¿Temu es verdad o una supuesta estafa? Productos gratis, bonos de PayPal, juego de la granja…

No necesita presentaciones a estas alturas. Temu app se ha convertido en la que parece ser la próxima gran alternativa a AliExpress. Ya sea por su agresiva campaña de marketing, por el precio de sus productos o por las diferentes promociones que se pueden encontrar en la aplicación, lo cierto es que su popularidad ha ido en aumento desde que llegase a España. Varios de los aspectos de la plataforma que más controversia han causado entre sus usuarios tiene que ver precisamente con las ofertas, los bonos de dinero, que pueden ser transferidos a PayPal, y el juego de la granja. Una de las preguntas más repetidas, tanto en Google, como en redes sociales (Twitter, TikTok, Facebook), está relacionada con la veracidad de la aplicación en cuanto a este tipo de añadidos. ¿Temu es verdad? ¿Hay productos gratis en Temu? ¿Son reales las promociones de dinero para transferir a PayPal? Y lo que es más importante, ¿Temu es una estafa? Tras probar la aplicación durante algo más de una semana, estas son mis conclusiones.

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El carácter de este artículo es meramente informativo. tuexperto.com solo se limita a recopilar testimonios de usuarios encontrados en páginas de terceros, por lo que se desmarca de las opiniones expuestas por estos, así como de las acusaciones lanzadas a la empresa en torno a sus servicios de red y/o el servicio posventa.

¿Son reales las ofertas de Temu? El porqué de los productos tan baratos

Si hay algo por lo que destaca la publicidad de Temu es precisamente por los precios de los artículos que anuncia. Desde robots aspiradores, hasta luces LED; pasando por utensilios de cocina, la plataforma ha decidido anunciarse mostrando una política de precios bastante agresiva. Pero, ¿qué tan ciertas son estas ofertas? ¿Tienen truco? Una simple búsqueda de estos productos en la aplicación nos permite dar respuesta a estas preguntas.

A excepción de algunos de los artículos anunciados, cuyo precio es algo más elevado que lo que se indica originalmente —es el caso de un cortador de embutidos, que se anuncia por menos de 10 euros y su precio real en la aplicación es de 31 euros—, lo cierto es que el precio de la mayoría de productos coincide con lo que se anuncia. Relojes inteligentes por 9,49 euros, auriculares inalámbricos por menos de cinco euros, una máquina para cortar el pelo por 4,94 euros… Incluso podemos hacernos con un robot aspirador por poco más de 40 euros; la cantidad de ofertas disponibles puede llegar a ser abrumadora.

Como sucede con AliExpress, la aplicación cuenta con un sistema de comentarios en el que los usuarios pueden hacer públicas sus opiniones en relación con los artículos que se adquieren. No hace falta ser un lince para ver que la calidad de este tipo de productos no se compara a la de sus homólogos de marcas más reconocidas, algo con lo que llevamos lidiando en la mencionada plataforma propiedad de Alibaba desde hace años. De hecho, todo apunta a que los vendedores son los mismos que nos encontramos en AliExpress. Lo que es un hecho es que la política de precios de Temu busca hacerse con los clientes de AliExpress, dejando a un lado el aspecto cualitativo de su catálogo.

Temu regala bonos de PayPal y cupones de descuento, ¿son ciertas estas promociones?

Una vez nos hemos registrado en la aplicación, podemos acceder diariamente a ciertos eventos virtuales que la plataforma nos presenta para conseguir bonos y cupones de descuento de todo tipo. A través de dos juegos de azar, similares a los de la tragaperras de un casino y la ruleta de una sala de juegos, podemos obtener diferentes obsequios, que van desde cupones de descuento de 40, 100 o 160 euros, hasta bonos de PayPal de 3 o 40 euros. Muchos usuarios, incluidos influencers con varias decenas de miles de seguidores, aseguran desde TikTok que este tipo de promociones no son verdad. La cuestión es, ¿funcionan de realidad?

Lo cierto es que sí, aunque con muchos peros. Para conocer la veracidad de este tipo de promociones, un servidor ha probado a compartir sus códigos en varios grupos de Telegram, Chollometro y Forocoches. Las promociones a las que he accedido son las que nos permiten ganar 50 y 200 euros. ¿El resultado? Solo he podido conseguir los objetivos de la primera promoción una sola vez, el resto son tan difíciles de conseguir que, a menos que conozcamos a decenas de personas —no es una exageración—, nos será imposible llevar ac cabo estos objetivos. No solo eso, sino que las condiciones que se deben cumplir para que se contabilice el registro son extremadamente estrictas, ya que el usuario no podrá haber descargado previamente la aplicación; es decir, solo cuentan los registros «limpios». De no ser así, Temu contabilizará el alta como «Usuario existente» y no se sumará a nuestro saldo a pesar de que se hayan seguido todos los pasos necesarios al pie de la letra.

Esta dificultad a la hora de cumplir con las políticas de referidos de Temu también se traslada a las dinámicas de los juegos. Por ejemplo, en la promoción de 50 euros, que se renueva diariamente, cada vez que alguien se registra con nuestro código, el número de monedas virtuales que se nos concede va decreciendo: si antes nos premiaban con 10 monedas, en las últimas fases que nos queden para volver a girar la ruleta, se nos concederán tan solo 3 monedas. Pero es que si echamos un vistazo a la promoción de los 200 euros, cuya temática está basada en la de una tómbola o tragaperras virtual, el número de registros que debemos cumplir diariamente asciende a nada menos que 100. Sí, has leído bien. 100 invitaciones diarias.

¿Es verdad que Temu regala productos gratis en el juego de la granja?

Desde la misma aplicación de Temu, otra forma de obtener obsequios en forma de productos gratis está basada en un juego de la granja similar al mítico Farmville. Esta suerte de huerto virtual se convierte en un desafío cada vez más complicado a medida que intentamos hacer que nuestra cosecha prospere en cada recolección. A medida que avanzamos, nos enfrentamos a la creciente dificultad de asegurar que todas las plantas reciban la cantidad adecuada de agua para crecer. Como sucede con las promociones para hacerse con saldo de PayPal y cupones de descuento, cada vez que regamos la cosecha, nos damos cuenta de que necesitamos echar más gotas de agua para satisfacer las necesidades de todas las plantas, lo que hace que la tarea sea cada vez más difícil.

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Cada vez que nos acercamos al objetivo marcado por la aplicación, la inversión en cada planta es cada vez mayor: si al principio 10 gramos de agua nos permitían obtener, por ejemplo, en torno a un 15% de «salud», cuando el número de plantas se acerca a cero, este porcentaje es cada vez menor: 10, 5, 3%… Tras más de siete días cuidando mi granja, todavía quedan dos plantas por recolectar. Por suerte, el reto se renueva cada mes, por lo que habrá que ver si a mediados de junio he conseguido hacerme con todas las plantas para obtener los dos productos gratis, más otros dos cupones de descuento.

Antes de comprar, echa un vistazo a las opiniones de Temu

La llegada de Temu a España ha sido objeto de controversia a pesar de su popularidad en su país de origen. Los usuarios han expresado preocupaciones sobre supuestos problemas en el envío de algunos productos, así como cargos desconocidos, pedidos incorrectos y un servicio al cliente poco comunicativo, tal como recogía un artículo de Time en diciembre del año pasado. Una reseña reciente en Tom’s Guide advierte específicamente sobre la fragilidad de los productos de cristal y los posibles daños durante el envío. Pero la cosa no acaba ahí.

TechCrunch también ha informado sobre una serie de problemas muy parecidos a los que se experimentan en Wish, como listados presuntamente engañosos, entregas dañadas o retrasadas, pedidos incorrectos y un servicio al cliente insatisfactorio. En España, los comentarios de los usuarios en plataformas como Trust Pilot revelan preocupaciones similares sobre la seguridad del sitio web, con comentarios que hacen alusión a cargos no autorizados en la tarjeta de crédito registrada en la aplicación.

Además, los usuarios de Temu.com han enfrentado problemas como la pérdida de paquetes y dificultades para comunicarse con la empresa para buscar soluciones. Las escasas vías que presenta el servicio de atención al cliente de Temu también han sido objetivo de crítica, ya que solo se ofrece una dirección de correo electrónico como medio de contacto, además de un chat en línea cuyo funcionamiento depende de la demanda de usuarios que la plataforma esté registrando en ese momento. No existe una línea telefónica con prefijo nacional para abordar problemas relacionados con el servicio posventa. Además, la política de garantía de Temu no se responsabiliza por posibles incidencias, tal como se recoge en el siguiente apéndice, extraído directamente de su página web:

«No tenemos control y tampoco podemos garantizar la existencia, calidad, seguridad, idoneidad ni legalidad de los productos, ni la veracidad, exactitud o legalidad de ninguna información contenida en los listados de productos u otra información proporcionada por vendedores u otros usuarios. Además, no somos responsables del desempeño o la conducta de los vendedores u otros usuarios; esto incluye la capacidad de los vendedores de vender productos o de que un Vendedor realmente realizará una transacción para dichos productos.»

Página web de Temu. Condiciones generales de venta.

En cuanto a las opiniones de Temu, os dejamos a continuación con una selección con algunos testimonios de usuarios extraídos de Trust Pilot, una de las plataformas de opinión con mayor recorrido en Internet:

«Vergonzoso. He querido comprar un producto muy barato, me dicen que el pedido mínimo son 10€, compro 11€ para hacerlo, ahora me llega un mensaje cómo que me han hecho un reembolso, sin decirme nada. Contacto con atención al cliente y me dicen que es un problema con la entrega, cosa que es mentira, ya que no me ha llegado ni una sola notificación de correos, de hecho el número de seguimiento siempre ha dicho que no ha salido de allí. Una vergüenza que pase esto.»

«Mala experiencia. Los números de rastreo no se actualizan, nadie sabe dónde están mis pedidos. Llevo días esperando y nadie responde. Creo que he perdido el dinero.»

«He recibido un producto hace unas horas y cuando vuelvo a verlo en la web ya está rebajado 3€, inadmisible. Quiero ponerme en contacto con ellos por WhatsApp y tengo el número 94 en la fila, o sea, esperaré un par de horas. Esto no se puede admitir. El producto no viene marcado ni con información.»

«Creo que es un sistema de venta muy engañoso. Nada más bajar la app me prometen una promoción que consiste en comprar 7 artículos y no pagar 4, pero esa promoción desaparece minutos después. Seguidamente, comento el problema con atención al cliente y me prometen un bono de 20€, el cual me ponen al día siguiente, pero para mi sorpresa, el bono es para obtener un descuento del 20% con un máximo de 20€. ¡Increíble! Gran ******.»

«Sigue sin llegar el pedido, en el rastreo sale que se ha enviado y, sin embargo, a correos no le consta ni su existencia. Es la segunda vez que me ocurre con una página china. ¡NUNCA MÁS!»

«En cuanto a los pedidos NO ES ESTAFA, ordené 12 artículos hace como dos semanas y llegaron los 12. El problema es que TODOS llegaron metidos dentro de un paquete ENORME y ya os podéis imaginar cómo estaban las cajas de los productos… totalmente destrozadas e inservibles (quería algunas figuras para colección y ya no me sirvieron para nada). Tened en cuenta esto si pedís varios artículos con caja.»

«Brechas en la seguridad de tus datos. Bombardeo de intentos de phishing sospechosamente vinculados a la actividad en esta web. Nada recomendable.»