No han sido pocos los usuarios que han reportado en los últimos meses llamadas del 11887 en sus facturas a pesar de no haber realizado ninguna llamada a un número de teléfono igual o similar a este. Como ya vimos hace algunos meses, los números pertenecientes a este tipo de prefijos cuentan con tarificaciones especiales que pueden llegar a alcanzar varios euros por minuto (entre 3 y 4 euros), resultando en varias decenas o incluso cientos de euros si la duración de la llamada supera los 10 minutos. Operadores como Movistar, Vodafone, Jazztel, Orange y Amena no se pronuncian al respecto acerca de este tipo de llamadas. ¿Cómo podemos proceder? Lo vemos a continuación.
Cómo devolver el importe de la factura tras una llamada no realizada del 11887
«He recibido una factura por valor de XX euros a causa de una llamada del 11887 y no recuerdo haber llamado a ningún número similar» es el testimonio de varios cientos de usuarios en multitud de foros especializados.
Antes de proceder a devolver el importe de la factura, tendremos que asegurarnos de que no hemos realizado ninguna llamada al citado número de teléfono. Para ello, lo mejor será revisar el historial de llamadas dentro de la aplicación de Teléfono desde principios de mes hasta finales.
Si el número en cuestión no aparece por ninguna parte, entonces podemos tomar una serie de acciones para recibir el importe correspondiente al coste de la llamada.
Paso 1: contactar con nuestro operador de telefonía
El primer paso para reclamar la cuantía de la llamada al 11887 será ponernos en contacto con el servicio de atención al cliente de nuestra operadora y explicar lo sucedido.
Ante la probable negativa del operador que nos atienda, tendremos que incidir nuevamente en el hecho de no haber realizado ninguna llamada al citado número a través de nuestro teléfono.
Paso 2: reclamar ante la Oficina de Consumo de nuestra ciudad
Si dado el caso, el operador vuelve a negarse a reintegrar el importe de la llamada, el siguiente paso será realizar una reclamación ante la Organización de Consumidores, que suele encontrarse en la Oficina de Consumo de nuestra ciudad.
Una vez tramitada la reclamación, lo recomendable es volver a ponernos en contacto con nuestro operador para intentar consensuar el conflicto.
Paso 3: bloquear el recibo de la factura del banco
El último paso si el operador decide no abonarnos el importe será el de bloquear todos los recibos del banco que procedan de la compañía telefónica.
Llegados a este punto, lo más probable es que recibamos algún tipo de llamada informándonos de que hemos entrado en una lista pública de morosos. En este caso, lo mejor será tramitar la portabilidad a otra compañía y esperar a que la reclamación interpuesta ante la Oficina de consumo se procese. Podemos recurrir al mediador de nuestro Ayuntamiento para consensuar con la empresa si así lo deseamos.
Cómo bloquear llamadas del 11887 y otros números de pago
Generalmente las llamadas a este tipo de números suelen estar bloqueadas de forma predeterminada por nuestro operador de telefonía. Por desgracia, este tipo de bloqueos afectan solo a los números de tarificación especial que comienzan por 80X y 90X. Lo bueno es que la mayoría de compañías ofrecen la posibilidad de bloquear llamadas salientes del móvil a otros números, aunque generalmente suelen afectar a grupos enteros de llamadas (llamadas salientes nacionales, llamadas salientes internacionales etcétera).
Para ello, tendremos que ponernos en contacto con nuestro operador y solicitar el bloqueo de llamadas salientes para que este nos administre la clave (generalmente suele ser 0000). Con la clave en mano, introduciremos lo siguientes códigos en la aplicación de Teléfono:
- Restringir llamadas salientes nacionales: *33*CLAVE# (activar) y #33*CLAVE# (desactivar)
- Restringir llamadas salientes internacionales:*331*CLAVE# (activar) y #331*CLAVE# (desactivar)
- Restringir llamadas entrantes: *35*CLAVE# (activar) y #35*CLAVE# (desactivar)
- Anular todas las restricciones de la línea: #330*CLAVE#
Lista de números spam identificados por Tuexperto.com
- 912041600
- 912135900
- 662991273
- 912016240
- 912916065
- 911251946
- 935010142
- 900861783
- 921750012
- 910210912
- 693955444
- 910950608
- 918288511
- 644908448
- 983070391
- 601617251
- 987795168
- 912582550
- 3346249265
- 911418290
- 6672809200
hola buenas, me ha pasado exactamente eso, no hemos llamado nunca al 11887 y nos ha llegado una factura de casi 60€, hemos llamado a vodafone pero no lo solucionan, es una auténtica vergüenza que no den la cara, la llamada se hizo a vodafone por una avería en casa y por lo que sea se nos redirigió a este número, vaya por 20mi nos han cobrado 60€ porque claro para cuando en vodafone te atienden y solucionan…. ire a consumidores pero no creo que pueda hacer nada, solo quiero que quede constancia.
saludos
Yo tengo 2 facturas, de agosto y septiembre cada una 30 euros me están cobrando de este número yo jamás llamé este número, pero Lowi tendería que solucionar, o cambio de operador y ya esta
A mi me han cargado 44€ y no me parece justo pagar esa cantidad, veo que tu caso sucedió hace tiempo atrás, obtuviste alguna solución?
Mi hija tambien tiene una llamada al 11887 a las 4,22, y a las 4,31 al telefono 910386378 y mi hija estaba durmiendo pues es diabetica y a esas horas no utilizaba el movil.
Voy a devolver la factura y pagare lo que corresponde a la mensualidad y dejare de pagar el gasto de 27€.
Creo que se deberia crear una plataforma para que las compañias tomen medidas y no se produzcan llamadas de este tipo.
Saludos
A mi me ha pasado lo mismo. A mi me han cobrado 30 eur.
A mi me han tarifado dos llamadas que no he hecho al 11887 por valor de 30 €, unos 15 minutos en total que estoy completamente seguro que NO HE HECHO. Voy a emprender acciones legales. Verguenza
Buenas noches, necesitaría saber cómo proceder a la denuncia de este número.
En mi caso el número que en teoría llamo a ese número es de un menor de edad al que le tenemos restringidas llamadas de este tipo.
He llamado a Vodafone y como el que escucha llover, 0 ayuda.
No estoy dispuesta a pagar esta factura.
Buenas noches,
Me ha pasado lo mismo con Movistar, nunca hemos llamado a ese número y me han pasado 15 € en la factura
A mí me a pasado y mi compañía me a dicho que devuelva la factura y me a dado una cuenta donde pagar lo que pagaba normal mente para dejar pagada la factura del mes que pago normal mente sin el pago del 11887
Y esperar a que la empresa del 11887 no me diga nada así solo tendré la deuda con la empresa del 11887 y no con mi compañía de tlf
A mi me ha pasado también en O2, veo que da igual la compañía que sea, te timan igual. Yo tampoco llamé al 11887 y pum mi factura siempre es de 25 euros, pues un día me llegaron 55, 25 € de más. Fue por una llamada al 11827 que yo no realice en ningún momento. Pues reclamas y te dicen que sale en tu regístro de llamadas así que, encima nos hacen pagarlas. Y claro como no quieres estar en listas de morosos pues la tienes que pagar. Mi solución ha sido volver al prepago. Al menos ahí recargas los bonos que necesites y ya está. Esa ha sido mi solución. Y bueno gracias a Dios que leo a gente que son 25€, 30€, 60€ que no son más si no ya es la ostia. Así que lo que recomiendo es que paguéis la factura para que no tengáis problemas de morosos y sea peor pero que si no tenéis permanencia, que os cambiéis a modalidad prepago. Al menos dejando el saldo a 0€ tras activaros los bonos de datos y llamadas Nadie os va a poder timar.
darudoxzxugswzeiqtujsfjvzhxtlq
Buscando un numero gratuito oara conectar con ING aparecio este numero 50€ la broma a wuien debo reclamar al banco por tenerlo asociado en Internet o al operador orange
Yo si llame porquebbva me dijo que era de atención al cliente y estuve 10 mins para q me cobrasen 24€
A mi me ocurrió lo mismo con N26, Encima la llamada era para denunciar otro fraude. Fueron 25 euros
No entiendo como se permiten este tipo de numeros y tampoco entiendo por q las compañias telefonicas no los tienen bloqueados por defecto
—-DINERO DEVUELTO LLAMADA 11887 — !!!
Hola,
a mis padres les pasó lo mismo. Llamaron y le han cobrado 60€ por 10 minutos. La compañía dice que no lo devuelve (Lowi) y he reclamado por consumo y telecomunicaciones y finalmente me tienen que devolver el dinero.
Poned reclamación en consumo y en Minetur reclamaciones, del ministerio: https://sede.serviciosmin.gob.es/es-es/procedimientoselectronicos/Paginas/detalle-procedimientos.aspx?IdProcedimiento=151
Aqui es donde me han dado una respuesta diciendo que la compañia tiene que devolverme el dinero.
Animo y suerte!! Reclamad que sino se quedan vuestro dinero!!
¿Pero te aparecía el número en el registro de llamadas del móvil? Porque a mi sí.
A mi también me cobraron 18 € 2 meses
el número 11887 y yo no he llamado nunca a ese número
Hola a todos, acabo de recibir una factura de mi compañía de teléfono y me aparece un cargo de 35,96€ por 3 llamadas al 11887. Haciendo memoria resulta que
FUE EN PAMPLONA AL PEDIR UN TAXI POR TELÉFONO. LLAMAS AL Nº DE TAXI PARA PEDIR UNO Y TE DESVÍAN AL 11887.
ALUCINANTE !!!!
me ha pasado igual llame a un taxi y me han pasado a este numero 12 euros y otra factura de 22 euros… voy a reclamar a consumo, parece que se puede recuperar, en Vodafone me han dicho que no, pero parece que en consumo si se puede !!!
Buenos días! Me acaba de pasar lo mismo y quería saber cómo lo solucionaste y si se solucionó. Un saludo
El 22 de agosto intentando pedir cita en los teléfonos del SEPE me acaban derivando al 11887 en 2 ocasiones, primero me atiende un chico con acento marroquí y durante 7,04 minutos me intenta comunicar de nuevo con el SEPE muy amablemente, estos 7,04 minutos me cuestan 17,08€ y segundo una chica con acento marroquí actúa de la misma manera durante 10,01 minutos y me cuesta 24,46€. La broma me va a costar 41,54€ y encima para apuntarme al SEPE.
A mi me han cobrado 195€ en el número 11887 cuando intentaba contactar con Vodafone. Que puedo hacer para reclamar? En mi factura consta q he hecho 7 llamadas a este número…
a mí también me. avenido una factura 60 por el número 1187 y mi operadora Lowi como otras no pueden hacer nada si voy al consumidor va ser más de lo mismo
a mi me ha ocurrido lo mismo. Mi hija llamó a un taxi, pero en la factura nos aparece ese número y EUSKALTEL nos dice que no se puede hacer nada. ¿no hay posibilidad ninguna?
Llamo a Aduanas por que me retienen un envio y desde aduanas me dicen que llame al 11887 para mas información.
No entiendo como un organismo oficial como aduanas pueden derivarte sin decirte nada a un numero que tiene una tarifa de usureros por decirlo con una palabra no mal sonante !!!
Mi llamada fue redireccionada al 11887 cuando llame al REnfe para confirmar la venta de un billete on line. Una verguenza. 9 minutos 36 € y me di cuenta que era un tfno sospechoso, justo cuando el señor al otro lado, no hacia mas que decir. Un momento que voy a verificar e inmediatamente: estoy verificando. Entonces le dije voy a colgarte porque creo me estas tomando el pelo y mi dinero.Cuando volvi a llamar el operario de REnfe me dice que tengo que llamar directamente al 11887 y a la pregunta de por favor me das un tfno gratuito que es obligación de dar un nº sustituto gratuito, me colgo literal. .Una verguenza .
Lo puse en manos de la Ocu pero esto tb tiene un coste con lo que no puedo hacer nada y los operadores como Vodafone o cualquier otro, deberian limitar automáticamente estas llamadas…