Castillotigo es una de esas páginas web y aplicaciones que han logrado atraer la atención del público en un periodo bastante corto de tiempo. ¿El motivo? Su fuerte presencia en plataformas como TikTok e Instagram, donde la tienda se anuncia diariamente con productos de moda realmente económicos. Ropa, calzado, accesorios… El problema es que no es tan conocida si la comparamos con otras marcas o empresas, como puede ser Shein, Saramart o PandaBuy. Esta es la razón por la que muchos usuarios se cuestionan si Castillotigo es fiable y seguro. Para dar respuesta a esta pregunta, hemos recopilado toda la información disponible en su página web, además de recopilar opiniones de Castillotigo de sus usuarios.
El carácter de este artículo es meramente informativo. tuexperto.com solo se limita a recopilar testimonios de usuarios encontrados en páginas de terceros, por lo que se desmarca de las opiniones expuestas por estos, así como de las acusaciones lanzadas a la empresa en torno a sus servicios de red y/o el servicio posventa.
Todo lo que debes tener en cuenta para saber si Castillotigo es fiable
Con precios muy similares a los de Shein y otras plataformas de comercio de moda, Castillotigo ha logrado obtener la atención de un gran público. Para conocer la fiabilidad de Castillotigo, hemos analizado aspectos como los métodos de pago disponibles, la garantía de devolución o el aviso legal de la empresa.
Ten en cuenta que es una tienda china
Así es. Según la información legal disponible en la página web de «Castillotigo», la tienda está declarada bajo el nombre de «FADEL-BEATTY LIMITED» y tiene una dirección en Irlanda. Esta información también reza que los productos se encuentran en un almacén ubicado en China, concretamente, en la ciudad de Changshu.
Aunque su procedencia no difiere de la de plataformas como Temu o AliExpress, el hecho de que los productos estén almacenados en China puede llevar a tiempos de envío más prolongados para los usuarios que se encuentran en otras partes del mundo, especialmente en comparación con las tiendas locales. Los envíos internacionales pueden estar sujetos a retrasos debido a aduanas, trámites de importación y logística internacional.
A esto habría que sumarle las dificultades a las que los usuarios se puede enfrentar a la hora de contactar con Castillotigo. No solo se realiza en un lenguaje diferente al español, sino que las leyes de Consumo pueden diferir de un país a otro. Eso por no mencionar aspectos como la calidad de los productos, cuyos estándares suelen diferir de los que impone la Normativa Europea.
Sobre el papel, la tienda ofrece derecho a desistimiento
El derecho de desistimiento no es más que el plazo legal que se otorga a los consumidores para que puedan devolver un producto o cancelar un contrato de compra sin necesidad de justificar su decisión y sin incurrir en penalizaciones o costos adicionales. Según la política de devolución de Castillotigo, los clientes pueden reclamar una devolución del pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto.
Por un lado, si el producto es defectuoso o no funciona correctamente, los clientes pueden ponerse en contacto con la tienda a través del correo electrónico proporcionado para solicitar una resolución. Asimismo, la tienda acepta cancelaciones de pedidos que aún no han sido enviados, siempre que los clientes se comuniquen a través del correo electrónico proporcionado, incluyendo el número de orden. Eso sí, si el paquete ya ha sido enviado hacia el destino, la tienda no puede cancelar el pedido, pero podemos solicitar una devolución una vez hayamos recibido el artículo. En este caso, seremos nosotros mismos los responsables de pagar los gastos de envío de devolución.
Servicio de atención al cliente de Castillotigo: múltiples formas, algunas con sus peros
Actualmente, la empresa ofrece varias formas de contacto para que los usuarios de la tienda puedan comunicarse con ellos y realizar consultas, resolver problemas o brindar comentarios. Por un lado, los clientes pueden ponerse en contacto con Castillotigo enviando un correo electrónico a la dirección [email protected], disponible a través de su página web. Asimismo, la tienda también proporciona un número de teléfono, el +86 17156289888.
Antes de proceder, debemos de tener en cuenta que el prefijo +86 pertenece a la República Popular de China, por lo que tendremos que asumir el precio de una llamada internacional. Por otro lado, no se especifica el idioma de atención, pero es muy probable que sea chino o inglés.
Además de las opciones anteriores, la tienda online cuenta con un formulario de contacto, el cual puede ser accedido a través de la siguiente dirección:
Los clientes pueden completar este formulario con sus datos y el motivo de su consulta para recibir una respuesta vía email.
Incluye PayPal como método de pago
No es un secreto para nadie que PayPal es una de las plataformas más seguras para realizar comprar en Internet. Y esto se debe en buena parte a su programa de Garantía de Protección al Comprador. En caso de que el producto recibido no cumpla con las descripciones o sea diferente a lo promocionado, los clientes pueden presentar una disputa a través de PayPal. Por otro lado, si el producto no llega, no coincide con la descripción o está defectuoso, los usuarios pueden solicitar un reembolso total o parcial, según corresponda.
En este sentido, la plataforma actúa como intermediario y ayuda a resolver la situación, asegurando que el cliente reciba un reembolso justo o un reemplazo adecuado. Por otro lado, al utilizar PayPal, los usuarios no necesitan proporcionar sus datos de pago directamente a la tienda. Es decir, en lugar de compartir información confidencial, como números de tarjeta de crédito o cuentas bancarias, los clientes simplemente inician sesión en su cuenta de PayPal para autorizar el pago.
Problemas con el servicio de atención al cliente
Uno de los problemas que surge de las opiniones de los usuarios es la falta de una atención al cliente adecuada. En este sentido, la mayoría de clientes han reportado dificultades para comunicarse con el servicio de Castillotigo. La cosa no termina aquí: cuando lo logran, a menudo reciben respuestas evasivas o poco útiles, según algunos testimonios.
Por lo general, se mencionan largos tiempos de espera para obtener respuestas a preguntas o solicitudes de devolución. Asimismo, no son pocas las personas que afirman que tras ponerse en contacto con la tienda para solicitar devoluciones por productos defectuosos o incorrectos, la empresa no ha ofrecido soluciones satisfactorias.
Supuestos retrasos en los tiempos de envío y la calidad de los productos
La tardanza en los envíos es otro problema que los clientes han reportado en sus opiniones sobre Castillotigo. Algunos usuarios mencionan que han esperado semanas, incluso meses, para recibir sus productos después de realizar la compra. En algunos casos, los productos recibidos no coinciden con la descripción original y se ha señalado que los envíos provienen de China, lo que puede causar esperar adicionales y problemas en la entrega.
Por otro lado, la calidad de los productos de la tienda también ha sido objeto de crítica. En plataformas como Trustpilot, la mayoría de usuarios aseguran haber recibido productos de baja calidad, mal fabricados y que no cumplen con las expectativas generadas por las descripciones y las imágenes proporcionadas en la tienda. Desde «zapatillas que se despegan» hasta «camisas que no contienen los materiales prometidos», la cantidad de comentarios haciendo alusión a esta problemática se puede contar por decenas.
Opiniones de Castillotigo positivas y negativas, ¿es fiable?
A menudo solemos decir que no hay mejor forma de analizar la fiabilidad de Castillotigo y otras tiendas de moda que conociendo las opiniones positivas y negativas de sus usuarios. En esta ocasión, hemos recurrido a Trustpilot, una plataforma que permite a los consumidores compartir sus opiniones y experiencias sobre empresas y servicios.
Cada mes, los consumidores comparten más de 3 millones de opiniones en Trustpilot, proclamándose como uno de los portales de opinión más influyentes del mundo. Actualmente, la tienda cuenta con una puntuación de 1,5 estrellas sobre 5, con más de un 90% de las opiniones con una sola estrella. Veamos algunos de los motivos que han llevado a la página web a obtener una valoración tan baja.
Leemos en Trustpilot:
Es una ******. Pedí «Camisa suelta de manga larga de Cachemira para hombre nueva de otoño e invierno». Lo que he recibido es una camisa de forro polar de pésima calidad que no tiene ni un gramo de cachemira. Intento devolverlo y me dicen literalmente «Puedes vender tus productos en sitios web de segunda mano, lo que puede reducir tus pérdidas».
Pedí unas zapatillas que me mandaron mal, además de ser de una calidad pésima. Cuando les pido la devolución después de tardar tiempo en comunicarme con ellos, me dicen que me devuelven el quince por ciento del coste, o sea, cinco euros de lo que me costaron, que fueron 32. La imagen que sacan del género no tiene nada que ver con la realidad.
Me han estafado, pedí y pagué 29,95 euros en julio y no me las mandan. He escrito un montón de correos y siempre me dicen que lo están mirando. Mandaron una serie de números para seguir el rastreo y no van. Sale un teléfono para que me ponga en contacto para que me lo traigan y nunca cogen el móvil. Yo les he mandado mi móvil y dirección para que me llamen y me lo traigan y nada.
Es un ****** absoluto. El producto que te mandan es horroroso. Nada que ver con lo que anuncian.
Peor imposible, el envío tardó un mes y medio, la talla vino mal y no se puede devolver. NO COMPRÉIS EN ESTA PÁGINA, ES TIRAR EL DINERO.
He pagado unas zapatillas hace 2 semanas y aún sigo esperando. En el pedido decía 5 días para el envío. Por lo que leo, la calidad es pésima y la atención al cliente inexistente.
No compréis en esta tienda. Te mandan zapatos que dicen ser italianos y van pegados con pegamento fuerte, pintados con pintura mala y oliendo fatal. Una calidad pésima y precios caros para lo que venden.
El 13 de agosto de 2022 pedí unas zapatillas muy chulas por 36 euros. Pasaban los días y no recibía respuesta hasta que acaban de llegar hoy 29 de agosto y es de vergüenza. Pedí un 39 y parecen un 35, calidad pésima, olor desagradable a producto químico, feísimas y ni por asomo las que pedí. Exijo devolución y no han hecho más que marearme.
No se merece ni una estrella. Es un ******. Pedí dos sandalias catalogadas de piel y con una foto que nada tiene que ver con la realidad a un precio desorbitado para ser de plástico y mal fabricados. Me di cuenta inmediatamente y les pedí que no me los enviaran, que cancelaran mi pedido, pero no quisieron y me lo enviaron. Son puro plástico malo, y la apariencia con la foto no se parece en nada. Aparte de la tardanza en el envío, puesto que vienen de China.
Es un fraude. El pedido tarda 1 mes en llegar y luego no te lo dejan devolver y no tampoco te devuelven el dinero. No compreis nada