No necesita presentaciones a estas alturas. Temu quiere quitarle el trono a AliExpress y para ello está aplicando una política de precios bastante agresiva allá por donde pasa. Pero como sucede con la plataforma del grupo empresarial Alibaba, la calidad de los productos vendidos en esta tienda puede dejar que desear. Todo esto redunda en que algunos usuarios quieran solicitar un reembolso en Temu. Por esta razón, hemos hecho una guía paso a paso sobre cómo hacer una devolución en Temu app. No nos llevará más de cinco minutos y no tendremos que lidiar con complejos procesos.
Así puedes solicitar un reembolso en Temu app para hacer una devolución
Si ya estamos familiarizados con la aplicación, no nos será muy difícil hacer una devolución en Temu si hemos realizado alguna compra anteriormente. De hecho, la plataforma cuenta con un sistema automatizado que nos permite desprendernos de consultas hacia el servicio de atención al cliente de Temu.
Antes de proceder, debemos de tener en cuenta que no todos los productos son elegibles para el reembolso en Temu. A fecha de hoy, la lista de artículos que no se pueden devolver en la plataforma so
- Ropa con signos de uso: usada, lavada, dañada, con etiquetas, sin las etiquetas, embalaje o adhesivo de higiene o en un juego incompleto.
- Artículos no reembolsables.
- Regalos gratis proporcionados por la plataforma (bonos de bienvenida, minijuegos, la granja de Temu…).
Con todo esto en mente, la manera de proceder es la siguiente:
- Primero, accede a tu cuenta de Temu en Temu.com o a través de la aplicación. Si aún no tienes una cuenta, puedes hacer clic en “Guardar tu pedido” en el correo electrónico de confirmación de tu pedido de Temu para iniciar el proceso de devolución.
- Una vez dentro de tu cuenta, busca la sección “Tus pedidos” y encuentra el pedido correspondiente al artículo que deseas devolver. Haz clic en el botón “Devolución” para iniciar el proceso de reembolso.
- A continuación, se te mostrará una lista de los artículos que puedes devolver. Selecciona los productos que deseas devolver y elige el motivo de la devolución. Dependiendo del motivo seleccionado, es posible que se te solicite proporcionar información adicional sobre el pedido. Una vez completado, haz clic en “Siguiente paso”.
Habiendo comenzado con el proceso de devolución, lo siguiente que tendremos que hacer se resume en estos pasos:
- Si no es necesario devolver el artículo físicamente, el siguiente paso será seleccionar el método de reembolso. Puedes optar por recibir el reembolso como saldo de crédito en tu cuenta de Temu o recibirlo en el método de pago original. Haz tu elección y haz clic en “Enviar”.
- En caso de que necesites devolver los artículos, se te ofrecerán opciones para seleccionar los métodos de devolución y reembolso. Después de enviar la solicitud, recibirás una etiqueta de devolución para pegar en el exterior del paquete de devolución. El envío de devolución es gratuito en tu primera devolución por cada pedido en un plazo de 90 días desde la fecha de compra.
- Imprime la etiqueta de devolución proporcionada y pégala en la parte exterior de tu paquete de devolución. Luego, simplemente envía tu paquete por correo en la oficina de correos más cercana.
De ahora en adelante, para verificar el estado del reembolso, podremos acceder a la misma página de detalles del pedido o a través de las notificaciones por SMS, correo electrónico o notificaciones dentro de la plataforma de Temu.
Precio del reembolso: ¿es gratis la devolución en Temu app?
Depende de las condiciones. Según se especifica en la página web de Temu, el envío en caso de devolución es gratis en la primera devolución por cada pedido en un plazo de 90 días a partir de la fecha de compra. Si ya hemos devuelto artículos de un pedido y queremos devolver artículos adicionales de ese mismo pedido, podemos hacerlo, siempre y cuando el plazo de 90 días no haya vencido.
Para el segundo reembolso y los posteriores a este del mismo pedido, podemos utilizar la etiqueta de devolución que se proporciona a través de las opciones de la plataforma y pagar una tarifa de 2,50 euros en concepto de gastos de envío, que se deducirá del reembolso final que se lleve a cabo cuando Temu procese la devolución.
¿Cuánto tarda en hacerse el reembolso a mi cuenta de Temu, banco, tarjeta o PayPal?
Una vez que hayamos solicitado el reembolso, debemos de tener en cuenta que el tiempo que tarde en aparecer en el método de pago seleccionado puede depender de diversos factores. Por lo general, los reembolsos suelen tardar entre 5 y 14 días hábiles, aunque en algunos casos puede llevar hasta 30 días. La propia empresa advierte de que es posible que los reembolsos no incluyan la tarifa de envío original, a menos que la devolución sea resultado de un error de Temu. Por otro lado, los gastos del seguro, si se aplican, no son reembolsables.
| Método de pago | Plazo de pago |
| PayPal | De 5 a 7 días hábiles |
| Saldo de Temu | Instantáneo |
| Tarjeta de débito y crédito | De 5 a 14 días hábiles o hasta un mes, en función de la empresa expedidora |
| Tarjeta de crédito prepago | Hasta un mes |
| Klarna | De 5 a 7 días hábiles |
Si queremos agilizar el pago de la devolución de Temu, la plataforma nos da la posibilidad de recibir créditos dentro de la aplicación en lugar de un reembolso convencional. Los reembolsos en forma de créditos de Temu son más rápidos que los reembolsos a través del método de pago original. Al parecer, estos créditos no tienen fecha de vencimiento y no se pueden revertir una vez que se han procesado. Por desgracia, no pueden canjearse por dinero en efectivo y solo pueden utilizarse para compras en dentro de la tienda.
Por último, la tienda también contempla realizar reembolsos por adelantado. La decisión de acelerar este proceso se basará en nuestro historial de compras y quedará sujeta a la discreción de la empresa. Eso sí, el proceso de devolución no varía, ya que tendremos que realizar la misma metodología que hemos visto en párrafos anteriores.
