con la cara dura que tú los has usado para hacer nuevos juegos (mentira).”
“Es un problema cuando tienes un premio alto para cobrar. No sé cómo Loterías del Estado permite esto. Una ******.”
“Después de jugar bastante, me han hecho una cosa muy sospechosa, demasiado sospechosa como para denunciar, que es lo que voy a hacer. Pagué el Joker de la Primitiva del 17.04.2023, se queda en pendiente de confirmar, y después del sorteo de hoy, van y ponen un Joker diciéndome que estaba confirmado por la administración.”
“Sigue sin tocarme un premio como para dejar de trabajar, pero en el tiempo que llevo usándola, no he tenido problemas. Es cómoda y rápida.”
“Congelan las cuentas sin razón alguna y no puedes sacar tu dinero ni utilizarlo. Prácticamente, es un ******.”
“Ya he comentado alguna vez que he recibido algún premio pequeño y te lo pasan a tu saldo al momento. También he podido retirar dinero a mi cuenta, así que de momento bien.”
“Acabo de descargarme la app porque buscaba un número en concreto del sorteo de Navidad y todo fácil y rápido.”
“Aplicación fácil de usar, es fiable, siempre pagan. La recomiendo.”
“Por ahora no he tenido ningún problema con la app, ni al recargar saldo, ni al comprar lotería, ni para compartirla.”
“Muy mala aplicación. Para comprar no hay problema, pero para recuperar tu dinero todo son problemas. Te piden fotografías del DNI e incluso un selfie.”
“Abres la cuenta, depositas y luego no puedes hacer apuestas. Luego te enteras de que desde tu país no puedes jugar en Tulotero. Más tarde, para recuperar tu dinero depositado, te comunicas con ellos y dicen que te harán el reintegro del dinero, pero ¡OJO!, nunca lo hacen.”
“Es imposible realizar retiros de los premios pequeños. Así como es sencillo cargar saldo, debería ser igual de sencillo cobrar los premios. Cuando quieras retirar tus premios, no lo hagas si tienes saldo propio cargado, porque el retiro lo realiza de tu propio saldo y lo registra como retiro de premios.”
Es cierto que no pagan. Llevo años y tienen todos mis documentos, selfie, cuenta bancaria, tarjeta bancaria con la que realizó los ingresos, número de movil y he solicitado el retiro de la pedrea de la lotería (menos cantidad de la que ingresé para jugar) y me rechaza diciendo que no he verificado la cuenta. 10 veces he hecho foto de DNI y selfie y lo rechaza. Tengo que denunciarles, son unos sinvergüenzas.