Desde hace una semana decenas de usuarios han denunciado en Internet una nueva treta relacionada con el 11828. Al parecer, el número en cuestión aparece en Internet como servicio de reclamaciones de diferentes empresas (DHL, DIGI Móvil…). El problema es que este número se corresponde con un número de tarificación especial: 2 ó 3 minutos de llamada pueden equivaler a 10, 20 o incluso 30 euros. Vamos, que no es gratis precisamente. La única solución para recibir un reembolso del importe pasa por reclamar el dinero en la factura. El cómo lo explicaremos a continuación.
Me aparece el 11828 en la factura, ¿qué puedo hacer?
«Mi ha llamado supuestamente el servicio de atención al cliente de DIGI Móvil que aparecía en Google y le han cobrado 11 euros de llamada», «Pensaba que era el servicio de atención al cliente de DHL y me han cobrado 20 euros»… Estos son algunos testimonios que hemos podido hallar en Internet en relación al 11828. Algunos afirman incluso no haber realizado estas llamadas o que en ningún momento se les ha especificado el coste de la llamada, algo que es ilegal. Si ha sido nuestro caso, lo primero que tendremos que hacer será recabar todo tipo de información posible acerca de la llamada.
Capturas de pantalla del registro de llamadas, grabaciones de voz de la llamada… Cualquier dato que nos sirva para defendernos legalmente ante la empresa responsable.
Ponte en contacto con tu operador de telefonía
Lo siguiente que tendremos que hacer será contactar directamente con nuestro operador para explicarle lo sucedido y bloquear las llamadas del 11828 y cualquier variante de este (11827, 11887, 11816…). Os dejamos a continuación con varios números de algunas de las principales operadoras de España:
- Yoigo: 622
- Jazztel: 1566
- Pepephone: 1706
- Vodafone: 123
- Movistar: 1004
- Tuenti: desde la aplicación
- Orange: 1414
Algunos usuarios han afirmado que el operador ha accedido a descontarles la cantidad en cuestión en futuras facturaciones. A pesar de todo, es muy probable que el operador se niegue a reembolsarnos el importe de esta llamada. En tal caso tendremos que pasar al siguiente nivel: realizar una reclamación formal.
Ve a consumo y denuncia la llamada del 11828
Ante la probable negativa de reembolsarnos el dinero, lo siguiente que haremos será dirigirnos directamente a la oficina de Consumo más cercana, no sin antes advertir al operador de nuestras intenciones.
Antes de tramitar la reclamación formal se recomienda aportar todo tipo de pruebas: grabaciones de la llamada a nuestro operador, capturas de pantalla… También se recomienda realizar una reclamación contra la empresa responsable de la llamada.
Y bloquea los recibidos de tu operadora
Así es. Antes de enviar la orden a nuestro banco lo recomendable es realizar una portabilidad a otra compañía para evitar cortes en el servicio. También se recomienda volver a contactar con el operador para intentar mediar ante el problema. Al fin y al cabo, lo más probable es que entremos en una lista privada de morosos.
Llegados a este punto podemos recurrir al defensor del pueblo en el Ayuntamiento de nuestra localidad para intentar mediar la situación de manera gratuita y, sobre todo, desinteresada. Si contamos con un abogado podemos recurrir a este, aunque por el coste del proceso no nos saldrá a cuentas a menos que la cantidad adeudada sea de un monto considerable.
Tremendamente irresponsable recomendar dejar d pagar el recibo del teléfono: te incluiran en un archivo de morosos y tarde o temprano tendrás problemas
Lo primero es indicar a nuestra compañía que no estamos de acuerdo con la factura y que vamos a proceder a devolverla. Le contamos lo sucedido y más que dejar de pagar la factura, lo aconsejable es solicitar un desglose de dicha factura, osea, que nos envíen dos facturas; 1ª en la que se reflejen los importes mensuales que pagamos habitualmente y 2ª, que se refleje únicamente el importe que corresponde a la llamada del 11828.
Deberemos realizar el pago que corresponde a la primera factura y NO al de la segunda. Así, no incurrimos en impago con nuestra compañía de telefonía y también recuperamos nuestro dinero.
Llamo al 11828 como único teléfono del SEPE en estos momentos para los parados y me atiende un marroquí que me dice que… ellos no son el SEPE, que atienden temporalmente sus llamadas pero no me saben responder y apenas logro entenderle.Muy mala gestión.Muy poco vergüenza.
Llamo al 11828 porque me decía que era el número de teléfono del sepe, me lo coge una chica y me dice:todos nuestros operadores están ocupados, mantengase a la espera y en breve le atenderemos. Tras pasados tres minutos me cuelga, menos mal que no volví a llamar. 15€ en la factura. Como puedo reclamar por favor??
He tenido ese problema y he reclamado a Movistar que me devuelve el dinero, me ha bloqueado las llamada a los 118 y está realizando las acciones oportunas para poner en conocimiento a la Administración competente este tipo de situaciones. Además, si deseo reclamar personalmente a la Administración me proporciona una dirección:
https://www.usuariosteleco.gob.es/reclamaciones/telecomunicaciones/Paginas/telecomunicaciones.aspx
11828. Llame pidiendo información DGT, 25/06/2020 21:09, 45 segundos, 1,36€.
LLamo al SEPE Y como alternativa sale atencion al cliente 11828 (QUE PODEIS COMPROBAR QUE SE PUBLICITA COMO 11828 ES GRATIS ) Tu llamada no sirve para nada y te cobran por 10. minutos 20 segundo 30. 55 euros Con el consentimiento de vodafon, que es la empresa intermediaria que se encarga de cobrar, Asi actua vodafon totalmente recomendable , La compañia se lava las manos
A principios de agosto llamo al 11820 que aparece como número de información de viajeros que viajan a Galicia, para el tema covid. Teléfono de la Xunta de Galicia, aparece en varias páginas ( a día de hoy no) entre llamadas perdidas, y una de espera de 10 minutos, 35 € más en la factura. Y si era de la Xunta porque cuando me cogieron me dieron la información. Verguenza me da ya todo ,ya tenemos aguante la verdad.
Hola Lucía
el 11820 es como en el antiguo 11888 (un numero general de información telefónica), ellos te pasan con la empresa del motivo de tu consulta. Hace unas semanas llame porque figuraba como teléfono de edreams y me han cobrado 20 euros por 6 minutos, menos mal que cuando me pasaron la llamada decidí colgar.
Tendríamos que denunciarlo a la oficina de consumo…
He tenido que llamar a atención al cliente de digi desde otro operador porque la recarga de digi no se había hecho efectiva, he tenido que llamar hasta en tres ocasiones, el la primera cuando me pasan con s. Técnico me cuelga, las dos siguientes me han tenido esperando 10 minutos y me han colgado, no me han atendido y me han cobrado 50 euros de llamada premium, prefiero que me atraquen a punta de navaja que esto, porque la frustración y la impotencia que tengo… para que contaros…
TODOS TODOS TODOS los 118xxx son de tarificación especial, y eso todo el mundo lo sabe. Yo no devulvería jamas ningun cargo por esas llamadas que el cliente SI ha hecho. Un movil no llama el solito a ese numero. Si la gente no sabe a donde llamar, con los medios que hay hoy en dia para localizar cualquier telefono, es cómico que encima quieran que se les devuelva esos importes. Igual con los 902…todo el mundo sabe que son de tarificacion especial.
A aprender señores
Pienso que habría que tener en cuenta que, mayormente, los clientes de este tipo de llamadas pueden «pescarse» entre la gente más débil, con menos conocimientos, o más desesperada por solucionar un asunto que no entienden. Gente que puede tener algún tipo de déficit o diferencia, personas mayores, etc. a las que, precisamente por esas circunstancias, causa un mayor perjuicio económico relativo.
Gente a la que si les diesen una información –clara– y –por anticipado– de lo que les puede llegar suponer al final este costoso tipo de llamada (en la que generalmente no tienen muy claro cómo se han metido), y sus posibles alternativas, pudiera así evitar el coste indeseado y además el disgusto que supone. Esto debería ser estrictamente obligatorio por parte del suministrador bajo penalizaciones adecuadamente punitivas y disuasorias, ejercitables de una manera sencilla.
Algunos conocen del 901 o el 902… (que tampoco entiendo cómo pueden seguir teniendo vigencia hoy en día), pero no saben del 118.. u otros números, que al final pueden llegar a confundir con servicios fundamentales prestados a través del 112, el 091 u otros.
Las Compañías de Telefonía que soportan esta estructura de negocios (y también se benefician de ella) deberían ser conscientes de perjuicio reputacional que esto puede suponerles, y que, al final, favorece la entrada en una dinámica en la que se facilita el pensamiento simplificado de que «todo vale», y la generalización de la mentalidad de que, como dice un conocido refrán: «quien roba a un ladrón…».
Alguna/s podría/n «romper una lanza» tomando medidas desde este punto de vista, incluso facilitando este tipo de servicios, individual o conjuntamente, de una manera más humana, por clara, accesible y asequible.
Las Empresas que se dedican a ello también deberían tener una política documentada y regulada al respecto.
La «digitalización por narices» que se da en distintos ámbitos, sin alternativa posible, o sin una adecuada regulación, puede dejar atrás a ciertos colectivos vulnerables sobre los que, además, se puede tener la tentación de esquilmarles sin que nada suceda porque difícilmente se van a defender, sino que además les produce gastos, ansiedad, y sensación de impotencia y abandono.
Una sociedad equilibrada debería contar con ello, en lo privado y en lo público. Hay que ir más allá de tener únicamente en cuenta a los colectivos que ya han alcanzado un grado de fortaleza y reconocimiento, por su sólida y asentada organización y capacidad, como pueden ser los del feminismo, o el de la defensa de la igualdad y derecho a la diversidad en la identidad de género.
Menudos impresentables, te ponen en espera y luego te cuelgan, tienes que volver a llamar y te vuelven a poner en espera, 25 minutos después te medio solucionan algo y resultado una factura de 45 euros, todo esto a una persona mayor a la que no informan de la tarificación especial de este número en el momento de derivarle a él, estoy a la espera de la resolución de la reclamación en mi compañía ( gracias a dios que es movistar porque si tengo que esperar algo de Orange o Vodafone me puedo dar por perdida). En fin, que si, que casi todo el mundo sabe que hay teléfonos con tarificacion especial donde si llamas te cobran mucho dinero pero hay personas que no, mayores a los que todo esto de tener que entenderse con máquinas e historias no les va y me parece vergonzoso que traten así a la gente…
Me toco un chófer de valdacedera a paseo de la habana muy maltratador y me parece muy indignante de q una empresa no merece la clase del chófer quefer q tiene
Hola Pepe, quizás no te pasó y por eso tu comentario, pero no es así, efectivamente todos conocemos los números de tarificación especial pero no es necesario llamar desde ese número para que te peguen el sablazo, en nuestro caso tuvimos un corte de luz por 6 horas y llamamos a Endesa, ojo, a Endesa, un 800 gratuito para nada a un 11xxx, la señorita que nos atendió nos dijo que nos pasaba con el departamento correspondiente a nuestra reclamación y volvimos a repetir todo el rollo a la tal operadora la cual nos volvió a desviar al departamento correspondiente y vuelta a empezar, te aseguro que jamás llamamos a ningún 11xxx lo cual me da que pensar si no están compinchadas las compañías puesto que nos desviaron desde el 800 al 11xxx, ocurre llamando a empresas de seguros, eléctricas etc etc, repito, en nuestro caso nos cobraron 60€, como es un fraude a través de nuestra compañía de telefonía y previa queja nos reembolsaron el importe. Crees que nos lo hubieran devuelto si efectivamente hubiésemos sido nosotros quienes marcamos a un 11xxx???? Entiendo tu comentario pero te pongo al corriente porque la gente no es tan incauta, puede que alguien caiga porque si pides numero de Endesa por ejemplo te sale en pantalla ese 11xxxx y es facil interpretar que ese es el numero para reclamar pero no siempre es así. Tu comentaro es de Abril 2021, estamos a 2022 y eso sigue ocurriendo