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La polémica se ha desatado. Xokas, el conocido streamer gallego, ha anunciado su inmersión en el mundo de la restauración a través de la empresa Knoweats. Aunque parezca nueva, lo cierto es que lleva operando hace algunos años, por lo que no son pocos los usuarios que se cuestionan si Knoweats es fiable y seguro. Para responder a esta cuestión, hemos hecho acopio de diversas opiniones de Knoweats procedentes de usuarios reales que ya han probado el servicio propuesto por esta aplicación web, cuyos menús se encuentran agotados casi en toda su totalidad a fecha de publicación.

El carácter de este artículo es meramente informativo. tuexperto.com solo se limita a recopilar testimonios de usuarios encontrados en páginas de terceros, por lo que se desmarca de las opiniones expuestas por estos, así como de las acusaciones lanzadas a la empresa en torno a sus servicios de red y/o el servicio posventa.

Todo lo que deberías tener en cuenta para saber si Knoweats es fiable

Aunque la cantidad de opiniones de Knoweats todavía no es muy alta en comparación con otros servicios como Just Eat o Wetaca, existen usuarios que llevan probando este servicio prácticamente desde su nacimiento. Ahora bien, ¿qué dicen estos testimonios en relación con la calidad de comida, el transporte de los pedidos o la experiencia de navegación?

Eso es lo que trataremos de responder a través de sus comentarios mediante una selección aleatoria de los mismos para asegurar la objetividad del artículo. Cabe señalar que parte de su contenido ha sido modificado para facilitar su lectura y evitar palabras malsonantes.

La calidad de la comida y las preparaciones, cuestionada

Esa es la conclusión que obtenemos tras analizar la diversidad de opiniones con respecto a la calidad de las preparaciones de Knoweats. Por un lado, algunos usuarios se muestran descontentos con la calidad de los platos recibidos. Uno de ellos describe la comida como «mediocre» y carente de sabor, sugiriendo que incluso sería apta para un perro en caso de emergencia. Otra de las opiniones publicadas en Trustpilot va más allá y califica la comida como «basura» vendida a precios elevados, llegando a mencionar ciertos malestares estomacales posteriores al consumo.

«La comida es bastante mediocre, no ofrece nada fuera de lo común. Carece de especias, lo que resulta en un sabor muy plano. Solo la consideraría como una opción de último recurso, incluso podría dársela a mi perro. Sin recomendar.»

«La comida es de muy baja calidad, vendida a precios exorbitantes. Además, me causó malestar estomacal severo y tuve diarrea durante toda la noche. Totalmente decepcionado.»

«Los platos son pesados, aceitosos y escasos, con un sabor casi rancio. ¿Es esto realmente lo que consideran ayudar a la gente a comer mejor? No lo creo.»

Pero no todo es negativo, ya que hay voces que contrastan con estas críticas, mostrando su satisfacción con el servicio y la calidad de los alimentos. Uno de ellos, en su primera experiencia con este tipo de empresas, elogia la comida recibida, destacando especialmente la calidad del salmón. Otro usuario alaba la variedad y abundancia de la comida, considerándola la mejor opción entre varias empresas de comida a domicilio probadas.

«Cuando visité la página, solo quedaban estos platos disponibles. Aunque era mi primera experiencia con este tipo de empresas, debo admitir que estaba todo delicioso. Especialmente el salmón, de excelente calidad. ¡Ansioso por probar más platos!»

«He tenido la oportunidad de probar varias empresas de comida a domicilio y esta, de lejos, es la mejor. La entrega es puntual, la comida es variada y deliciosa, y las porciones son generosas. Altamente recomendada.»

«Los gastos de envío son caros», pero el transporte y envasado son correctos

Entre comentarios positivos a la calidad de la comida, también encontramos algunas referencias al servicio de transporte, que, por lo general, suele ser poco flexible por cuestiones lógicas. En general, los comentarios valoran la puntualidad de las entregas y la presentación cuidadosa de los alimentos. De hecho, algunos usuarios aseguran tener contratado el servicio de Knoweats para comer diariamente en la oficina o en casa y no haber experimentado ningún problema.

«La comida siempre es buena. Claro, algunas semanas me encantan más platos que en otras, pero es cuestión de gustos. Lo que no me gusta tanto desde hace 2 semanas es que el costo de transporte ya no está incluido con el pedido de más de 70€, y en mi zona llego a pagar 9€ por el transporte, aunque mi pedido es de 90€, por ejemplo.»

«La comida está bastante buena en general, el servicio de entregas está también muy bien. En general estoy muy satisfecho. Pido para comer en la oficina todos los días.»

«Todo llegó en la fecha y hora, la comida toda etiquetada y lista para calentar. En embalaje original. Superpráctico y muy sabroso.»

A pesar de lo anterior, no todas las experiencias son igualmente positivas. Algunos clientes señalan problemas con la hora de entrega, llegando mucho más tarde de lo esperado, lo que afecta la frescura de los alimentos. Asimismo, se quejan de que algunos platos llegaron abiertos, llegando a comprometer su calidad e higiene. A pesar de notificar estos problemas al servicio de atención al cliente, sus quejas «fueron ignoradas», afirman, al no haber una respuesta satisfactoria. Así se evidencia en algunos testimonios:

«La hora de la entrega mucho más tarde de lo que debería ser. Llegaron 3 platos abiertos con lo que ello conlleva. Deberían mejorar mucho el cierre de las lentejas porque es la segunda vez que me pasa.»

«El siguiente problema me vino con el transporte. Dos de los platos abiertos, uno ya lo tiré porque no tenía buena pinta, imagino que de estar abiertos. El otro lo pude salvar. Lo peor es que les mandas un mensaje de eso y pasan olímpicamente de ti, diciéndote que todo está perfectamente controlado y que no ha podido ocurrir.»

Las raciones son copiosas, aunque se echa en falta «mayor cantidad de sólidos»

En lo que respecta a la cantidad de las preparaciones, la tónica general es encontrar testimonios que elogian la generosidad de las porciones, destacando la abundancia de comida en cada plato. Para algunos, esta cantidad es más que suficiente para satisfacer a un grupo grande de personas durante varios días, mientras que otros aprecian la cantidad adecuada de comida que reciben en cada pedido.

«Éramos 14 personas durante una semana y comimos y cenamos de maravilla, platos que no te los acababas de la cantidad que tenían, todos buenitos y los postres espectaculares, como apunte para un 10 estrellas muy cuidadosos con los platos y las intolerancias.»

«La calidad y cantidad están muy bien, la atención rápida y resolutiva.»

«Es la tercera vez que pido, me gusta lo que hacen, buena calidad y la cocción impecable, platos variados y para mí, bastante cantidad.»

«Utilizan ingredientes de calidad. Sus platos son como hechos en casa. Raciones abundantes.»

«Lo que más valoro es la cantidad y el envasado. Los sabores son algo desagradables en algunos platos.»

En el otro lado de la balanza nos encontramos con usuarios que expresan ciertas reservas sobre la cantidad de comida proporcionada. Algunos clientes sienten que ciertos platos carecen de suficiente contenido sólido y que hay una falta de ingredientes como legumbres en los potajes. Otros mencionan que algunos platos, especialmente los de cuchara, como las lentejas y las alubias, son escasos en comparación con sus expectativas.

«Algunos platos son escasos, los platos de cuchara: lentejas, alubias, etc.»

«Los platos y el concepto me gustan, pero deberían de poner más legumbres en los potajes, las lentejas brillan por su ausencia y las alubias y garbanzos también se podrían aumentar. Las pastas están bien y en general tienen que rellenar los platos con más contenido sólido y menos salsa.»

«Los tuppers están buenísimos, las cantidades correctas, la variedad y que se mezcle vegano con no vegano es algo que valoro muy positivamente.»

Variedad de menús y alimentos: críticas y opiniones positivas a partes iguales

Dejando a un lado la reciente demanda del servicio por anunciar la colaboración con Xokas, las opiniones de Knoweats en relación con la variedad de sus preparaciones son diversas. Algunos clientes proponen ciertas mejoras en la cantidad de opciones disponibles, especialmente en lo que respecta a los postres y a platos equilibrados. Otros, aunque reconocen la variedad de menús existente, sugieren que podría haber un mayor número de opciones en la carta para satisfacer una mayor gama de gustos y preferencias.

«Me gustaría que haya más variedad de postres y de platos equilibrados.»

«Los platos son bastante variados y están muy ricos y saludables.»

«Platos variados y muy buenos, productos bien tratados y muy sabrosos. Quizá echo en falta un poco más de variedad en la carta, pero me doy por satisfecha.»

«Las cantidades correctas, la variedad y que se mezcle vegano con no vegano es algo que valoro muy positivamente.»

«Por la variedad, por el cuidado, por la entrega y sobre todo por el sabor.»

Por último, la combinación de opciones tanto veganas como no veganas también es apreciada por algunos usuarios, que valoran la inclusión de diferentes estilos de alimentación en la misma oferta.

Entonces, ¿Knoweats es fiable o no?

Esa es la gran pregunta. Determinar si una empresa como Knoweats es fiable no es algo que se deba hacer a la ligera. En Trustpilot, el servicio acumula más de cincuenta opiniones, con una puntuación de 3,6 estrellas sobre 5. ¿Quiere decir esto que no es de fiar? Nada más lejos de la realidad, pero hay algunos aspectos que se deben mejorar, como algunos de los mencionados por sus clientes.

Aunque se critique el concepto de base, ya sea por el precio del servicio o la salubridad de las dietas propuestas, lo cierto es que nos encontramos ante una empresa relativamente joven, cuya experiencia final debería mejorar con el paso del tiempo. En cualquier caos, si eres uno de sus usuarios, siempre puedes dejar tus opiniones en este artículo para valorar si Knoweats es de fiar.

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