Casi una veintena de usuarios ha denunciado recientemente en varios foros y redes sociales el cobro de una llamada al 11889 en la factura del teléfono. El importe en algunos casos llega a exceder los 8o euros. Y es que el número en cuestión entra en la categoría de números de tarificación especial. El coste puede llegar a ascender a los 2 euros por minuto de conversación. Si no hemos realizado la llamada o simplemente queremos obtener el importe de la llamada cargado a nuestra cuenta podemos reclamar la cantidad adeudada a la compañía.
Tengo un cargo en la factura por una llamada al 11889, ¿qué hago?
«Me han cobrado 23 euros por una llamada que no he realizado», «A mí me han cobrado 85 euros teniendo llamadas gratis ilimitadas», «Mantuvieron a mi hija media hora en espera y la factura ascendió a 71 euros»… Estos son varios ejemplos de testimonios que hemos encontrado en Internet en torno al 11889. La mayoría de usuarios afirman no haber realizado nunca esa llamada. Otros, en cambio, aseguran no haber sido informados del coste por minuto al número en cuestión, algo que es ilegal.
Ten cuidado con los SMS del +56 9 75565428, te contamos por qué
Lo primero que tendremos que hacer si queremos realizar una reclamación formal es recoger todo tipo de pruebas. Capturas de pantalla del registro de llamadas, grabaciones de voz, SMS… Cualquier prueba que nos sirva.
Llama a tu operador y solicita la devolución del importe
Así es. Para poner en conocimiento de nuestro operador el caso tendremos que recurrir al servicio de atención al cliente a través de los siguientes números de teléfono:
- Yoigo: 622
- Jazztel: 1566
- Movistar: 1004
- Tuenti: desde la aplicación
- Orange: 1414
- Pepephone: 1706
- Vodafone: 123
Si el operador se niega a realizar la devolución, lo recomendable es tramitar una reclamación formal explicando lo sucedido. Lo más probable es que se nos remita a una dirección de correo electrónico para aportar cualquier tipo de pruebas.
Acude a la Oficina del Consumidor de tu localidad
Tras haber interpuesto una reclamación en el servicio de atención al cliente de nuestro operador tendremos que dirigirnos a la Oficina del Consumidor más cercana para formalizar la reclamación y llevarla ante la Administración pública. De nuevo tendremos que recabar todo tipo de pruebas para favorecer el resultado de la reclamación. Grabaciones de voz del operador, capturas de correo electrónico, registro de llamadas etcétera.
Bloquea los recibos del banco y ejecuta una portabilidad
En caso de que ninguna de las soluciones anteriores nos sirva, la solución más drástica pasa por bloquear los recibos del banco de la compañía. Previamente se recomienda portar la línea de teléfono a un operador diferente para evitar quedarnos sin línea de teléfono o Internet.
Cómo bloquear SMS sin número de remitente en Android y iPhone
Durante todo este proceso es probable que se nos incluya en una lista de morosos por no pagar las facturas del operador original. Para evitar esto podemos contactar con el defensor del pueblo a través del Ayuntamiento de nuestra localidad para que actúe de mediador entre la compañía y nosotros. Lo hará de manera desinteresada y gratuita.
En última instancia podemos recurrir a un abogado, aunque el coste del proceso será mucho mayor que la cantidad a reclamar, lo cual es recomendable únicamente en el caso de que la factura ascienda a varios cientos de euros.
A mi me han facturado 25€ por una llamada al 11889 de 10 min que nunca, he hecho. En Vodafone
A mi me han cobrado 12€ por llamada de 5 minutos el 6/11 a travès de Jazztel, y yo nunca hice esa llamada.
Me han cobrado por 15 minutos 25 € ,por 5 minutos 12 € ,yo no he echo ninguna llamada ha ese numero
Esos numeros deberian ser ilegales. me han cobrado 50 euros por equivocarme y marcar el numero 11889 por internet varias veces. buscando otro numero de telefono por emergencia. deberia ser quitado de internet. debe ser ilegal cobrar de esa manera por error. Que hace la policia?
nunca llamé a ese telofono y me cobraron 42 eurazossss Vodafone que si quieres coles y que la llamada la realize yo es mentira me an dicho tanto el número 11889 como mi compañía de teléfono