Esa es la conclusión a la que hemos llegado tras analizar decenas de testimonios alrededor del 921311029. Y no es para menos: durante las últimas 72 horas, ha acumulado más de 4.100 denuncias, que se dice pronto, en diversos foros dedicados a la identificación de llamadas no deseadas, con un aumento constante en su registro.
Más allá de las acusaciones de presunta infracción de la reciente legislación sobre telecomunicaciones, promulgada por el Gobierno en 2023, la principal incógnita se centra en la naturaleza de estas llamadas: ¿se limitan a motivaciones comerciales? Y en caso de decidir responder, ¿qué consecuencias podría negativas tener al respecto? Eso es lo que trataré de responderte a lo largo de este artículo.
El carácter de este artículo es meramente informativo. tuexperto.com solo se limita a recopilar testimonios de usuarios encontrados en páginas de terceros, por lo que se desmarca de las opiniones expuestas por estos, así como de las acusaciones lanzadas a la empresa en torno a sus servicios de red y/o el servicio posventa.
Llamadas del 921311029: podrían intentar realizar una portabilidad encubierta
«Se hacen pasar por Naturgy mercado regulado», «Te llevan el contrato a Naturgy cambiando las condiciones y aplicando unas tarifas desmesuradas», «No dejan de acosarme diariamente», «Dicen que es Yoigo, pero me da que no», «Llaman y no contestan, en cuestión de 2 segundos cuelgan», «Me acaban de llamar diciendo que si soy de Yoigo», «Llaman un viernes 19:35 y tras unos segundos de silencio se corta la llamada«, «Llaman, permanecen en silencio y cuelgan», «Dicen que son de Naturgy y si saben a qué persona llaman, pero no tienen muy claro con que compañía estoy», etc. ¿A quién responden las llamadas del 921 311 029?
Yoigo y Naturgy han sido recurrentemente señaladas como posibles responsables. Los comentarios de los afectados coinciden mayormente en que los agentes comerciales solicitan detalles del titular de la línea, acompañadas de ofertas y promociones personalizadas para «reducir el precio de la factura». También se han reportado llamadas silenciosas en las que no se emite ningún sonido, si bien el propósito de las llamadas parece ser variable e indiscriminado.
A pesar del gran número de denuncias presentadas, ninguna de estas compañías ha negado su directa relación con el 921 31 10 29. A pesar de ello, suelen desvincularse de cualquier aplicación de prácticas similares cuando son cuestionadas en redes sociales respecto a otras numeraciones, como evidencian las siguientes publicaciones:
Yoigo me ha llamado de forma ilegal y su comercial me ha insultado. ¿Hasta cuando está mala praxis?
Dan ¡buenos días! Lamentamos mucho lo que nos dices, pero vamos a revisar esta llamada, no es nuestro proceder, deja por DM los datos de la llamada y revisamos. ¡Un saludo!
@Than80901153 y @yoigo en la red social X.
Pueden esplicarme porque recibo una llamada del 621 690 764, donde se me informa sobre mis datos personales en Naturgy, seguido con que mi tarifa contratada con Naturgy termina al finalizar el día y que a partir de entonces se cambiara a una tarifa al doble de facturación actual.
Es posible que sea una llamada fraudulenta, ya que desde Naturgy no facilitamos la información personal de nuestros clientes, sobre todo a comercializadoras de la competencia. Si te parece bien, nos puedes facilitar el teléfono del comercial para investigarlo y tomar medidas.
@Padreitox y @NaturgyClientEs en la red social X.
El objetivo, como te habrás podido imaginar, podría estar relacionado con la recabación de datos personales para llevar a cabo alguna contratación fraudulenta, generalmente con cambio de operador asociado y una tarifa mucho más alta de la indicada. Teniendo en cuenta que la operativa es idéntica a la reportada anteriormente por otros usuarios, lo más prudente es obviar las llamadas del 921311029, denunciarlas o bloquearlas siguiendo el proceso descrito a continuación.
He recibido una llamada del 921311029, ¿y ahora qué?
¿Hemos sido víctimas del 921311029 proporcionando algún dato sensible? El primer paso es acudir a las autoridades, ya sea el INCIBE, la Policía Nacional o la Guardia Civil para denunciar los hechos. Seguidamente, nos pondremos en contacto con la oficina local de consumo para recibir orientación, además de comunicarnos con nuestra operadora o distribuidora energética para verificar cualquier cambio no autorizado en la tarifa. Lo mismo se aplica a nuestro banco si hemos facilitado información de pago, como números de cuenta o tarjetas de crédito.
Si todavía no hemos caído en la trampa, existen herramientas que automatizan el bloqueo de llamadas denunciadas por otros usuarios, como Truecaller o Mr. Number. Para aquellos que prefieran no depender de aplicaciones externas, pueden hacer uso de las funciones de bloqueo de Android e iOS, disponibles en la aplicación Llamadas o Teléfono. Para ello, mantendremos presionado el número en cuestión en el historial de llamadas hasta que un menú con múltiples opciones para bloquear la llamada, tal como se muestra a continuación:
Para quienes dispongan de un teléfono fijo, pueden utilizar los botones físicos del teclado o las opciones disponibles en la pantalla. La otra opción pasa por recurrir a bloqueadores externos, disponibles en tiendas como Amazon con un precio medio de 25 o 30 euros.
