Kiwi.com es una plataforma de búsqueda y reserva de vuelos que se caracteriza por ofrecer itinerarios complejos que combinan diferentes aerolíneas y rutas, permitiendo a los usuarios encontrar opciones más económicas o personalizadas para sus necesidades. La característica principal que lo diferencia de otros motores de búsqueda de vuelos es su capacidad para crear “vuelos combinados” utilizando múltiples aerolíneas. Pero a pesar de sus ventajas, lo cierto es que la aplicación no es tan conocida como Skyscanner o Google Vuelos. Esta es la razón por la que la mayoría de usuarios cuestiona la fiabilidad de Kiwi.com. ¿Kiwi.com es fiable? ¿Qué tan confiable es la página Kiwi? ¿Es segura? Lo vemos a continuación.
El carácter de este artículo es meramente informativo. tuexperto.com solo se limita a recopilar testimonios de usuarios encontrados en páginas de terceros, por lo que se desmarca de las opiniones expuestas por estos, así como de las acusaciones lanzadas a la empresa en torno a sus servicios de red y/o el servicio posventa.
Todo lo que debes tener en cuenta para saber si Kiwi.com es fiable
Desconocida para muchos, la app de Kiwi.com ha ganado bastante popularidad tras la pandemia, precisamente por sus bajos precios. Pero, ¿qué la hace tan diferente del resto de plataformas? Esto es lo que debes de tener en cuenta:
¿Por qué Kiwi.com es tan barato frente a otras opciones?
La gran pregunta. Kiwi.com es una agencia de viajes que utiliza la innovación tecnológica para combinar vuelos, trenes y autobuses operados por diferentes compañías para crear itinerarios completamente personalizados, lo que se conoce como “virtual interlining” o combinación de medios de transporte. Esto permite a los usuarios tener más opciones y flexibilidad para elegir rutas y precios. Pero la cosa no acaba ahí.
Kiwi.com acepta pagos en cincuenta de las principales divisas, lo que permite a los usuarios pagar en la divisa que más les convenga. El precio de algunos itinerarios también es más económico que otras plataformas debido a diversos aspectos, la mayoría relacionados con acuerdos comerciales con diferentes aerolíneas y la conversión de divisas, al aplicarse el tipo medio en el momento de la compra.
Esto es lo que cubre la Garantía Kiwi.com
Otra de las características que diferencia a Kiwi.com del resto de plataformas tiene que ver con su sistema de garantía, el cual podemos adquirir a la hora de contratar nuestro viaje. Esta garantía es aplicable tanto a vuelos como a viajes en autobús o tren y cubre no solo cancelaciones, sino también retrasos y cambios de horario.
Si echamos un vistazo a la página web, las condiciones del servicio cuentan con las siguientes coberturas:
- Protección frente a cambios inesperados de la compañía: si la compañía realiza modificaciones inesperadas en tu reserva, la garantía te asegura que siempre llegarás a tu destino final.
- Alojamiento y gastos para el traslado al aeropuerto: la garantía también cubre los gastos relacionados con el alojamiento y el transporte hacia el aeropuerto en caso de que experimentes retrasos sustanciales o cambios que afecten tus planes de viaje.
- Gastos para comidas: si te encuentras en una situación en la que tus planes de comida se ven afectados debido a los cambios de la compañía, la garantía Kiwi se encargará de los gastos para asegurarte una alimentación adecuada durante tu viaje.
- Itinerario alternativo o reembolso: en caso de que se presenten cambios que impidan seguir tu itinerario original, la garantía ofrece la opción de proporcionarte un itinerario alternativo para que puedas continuar con tu viaje o, si prefieres, un reembolso para recuperar parte o la totalidad de los costos.
- Asistencia las 24 horas mientras viajas: la garantía Kiwi proporciona soporte continuo las 24 horas del día en el idioma seleccionado.
Cancelaciones, devoluciones y reembolsos de Kiwi.com
El sistema de reembolsos de Kiwi.com está diseñado para abordar diversas situaciones en las que un viaje puede verse afectado por cambios o cancelaciones. Asimismo, las opciones de reembolso varían según si el usuario ha adquirido la Garantía Kiwi.com o no.
Según la información proporcionada en la plataforma, el sistema de reembolsos cuenta con las siguientes condiciones:
- Garantía Kiwi.com y reembolso completo: si el usuario ha adquirido la Garantía Kiwi.com, en caso de que la compañía cancele o cambie el viaje completo o una parte del itinerario, se ofrece un reembolso íntegro por los tramos no utilizados del viaje. Este reembolso puede ser emitido en forma de crédito de Kiwi.com, que el cliente puede utilizar para futuras reservas, o puede ser reembolsado a través del método de pago original. Si la alteración en el itinerario ocurre faltando menos de 48 horas para la salida del viaje, el cliente puede elegir cómo recibir el reembolso. Si ocurre antes de ese plazo, el reembolso se entrega en forma de crédito de Kiwi.com.
- Reembolso asistido sin la Garantía Kiwi.com: si el cliente no cuenta con la Garantía Kiwi.com, la empresa solo podrá tramitar un reembolso asistido en nombre del cliente. Debemos de tener en cuenta que no siempre es posible conseguir un reembolso y algunas compañías pueden no ofrecer compensaciones económicas.
- Políticas de reembolso de las compañías: las políticas de reembolso de las compañías pueden variar. Algunas pueden proporcionar un reembolso íntegro por viajes cancelados, mientras que otras pueden ofrecer reembolsos en forma de vales o incluso no ofrecer reembolsos de ningún tipo.
- Plazo de reembolso: si el usuario tiene derecho a un reembolso, generalmente se procesará en un plazo de 3 a 6 meses. Los clientes pueden verificar el estado de su reembolso iniciando sesión en su cuenta de Kiwi.com, accediendo a su viaje y haciendo clic en la sección de “Reembolsos y cancelaciones”.
- Alternativa de gestión de reembolso: si el cliente prefiere, puede solicitar directamente el reembolso a las compañías, sin la intermediación de Kiwi.com. En este caso, lo mejor es recurrir a algún organismo de Consumo, a la página web de la aerolínea o bien al formulario de reclamaciones de AENA.
Métodos de pago: admite PayPal, entre otras muchas opciones
Así es. A diferencia de la mayoría de plataformas de viajes, la app de Kiwi.com admite PayPal como método de pago, aunque solo está disponible para ciertos idiomas (inglés americano, alemán o francés) y determinadas monedas (euros y dólares americanos). También soporta Visa, MasterCard, American Express, JCB, Discover, Maestro, Alipay y China UnionPay, entre otras.
Por un lado, PayPal ofrece una sólida protección al comprador. Si hemos sufrido cualquier contratiempo a la hora de reservar nuestros vuelos (cancelaciones, retrasos, reembolsos, etcétera), PayPal puede intervenir para ayudar a resolver la disputa como un intermediario objetivo. El sistema de reclamaciones de PayPal generalmente nos permite iniciar un proceso de disputa si surge un problema con nuestra reserva en Kiwi.com.
Una vez hayamos presentado la reclamación a través de nuestra cuenta de PayPal, la plataforma revisará la información proporcionada por ambas partes y buscará resolver la disputa de manera justa. Si se demuestra que tenemos razón, PayPal puede emitir un reembolso a nuestro nombre o trabajar para resolver la situación de manera equitativa.
“Los vuelos que reservas no están a tu nombre”: sobre el uso de correos temporales
No es oro todo lo que reluce. Si echamos un vistazo a las opiniones de Kiwi.com en plataformas como Trustpilot, no son pocas las personas que aseguran que la empresa utiliza correos electrónicos temporales. Esto impide a los usuarios contactar directamente con la línea aérea o gestionar su propio vuelo.
Esta supuesta falta de transparencia puede llevar a situaciones desafortunadas, como la ausencia en la lista de pasajeros o cambios de horario inesperados que resultan en la pérdida de conexiones y cargos adicionales. Por otro lado, la práctica de realizar la reserva con una tarjeta de Kiwi.com y un correo electrónico de la agencia, en lugar de utilizar los datos proporcionados por el cliente, dificulta el proceso de check-in en las páginas web de las aerolíneas, añadiendo más frustración a la experiencia del cliente.
Problemas con el servicio de atención al cliente: reembolsos, cancelaciones…
Así es. Uno de los problemas recurrentes tiene que ver con la cancelación de vuelos después de la compra, lo que resulta en reembolsos parciales y en ocasiones, sin el reintegro completo del dinero. Al intentar contactar con Kiwi.com para mediar una solución, los usuarios aseguran que la empresa justifica estas prácticas a través de la “política de cancelaciones” de la plataforma.
La opacidad en las transacciones financieras es otro de los aspectos que ha sido señalado por algunos usuarios. La falta de detalles en las facturas presentadas por Kiwi.com, así como la ausencia de información sobre el destinatario del pago, ha llevado a litigios con diversas aerolíneas. Esta falta de claridad puede dificultar el proceso de resolución de disputas, cuya gestión depende del servicio de atención cliente, el cual se ha mostrado ineficiente en algunas ocasiones.
Los testimonios que se puede encontrar en la red mencionan aspectos como la supuesta ausencia de respuestas, una falta de claridad en las condiciones del servicio o una atención mejorable por parte de los agentes comerciales.
Opiniones de Kiwi.com positivas y negativas, ¿es fiable esta app?
La manera más sencilla de conocer la fiabilidad de Kiwi.com y otras plataformas de reservas de vuelo pasa por recurrir a las opiniones de sus clientes. En Trustpilot, la aplicación cuenta con una nota media de 3,6 estrellas sobre 5 en más de 89.000 valoraciones.
Leemos en Trustpilot:
“No figuraba en la lista de pasajeros en el vuelo de regreso desde Roma hacia Riad y tuve que comprar un nuevo ticket para el día siguiente pasando la noche en el aeropuerto. Con el agregado que cambiaron 3 veces de horario en el vuelo de ida de Riad a Roma y en consecuencia perdí mi conexión teniendo que cambiar mi vuelo de conexión con lo que me cobraron cargos adicionales.”
“Todo correcto. Única pega la falta de información a la hora de hacer el check-in, donde la aplicación me indicaba que contactara con la compañía aérea con la que volaba, echando en falta un acceso directo a una dirección web donde realizarlo.”
“Utilizan correos temporales que impiden al cliente contactar con la línea aérea. Eso impide que el cliente haga el check-in o gestione su propio vuelo o sea informado de posibles cambios, pues la reserva no consta en la app de la compañía aérea con los datos del cliente. Levantan un muro de secretismo entre cliente y línea aérea negándose a dar los datos de acceso que han utilizado para que el cliente pueda acceder a comprobar el vuelo. Pagan con tarjetas virtuales y la factura que presentan carece de datos: solo pone importe total pagado, pero no dice ni cuanto ni a quien se le ha pagado. Por eso mantienen litigios con Ryanair..”
“Después hemos descubierto que la reserva en la aerolínea la hacen con una tarjeta suya (no con la que has pagado tú) y con un email suyo de agencia (no con el tuyo). Con lo cual es súper difícil gestionar el check in en la web de la aerolinea.”
“La simplicidad en la reserva, a pesar de que era en otro país pude hacer la reservación y pagar sin ningún problema, eso tienen comisiones altas por lo que el ticket del vuelo me salió caro”
“Muy Buena la atención que brinda Kiwi.com, tuve demoras en los aeropuertos y kiwi me envió un mensaje de aviso alertando, consultando e informando y dando opción de cómo debía proceder… Fue de gran ayuda, la app me facilitó la compra de los vuelos y conseguir varias opciones de precios y destinos. Me ha funcionado de 10 Kiwi.com.”
“Os recomiendo encarecidamente que no compren vuelos en esta agencia de viajes. Hemos abonado unos vuelos los cuales han sido cancelados por la compañía aérea en cuestión de 10 días después de comprarlos. Para nuestra sorpresa solicitamos reembolso y nos reintegran un 70% del total del pago efectuado el 30% restante no nos lo han devuelto, la típica excusa de política de cancelaciones. Unos inútiles que ni facturando 1.300 millones anuales tengan para devolver su dinero a personas que lo pagan humildemente.”
“En 2021 compramos un vuelo desde Santorini a Madrid que hacía escala en Palermo. Un mes y medio antes de la fecha cambiaron el primero de los vuelos, de manera que perdíamos la escala y la única alternativa que nos ofrecían era un vuelo 2 días más tarde y encima pagando más. Pedimos el reembolso y tras 2 años seguimos sin ver nada de ese dinero. Son unos timadores, no recomiendo nada comprar en esta web.”
“Todo muy bien, pero la tardanza de cada vuelo ha sido mucho. de los 4 vuelos 3 se han demorado demasiado. Es la única razón que me pensaría dos veces comprar pasajes por esta aplicación.”
“Compré un boleto a super buen precio de Madrid a Paris, solo de ida, me llegó el mail de la reserva el mismo día de la compra y el de la aerolínea también, luego kiwi se encargó de hacer el check-in y me llegaron las tarjetas de embarque antes del viaje y con asientos juntos. Todo muy bien!”
Vergonzoso lo de esta Agencia
Realice dos reservas con ellos en Indonesia.
Pérdida del vuelo de SurabayaSUB a Pangkalan BunPKN 07/09/2023 14:0h compañia Wings Air
Lo perdimos por cambio de horario de salida del vuelo, 10:40 JakartaCGK a SurabayaSUB compañia Citilink 07/09/2023 del que Kiwi.com no nos informó, y se preguntó cuando recibimos notificación de la compañía un mes antes y un agente de kiwi.com nos aseguró que no (la conversación está registrada) y allí en el aeropuerto estaba programado para las 12:15. Además dicho vuelo se retrasó en la salida. Finalmente el vuelo salió a las 13:35. Tuve que viajar hasta Semerang en coche (351km en 8 horasaprox de noche y carreteras en malas condiciones) y comprar un nuevo vuelo para el destino allí.
Cancelación vuelo Makassar (Ujung Pandang UPG) a Sorong 23/09/2023
El día 21/9/2023 KIWI.COM me informan que se cancela el vuelo por la compañía Citilink QG220. Tengo dos opciones: cancelar y pedir reembolso, o comprar otro. Mi viaje era de una semana con todo contratado en la isla Kri, siguientes transportes para llegar incluidos. Compré otro vuelo con un importe extra de 189,09, sin devolverme nada del vuelo anterior. Previamente me habían modificado el itinerario dos veces.
Publicidad intencionadamente engañosa, me apareció en la aplicación un vuelo que necesitaba como promoción, seguí los pasos, agregue una maleta, todo bien hasta el momento to que pagué, me llegó la confirmación con otro horario y salida desde otro aeropuerto, llame inmediatamente, en menis de 5 minutos y además de la comunicación muy mala, con mucho ruido, no tienen ninguna intención de solucionar el problema, luego escribi por la aplicación y por una red social, sin embargo no les interesa solucionar ningún problema, solo responde. Que las políticas de kiwi no permiten hacer ningún cambio, es un procedimiento engañoso, solo les interesan enganchar con publicidad engañosa y luego no se hacen responsables, unos sinvergüenzas