El Estado ha decidido modernizarse lanzando su propia aplicación para loterías y apuestas. Como respuesta a TuLotero, con más de un millón de descargas, la plataforma permite automatizar la compra de todo tipo de productos dependientes del SELAE, que son las siglas de Sociedad Estatal Loterías y Apuestas del Estado. El problema es que no puede descargarse a través de Play Store en dispositivos Android, por lo que todavía existen ciertas dudas acerca de su fiabilidad. Pero, ¿es fiable la app de Loterías y Apuestas del Estado? ¿Es seguro comprar loterías a través de este servicio? Lo vemos a continuación.
El carácter de este artículo es meramente informativo. tuexperto.com solo se limita a recopilar testimonios de usuarios encontrados en páginas de terceros, por lo que se desmarca de las opiniones expuestas por estos, así como de las acusaciones lanzadas a la empresa en torno a sus servicios de red y/o el servicio posventa.
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Todo lo debes tener en cuenta para saber si la app de Loterías y Apuestas del Estado es fiable
La fiabilidad de una aplicación depende de multitud de factores, como el funcionamiento de la misma, el servicio al cliente o la empresa que se encuentra detrás de su desarrollo. Sumados a las opiniones de Loterías y Apuestas del Estado app que hemos recopilado, nos permite dar una visión más amplia de esta plataforma de apuestas oficiales.
Es la aplicación oficial de Loterías y Apuestas del Estado
Y no hay más. La app de Loterías y Apuestas del Estado es una aplicación oficial de SELAE. Desde esta plataforma, se puede comprar billetes online de todos sus sorteos de una forma fácil y segura, además de consultar los resultados de los distintos juegos y loterías, como la Primitiva, Euromillones, Bonoloto, Gordo y Lototurf, entre otros. También permite elegir el tipo de apuesta (sencilla o múltiple), el número de apuestas que se desean jugar y si se quiere configurar la autenticación por huella.
Es importante tener en cuenta que la única app oficial de venta para la que Loterías garantiza el cobro de premios es la oficial. Cualquier otra aplicación para móvil publicada diferente a las anteriores no es oficial de SELAE y, por lo tanto, no se puede garantizar su correcto funcionamiento, aunque de ello hablaremos más adelante.
Tiene soporte telefónico los siete días de la semana
Como si de una empresa o servicio se tratara, la aplicación ofrece soporte telefónico a través de sus opciones o bien directamente mediante 91 596 23 00. Cualquier duda o incidencia que tengamos a la hora de comprar un boleto pueden ser resueltos por el servicio de atención al cliente de SELAE. Eso sí, no se hace mención a otras vías de contacto más allá de una dirección de correo electrónico ([email protected]), por lo que se entiende que su disponibilidad puede estar sujeta a diversos factores: fechas señaladas, errores puntuales, etcétera.
Ten cuidado con las aplicaciones que encuentras en Play Store
Así es. Por el momento, se desconocen las razones por las que la aplicación no se encuentra en Google Play. ¿El motivo? Quizá no cumple con los requisitos mínimos para publicarse en la conocida tienda para Android. Curiosamente, la misma sociedad tiene publicada la aplicación LoteríasPRO, destinada a conectarse a los puntos de ventas de las administraciones. Lo que sí es cierto es que debemos de tener cuidado con las decenas de aplicaciones con nombre similares.
Dejando a un lado la app TuLotero, el resto de alternativas solo permiten conocer los números ganadores de los diferentes sorteos. De vez en cuando, aparece alguna que otra aplicación con un nombre muy parecido a la app de Loterias y Apuestas del Estado oficial. En cualquier caso, se recomienda hacerles caso omiso, ya que pueden suponer un peligro para la integridad de nuestros datos.
Si tienes un móvil Android, debes descargarla desde aquí y hacer lo siguiente
Al igual que existen aplicaciones que imitan la estética y el nombre de la oficial, en Internet podemos encontrar una vasta selección de páginas web que prometen lo mismo. Si contamos con un iPhone o dispositivo iOS en general, la descarga se encuentra disponible en App Store a través el siguiente enlace:
Para hacer lo mismo en Android, tendemos que acceder a la página web oficial de Loterías y Apuestas del Estado, cuyo dominio se corresponde con loteriasyapuestas.es. La página en cuestión es accesible desde el siguiente enlace:
- Descarga para Android (pulsa sobre Para Android una vez dentro)
Con el archivo APK descargado, haremos lo siguiente:
- Habilita la instalación de aplicaciones de fuentes desconocidas: Ve a la configuración de tu dispositivo y selecciona “Seguridad” o “Privacidad”. Activa la opción “Fuentes desconocidas” o “Instalar aplicaciones desconocidas”. En las versiones más recientes de Android, este ajuste aparecerá automáticamente desde el navegador al seleccionar el archivo APK.
- Instala la aplicación: Abre el archivo descargado y sigue las instrucciones para instalar la aplicación. Es posible que debas otorgar permisos para la instalación. La lista de permisos que la SELAE menciona con los siguientes: micrófono, cámara, ubicación y memoria.
- Ajusta los permisos: Una vez instalada, verifica los permisos de la aplicación en la configuración de tu dispositivo y asegúrate de que solo tenga acceso a lo necesario.
“No puedo iniciar sesión con Face ID en iPhone”
Sobre todo tras la última actualización para iOS. La mayoría de comentarios que hemos podido encontrar en App Store hacen alusión a la imposibilidad de iniciar sesión a través de Face ID. Otros usuarios aseguran que no son capaces de acceder al servicio de ninguna de las maneras. Afortunadamente, la empresa desarrolladora ya es consciente de estos problemas, por lo que se espera una solución a corto plazo.
En Android, no se conocen los problemas debido a que no está disponible en Google Play, pero sí que podemos encontrar ciertas referencias en Trustpilot de las cuales hablaremos a continuación.
Problemas con la compra de boletos y el historial de compras
Esto es algo que afecta tanto a la versión web, como a las diferentes aplicaciones para Android y iOS. Las opiniones compartidas sobre la aplicación de Loterías y Apuestas del Estado destacan problemas relacionados con la compra de boletos. Un usuario en concreto denuncia no haber podido anular una apuesta duplicada, incluso antes de que el juego se llevara a cabo. Por si esto fuera poco, el saldo disponible fue retirado instantáneamente y la cuenta se cerró sin motivo aparente.
Otro usuario ha hecho mención a la desaparición de varias apuestas que había realizado para la Lotería del Niño. Tras adquirir cuatro boletos para diferentes premiaciones, no se mostraban en la pantalla principal ni a través del historial de transacciones. Esto le ha llevado a darse de baja del servicio.
Y para retirar el dinero de la Loto Bolsa y otros premios
El resto de opiniones compartidas acerca de la aplicación mencionan problemas relacionados con la retirada de fondos y la verificación de la cuenta. Un usuario en concreto ha destacado la dificultad para retirar dinero de la Loto Bolsa, ya que el proceso de verificación de documentos a menudo da error, generando ciertas sospechas sobre la intención de retener los fondos.
Otro usuario ha expresado su insatisfacción con el servicio al cliente, destacando que a pesar de haberse verificado tres veces y proporcionado todos los documentos requeridos, seguía teniendo problemas con el uso de la aplicación. Nuevamente, la falta de una respuesta efectiva ha vuelto a contribuir a su experiencia negativa.
Otros testimonios denuncian una usabilidad deficiente en la aplicación y diversos problemas con las formas de pago, especialmente para usuarios fuera de España. En este sentido, la incapacidad de cargar la Lotobolsa con tarjetas bancarias y PayPal desde fuera del país se convierte en un obstáculo para los usuarios internacionales.
Opiniones de la app oficial de Loterías y Apuestas del Estado positivas y negativas
La manera más sencilla y objetiva de valorar la fiabilidad de la app de Loterías y Apuestas del Estado. Para ello, hemos hecho una selección de algunas de las opiniones más descriptivas que hemos encontrado en Trustpilot y App Store, la tienda de aplicaciones de Apple. Conviene recordar que la selección de testimonios se ha llevado a cabo de manera aleatoria para asegurar la objetividad del artículo.
Leemos en Trustpilot y App Store:
“Imposible retirar el dinero de la loto bolsa, te piden documentos para ello y luego nada. Sale error al validar. No sé qué me da que ese error es para no pagar y quedarse con el dinero. Por favor, arreglad esto. Hay otras apps que no piden documentación alguna y funcionan 100 veces mejor.”
“La app no es funcional, parece de un país tercermundista. He hecho por error 2 apuestas iguales, dándome cuenta al momento e intentando que anularan una de ellas. Y me dicen que no es posible, a pesar de que no estaba en juego aún. Me parece que es una organización de estafadores este sistema de venta. No entiendo cómo el estado ampara esto. Lo que en otras circunstancias se hubiese resuelto haciendo una devolución de poca cantidad, en este caso se resuelve retirando todo el saldo de mi perfil y cerrando mi cuenta.”
“Es una de las peores webs que uno se pueda llegar a imaginar. Si la App ya es un rollo que no sirve para nada, la web no le va muy lejos. Creo que detrás están los peores informáticos del estado, aquellos a los que ya ninguna empresa quiere.”
“Condiciones impresentables para registrarse. Rayan en la ilegalidad, si es que no es ilegal, en el tema de la protección de datos. Exigen ¡¡un vídeo!!, no ya del DNI (que vale) sino de ti mismo donde se vea tu cara. ¡Cara la de ellos!. Es un grave atentado contra la intimidad. Hay muchas formas de verificar la identidad. ¡Impresentables!. Me he dado de baja.”
“Es una de las peores webs que uno se pueda llegar a imaginar. Si la App ya es un rollo que no sirve para nada, la web no le va muy lejos. Creo que detrás están los peores informáticos del estado, aquellos a los que ya ninguna empresa quiere.”
“Lo mismo que hacer la Primitiva físicamente, pero desde el sofá. Se cobran los premios como créditos en la lotobolsa, pero puedes transferir la cantidad que quieras a tu cuenta bancaria al momento.”
“Proceso de verificación de identidad imposible, no capta bien la imagen del DNI, da error todo el rato y el selfie es imposible. Por favor, revisadlo y arregladlo.”
“He puesto una estrella porque no puedo poner 0. Me han desaparecido de la página al menos 4 apuestas que tenía hechas de la Lotería del Niño. He quitado todo el dinero de la lotobolsa y cuando caduquen mis apuestas actuales, cancelaré la cuenta. Confianza 0.”
“Aparte de una usabilidad muy mala. Ahora han hecho más estrictas las formas de pago. Desde fuera de España, me da error al cargar la lotobolsa con tarjetas bancarias y PayPal.”
“Ningún ‘responsable’ visita la página de Lotería y Apuestas del Estado? Es una basura total. Tengo dinero en la loto bolsa, pero temo entrar en mi cuenta. Es un desastre total y descargar la aplicación… Aún peor.”
“No puedes logarte con Face ID y es un atraso tener que usar la contraseña cuando antes sí funcionaba con el Touch ID.”
“Intenté verificarme 3 veces, llamé y envié todos los documentos. Para juegos todo bien, y aquí?? Nada!!! Qué mal servicio!!”
