¿Qué tiene que ver la app de Temu con un cobro de 10 euros en la factura del móvil? Puede parecer un titular clickbait, pero esta ha sido la sorpresa que un servidor se llevó hace algunos días al recibir una llamada de mi operadora para una propuesta de cambio de tarifa. La comercial me comentó que el importe de la factura del último mes había aumentado en 10 euros, por lo que quizá me sería más interesante contratar un plan con mejores condiciones.
Sorprendido, me dispuse a comprobar las llamadas y mensajes salientes de todas las líneas asociadas a mi contrato. Lo que no esperaba encontrarme era una lista con decenas de SMS enviados a través de la línea de teléfono de mi madre. Mi historia empieza en este preciso instante.
El carácter de este artículo es meramente informativo. tuexperto.com solo se limita a recopilar testimonios de usuarios encontrados en páginas de terceros, por lo que se desmarca de las opiniones expuestas por estos, así como de las acusaciones lanzadas a la empresa en torno a sus servicios de red y/o el servicio posventa.
La app de Temu envía SMS masivos si le das tu número de teléfono
Esa es la conclusión a la que he llegado tras analizar durante más de una tarde los hechos. No es una afirmación científica, pero las fechas coinciden y estoy seguro de que mi madre no tiene ninguna aventura amorosa en India, Reino Unido o Italia. Anonadado por lo sucedido, analicé el historial de descargas de la cuenta de Google durante el último mes. La clave me la dio un SMS enviado por Temu el 23 de febrero para confirmar el alta en la aplicación.
Dentro de la aplicación, pude comprobar que mi madre había proporcionado su número de teléfono durante el proceso de registro. Las primeras comunicaciones comenzaron a realizarse precisamente el mismo 23 de febrero, con más de una veintena de mensajes enviados a diferentes numeraciones con prefijos internacionales sin el consentimiento de mi madre. +44, +46, +88, +39 y un largo etcétera. Para prueba, un botón:
Suecia, Thuraya, Reino Unido, Egipto… Estas son solo algunas regiones que se mencionan en la lista de mensajes enviados desde el teléfono móvil de mi madre. Todo ello supuso un incremento en la factura de alrededor de 10 euros. El contenido de los mensajes, por cierto, era algo similar a esto:
Buscando en Internet, no he logrado encontrar un caso similar, por lo que podría deberse a otra aplicación o bien a un malware que actuase de manera puntual. Curiosamente, tras desinstalar la aplicación, dar de baja el número de teléfono en Temu y eliminar la cuenta de mi madre, hemos dejado de ver estos mensajes salientes. La respuesta por parte de Jazztel ha sido nula: ningún aviso por su parte de que estas comunicaciones se estaban llevando a cabo de manera masiva y, casi con total seguridad, sin el consentimiento del titular de la línea.
Afortunadamente, buena parte de estos mensajes eran rechazados por el propio sistema de envío de SMS de Android, por lo que la cantidad abonada no fue a más. En total, he contabilizado cerca de un centenar de intentos de envío desde la misma línea. Mi teoría es que Temu podría estar empleando números de teléfono de forma aleatoria para enviar códigos de activación a otros usuarios desde otros países, lo que violaría toda ley de protección de datos europea.
La situación de otros usuarios con el envío de SMS de Temu es similar
Aunque no he encontrado un caso exactamente igual que el mío, sí que he dado con algunas referencias similares en Trustpilot, donde los usuarios que se descargaron Temu por primera vez expusieron su experiencia con el supuesto envío y recepción de SMS «fraudulentos y spam». He aquí varios ejemplos:
Tenéis que tener mucho cuidado, porque en cuanto me hice una cuenta en esta plataforma, e indiqué datos personales como mi número de teléfono… Cada día me están llegando SMS fraudulentos y spam.
Nunca hasta ahora me habían llegado SMS de este tipo, jamás indico mi número personal a excepción de Temu. Se ve que esta empresa vende nuestros datos personales a terceros, de ahí a que los precios sean más baratos de lo normal. Cada día tengo que estar bloqueando SMS fraudulentos que me llegan a mi número.
Edu en Trustpilot.
Parece que el artículo se empaquetó y envió rápidamente. Pero luego todo se detiene y no puedo seguir el envío. Entonces recibo un SMS que me dice que tengo que pagar unos gastos de aduana/envío. Sigo el enlace, facilito mis datos y los de mi tarjeta y pago 46 coronas danesas.
Entonces recibo un aviso sobre posibles piratas informáticos. No funciona y Google empieza a enviarme códigos que no he pedido. Inmediatamente, llamo al banco y me bloquean la tarjeta. Han intentado hacer un cargo en la tarjeta, pero he sido lo bastante rápido como para anularlo.
Comentario traducido de Nini Clausen en Trustpilot.
He pedido algunos artículos pequeños y hasta ahora he recibido 50 correos electrónicos y 39 mensajes de texto. Es una locura, ¿cómo se desactiva?
Comentario traducido de Harald Kuntze en Trustpilot.
Desde que compré en Temu, he estado recibiendo llamadas publicitarias de países como Irán y otros. Algunas personas también me contactan por WhatsApp y me envían mensajes de texto. Esto nunca me había pasado y el único sitio nuevo donde he comprado es Temu.
Los productos que compré son mediocres, pedí una devolución, pero me ofrecieron un reembolso que nunca recibí. Las reseñas de los productos son falsas porque si quieres poner una mala reseña te la borran y encima dan recompensas a la gente que escribe buenas reseñas, nada fiables entonces.
Comentario traducido de Slytherin Academia en Trustpilot.
La mercancía llega y me parece bien que se envíe todo en un paquete y no individualmente como en otras webs chinas. Calidad, por supuesto, no muy buena para el precio. Absolutamente negativo todos los constantes correos spam y SMS que recibo.
Comentario traducido de Jase Unknown en Trustpilot.
La respuesta de Temu a este asunto
Desde Temu se han puesto en contacto con tuexpertomovil.com para comentarnos lo siguiente:
«En cuanto al caso que expone en su artículo, tal y como lo mencionan, podría deberse a un malware y a una coincidencia del periodo en el que se descargó la aplicación».
Y respecto al uso que hacen de los datos de los usuarios, desde Temu argumentan que se utilizan exclusivamente para gestionar y completar pedidos, entregar los servicios y procesar pagos, comunicarse con el usuario sobre sus pedidos, los productos y ofertas que puedan interesarles, así como personalizar la experiencia de compra del usuario y hacer recomendaciones de productos.
Un portavoz de Temu añade la siguiente explicación: «Siempre somos transparentes sobre la posible recopilación de datos. Si existe la posibilidad de que utilicemos la información del usuario para un propósito específico, se lo informaremos claramente. Esto se ajusta a los estrictos estándares establecidos por los mercados de aplicaciones como la App Store de Apple y Google Play. Revelamos toda posible recopilación de datos, en la práctica solo recopilamos y utilizamos lo absolutamente necesario para operar nuestro servicio de manera efectiva.»
Conclusión
¿Significa esto que la aplicación podría estar usando nuestros datos de manera fraudulenta? Nada más lejos de la realidad, pero mi caso no parece ser el único. Casualidad no implica causalidad y tampoco descarto que mi madre haya instalado algún malware sin darse cuenta. En cualquier caso, mi recomendación personal es la siguiente: no des tu número de teléfono a ninguna de estas aplicaciones.
