Promofarma es una plataforma en línea que permite a los usuarios comprar productos de salud y belleza, tales como medicamentos sin receta, productos de cuidado personal y suplementos dietéticos, entre otros. La característica distintiva de aplicación es que funciona como un marketplace que conecta a usuarios con farmacias y vendedores autorizados en toda España, lo que permite ofrecer una amplia selección de productos a precios competitivos. A pesar de contar con cientos de miles de descargas en Android y iOS, la fiabilidad de Promofarma sigue poniéndose en duda. La cuestión es, ¿Promofarma es fiable? Y lo que es más importante, ¿es seguro Promofarma?
Para responder a estas cuestiones, hemos analizado toda la información disponible en la página web del grupo, además de las opiniones de Promofarma expuesta por sus usuarios.
El carácter de este artículo es meramente informativo. tuexperto.com solo se limita a recopilar testimonios de usuarios encontrados en páginas de terceros, por lo que se desmarca de las opiniones expuestas por estos, así como de las acusaciones lanzadas a la empresa en torno a sus servicios de red y/o el servicio posventa.
Todo lo que debes tener en cuenta para saber si Promofarma es fiable
Para evaluar la fiabilidad de una tienda como Promofarma, es fundamental comprender sus términos y condiciones, así como considerar diversos aspectos relacionados con sus políticas de consumo. Por supuesto, las experiencias compartidas por sus clientes es otro de los elementos que se deben de tener en cuenta. Esto mismo es lo que hemos hecho al analizar si Promofarma es fiable o no.
Tiene licencia de venta de productos farmacéuticos, concedida por el SMS de Portugal
Así es. Según la información disponible en la página web de Promofarma, la empresa cuenta con licencia de venta de productos farmacéuticos concedida a través del Sistema Nacional de Salud (SNS) de Portugal. Esta certificación es accesible desde la parte inferior de la plataforma y es necesaria para distribuir cualquier tipo de producto sanitario en el país.
El Portal Licenciamento de Entidades del SNS de Portugal es una plataforma destinada a la licenciación y autorización de diversas entidades relacionadas con la prestación de servicios de salud en Portugal, donde se incluyen hospitales, clínicas, centros de salud, laboratorios y otros tipos de establecimientos y profesionales de la salud. El portal sirve como una herramienta para gestionar y tramitar los procedimientos de licenciamiento y autorización necesarios para operar en el sector de la salud en Portugal.
Cuenta con diversos sellos de confianza y fiabilidad
Con el fin de evaluar la confiabilidad de establecimientos comerciales y tiendas electrónicas, existen multitud de entidades, tanto a nivel nacional como en el ámbito comunitario, que se encargan de verificar el cumplimiento de ciertas exigencias para asegurar la fiabilidad de dichos establecimientos. En el caso de Promofarma, la empresa ostenta la certificación de calidad otorgada por Trust Ecommerce Europe y el sello de Confianza Online, que se encarga de analizar aspectos como la comunicación, la resolución de conflictos, la privacidad y la información al consumidor.
Por si esto fuera poco, la plataforma obtuvo en 2016 el premio E-Commerse Awars España, que otorga un reconocimiento a las tiendas que operan en nuestro país a través de Internet. Se suma el reconocimiento de plataformas como Opiniones Verificadas, el cual se concede a páginas web con un considerable número de reseñas positivas.
Acepta PayPal como método de pago, con todas sus ventajas
Como muchas otras plataformas de comercio electrónico, Promofarma ofrece a sus clientes la opción de pagar utilizando PayPal. Este método añade una capa adicional de seguridad a nuestros pagos, ya que no es necesario proporcionar nuestros datos directamente al vendedor. En este caso, el proceso es tan sencillo como iniciar sesión en nuestra cuenta de PayPal y confirmar el pago con la tarjeta de crédito o débito asociada.
Por otro lado, la Garantía de Protección al Comprador nos permite reclamar cualquier incidencia durante el pago o el envío. Si surge algún problema con nuestra compra y no se resuelve de manera satisfactoria con el vendedor, PayPal puede intervenir y ayudar a resolver la disputa, llegando a efectuar un reembolso a nuestro favor de ser necesario.
Atención al cliente de Promofarma: las vías son escasas
A la hora de contactar con Promofarma, es un hecho que las opciones son más bien limitadas. Desde el apartado Contacto, se nos da acceso a una completa plataforma con las preguntas y cuestiones más frecuentes. Si ninguna de estas respuestas satisface nuestras dudas, siempre podemos optar por el formulario de contacto al que podemos acceder desde esta misma página.
En cuanto al resto de alternativas, no se nos ofrece soporte vía chat o a través de una línea telefónica. Los registros mercantiles de la empresa hacen referencia a una serie de números de teléfono, tales como el 933 009 267, el 936 337 715 o el 934 147 389, así como al 902930918, que está destinado a empresas de terceros y farmacias. En cualquier caso, ninguna de estas numeraciones están habilitadas para atender cuestiones comerciales, al menos en principio.
Supuestos retrasos y problemas en los tiempos de envío
Si atendemos a testimonios de los usuarios sobre el servicio de Promofarma, una de las problemáticas más extendidas tiene que ver precisamente con los envíos. Buena parte de los usuarios aseguran haber experimentado algún tipo de demora en la entrega, la cual excedió el plazo inicialmente prometido, sin poder contactar ni con la mensajería ni con la empresa para obtener una respuesta o solución.
Otro testimonio describe una situación similar con un paquete con más de una semana de retraso en comparación con el período de entrega estimado de entre 24 y 48 horas. La urgencia en la necesidad del producto se vio afectada y la incapacidad de contactar directamente con la empresa a través del teléfono empeoró aún más la situación, llevándolo a concluir que fue engañado y a decidir no volver a comprar en Promofarma.
El tercer testimonio destaca un problema diferente: la recepción de un producto incorrecto que no se correspondía con el pedido original. En este caso, la falta de respuesta a los correos electrónicos y la negativa a reembolsar el dinero llevaron al cliente a tomar medidas adicionales, como presentar una denuncia ante la Guardia Civil.
Política de precios: supuestos errores en el valor del producto
Los errores en los precios de los productos parecen ser una fuente recurrente de insatisfacción para algunos usuarios. En uno de los casos mencionados, el cliente en cuestión realizó una compra de dos unidades de un producto a un precio específico, pero tres días después, la empresa anuló unilateralmente el pedido, alegando una supuesta falta de stock. La sospecha de que este motivo fue empleado como excusa se hace patente en el mismo comentario. También menciona que, por ley, la empresa está obligada a proporcionar el producto al precio al que fue anunciado inicialmente.
Otro testimonio describe la experiencia de un usuario que recibió un producto distinto al que había pedido, pero de menor valor. A pesar de solicitar una devolución y un reembolso, la empresa “no respondió ni cumplió con el proceso de devolución y reembolso dentro del plazo esperado”, asegura.
Por último, un cliente relata que en dos ocasiones diferentes, Promofarma canceló sus pedidos, que incluían diversos artículos de distintos proveedores. La persona afectada asegura que la empresa utiliza, presuntamente, precios llamativos para atraer a los usuarios, pero luego cancela los pedidos y reembolsa el dinero, ofreciendo un pequeño descuento para futuras compras.
Opiniones de Promofarma, ¿es fiable comprar en esta app?
En nuestro esfuerzo por evaluar la seguridad de Promofarma, nos hemos dirigido a las opiniones de los usuarios que han tenido experiencia con la plataforma al realizar compras en la tienda. En esta ocasión, hemos recurrido a Trustpilot, una plataforma de reseñas con una sólida presencia en Internet. Es importante destacar que la selección de comentarios se ha llevado a cabo de manera aleatoria, sin seguir ningún patrón específico en la elección.
Leemos en Trust Pilot:
“Es la segunda vez que compro aquí y todo está correcto. El producto llegó en buen estado y el precio era el más económico que encontré. Le quito una estrella porque últimamente los repartidores están vagos. No es que no suban a mi casa, es que ya ni se bajan del furgón y encima me llaman al teléfono cuando casi están abajo.”
“He comprado un mismo producto, 2 unidades, y pasados 3 días, me escriben anulando, de forma unilateral, el pedido, por supuesta falta de stock. Compré el día 13 y tengo fotos del producto, en stock en web, el día 14 y 15, incluso a menor precio. La falta de stock es una excusa que, entiendo, obedece a un error en precio. Pero por ley, están obligados a darme el producto a ese precio. Si alguien puede recomendarme cómo reclamar, lo agradezco.”
“Experiencia clara de compra, he encontrado los productos a un buen precio y sigo comprando a negocio local, a farmacias de aquí.”
“Envían un producto cambiado, de un precio inferior, solito devolución, quedan en enviar un mail y después de 7 días aún no lo he recibido ni han hecho el abono correspondiente. Ineficiencia total en atención al cliente ni teléfono, ni a través de mail.”
“Hice un pedido en Promofarma y me llegó un mensaje informando que me llegaría dos días después. Ha pasado el plazo y en la mensajería (Ontime) no coge el teléfono nadie y mando mensajes a Promofarma y no recibo ninguna respuesta. El pedido y su envío lo pagué. Muy mala experiencia. No recomiendo comprar en Promofarma.”
“Encontré los buscaba después de recorrer 5 farmacias distintas donde el producto que buscaba estaba agotado. Así es más fácil.”
“Un desastre, un paquete con más de una semana de retraso y ponía que en 24-48 horas lo tenía. Es un complemento para una dieta y necesito tomarlo urgentemente, y me escriben en un email que va con retraso. Imposible contactar con ellos por teléfono, la única comunicación es un chat virtual. A mí me han engañado, no volveré a comprar allí, cien por cien.”
“La compra en Promofarma es fácil y sencilla, pero no ha sido del todo satisfactoria por el método de envío. Pedí las medicinas a un punto de recogida de CityPaq a través de Correos, para evitar retrasos y no tener que personarme a recogerlo en una sucursal. Donde al final tuve que acabar, muy a mi pesar, ya que por distintas razones, a mi juicio, disparadas no lo dejaron en el lugar acordado. Me estuvieron mareando con mensajes contradictorios. Siento no valoraros con las 5 estrellas pero la entrega ha sido de traca.”
“He comprado un producto y me envían otro que no tiene nada que ver con el pedido que hice y además de más bajo precio al que yo he pagado son unos ****** por favor no compréis aquí que os van a devolver el dinero, no dan contestación a los correos y encima no devuelven el dinero. No sé cómo en España se permiten páginas así. ¡Denunciados ante la Guardia Civil!”
“He comprado varias veces y todo bien, llega muy rápido. La pega es tener que comprar productos de una misma tienda para tener gastos de envío gratis.”
“Pésimo el servicio. Por 2 veces me han cancelado un pedido distinto , de distintos artículos y distintos proveedores . Utilizan el precio gancho de artículos a precios muy económicos, te los cobran y luego te cancelan el envío reembolsándote lo pagado días más tarde, intentando arreglarlo con un descuento de 5€ para futuras compras. Tras la primera devolución pensé que había tenido mala suerte, y probé de nuevo y otra vez lo mismo. Son ******. No recomiendo a nadie comprar en Promofarma.”
“Hay gran variedad de productos y buenas ofertas, pero si los productos son de diferentes proveedores pagas igualmente gastos de envío, aunque la compra sea de importe elevado, eso no me parece bien.”
“En mi experiencia, por el momento. Pues demuestran eficacia, rapidez y muy buena comunicación. Están y saben organizarse. ¡Enhorabuena!”
