Tiendas de electrónica hay cada vez más. Desde el año 2019, Allzone se ha consagrado como una de las mejores opciones para comprar móviles online. ¿El motivo? Sus precios, que compiten directamente con los de Amazon o Miravia. Precisamente por su escaso recorrido, la mayoría de usuarios cuestionan la fiabilidad de Allzone. ¿Es seguro comprar en esta tienda? Y lo que es más importante, ¿Allzone es fiable? Para responder a esta cuestión, hemos hecho una recopilación de toda la información disponible en su página web, así como diversas opiniones de Allzone en Internet.
El carácter de este artículo es meramente informativo. tuexperto.com solo se limita a recopilar testimonios de usuarios encontrados en páginas de terceros, por lo que se desmarca de las opiniones expuestas por estos, así como de las acusaciones lanzadas a la empresa en torno a sus servicios de red y/o el servicio posventa.
Todo lo que debes tener en cuenta para saber si Allzone es fiable
¿Allzone es de fiar? ¿Es seguro Allzone? ¿Cómo funciona la garantía de Allzone? Bases legales, condiciones de compra, opiniones de clientes, etcétera. Toda esta información nos puede servir para determinar si es fiable Allzone.
No usa PayPal como método de pago por “las altas comisiones”
De sobra son conocidas las ventajas de PayPal a la hora de realizar un pago por Internet. Por un lado, la plataforma nos permite aislar nuestros datos de pago para que no sean proporcionados a la tienda en cuestión. A esto hay que sumarle la excelente política de garantías con los que el servicio cuenta a través del programa Protección al Comprador, que permite reclamar un reembolso en caso de incidencias en el pedido. Estado que no se corresponde con la descripción, retrasos en el envío, etcétera.
En cuanto a los motivos de Allzone para no implementar PayPal como método de pago, la tienda nos remite la siguiente información:
“Hemos dejado de usar PayPal por las altas comisiones que cobran de hasta un 3,5% lo que hace insostenible que podamos respetar nuestras políticas de ofertas y de dar el mejor precio en marcas, productos originales y nuevos. Por eso hemos adquirido el sello de calidad de Trusted Shop que da una garantía gratuita de 2500 € a todos los clientes que compran en nuestra web. Esto asegura que cualquier pedido sea por el método de pago que sea y que tenga cualquier incidencia esté cubierto. En todo caso, esto le da al cliente la misma seguridad que PayPal, ya que si existiera cualquier problema el cliente puede abrir reclamación por medio de TShop. “
tuexperto.com
De igual modo, contamos con métodos igual de fiables, aunque sin la garantía de la mencionada plataforma. Bizum, TPV, transferencia convencional, etcétera.
Pero tiene el Sello de Confianza Online
Así es. Ya sabemos que el Sello de Confianza Online es una certificación que se otorga a páginas web que cumplen con ciertos estándares de seguridad y buenas prácticas. El sello es administrado por la entidad española Confianza Online, pero existen organizaciones similares en otros países que ofrecen certificaciones equivalentes.
En cuanto a las características de este distintivo, el principal objetivo es fomentar la confianza de los consumidores en el entorno digital y promover un comercio electrónico seguro y ético. Las tiendas certificadas deben proporcionar información clara y precisa sobre sus políticas, términos y condiciones del servicio. También tienden la obligación ofrecer mecanismos de resolución de disputas efectivos en caso de problemas o conflictos entre consumidores, además de comprometerse a proteger la privacidad y los datos de los usuarios de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables.
Y un servicio de atención al cliente bastante completo
Cumpliendo con las buenas prácticas promovidas por el Sello de Confianza Online, la tienda cuenta con una serie de vías de contacto que facilitan la resolución de problemas con Allzone. Por un lado, contamos con una dirección de correo electrónico, [email protected], destinada a atender consultar por esta vía. También se pone a disposición del usuario el número de teléfono 910 916 858, con horario de atención de lunes a viernes de 10 de la mañana a 7 de la tarde.
Por último, la empresa dispone de oficinas físicas en Madrid, si bien están destinadas a la logística y no tanto a la atención al público. La dirección que consta en allzone.es es la siguiente:
Avenida de Bruselas, 15 (Planta 2)
Alcobendas, 28108
Madrid
Devoluciones de Allzone: los gastos de envío son asumidos por la tienda, con peros
Aunque pueda parecer evidente, lo cierto es que es menos común de lo que parece. Cumpliendo con la normativa de consumo relativa al derecho al desistimiento, la tienda se encargará de todos los gastos de envío derivados de la devolución de un producto si cumple con los términos y las condiciones estipulados.
En concreto, la página web especifica lo siguiente:
“Deberá realizarse el reintegro al consumidor del importe total de la compra, es decir, el precio del producto más los gastos de envío utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial, a no ser que el consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre y cuando el consumidor no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.”
allzone.es
Curiosamente, esta política no se aplica a los productos del resto de categorías, como electrodomésticos, perfumería, hogar y jardín, mascotas, moda, ropa, accesorios y calzado. La tienda especifica lo siguiente en cada caso:
Productos de electrónica de consumo (electrodomésticos)
- Los gastos de transporte originados por la devolución serán 42,50 euros para electrodomésticos pequeños y medianos.
- Los gastos de transporte originados por la devolución serán 89,50 euros para electrodomésticos grandes.
Productos de moda, calzado y accesorios
- Los gastos de transporte originados por la devolución serán 17,99 euros.
Productos de hogar y jardín
- Los gastos de transporte originados por la devolución serán 17,99 euros.
Productos de mascotas
- Los gastos de transporte originados por la devolución serán 9,99 euros.
Supuestos retrasos en los envíos por “falta de stock”
Las opiniones de Allzone que podemos leer en Internet revelan algunos problemas derivados de los tiempos de envío. La mayoría de usuarios aseguran haber sufrido retrasos en el envío debido a la falta de stock de los productos anunciados. A pesar de haber recibido confirmaciones de pedido, experimentaron demoras significativas en la entrega de los productos, superando los plazos de entrega previstos en la página web.
Estos retrasos han generado cierta frustración entre los clientes, ya que aseguran no haber sido informados adecuadamente sobre la disponibilidad real de los productos. ¿Qué dice la tienda a este respecto? En el comunicado remitido a tuexperto.com, Allzone expresa lo siguiente:
“En relación al stock, tal como informamos en nuestras condiciones, mismas que los clientes aceptan antes de comprar, trabajamos con almacenes dentro y fuera de la UE. Aunque en el 99% de los casos se cumple con las entregas en plazo, si es verdad que en algún caso pueden existir demoras, sobre todo en fechas de ofertas especiales. En estos casos siempre se dan alternativas de cambios con mejoras en las ofertas, cupón de descuento por las molestias o cancelación con la devolución íntegra de lo pedido.”
tuexperto.com
A favor de la tienda, podemos decir que el servicio de atención al cliente de Allzone suele dar respuesta a la mayoría de críticas encontradas en plataformas como Trustpilot.
Así como en el proceso de devolución y el reembolso del dinero
Otro de los problemas que más se repiten se relaciona con el proceso de devolución y reembolso. No son pocas las personas que han destacado la dificultad para devolver productos y obtener un reembolso en un tiempo razonable. Algunos aseguran que se les cobraron gastos de gestión al intentar devolver un producto, mientras que otros experimentaron algún que otro retraso en la devolución de su dinero. La cosa no acaba ahí.
En algunos casos, los clientes tuvieron que realizar múltiples llamadas y enviar correos electrónicos para resolver sus problemas. Esto les ha obligado a recurrir a la oficina de Atención al Consumidor, así como a la OCU, donde encontramos decenas de referencias con casos similares a los descritos.
Y la garantía de Allzone
Opiniones acerca de la garantía de Allzone hay muchas, aunque no precisamente positivas. En Forocoches y Trustpilot podemos encontrar algunos problemas relacionados con el servicio técnico de la empresa. Por ejemplo, plazos de tiempo dilatados que llegan a superar los dos meses desde la fecha de envío o una supuesta incapacidad para asumir la reparación en cuestión.
La respuesta de Allzone a algunos de estos supuestos es la siguiente:
“Le informamos que una vez revisado el producto por nuestro servicio técnico, este servicio realiza un informe oficial y con presunción de veracidad, que determina el estado del mismo y si el producto ha sido erróneamente manipulado, se puede aplicar una depreciación, como puede revisar en nuestras condiciones.”
En ocasiones, este retraso se debe al proveedor del dispositivo, que es el encargado de afrontar la reparación, según afirma Allzone.
“Hemos revisado su pedido y le informamos que el día 6/09 su terminal fue enviado al proveedor para que lo revisara. En cuanto contemos con más información, nos pondremos en contacto con usted para comunicársela.”
Opiniones de Allzone positivas y negativas, ¿es seguro y fiable?
Si Allzone es fiable o no, es algo que no puede responderse con contundencia. En este caso, es mejor recurrir a las opiniones de la tienda, donde podemos conocer la experiencia real de otros usuarios. Para ello, hemos hecho una selección aleatoria de los testimonios para asegurar la imparcialidad del artículo.
Leemos en Trustpilot:
“Me compré el iPhone 14 Pro Max de 256 GB, el teléfono va perfecto y tardó en llegar 2 semanas, en todo momento contestaron sobre mis preocupaciones sobre la compra, buen servicio.”
“Pedido correcto en cuanto a calidad y precio del producto. Demasiados días para recibir el pedido que no se han correspondido con el plazo de entrega previsto en la web.”
“Comprar aquí es claramente el mayor error que he cometido en mucho tiempo, por ahorrarme unos euros al comprar un portátil de Apple. Quise devolverlo porque me dio mala espina la tienda, pero me llegó el paquete. Inicié el proceso de devolución y querían cobrarme un 10% del producto, casi 200€ en concepto de (gastos de gestión), lo cual es ilegal por cierto. Finalmente, después de un proceso tedioso de varias llamadas y tener que enviarles fotos del paquete, me aceptaron el reembolso sin recargo, pero ya ha pasado más de un mes y aún sigo esperando mi dinero.”
“El producto es original y a un precio inigualable. Atención al cliente muy amables, atienden siempre y en el menor tiempo posible. El problema es el retraso que no es informado si no preguntas. Hablando con compañeros que han realizado pedidos, nos llegó con retraso a todos. Tardó 16 días en mi caso.”
“Pedido número 168839. MacBook Air. 1309 euros. Fecha 29 de agosto. Devuelto sin ‘desprecintar’ el 31 de agosto. Motivo: producto procedente de la devolución de otro cliente. A partir de ahí empieza el calvario… Dejan pasar el tiempo hasta el 8 de septiembre para indicarme que la devolución está completada. A partir de ahí, innumerables llamadas y emails sin resultados.”
“La compra ha sido satisfactoria. Sin lugar a dudas, el sitio con el mejor precio del mercado y muy buena interfaz. Quizá lo peor son los plazos de entrega que son elevados y además se pasaron un par de días del plazo máximo que me habían indicado, por lo que si no tenéis prisa por recibirlo es una excelente elección, pero si queréis el producto en una fecha concreta, me parece arriesgado, ya que me parece que no garantizan fecha de entrega.”
“Pedí un reloj Samsung en stock. A punto de cumplir el plazo de entrega me envían un email diciendo que habrá retraso. Poco después un segundo email con más retraso. Anulo pedido y no cumplen los plazos de devolución del dinero. Compra realizada el 9/08/23, 24/08/23 anulación pedido y el reembolso es recibido el 22/09/23. Total han tenido mi dinero un mes y medio. Al menos, los trabajadores que atendieron mis quejas fueron muy amables y comprensivos.”
“Tengo un reembolso pendiente desde el 30 de julio y cada que llamo me dicen ‘es de 15 a 30 días hábiles’, ¡’hábiles’! Llevo más de 2 meses esperando el reembolso y nadie da motivo.”
“Compré un teléfono y unos auriculares, el pedido tardó 3 semanas más en llegar de lo esperado. Es cierto que contestaban correos, pero no sabían decirme fecha exacta y urgía. Por el resto bien, precios muy buenos.”
“Cuidado con esta tienda, te dicen que los artículos están en stock, en este caso un Oppo Find y luego no es así. Mientras tanto te hacen el cargo en la tarjeta de crédito, y te comunican que ya no tienen el producto que si quieres lo cambies por algo similar. Cuando pides la devolución sólo te dan largas que pueden llegar a 1 mes mínimo. Mejor pedir en Amazon o AliExpress donde hay garantías y no te cobran hasta que el producto ha salido de sus almacenes.”
“El precio del teléfono era el mejor de cualquier tienda o sitio web, la facilidad de usar la página y los diferentes métodos de pago son geniales, sin embargo el pedido tardó 8 días más en llegar que la fecha límite que ellos me dieron. Aún así, la oferta mereció la pena esperar, recomendable.”
“Compré un móvil en Allzonea. Llegó tarde y lo tuve que devolver. El paquete lo envié de vuelta sin abrir y aún precintado. Pues bien, HAN TARDADO CASI 40 DÍAS EN DEVOLVERME MI DINERO desde que recibieron la devolución y la revisaron. Increíble. He tenido que llamar varias veces y mandar email para reclamar mi dinero. Y faltan 14 euros de la devolución, no sé en qué concepto.”
