Deporte-Outlet.es es una aplicación y página web que ofrece ropa deportiva y accesorios de primeras marcas a precios reducidos. Su catálogo incluye ropa, zapatos, y material deportivo con grandes descuentos. Aunque su dominio nos incite a pensar que se trata de una tienda española, lo cierto es que la empresa matriz se encuentra en Alemania. Desde hace algún tiempo, la aplicación ha comenzado a intensificar su presencia en Instagram y Facebook. Ahora bien, ¿Deporte-Outlet es fiable? ¿Es de fiar esta tienda? Para responder a esta cuestión, hemos recopilado toda la información disponible, además de opiniones de Deporte Outlet de usuarios que ya han realizado una compra.
El carácter de este artículo es meramente informativo. tuexperto.com solo se limita a recopilar testimonios de usuarios encontrados en páginas de terceros, por lo que se desmarca de las opiniones expuestas por estos, así como de las acusaciones lanzadas a la empresa en torno a sus servicios de red y/o el servicio posventa.
Las claves que debes conocer para saber si Deporte-Outlet es fiable
Analizar la fiabilidad de Deporte-Outlet.es y cualquier tienda que opere en Internet pasa por conocer la política comercial de la empresa. Devoluciones de pedidos, garantía legal, métodos de pago aceptados, respuesta de la tienda ante cualquier incidencia, etcétera. Eso es precisamente lo que hemos hecho a lo largo de este artículo.
PayPal como método de pago siempre es una garantía
La presencia de PayPal en los métodos de pago aceptados no se vincula directamente con la confiabilidad de la tienda, pero lo cierto es que sigue siendo la opción más segura para realizar transacciones en Internet. En primer lugar, PayPal actúa como intermediario entre el comprador y Deporte-Outlet, de modo que en caso de que surja cualquier contratiempo durante el envío o con respecto al estado del pedido, la plataforma interviene para facilitar una resolución equitativa.
Si se llegan a detectar irregularidades o se corrobora la veracidad de las alegaciones del cliente, la empresa procederá a reembolsar el importe adeudado, incluso contemplando la posibilidad de un reembolso integral si la tienda no responde a nuestras peticiones, todo ello sin incurrir en un coste adicional. Dicho de otra manera, si estás pensando comprar en la aplicación, utiliza PayPal para realizar el pago ante posibles problemas a futuro.
Cuenta con multitud de sellos y certificaciones de confianza
La página web de la tienda hace referencia a varias certificaciones que garantizan la fiabilidad de Deporte-Outlet en diversos apartados, como el de la seguridad informática o la experiencia de compra. Algunos de los sellos más importantes que se mencionan son el de Trusted Shops Guarantee, el de 10 años Sportspar, el de TUV Saarland y el de Data Security SSL.
La presencia de una certificación como Trusted Shops Guarantee indica que la tienda ha sido evaluada en términos de transparencia, protección de datos, procesos de compra, seguros y servicio al cliente, entre otros aspectos. Asimismo, su garantía permite proteger los pedidos que se realicen en las tiendas online verificadas por Trusted Shops e identificadas con el sello de calidad correspondiente.
En cuanto al sello 10 años Sportspar, indica que la tienda ha estado operando de manera exitosa durante al menos diez años, lo cual puede ser un indicador de estabilidad y confiabilidad a largo plazo. La certificación TÜV Saarland generalmente se centra en garantizar que la tienda cumple con estándares específicos de calidad y seguridad, generalmente relacionados con calidad de los productos y la seguridad de las transacciones en línea.
Por último, el sello Data Security SSL para proteger la información sensible de los clientes durante el pago. En concreto, la certificación SSL cifra los datos transmitidos entre el navegador del cliente y el servidor de la tienda.
Cumple con el derecho de desistimiento, pero debes costear las devoluciones
Así es. Este derecho proporciona a los consumidores la facultad de cancelar un contrato de compra sin necesidad de justificación, dentro de un plazo establecido después de recibir el producto. Este plazo puede variar según la legislación local, pero suele ser de 14 días hábiles en muchos países y coincide con la política de devoluciones de Deporte Outlet.
Por un lado, los usuarios pueden realizar cualquier devolución sin presentar motivos de peso, ya que puede deberse a una simple disconformidad o bien a algún problema con la prenda, calzado o producto adquirido. El problema es que la tienda carga al cliente los costes derivados de la devolución. Así se especifica en su política de devoluciones:
“Existen diversos motivos por los que no ofrecemos devoluciones gratuitas. Nuestro objetivo es ofrecer todos los productos a precios atractivos y, por esta razón, no calculamos los posibles costes de devolución en el precio de venta. La ventaja para ti es que los precios son extremadamente bajos.“
deporte-outlet.es
La política comercial de la tienda tampoco contempla un cambio, tal como se indica en el siguiente párrafo:
“Desgraciadamente, no es posible. Dado que ofrecemos mayoritariamente productos de otras temporadas o excedentes, no podemos garantizar la disponibilidad de todas las tallas o modelos. Lo mejor es que nos devuelvas el artículo que no quieres y realices un nuevo pedido. Es un proceso rápido y sencillo. Naturalmente, te reembolsaremos el dinero del artículo devuelto.“
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Atención al cliente de Deporte-Outlet: opciones muy escasas
A la deslocalización de la tienda, cuya sede se encuentra en Eilenburg, Alemania, se le suma los escasos medios de comunicación para contactar con el servicio de atención al cliente de Deporte-Outlet.es. Según la página de Preguntas Frecuentes, los clientes pueden ponerse en contacto con la empresa enviando un correo electrónico a [email protected]. También pueden acceder al formulario de contacto disponible a través del siguiente enlace:
La página de Devoluciones también menciona que el equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con el cliente lo antes posible para encontrar una solución a su problema. Por desgracia, no se proporciona información sobre otros canales, como pudieran ser número de teléfono, servicio de chat o una plataforma de ayuda atendida por un equipo humano. Más adelante veremos cómo afecta esto a la experiencia de compra de los usuarios.
Problema de tallaje y calidad de algunos productos
La tienda ha recibido críticas negativas relacionadas con la discrepancia entre la descripción de los productos y la calidad de los mismos. Por un lado, los clientes se quejan de que las tallas son incorrectas. En algunos casos, los productos recibidos no cumplen con las expectativas de calidad, comparándolos con artículos de mercadillo. De hecho, la cantidad de opiniones que aseguran que la calidad es inferior a la esperada sugiere que no nos encontramos ante un problema puntual.
Por si esto fuera poco, la tienda no asume los gastos de devolución, incluso cuando el error en la talla es responsabilidad de ellos, según afirman algunos usuarios. También se hace mención a diversas prácticas relacionadas con la política de precios; denuncian que los precios tachados y rebajados resultan “ser engañosos”.
Problema de logística, gestión de pedidos y comunicación con la empresa
El resto de opiniones de Deporte-Outlet negativas denuncian problemas logísticos y errores en los pedidos. Los clientes mencionan una supuesta falta de comunicación sobre el proceso de entrega, ya sea a través de llamadas, mensajes o correos electrónicos. También se señalan problemas relacionados con la anulación parcial de pedidos confirmados, cajas dañadas durante el transporte y la ausencia de confirmaciones y facturas de envío.
Por ejemplo, un cliente expone su decepción debido a problemas con el servicio de entrega de DHL. Otro usuario expresa su experiencia al ser cobrado por duplicado en los gastos de envío, sin recibir el paquete y sin obtener respuestas del servicio al cliente. La comunicación con la empresa tampoco ha sido de utilidad, por lo que este tipo de problemas no solo generan frustración, sino que también erosionan la confianza del cliente en la fiabilidad de la tienda.
Opiniones de Deporte-Outlet, ¿es fiable la tienda en 2024?
Dejando a un lado las políticas de la empresa, la manera más fiable de conocer la experiencia de compra de una tienda pasa por recurrir a las opiniones de sus usuarios. ¿Es fiable Deporte-Outlet? Para responder a esta pregunta, hemos recopilado la opinión de Deporte-Outlet.es de plataformas como Play Store y Trust Pilot. La selección se ha realizado de manera aleatoria para asegurar la objetividad de las mismas.
Leemos en Play Store:
“Basura de tienda. Las tallas mal, lo del precio tachado y ‘rebajado’ es ******, pero claro. es más que buena forma de engañar y sugestionar al comprador. Cuando te llegan los supuestos zapatos de 100 euros y ves que son de mercadillo, se te caen los ****** al suelo. El pedido ni te llega a tu casa que tienes que ir tú a buscarlo y lo ‘mejor de todo’ es que te llegue la cosa bien o mal te la comes si o si al tener que pagar tú la devolución, aun cuando te mandan mal la talla ellos, que más les dará… ESTAFA”
“EXPERIENCIA NEFASTA. Me han cobrado los gastos de envío por duplicado, encima la app a la hora de pagar tiene fallos y me han cobrado DOS VECES EL MISMO ENVÍO y adivinad…. El envío NO me ha llegado. Por mucho que me haya quejado y puesto en contacto con ellos, no responden ni me dan ninguna solución. No le pongo menos estrellas porque no se puede.”
“Descargué la aplicación, elegí un artículo y me fue imposible elegir la talla, no veía la forma de hacerlo, escribí un mail y me contestaron a las cuatro horas. ¡Gracias! Me sorprendió la rapidez de respuesta. La aplicación, los artículos y los precios muy bien.”
“Experiencia perfecta, todo de maravilla. Precio, calidad, atención y tiempo… no se puede pedir más. ¡Volveré sin duda a comprar!”
“A ver señores, no les dejéis engañar por los precios. Son lo que vemos, pero hay muchos artículos que nada tiene que ver. Pero lo peor es has de pagar los gastos de devolución si no te va bien, o como a mí, que compro unas zapatillas, y no las puedo devolver o cambiar porque me van pequeñas. Y se quedan tan anchos. No la recomiendo para nada. De verdad, todo parece espectacular, precios, ofertas, pero mil problemas para recuperar el dinero o devolver cualquier producto.”
“El problema con las tallas ya es mayúsculo, el problema es que varias camisetas de talla L son totalmente diferentes en tamaño, si compro una adidas talla L no puede ser mucho más pequeña que otra Adidas de talla L, según ellos sí, es algo normal y debo asumir la devolución… Señores, a veces tienen que encargarse de avisar, como otras empresas, de las medidas en centímetros del producto, si es tan diferente a otros, otras plataformas avisan si es Slim fit o si talla ancho, ustedes solo quieren vender”
“Buena comunicación, entrega en una semana a España. Buena relación calidad-precio. He pedido varias veces y nunca un problema. Espero siga así… Y pongan cupones de descuentos!!!”
“Hice un pedido. Tienen mi teléfono y no llamaron ni me mandaron un mensaje. Tienen mi dirección y no dejaron notificación de que fueran allí, y mi correo y no enviaron un mail para avisar que fueron a dejar mi pedido. Eso sí, se quedan con el dinero porque para ustedes supone un gasto el transporte. No sé con qué empresas trabajan, pero nefasto servicio. Conclusión. Se han quedado con mi dinero y con mis guantes.”
“Es muy intuitiva, pero en determinados momentos presenta lag. Del resto, todo bien”
“Últimamente decepcionantes. Errores en tallajes, anulación parcial de pedidos confirmados, cajas destrozadas por el transporte de DHL, no enviar mails con la confirmación y factura con número de envío. Precios y calidad insuperables. Pero desde hace dos meses dejan mucho que desear.”
“Buenas compras a precios fabulosos. Solo tengo una pega de un neceser que venía con la cremallera fastidiada y me costaba más la devolución casi que la compra”
Leemos en Trustpilot:
“El envío no me lo trajeron a casa y decían que sí, a pesar de no haber dejado ninguna muestra de haber pasado. Vuelvo a pagar por segunda vez el envío y no me pasan ni el nuevo número de seguimiento, ni responden a ninguna de mis dudas y preguntas, simplemente no responden y las botas siguen sin llegar.”
“Simplemente perfecto, artículos de gran calidad a precios muy buenos. Envío rápido y sin problemas. Repetiré seguro.”
“Malo no, malísimo. Cuando hay un problema con el envío se desentienden absolutamente. Después de un mes de espera y de pedir el reembolso varias veces, ni responden. He tenido problemas con el transporte varias veces con otras empresas, pero las otras, como mínimo, responden, pero esta ni responden, después de más de dos semanas quejándome, nada de nada… Imposible ni recuperar mi dinero o conseguir un mensaje disculpándose y arreglando el problema.”
“Sistema de devolución pésimo. En DHL me piden un documento con tres códigos de barras que no consigo de ninguna manera. He escrito 2 veces y todavía estoy esperando la respuesta.”
“Los productos son buenos, falta en la web más información sobre tallas, tamaños, etc., ya que cada marca tiene sus tallas. Y vendría bien que como compradores pudiéramos aportar opiniones, así ayudaría a otros a comprar, puesto que las devoluciones no son gratis y comprar tiene gastos de envío. Compré calzoncillos a precios impresionantes. En otras ocasiones, camisetas de puma o Adidas a muy buen precio, pero algunas grandes siendo talla normal.”
“En general, encuentras productos de muy buen precio, sin embargo, en algunos de ellos la calidad es algo mala. De todas formas, como en todas las páginas de descuento, sobre todo de ropa, el riesgo de que la calidad sea mala es muy alto, así que sabiendo esto solo queda echar cuentas. Muchas veces compensa.”
“Soy cliente desde hace muchos años, los productos son geniales y puedes encontrar súper gangas. Son súper seguros y tienen un servicio que resuelve las dudas que puedas tener como cliente. Por ponerle un pero, en España deberían cambiar de compañía de transporte ya que no está a la altura del servicio del que Deporte-outlet da con sus precios y productos.”
“Había leído bastantes opiniones negativas sobre esta plataforma. Realicé un pedido este 18 de noviembre y hoy día 23 mi pedido está en casa completo y en buenísimas condiciones. Tanto los artículos adquiridos como el embalaje en el que venían. Entre ellos unas zapatillas que especificaran que pediría una talla más y así lo hice y me están perfectas.”
