También conocida como Nihao Jewelry, se trata de una empresa que se dedica a la venta mayorista y minorista de joyería y accesorios de moda. Con más de nueve años en el mercado, Nihaojewelry se protocoliza como mexicana desde el año 2022 para expandir su servicio al mercado latinoamericano y estadounidense, según la información disponible en su página. Disponible también en forma de aplicación para Android y iPhone, ofrecen más de 200.000 joyas y artículos de moda. Pero al no ser tan conocida como Shein, Temu o AliExpress, la pregunta que muchos usuarios se plantean es si Nihaojewelry es fiable y seguro. Para determinar si la tienda es confiable, hemos recopilado todo tipo de información al respecto, además de opiniones de usuarios que ya han adquirido algún producto dentro de la plataforma.
El carácter de este artículo es meramente informativo. tuexperto.com solo se limita a recopilar testimonios de usuarios encontrados en páginas de terceros, por lo que se desmarca de las opiniones expuestas por estos, así como de las acusaciones lanzadas a la empresa en torno a sus servicios de red y/o el servicio posventa.
Todo lo que debes tener en cuenta para saber si es fiable Nihaojewelry
Analizar la fiabilidad de cualquier tienda siempre requiere conocer los términos y condiciones de uso de la plataforma, así como algunos aspectos relacionados con las políticas de empresa y, por supuesto, las opiniones de sus clientes. Es lo que hemos hecho en esta ocasión con Nihaojewelry.
Es una plataforma china, al igual que Shein o AliExpress
Así es. Según la información legal disponible en nihaojewelry.com, la tienda opera bajo el nombre de «NIHAO JEWELRY COMPANY LIMITED» y tiene su sede en Reino Unido. A pesar de ello, los productos que se ofertan en la plataforma proceden de China y desde la página web aseguran que cuentan con fábricas propias. Pero, ¿en qué se traduce esto?
Además de las implicaciones que conlleva en términos de calidad, que la operativa de la empresa se encuentre en China puede resultar en tiempos de envío bastante extensos, sobre todo en comparación con las tiendas locales. Por otro lado, los envíos internacionales están sujetos a posibles retrasos debido a cuestiones aduaneras, trámites de importación y la logística internacional.
Asimismo, a la hora de contactar con la plataforma, los usuarios pueden encontrar ciertas dificultades al tratar de comunicarse con Nihaojewelry, ya que el idioma utilizado puede ser diferente al español y las leyes de consumo pueden variar de un país a otro. Esto sin mencionar la posibilidad de que la calidad de los productos no cumpla con los estándares impuestos por la Normativa Europea.
Servicio de atención al cliente de Nihaojewelry: desde WhatsApp, hasta chat en vivo
A diferencia de otras aplicaciones de comercio electrónico, el servicio de atención al cliente de Nihaojewelry es bastante completo. Por un lado, la plataforma nos da acceso a un sistema de chat en vivo al que podemos acceder de lunes a sábado las 24 horas del día. Este sistema suele estar atendido por agentes reales, aunque no se presta atención en español, más allá de que el traductor nativo pueda realizar traducciones más o menos acertadas.
Desde la página de contacto también se nos da acceso a un formulario donde podemos recibir soporte vía mail pulsando en este enlace. Si queremos contactar con Nihaojewelry por correo electrónico, podemos hacerlo a través de las siguientes direcciones:
- Servicio en inglés: [email protected]
- Servicio en español: [email protected]
También podemos contactar con la tienda vía telefónica a través de WhatsApp, concretamente, a través de las siguientes líneas:
- Servicio en inglés: +86 195 1793 6843
- Servicio en español: +86 193 5765 8252
Soporta PayPal como opción de pago, con todo lo que ello conlleva
Sobre todo en términos de seguro. PayPal es conocido ampliamente por su reputación como una de las plataformas más seguras para realizar compras en Internet. Esto se debe, en gran parte, a su programa de Garantía de Protección al Comprador. Si el producto recibido no cumple con las descripciones o difiere de lo descrito, los usuarios pueden presentar una disputa a través del sistema de reclamaciones de PayPal. Del mismo modo, si el producto no llega, no coincide con la descripción o presenta algún defecto, siempre podemos solicitar un reembolso total o parcial, según corresponda.
En este caso, PayPal actúa como un intermediario, facilitando la resolución de cualquier situación problemática, garantizando que los clientes obtengan un reembolso justo o un reemplazo adecuado. Además, utilizar PayPal también proporciona una capa adicional de seguridad, ya que no necesitaremos compartir directamente nuestros datos de pago con la tienda o servicio comercial. En lugar de ello, simplemente iniciaremos sesión en nuestra cuenta de PayPal para autorizar el pago, evitando la exposición de información confidencial, como números de tarjeta de crédito o cuentas bancarias.
Devoluciones de Nihaojewelry: no parece cumplir con el derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento es un derecho fundamental que otorga a los consumidores dentro de la Unión Europea el poder de cancelar o devolver una compra realizada en Internet sin necesidad de justificación alguna, dentro de un período mínimo de 14 días después de recibir los productos. Este derecho permite a los consumidores reconsiderar su decisión de compra y recibir un reembolso completo, incluyendo los gastos de envío originales, en caso de que así lo deseen.
De acuerdo con la información proporcionada en nihaojewelry.com parece que la tienda no cumple con el derecho de desistimiento establecido por la Unión Europea. Aunque mencionan un plazo de 7 días para que los clientes puedan decidir si desean devolver su pedido, este plazo es significativamente más corto que el período mínimo de 14 días establecido por la normativa de la Unión Europea.
Además, la tienda menciona que ciertos artículos, como bodis, lencería, trajes de baño y ropa interior, no pueden ser devueltos ni cambiados. Eso por no mencionar que los gastos de envío en caso de devolución correrán a cuenta del comprador. De acuerdo con la normativa de la Unión Europea, en caso de devolución de productos dentro del período de desistimiento, el vendedor debe proporcionar una forma sencilla y gratuita para que los clientes devuelvan los artículos, sin que esto represente ningún gasto adicional para el consumidor.
Supuestos problemas con el envío y el servicio de atención al cliente
Una de las principales quejas de los clientes que se puede leer en Internet tiene que ver con una supuesta falta de transparencia y comunicación por parte de la empresa respecto a los gastos de envío y facturación. En este caso, algunos usuarios han experimentado retrasos significativos en la entrega de sus pedidos. También se menciona que después de pagar los gastos de envío, se les ha cobrado una factura adicional sin previo aviso, cuya cuantía puede variar en función del país de destino.
Otro tema recurrente es la supuesta ineficiencia del servicio de atención al cliente y la falta de respuesta ante las consultas o problemas planteados por los compradores. Se menciona que los asesores no proporcionan respuestas claras y, en algunos casos, intentan trasladar el problema a otros agentes en lugar de resolverlo. La cosa no acaba ahí: en caso de reembolsos debido a productos faltantes o problemas con los pedidos, se menciona que la empresa solo reembolsa el precio de los artículos, excluyendo los gastos de envío.
Opiniones de Nihaojewelry positivas y negativas, ¿es fiable esta app?
Siempre decimos que valorar la fiabilidad de Nihaojewelry y cualquier otra tienda pasa por recurrir a las opiniones de sus usuarios. En esta ocasión, hemos recurrido a Trustpilot, una de las plataformas de opinión con mayor solera en Internet. Cabe señalar que la selección de comentarios se ha realizado de manera aleatoria y sin cumplir con ningún patrón en específico.
Leemos en Trustpilot:
«Calidad buena, pero después de pagar casi 16€ de gasto de envío me llega al mes una factura de 10,90 por parte de ellos que tengo que pagar, me dice que el proveedor a dado por hecho que yo lo iba a pagar y a mí ni se me avisa ni nada, amenazando con denunciar si no lo pago…. Cuando ni se aviso por qué si se eso no lo pido.»
«Un mes desde que se les pagó y resulta que ahora no tienen disp los productos solicitados, quieren mandar un cuarto de los artículos inicialmente solicitados y cobrar más de la mitad.»
«Los productos son buenos , llevo tiempo comprándolos, aunque me gustaría que actualizaran los faltantes, ya que al momento de seleccionarlos no aparece si aún están disponibles, sino hasta que ya pagaste y empiezan a surtir el pedido es que aparece si están disponible , de ahí en fuera estoy conforme con la calidad de los productos.»
«Baja calidad , nada que ver con las fotos, excesivamente caro el envío, me detuvieron la mercancía en aduana por una semana. jamás responden, cuando reembolsan en caso de no tener un artículo solo reembolsan el precio del artículo y no el envío el cual fue casi igual que el producto»
«Gran variedad de productos a precios mayoristas y muy accesibles. No hay mínimo de compra. Hay algunos productos de muy buena calidad, otros no tanto. Buena atención al cliente, sobretodo post venta. Lo recomiendo y seguiré comprando.»
«La calidad de los artículos es muy buena y los precios ayudan mucho al emprendedor; lo único que no me gusta mucho es que hice un pedido y pedí que se entregara en el showroom de CDMX pero mi paquete tardó más de lo especificado y está atorado en la aduana; sin embargo, los asesores tanto extranjeros como nacionales han estado comunicándose conmigo y dándome respuesta.»
«Sus asesores son pésimos, les dices algo como observación y luego te quieren transferir a otro agente. Deben tener mejor atención al cliente y dejarse de cosas. Además, de que su shipping es carísimo, los productos son económicos, pero, deben de mejorar sus convenios con las paqueterías o buscar otra forma de que al cliente no le salga tan caro y sea un ganar-ganar para la empresa como para el cliente.»
«Gran variedad de productos de joyería, especialmente collares y anillos. La atención de mi asesora Ruby fue siempre destacable. Responden con rapidez al WhatsApp y ante cualquier inconveniente. Compraré y seguiré comprando!»
«Excelentes productos, todo se ve de muy buena calidad y precios muy accesibles, llegaron muy rápido y además tienen buena atención al cliente, están al pendiente en todo momento del proceso del pedido.»
«Por su ineficiencia les detienen los productos en aduanas y no se quieren responsabilizar, no llegan los productos y que si se pierden en el transcurso es culpa del comprador, mi nombre es Julio Torres, les dejaré saber el desenlace de mi problema.»
«Hice un pedido hace más de 7 meses, he escrito por todos lados, los asesores me dejan en visto, la página no responde por nada, y lo que me dicen es que me las arregle solo, que ellos ya no tienen nada que ver, los envíos son carísimos y nunca responden por nada.»
«Tengo que decir que todo correcto hasta que cambiaron el precio de envío, tenía en la cesta 20 kg de textil con el precio de envío de 98€, ahora 2 semanas después lo mismo me piden 201€. Por lo demás todo bien, si es cierto que el tiempo de procesamiento del pedido podrían acelerarlo. Su atención es muy correcta, siempre resuelven mis dudas pero hay que tener en cuenta la diferencia horaria. Buenos artículos, resuelvan el costo de envío y le daré 5 estrellas.»
«Nunca llegó mi paquete. Lo pedí hace más de 3 semanas, lo pedí para Ciudad de México y llego a Guadalajara, intenté comunicarme mil veces para que me solucionaran y solo me decían que estaba en aduana pero al llegar al centro de logística que me asignaron me dijeron que ya estaba entregado en Guadalajara»
