Desde teléfonos móviles hasta frigoríficos, televisores y equipos de sonido, MiElectro se ha convertido en uno de los puntos de referencia de España para comprar tecnología. Desde la propia empresa aseguran que cuentan con más de 50 años de experiencia, al ser una plataforma que aúna a pequeñas y medianas empresas. Pero a pesar de la mayoría de opiniones de MiElectro que se pueden encontrar en la red son positivas, son muchos los que todavía cuestionan la fiabilidad de la tienda. ¿MiElectro es fiable? ¿Es seguro comprar en MiElectro? Eso es lo que trataremos de responder a lo largo de este artículo con un análisis detallado.
El carácter de este artículo es meramente informativo. tuexperto.com solo se limita a recopilar testimonios de usuarios encontrados en páginas de terceros, por lo que se desmarca de las opiniones expuestas por estos, así como de las acusaciones lanzadas a la empresa en torno a sus servicios de red y/o el servicio posventa.
Indice de contenidos
Todo lo que debes tener en cuenta para saber si MiElectro es fiable o no
¿Mi Electro es fiable? Para dar respuesta a esta pregunta, es necesario analizar las diferentes condiciones que la tienda ofrece a sus clientes. Aspectos como el servicio de atención al cliente, la fiabilidad de las opiniones de MiElectro en Trustpilot o la manera de operar a distancia son algunos de los aspectos que se deben de tener en cuenta. Y eso es precisamente lo que haremos a lo largo de este artículo.
Métodos de pago seguros, pero no soporta PayPal
A diferencia de otras plataformas de comercio electrónico en España, MiElectro no ofrece a sus clientes la opción de pagar utilizando PayPal. ¿Quiere decir esto que no es una tienda fiable? Nada más lejos de la realidad, pero lo cierto es que PayPal agrega una capa adicional de seguridad respecto a otras opciones de pago. ¿El motivo? No es necesario compartir nuestros datos directamente con el vendedor. En este caso, el proceso es bastante sencillo: solo necesitamos iniciar sesión en nuestra cuenta de PayPal y confirmar el pago con la tarjeta de crédito o débito vinculada.
A todo esto hay que sumarle que contamos con la Garantía de Protección al Comprador, en tanto que podemos presentar reclamaciones en caso de cualquier incidencia durante el proceso de pago o el envío. Si hemos tenido algún problema con nuestra compra y no conseguimos resolverla satisfactoriamente con el vendedor, PayPal se reserva el derecho a intervenir y colaborar en la resolución de la disputa, llegando a realizar reembolsos si es necesario en beneficio nuestro.
Cuenta con el sello de Confianza Online en España
Efectivamente. El sello de Confianza Online en España es un distintivo que se otorga a las tiendas que operan a través de Internet que cumplen con ciertos criterios de seguridad y confianza, como su propio nombre indica. Estos criterios son establecidos por la entidad emisora del sello, que a través de una auditoría estudia y asegura que el comercio electrónico analizado cumple con todos los requisitos. De hecho, Confianza Online es una asociación creada en 2003 por Autocontrol y Adigital para aumentar la confianza de los usuarios en la red.
La emisión de este sello indica que la tienda en línea cumple con el Código Ético de Confianza Online y está comprometida a fomentar las buenas prácticas en Internet. Al obtener este sello, las empresas pueden mostrarlo en sus páginas web, lo que les permite diferenciarse como empresas transparentes, fiables y de confianza. En España, las empresas adheridas a Confianza Online pueden utilizar el Ecommerce Europe Trustmark, otro sello que proporciona mayor confianza al consumidor en sus compras en la Unión Europea.
Servicio de atención al cliente de MiElectro: opciones donde elegir
Cuando hablamos de las opciones de contacto de MiElectro, la tienda ofrece a sus clientes una serie de métodos para consultar nuestras dudas con la empresa. Por un lado, contamos con una línea de WhatsApp a la que podemos acceder a través del 670 227 908. También disponemos de una dirección de correo electrónico, [email protected], donde se presta atención de manera más detallada.
Por último, la página web ofrece un sistema de chat en vivo a través del apartado Ayuda. Queda la duda de si se trata de una persona real o un sistema de respuesta automatizado, aunque nuestras pruebas desvelan que nos encontramos ante un equipo humano. Desgraciadamente, la tienda no dispone de una línea telefónica para atender cuestiones por esta vía, algo que los usuarios cada vez valoran más.
Supuestos problemas con los envíos: retrasos, cobros adicionales, etcétera
Los testimonios de los usuarios respecto a los supuestos retrasos y problemas en los envíos de MiElectro reflejan una serie de experiencias negativas en relación con el proceso de entrega y servicio al cliente. En uno de los casos, un cliente menciona que se sorprendió al descubrir que la empresa le imputaba obligatoriamente un cargo de 30 euros por el envío y el montaje de su televisor, con condiciones específicas. También critica la falta de comunicación con el mensajero y la incertidumbre en cuanto a la hora de entrega, si bien esto puede depender de la empresa de transportes.
En otro testimonio, un cliente solicita un teléfono móvil con entrega en tienda que se suponía estaría garantizada en 24 horas. Sin embargo, pasaron varios días sin que el pedido llegara, a lo que habría que sumarle la supuesta falta de soluciones por parte de MiElectro. El tercer testimonio relata algunos problemas de comunicación entre la plataforma y los diferentes puntos de venta que tiene distribuidos por toda España.
En concreto, el usuario cliente hizo un pedido que incluía la instalación de un aire acondicionado, servicio que abonó por separado. Después de una semana, no tenía información sobre el pedido y tuvo que contactar a la tienda de destino, que inicialmente no tenía conocimiento del pedido.
También con el servicio posventa: “falta de respuesta”, “desperfectos”, etcétera
En cuanto al resto de problemas de Mi Electro, buena parte de las opiniones negativas relatan una falta de respuesta por parte de la empresa cuando se presentaron problemas. En el caso de una nevera comprada por un usuario, se encontró que la goma del congelador estaba doblada y desinflada, tras lo cual realizó una reclamación el 10 de julio. Hasta la fecha, no se ha recibido ninguna respuesta por parte de la empresa, lo que demuestra una falta de atención al cliente realmente lamentable.
La experiencia fue negativa para otro cliente que compró una nevera en febrero y, de repente, la cubitera dejó de funcionar, sin producir hielo ni dispensar agua. Añade que la nevera comenzó a hacer ruidos extraños y a tener problemas de congelación. Al intentar ponerse en contacto para solicitar una reparación, nadie respondió a sus peticiones. La empresa prometió una solución en un plazo de 24 a 48 horas, pero hasta la fecha, nadie ha contactado con el cliente.
En otro caso, se adquirió un dispositivo íntimo que resultó defectuoso, ya que la máquina no cargaba la batería. Al intentar efectuar una devolución, el cliente quedó atrapado en un bucle de respuestas insatisfactorias durante casi una semana. Ni la tienda, ni el fabricante, ni la empresa resolvieron de manera satisfactoria el problema. Esta experiencia tanto en el servicio posventa como en la compra en Internet ha sido “lamentable en todos los aspectos”, relata el usuario.
Opiniones de MiElectro, ¿es fiable comprar en esta tienda en 2023?
Para analizar la fiabilidad de Mi Electro y cualquier otra tienda que opera en Internet, es necesario recurrir a las opiniones reales de sus clientes. Para ello, hemos hecho una selección aleatoria de testimonios procedentes de Trustpilot, una de las plataformas con mayor solera en Internet.
Leemos en Trustpilot:
“En cuanto a la entrega no tuve problema, el servicio fue rápido, pero como tengas algún problema la respuesta es deplorable. Compramos una nevera y la goma del congelador estaba doblada y desinflada. Hicimos una reclamación el día 10-7 a día de hoy aún no hemos recibido ninguna respuesta. DEPLORABLE.”
“Decidí comprar en MIELECTRO aún teniendo otras plataformas más económicas para comprar una TV. Mi primera sorpresa es que te cobran sí o sí 30 euros, que no puedes quitarlo para envío y montaje de la TV con ciertas condiciones. Se pone en contacto conmigo el mensajero, me da 2 días para la posible entrega, le concreto 1 día y me dice que vale, pero que me llamará para concretarme más la hora de entrega. Aquí estoy en el trabajo esperando que se presente o no. Le he llamado al móvil desde donde me llamó, y me cuelga.”
“Facilidad para elegir mi electrodoméstico, precios muy competitivos; mucha variedad. La entrega fue estupenda. Roberto, dueño de la tienda en Seseña, muy atento y preocupado por que la entrega fuese bien.”
“Deberíais mejorar la comunicación con los puntos de venta. Hice un pedido online de un aire acondicionado que incluía la instalación (servicio que pagué aparte). Transcurrió una semana y no sabía nada acerca del pedido. Llamé a la tienda destino y me dijo que no le había llegado nada, al rato me volvió a llamar para decirme que sí lo tenía pero que no tenía idea de quién iba a instalármelo, ya que ella tenía sus propios instaladores pero no sabía nada acerca de vuestro servicio online.”
“Pedí un teléfono móvil para mi madre, se le rompió el suyo y necesitaba uno urgente. Lo pedí con entrega a tienda que decían que estaba en 24 horas garantizado, lo pedí el día 11 de agosto, estamos a 16 de agosto y sigo esperándolo. La solución de mi electro es que llega mañana… sin garantizar… mañana me voy de viaje y no puedo configurar el teléfono a mi madre… El servicio es vergonzoso.”
“Horrible… compré una nevera en febrero y de la nada la cubitera dejó de funcionar… ya no hace hielos ni dispensa agua… hace ruidos extraños y no congela bien… llamé para que me lo arreglen y nadie contesta… me dicen que me darán una solución dentro de 24 a 48 horas y nadie se ha comunicado conmigo…”
“Servicio muy rápido, precios muy competitivos, las personas encargadas de la instalación fueron de 10. En menos de 24h teníamos el pedido en la oficina.”
“Compré un aparato íntimo y al ver que la máquina no cargaba la batería intenté devolverlo y me hacen entrar en un bucle donde estoy casi una semana, sin darme respuesta alguna solvente y remitiéndome a unos y a otros sin que ni la tienda, ni el fabricante ni la empresa ME RESUELVAN SATISFACTORIAMENTE EL PROBLEMA. LAMENTABLE POST VENTA Y COMPRA ON LINE.”
“Al hacer un cambio de producto han tardado un poco en traer el nuevo. Pero por lo demás todo bien. Buena comunicación.”
“Muy buen servicio técnico. Una nevera falló a los 2 años, y nos han orientado con el servicio técnico e incluso como no tenía fácil reparación nos han abonado el dinero. Un 10 para Tania con soporte por teléfono, Mail y WhatsApp, muy bien informados durante todo el proceso.”
“Compré la tv por la tarde y al día siguiente por la mañana ya la tenía instalada en mi salón, todo rápido y perfecto.”
“Tuvimos un problema con la empresa de transporte, pues se demoraron en la entrega algunos días y fallaron en los horarios propuestos, pero desde el equipo de atención al cliente de Mi electro agilizaron la entrega y esta finalmente se llevó a cabo.”
