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Similar a StockX en concepto, Klekt.com ha ganado cierta fama a lo largo de los últimos años por su extensa oferta de zapatillas y sneakers. Aunque es ampliamente conocida en Estados Unidos y algunos países de Europa, lo cierto es que todavía no es tan popular en el mercado hispanohablante. Esta es la razón por la que algunos usuarios cuestionan la fiabilidad de Klekt, con preguntas como «¿Klekt es fiable?«, «¿es seguro Klekt?« o «¿es seguro Klekt?«.

La propia descripción de la aplicación reza que el objetivo de la plataforma es hacer más fácil, más seguro y menos estresante el retoque de la última camiseta de Yeezy o de la camiseta Supreme más nueva. Es decir, lo que hace la empresa es conectar a compradores y vendedores de todo el mundo para agilizar la compraventa de marcas como Nike, Air Jordan, Supreme, adidas, Yeezy, Palace y muchas más.

El carácter de este artículo es meramente informativo. tuexperto.com solo se limita a recopilar testimonios de usuarios encontrados en páginas de terceros, por lo que se desmarca de las opiniones expuestas por estos, así como de las acusaciones lanzadas a la empresa en torno a sus servicios de red y/o el servicio posventa.

Todo lo que necesitas conocer para saber si Klekt es fiable o no

Determinar su una plataforma es fiable no es algo que se pueda hacer a la ligera. En este caso, es necesario analizar aspectos como los métodos de pago, la garantía ofrecida por la empresa o los diferentes aspectos legales de la página web. Eso por no mencionar las opiniones de sus usuarios, de las cuales hablaremos más adelante.

¿Son originales las zapatillas y la ropa de Klekt? ¿O réplicas?

La respuesta corta es que sí. Al igual que StockX, los productos vendidos a través de Klekt atraviesan un detallado proceso de verificación manual antes de ser despachados a los compradores. Sobre el papel, este procedimiento está concebido para asegurar que todos los artículos sean auténticos y cumplan con los estándares de calidad fijados por la empresa. Ahora bien, ¿cómo se describe este proceso?

La política de verificación de Klekt reza lo siguiente:

«En KLEKT, pasamos por un riguroso proceso de autenticación llevado a cabo por expertos con años de experiencia en la industria. Nuestro equipo inspecciona cuidadosamente todas las áreas de un artículo, desde el embalaje hasta las costuras y los materiales hasta la forma. Tenemos las medidas más estrictas para garantizar que su artículo sea auténtico y que todos los productos falsificados se detengan en la puerta.«

klekt.com

En resumidas cuentas, todo el stock de la plataforma ha sido verificado y comprobado por un equipo humano especializado. Esto no quiere decir que no haya probabilidad de dar con algún producto falso, pero las probabilidades son ciertamente bajas.

Cuidado, Klekt no contempla devoluciones de productos

Algo bastante habitual en este tipo de tiendas, por otro lado. Así se especifica en las condiciones del servicio, que establecen lo siguiente:

«Como todas las compras son de vendedores privados, no podemos aceptar devoluciones o cambios de artículos. Una vez que un comprador ha realizado un pedido y el vendedor ha enviado el producto de dicha venta, no podemos realizar la devolución del pago en cuestión.»

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Desde la propia tiendan aconsejan a los usuarios que estén 100% seguros de las compras que realizan en la aplicación, ya que todas las ventas son definitivas. Si la compra ya se ha satisfecho y el artículo todavía tiene las etiquetas verificadas de Klekt, la propia empresa recomienda volver poner el artículo en venta a través de las opciones de la página.

Métodos de pago: no queda muy claro si acepta PayPal o no

Sí, pero no. No, pero sí. En estas frases se pueden resumir los métodos de pago aceptados por Klekt. ¿El motivo? La información disponible en su página web nos da a entender que sí acepta PayPal, mientras que otras referencias dentro de la política de compra suscita justo lo contrario. Por ejemplo, el blog de la tienda cuenta con un completo artículo donde se detalla el proceso para registrar PayPal a la hora de vender productos dentro de la aplicación. Podemos acceder al mismo a través de este enlace.

En las propias condiciones del servicio también se da a entender la aceptación de PayPal, como se detalla a continuación:

«Actualmente, los pagos de las compras realizadas en KLEKT se realizan a través de tarjetas de crédito y PayPal. Si eres elegible, es posible que también puedas usar el servicio Pay In Three de PayPal.«

klekt.com

Sin embargo, en la información acerca de Hyperwallet, el nuevo método de pago desarrollado en colaboración con PayPal, se esgrime lo siguiente:

Ya no aceptamos pagos a través de PayPal. Sin embargo, Hyperwallet ofrece a nuestros vendedores múltiples opciones de pago. Puede configurar un pago automático que transfiera fondos directamente a la cuenta bancaria o a la cuenta de PayPal de su elección. Como alternativa, puede transferir manualmente sus ingresos a la cuenta bancaria que indique.

klekt.com

¿Nuestra conclusión? Si bien se acepta PayPal como método de pago general, no será seleccionable si decidimos configurar Hyperwallet, que es una opción igualmente segura para recibir y enviar pagos dentro de la plataforma. La ventaja que ofrece PayPal tiene que ver con la garantía de compraventa y el servicio posventa, actuando como un intermediario si la transacción se realiza con dificultades (estado del artículo que no coincide con lo indicado, pedido que no llega, etcétera).

¿Tengo que pagar impuestos, IVA, aduanas o aranceles en Klekt?

Por lo que se indica en la página web, en absoluto, al menos si cumplimos ciertas condiciones. En este caso, depende de nuestra propia ubicación y la del vendedor. En concreto, esto es lo que política de Klekt contempla:

«No tendrá que preocuparse por los derechos o impuestos de importación si realiza el envío desde la Unión Europea o el Reino Unido. Tendrá que pagar aranceles e impuestos si realiza el envío desde fuera de la UE o el Reino Unido, incluido el espacio EEE (Islandia, Noruega y Liechtenstein) o Suiza, Mónaco y las Islas Canarias.«

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Si nos queda todavía alguna duda, la empresa indica lo siguiente en el resto de apartados:

«Todos los servicios y productos de KLEKT incluyen el IVA. Este se abonará a las autoridades fiscales correspondientes en el momento oportuno. KLEKT.com solo está abierto a vendedores privados y compradores privados, que no estarían registrados a efectos del IVA, y no podrían recuperar ningún impuesto sobre las ventas/IVA cobrado.«

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Supuestos retrasos en los envíos «de más de un mes»

Comienzan los problemas. Si echamos un vistazo a las opiniones de Klekt negativas, podemos ver un aluvión de críticas de usuarios expresando su descontento con los retrasos en la entrega de productos. Algunos mencionan casos concretos donde la espera superó considerablemente los plazos indicados por la aplicación. Un comprador específico menciona que su compra, programada para llegar en dos semanas, tardó más de un mes en llegar, generando cierta frustración debido a la falta de información actualizada sobre el estado del envío.

Además de los retrasos, algunos clientes aseguran haber sufrido la pérdida total de sus productos durante el proceso de entrega. Uno de los usuarios afectados describe cómo su paquete fue marcado como entregado según la información de seguimiento, pero nunca recibió el artículo. En este caso, la empresa mencionada es UPS, que se cita como responsable en otros testimonios.

También en los pagos a vendedores

Otro problema destacado por la comunidad de vendedores de Klekt tiene que ver con el retraso en los pagos. Algunos usuarios que han vendido productos en la plataforma se quejan de no recibir el pago en el plazo acordado. Un vendedor específicamente relata cómo, después de vender un par de zapatillas, tuvo que esperar varias semanas antes de que el pago se reflejara en su cuenta.

Esta denuncia se suma a las decenas de críticas que hemos encontrado tratando sobre la misma problemática. Podemos deducir, por tanto, que no se trata de un hecho aislado, lo que puede afectar la confianza de Klekt como plataforma de compraventa.

Servicio de atención al cliente de Klekt: limitado y con algunas críticas no tan positivas

Efectivamente. La única vía de contacto que se nos proporciona es una dirección de correo electrónico, [email protected]. Es decir, nada de números de teléfono, formularios de contacto o un servicio de chat en tiempo real. Por las respuestas que hemos podido leer en ciertas plataformas de opiniones, el idioma de atención es inglés, obligándonos en mayor o menor medida a recurrir a un traductor.

En cuanto a las opiniones del servicio de atención al cliente de Klekt, varios usuarios han expresado su insatisfacción generalizada, destacando relacionados con los tiempos de respuesta lenta y la resolución de problemas. A favor de la empresa podemos decir que suele responder a todas als críticas negativas en TrustPilot y otras plataformas menores.

Opiniones de Klekt, ¿es fiable para comprar en 2024 o no?

A lo largo del artículo hemos hecho referencias a diferentes testimonios de usuarios. Pero, ¿qué podemos deducir de la opinión de Klekt generalizada? Para responder a esta cuestión y determinar si Klekt es fiable, hemos recopilado varias opiniones de la tienda procedentes de TrustPilot. La selección se ha realizado de manera aleatoria, por lo que se incluyen tanto opiniones positivas como negativas.

Leemos en Trustpilot:

Vendí unas zapatillas y ahora me dicen que están sucias y me piden 80€. Están nuevas sin usar con etiqueta, caja, etc. Son unos sinvergüenzas. Ojo con ellos que enseguida buscan un pero. Pensadlo bien porque ahora no me devuelven las zapatillas y pierdo 200€. Vendí más veces pero esas veces sí le valieron a los señoritos…

2ª experiencia con KLEKT y otra vez todo perfecto. Muy agradecido, se ha convertido en mi tienda de zapas de referencia.

Totalmente confiables, fácil de vender a través de su plataforma, y pago relativamente rápido, unos 10 días en total.

Hola, he comprado varias veces por aquí y esta última hace más de 12 días que pagué por el producto y no he recibido nada. Me meto en mi cuenta y me dice que ya está cancelado. ¿Qué ocurre ahora? ¿Cómo me devolvéis mi dinero? Espero respuesta.

Fácil, rápido y con mucha eficiencia. En todo momento del proceso bien informado y rápidamente llega el paquete. Súper profesional. Satisfacción total…

He vendido dos dunk low white black dd1392-100 y dd1503-101 el día 25 de marzo lo he enviado. El 17 de abril me han buscado después de la pérdida del paquete, me dicen que solo hay que esperar unas semanas pero hasta ahora no he recibido ningún notificación o correo de ellos!!!!!!!!!!

He vendido varios productos con ellos y siempre igual. Tardan más de 20 días en hacer los pagos. Una vergüenza. Todavía estoy esperando una zapatilla vendida el día 8 de febrero y estamos a sábado 25.

Impresionante servicio de atención al cliente. Vendí un par, no me llegaba el pago, contacté con ellos por mensaje y en una mañana me lo solucionaron. Ojalá todas las empresas de reventa se parecieran mínimamente a esta.

Llevo un mes esperando y resulta que les pregunto dónde están y me dicen que las habían enviado a Francia y no me devuelven ni me responden a los mails. Sinceramente lamentable.

He pedido un par nuevo por Klekt, para ser exactos unas slide onyx 11 US, al tramitar el pedido no me pusieron ninguna pega por mi ubicación y me siguieron cobrando lo mismo de envío, pues qué casualidad que cuando ya están en mi país me escribe UPS diciendo que tengo que hacer un pago de 40 euros por llevarme el paquete a mi casa y no hay ninguna manera de que yo pueda cancelarlo o reenviarlo.

He comprado ya bastantes pares en esta tienda (casi todo Jordans) y nunca he tenido problemas con la tienda ni con los envíos, como mucho un pedido que hice tardó un poco más de lo normal (siendo lo normal recibirlas de una semana para otra en mi caso) y hablé con ellos y me respondieron rápidamente y me ayudaron. Luego la verificación de las zapatillas de momento en mi caso es correcta, no me ha llegado ninguna réplica de momento ni nada raro.

100% recomendado, productos originales y el envío súper rápido.

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